A.4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。
B.4R体现并落实了关系营销的思想。
C.反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。
D.企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。
E.“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。
第5题
A.成本
B.便利
C.回报
D.沟通
第6题
A.成本和利润
B.成本和双赢
C.成本和收入
D.产品和服务
第7题
A、关联
B、反应
C、便利
第9题
A、关联（relevance）
B、报酬（rewards）
C、反应（react）
D、关系（relation）
E、回报（return）
第10题
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THE END