你真的懂业务吗？是菜鸟，专家or懂王？运营经营产品设计

在瞬息万变的商业环境中，“懂业务”已然成为衡量职场人士综合能力的重要标尺。它不仅要求我们对所在行业、公司及部门有深入理解和认知，还需要我们掌握关键指标，有效推动实际工作，并促进业务的持续发展。

那么，究竟什么是“懂业务”？需要“懂”什么？“懂”多少？“懂”多深？

一、懂业务的多维度解读

（1）业务的基础定义

业务，是输入特定的资源，通过一系列经营活动，能够给出具有商业价值的确定性输出的经营单元。

它涵盖三个核心要素：输入资源、商业价值和确定性输出。

如果说企业是某项商业的具象化示例，那业务则是商业的一个具象化操作。

（2）两个层次

宏观层次：懂业务主要指的是对公司整体业务战略、市场趋势、竞争格局以及客户需求有深刻的理解和洞察。

微观层次：懂业务则更多地体现在对具体业务流程、产品特性、数据分析以及团队协作等方面的理解和掌握。

这要求员工能够深入了解公司内部的工作流程和协作机制，熟悉具体业务环节的操作细节和技巧，提高工作效率和质量。

（3）三个视角

业务模型是由工作流组成的，比如营销转化漏斗就是一种业务模型。

其他所有能够给出确定性的有商业价值交付物的过程都可以成为业务模型。

比如：

采购管理，输入资金，输出货物；产品设计，输入人力，输出产品原型；

品类运营，输入所有运营品类，输出运营效率更高的分层后的品类。

中层思考清楚业务模型后，基本能搞清楚要找什么样的人才，组织一个什么样的团队，分别处理什么样的工作。

基层有很多不同的业务模块，产品设计、用户运营、渠道运营、品类运营、店铺运营等，基层拿到中层安排的具体任务，关心的问题可能是：

渠道投放的操作流程是什么样的？

为了完成目标，本周需要完成多少工作量？

操作SOP还有什么可以改进的地方？

不同的工作五花八门，所以没有统一的模型。

比如就算是同样是营销岗，也有AIDMA、AISAS、fogg模型等不同的方法论模型；再比如产品设计的用户体验五要素、价值公式、MVP等。

二、数据分析在懂业务中的应用

数据分析是验证懂业务程度的重要工具，可参考以下框架：

（1）入门：理解业务流程、业务对象、操作时的数据留痕以及表面产生的局部问题；

业务流程和业务对象可以使用泳道图来梳理清楚；

业务数据可以用ER图来梳理清楚；

业务问题可以用鱼骨图来梳理清楚。

（2）纵览：以入门为起点，向上升维，增加一个战略，从更高层次看待全局，可使用战略地图、波士顿矩阵等工具发现问题得更远并解决。

发展战略：可以用战略地图、波士顿矩阵、价值链等工具；

绩效管理：可以用平衡计分卡、KPI、OKR等工具。

如下图所示企业经营的“五钻石模型”

（3）入微：以入门为起点，向下降维，深入分析细节，获取更多信息和数据。

析：拆字诀，把每个环节拆到更细，把每个信息拆出更多维度；

摸：找更多的人，询问更多内容，获取更多信息和数据。

分析的析就是入微的口诀，如图所示

把每一个环节彻底解剖，暴露出更多细节，获得更多信息，甚至还要顺藤摸瓜再向外获得更多看起来毫无关系的内容和信息。把这些吃透，就是做到了入微。

（4）通幽：纵览全局，知晓公司战略目标，掌握各条业务线的布局及相互支撑、影响。对公司各部门的职能分工一清二楚，各流程环节了如指掌，知道是谁、在什么时机、做什么事情、解决什么问题；对每个环节的设立、分工、影响、如何监控、如何追踪、如何疏通、如何限制等统统烂熟于心的时候，你就已然通幽。

认知提升：承认自己的无知，挑战未知领域，解析底层规则；

系统学习：学习统计学、财务管理、PMP、DAMA等系统性的知识，能够系统性地掌握一整个知识体系；

轮岗实操：实践出真知。坐在办公室永远不知道实操的痛点。

（5）化境：勘破行业大势，直指底层商业逻辑，构建自己的商业帝国。

这五个层次不仅展示了数据分析的深度和广度，也体现了从数据到洞察、从洞察到行动的完整过程。

三、需要懂什么？

具体来说包括以下几个方面：

（1）了解公司业务

了解公司所处的行业、主营业务、运营模式、市场定位以及竞争对手情况；明确公司核心竞争力和未来的发展方向；理解公司的上下游关系，包括供应商和客户的情况；

（2）了解部门情况

熟悉部门的组织架构、人员结构和关键岗位的胜任力模型；了解关键岗位的人员情况及其能力分层；

（3）掌握关键指标

了解公司、部门和关键岗位的核心指标；分析影响这些指标的因素，并对数据有基本的判断能力；

（4）理解业务流程

掌握业务流程和业务对象，使用工具如泳道图和ER图进行梳理；理解业务问题，使用鱼骨图等工具进行分析。

四、技能提升

懂业务不仅仅是一种理论上的认知，更是一种实践中的能力。在实践中，我们可以通过以下方式不断提升自己的懂业务能力：

学习商业模式画布：通过商业模式画布，系统梳理公司的商业模式，理解公司如何创造价值并实现盈利。

绘制业务逻辑图：理清业务逻辑，明确业务中的人、物、资金交易关系，揭示业务的本质和盈利方式。

绘制业务流程图：弄清业务运转流程，业务流程是企业为实现特定目标而规划的一系列连贯的行动和任务，这些活动遵循既定的顺序和规则，设计跨部门、岗位或个人的交流与合作。通常被分解为多个阶段或步骤，每个阶段都有特定的输入、活动和输出。我们按照先后顺序将这些阶段和步骤描绘出来，即可形成业务流程图。

绘制业务架构图：展现业务管理模式，流程的运转和衔接离不开人的管理，人多了就会组成团队，团队必须按照一定的形式组织起来才能高效管理和执行。

我们梳理清楚业务是如何被管理的，并以图的形式描绘出来，形成业务的架构图。

如上文的某互联网公司的某业务为例，它的业务架构图如下所示：

随着技术的不断发展和商业模式的不断创新，懂业务的要求也将不断提高。我们需要不断学习新知识、新技能，保持对新事物的敏感度和好奇心。

同时，我们还需要培养自己的跨界思维和创新能力，能够在不同领域之间寻找联系和机会，推动业务的持续发展。