几年前，当口碑营销刚刚进入中国时，是那么的陌生，人们用好奇、
期待、疑虑、怀疑等眼光看着它，它就在质疑与信任中慢慢的成长，
慢慢的占领了属于自己的市场，并在这个市场中不断的成长、发展，
活跃与人群中。
谈到口碑营销就不得不提起“博拉”--国内最早建立口碑营销的公司。
05年，博拉与中国五粮液集团葡萄酒有限责任公司合作，让口碑
营销第一次正式出现在中国市场上。在博拉开创国内口碑营销先河半
年后，奇虎具有前瞻性的加入了口碑营销的行列，自此第一次全国性
的口碑营销浪潮来临了。
奇虎和Discuz携手推出You-Marketing社区整合营销平台。覆盖了
40万家社区论坛、日流量高达16亿，积累了1.3亿用户，将论坛用
户细分成20个社区生活圈。口碑营销市场开始风生水起。
半年后，大旗崛起了，大旗号称全球最大的中文论坛门户，以“浓
缩中文论坛精华”为基本定位，被誉为中文论坛类原创信息聚合模式
的开创者和领导者。
1024的庞大水军来了，1024互动营销顾问（北京）有限公司号称
社区营销先行者，以十万水军而闻名业界。
2007年伊始，许多公关公司也开始注意到网络口碑营销这一块，
始借助网络口碑营销整合全新的公关创意传播、网络公关危机处理和
网络事件营销。奥美公关、博雅公关、蓝色光标等都是知名的公关公
司，从各方面的消息分析可见公关公司现在在给客户做提案的时候已
经特别加入了网络口碑营销这一块。即便有的公关公司网络口碑营销
体系还不完善和健全，但是它们已和多家专业知名的网络口碑营销公
司达成合作协议，用以弥补自身在这方便的欠缺。
国内口碑营销现已初具规模。
口碑营销-概述
口碑（WordofMouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，
所以有了口碑营销。
传统的口碑营销：是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品
信息或者品牌传播开来。
现今的口碑营销：企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要
的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公
司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、
加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
两者都有一个共同点：营销方式成功率高、可信度强。良好的品牌口
碑营销与网络营销的有机结合。是基于互联网的品牌财产梳理，同时
也是品牌快速高效的信息输出整合。而口碑营销，应用互联网的信息
传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息，
其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，
获取新的效益。
据青岛烽火猎聘信息有限公司调查：口碑营销被业内人士称为“病毒
式营销”，是因为其传播的影响力之大。不少企业家会发现，产品拥
有一个良好的口碑，会产生更大的利润价值。在国外，也有众多市场
营销人员对其研究。而SNS以及微博的新业务，也将更完整的包装整
个市场。
公众群体之间进行相互传播。口碑的内容包括三个层面，首先是体验
层，即传播过程中的事例、传说、意见等传播素材。最后是公众对其
的认可层面，即好恶。良好的口碑的建立主要基于产品的质量、服务、
环境等等而带给用户的良好的使用体验。
口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借
助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、
赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、
组织、执行、控制的管理过程。这种由“用户告诉用户”的口碑营
销和其它传统营销手段相比，具有成本小、产出大、效率高、风险低
等特点。
口碑营销-思维模式
口碑营销思维模式图示：思维模式
口碑营销-特征
“口碑传播”指的是用户个体之间关于产品与服务看法的非正式传播。
口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高，因为在一般情况下，
口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之
间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。
可信度要更高。这个特征是口碑传播的核心，也是开展口碑宣传的一