“三句半”移动宽带营销话术演讲与口才

第一句：“简单来说......”。这句话主要是用于快速阐述产品的核心卖点，例如“简单来说，我们向您推荐移动高速光纤宽带”。各分公司在提炼本句话术的时候，要特别注意精炼，做到三句话以内说清主要卖点。

第二句：“它特别适合于……”。这句话主要是用于将产品卖点与使用场景结合，进行进一步阐述适用用户特征，从而与用户形成共鸣。如“移动光纤宽带2年套餐，每天不足毛钱，不限时、不捆绑固话、不强办手机、不收初装费，宽带速率M，上网干什么都方便。”

第三句“你使用它之后.....”。这句话主要是用于根据前期掌握的用户需求，实景化介绍产品的卖点。如“2年内没有其他宽带费用，无需担心宽带欠费，只要手机正常通信就行了，自由自在。”

第四句“举个例子来说吧......”。这句话主要是用于引导用户体验、使用，或者在用户产生疑问或质疑时，及时疏导用户，最终完成产品推荐。如：在用户质疑移动宽带品质或与电信宽带比较时，应及时举例疏导，如举个例子来说吧：“就拿你们这个小区来说吧，装移动宽带的都已超过40%了，如果不好怎么会有这么多人呢，人家也不是傻子，再说，我们移动光纤宽带两年才元，电信宽带动不动1个月100多块，你的钱好赚啊都是嫉妒我们移动宽带的人，在后面造谣的。”

(一)暗示需求

?先生(女士)!

?方式一：您有宽带上网需要吧

?方式二：根据与你的沟通交流，发现您还是有上网需求的。

(二)提出问题

?我特意为您推荐2年不限时高速光纤宽带。

(三)对比优势

?这样您每天只需8毛钱，就可以使用移动光纤宽带。

(四)强调好处

?而且移动宽带不限时、不捆绑固话、不强办手机、不收初装费，两年内没有额外的宽带费用。您想想看这多优惠啊，您说是不是

(五)快速促成

?请把您的证件给我，我帮您办了吧!

(一)这个您不用担心，到时候我们可以随时保持沟通。

(二)您可以先体验一下，您说是不是

(三)而且看得出来您还是很感兴趣的，您说是不是

针对一线员工在个人宽带营销工作中遇到的用户异议和质疑，可通过“六大异议解决”方式处理：

(一)“借力打力”法：

对于用户提出移动宽带不好，可以说：“我知道你的想法，好多人以前也这么认为，现在是移动光纤宽带了，如果您使用后，您会觉得物有所值的，上网速率、服务维修都挺好的。您说是不是。”

(二)“直接戳穿”法：

对于针对用户提出考虑考虑再办理移动宽带，可以说：“一般这么说的人都是不想办的，你肯定不会这么想的，是吧，那就办了吧。”

(三)忽视法：

对于用户提出的不易实现的要求，如用户提出要求办理100M移动宽带，可以说：“您真幽默，我也想办理100M宽带呢，但是网上哪有100M的应用啊，超清电影(蓝光电影，就是可以看到脸上雀斑和汗毛孔的)也不过2M带宽就够了，您花百M的钱，只能用2M的宽带，冤不冤啊”

(四)补偿法：

如针对用户提出的不能正常使用的问题，可以说：“明白您的意思，这种担心没有必要，以后在用的过程中有什么问题，我会帮您解决的。”

(五)转移法：

针对用户提出的某种顾虑，可以说：“这种情况一般不会发生的，您说是不是。”

(六)分解法：

针对用户提出的费用问题，可将年费拆分至月、天进行比较，可以说：“2年宽带费用划到每个月才20多块钱，也就一包烟的钱(如为女性用户，则可将烟换为同等价格的女士用品、食物、家庭用品等)，移动光纤宽带既好用又不贵!”

1.用户：电信宽带是高品质宽带，速率高、稳定、不掉线。

2.用户：电信有iTV互动电视

答：电信iTV安装很麻烦，需要在您家里布明线(就是在客厅里面到处拖网线，最后接到机顶盒上)，这可是定时炸弹，万一老人、小孩一不小心绊到了，那就麻烦了;而且电信iTV还没有本地台，要看本地台的电视节目还得再装数字电视;

关键点：明线、本地台、第二台电视、高清互联网电视。

3.如客户表示移动宽带速度较慢：

建议应答口径(分3个类型)：

(1)据测试，打开一个网页，所谓的“高速”宽带约耗时0.1秒，而实用的移动光纤宽带耗时0.4秒，为了快这0.3秒，你却需要多支付N倍的费用，所谓的“高速”宽带，高而不值。

(3)我想你也不是天天玩网游吧，据统计，90%的上网客户只是浏览网页，聊聊天，看看视频，为了用不着的“高速”而支付“高价”，是一种浪费，所谓的“高速”宽带，高而无用。