第1章市场营销导论（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
）1、市场营销的核心概念是（）。
A．生产B．促销C．交换D．分配2、市场营销理论作为一门独立的经营管理学科，诞生于20世纪初的（）。
A．欧洲B．中国C．美国D．日本3、在20世纪30年代以前，市场营销的研究领域还主要局限于（），真正的市场营销观念尚未形成。
A．生产领域B．流通领域C．分配领域D．消费领域4、从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）。
A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者5、从市场营销的角度看，市场就是（）。
A．买卖的场所B．商品交换关系的总和C．交换过程本身D．具有购买欲望和支付能力的消费者6、企业营销活动的出发点和归宿是（）。
A．顾客B．企业C．营销人员D．行业7、生产观念的形成基于两个原因：（）。
A．供不应求与竞争者众B．供不应求与产品成本过低C．供不应求与竞争者少D．供不应求与产品成本过高8、（）是市场营销最基本的概念，同时也是人类经济活动的起点。
A．人的基本欲望B．消费者的欲望C．人的基本需求D．消费者的需求9、最容易导致企业出现市场营销近视症的营销观念是()。
A．生产观念B．产品观念C．推销观念D．市场营销观念10、许多空调生产厂家近年高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出各种环保冰箱，以吸引消费者，它们所奉行的是（）。
A．市场营销观念B．社会营销观念C．生态营销观念D．概念营销观念11、市场营销观念与推销观念之间存在巨大的差别，市场营销观念是以()的需求为中心。
A．卖方B．买方C．制造商D．销售商12、要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益的营销管理哲学是()。
A．推销观念B．社会营销观念C．生产观念D．市场营销观念13、（）认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。
营销管理习题集菲利普科特勒市场营销教研组第一章理解21世纪的营销、选择题()1.市场营销的核心是___________。
A.生产B.分配C.交换D.促销()2.从市场营销的角度看，市场就是___________A买卖的场所B商品交换关系的总和C.交换过程本身D具有购买欲望和支付能力的消费者()3.在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为_______，后者称为潜在顾客.A.厂商B.市场营销者C.推销者D.顾客()4.市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的A欧洲B日本C美国D中国()5.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是____________A.满足消费者的需求和欲望B.获取利润C求得生存和发展D把商品推销给消费者()6.当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为________，并将这种情况称为相互市场营销。
A.市场营销者B.相互市场营销者C.生产者D.推销者()7.按照菲利普？科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点A市场营销的最终目标是满足需求和欲望B.交换是市场营销的核心C.交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程D.整体营销是实现交换的主要手段E.交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和产品满足顾客需求的程度()8.交换的发生，必须具备以下条件____________。
A.至少有交换双方B.每一方都有对方需要的有价值的东西C.每一方都有沟通和运送货品的能力D.每一方都可以自由地接受或拒绝E.每一方都认为与对方交易是合适或称心的()9.执行推销观念的企业，称为推销导向企业其口号是_______________A我们生产什么就卖什么B我们卖什么就让人们买什么C市场需要什么就生产什么D好酒不怕巷子深()10.以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于____企业.A.生产导向型B.推销导向型C.市场营销导向型D.社会市场营销导向型()11.某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行______。
市场营销答案一、营销及其变革1、市场营销的核心是（交换）2、“家有梧桐树，自有凤凰来”属于（产品概念）3、菲利普科特勒认为营销是什么？（为顾客创造价值）4、数字化背景下营销的战略地位是？（营销引领创新）5、营销观念发展到现在占据主流地位的是？（全面营销观念）6、市场的构成要素主要包括（1.人口2.购买力3.购买欲望）。
7、市场营销观念的发展经历了哪些阶段？（ABCD）8、顾客让渡价值中，总顾客成本可分为（ABCD）。
9、下面哪些营销观念是“以产品为中心”的观念（1.生产观念2.推销观念3.产品观念）。
10、下列关于成功创业者特征的描述，错误的是（爱好广泛，做事往往没有特定目标）。
11、如何形成用户画像？（1数据建模2.数据挖掘3.数据采集）二、营销组合12、在“4P”关系中处于中心地位的是（价格）。
13、产品的最终目的是什么（解决顾客问题）。
14、新“4C”中共同创造的参与者指的是（顾客与企业）。
15、以下选项中不属于市场营销“4C”的是（竞争）16、营销组合即营销手段，“4S”营销组合要素主要包括（1.满意2.服务3.诚意）。
17、下列要素属于“4P”营销中4“P”的是？（ABCD）18、下列属于传统“4C”概念组成要素的有（1.成本2.消费者3.沟通）。
三、战略计划与营销管理19、具有较低增长率和较高相对市场占有率的属于（现金牛类）产品。
20、在波士顿矩阵分析涉及的4类业务中，适合采用“放弃战略”的业务是（廋狗类业务）。
21、某服装加工厂收购一家针织厂，是实施（后向一体化）战略的具体表现。
22、密集型成长战略不包括下面哪一项（扭转战略）。
23、某奶茶店计划在本地区市场上提高市场份额，用同一产品除维持原有老顾客外，还争取更多的新顾客购买。
该店实施的这种战略称为（市场渗透）战略24、以下哪个问题不属于德鲁克四个基本问题？（我们为什么要为顾客创造价值）。
25、营销管理的实质是（需求管理）。
26、生产化肥的企业增加农药项目，该企业实施的这种战略称为（水平多元化）。
第1章营销：管理有价值的顾客关系1.1复习笔记一、营销过程1．营销的定义广义上，营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。
狭义上（就企业而言），营销是指和顾客建立有利可图、充满价值的交换关系。
书中将营销（marketing）定义为：企业为了从顾客身上获得利益回报，创造顾客价值和建立牢固顾客关系的过程。
2．营销的过程通常企业进行营销活动的主要过程包括五个步骤，如图1-1所示。
图1-1营销过程的简单模型前四个步骤为顾客创造价值。
首先，营销人员需要了解市场以及顾客需求与欲望。
然后，营销人员为了达到保持和增加目标顾客的目的，确定以顾客为导向的营销战略。
第三步，营销人员构建能够实际传送超值价值的营销项目。
所有这些步骤形成了第四步的基础，即建立有利可图的顾客关系和培养顾客满意度。
最后一步，企业通过从顾客获取价值来得到强有力的客户关系的回报。
二、了解顾客和市场1．了解顾客和市场的重要性善于营销的公司总是尽可能深入地了解顾客的需要、欲望和需求。
这种了解帮助它们设计满足欲望的营销供给物和建立充满价值的客户关系，通过这些它们可以获取顾客终身价值和更大的客户份额，从而增加了公司的长期客户资产。
2．五个核心的市场概念（1）需要、欲望和需求需要（need）是指人们感到缺乏的一种状态，是营销的基石，包括：对衣食住行的基本物质需要；对归属感和情感的社会需要；对知识和自我实现的个人需要等等。
这些需要不是营销人员创造的，而是人类所固有的。
欲望（want）是由需要派生出的一种形式，它受社会文化和人们个性的限制，是由人所在的社会决定的，由满足需要的东西表现出来。
当考虑到支付能力的时候，欲望就转换为需求（demand）。
人们就是依据他们的欲望和支付能力来选择并购买能最大限度满足其欲望的产品。
（2）营销供给物——产品、服务和体验消费者的需要和欲望通过营销供给物得到满足。
营销供给物（marketingoffer）是提供给某个市场来满足某种需要和欲望的产品、服务、信息和体验的组合。
《市场营销学》习题一一、判断题(共40小题）1、答案：b。
1973年，吉斯特提出了“服务营销”的概念。
2、答案：a。
科特勒提出的大市场理论，把麦卡锡的4P理论发展为6P组合。
3、答案：b。
林恩.肖斯塔克提出了“关系营销”的概念。
4、答案：a。
西奥多.莱维特明确提出了"全球营销"的概念。
5、答案：B。
从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。
（）6、答案：A。
市场营销观念和社会营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益（）7、答案：A。
只有既想买，又买得起，才能产生购买行为。
()8、答案：(B)。
市场营销者指的是卖者或企业。
()9、答案：(A)。
顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益（）10、答案：(B)。
市场营销就是把货物推销出去，就是销售和销售促进。
（）11、答案：(B)。
六种营销观念在历史上是依次出现的，它们之间是一种此生彼亡的关系。
（）12、答案：(B)。
关系营销是新型营销，适合于所有类型的企业。
（）13、答案：(B)。
市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为优先考虑的事情。
（）14、答案：(B)。
社会市场营销观念要求求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。
（）15、答案：(B)。
市场营销学是20世纪初在英国产生的。
（）16、答案：a。
17、答案：A。
有形产品在本质上是服务的工具和传送服务的载体。
18、答案：B。
顾客让渡价值最大化就是最大限度地扩大顾客总价值与总成本之间的差额。
19、答案：b。
“社会营销”后又称为“人道营销”、“社会责任营销”和“微观营销”等。
20、答案：a。
关系营销与传统营销的区别是对于顾客关系的理介。
21、答案：b。
与4p相比，4c更强调市场是企业一切经营活动的核心。
22、答案：a。
菲利普.科特勒被称为是“现代营销学之父”。
23、答案：(B)。
答：需要是购买的第一个前提，描述了基本的人类要求，如食品、空气、水、服装、住所、娱乐、教育和文娱生活等；欲望是指人希望得到更深层次的需要的满足，是由需要派生出来的；需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须满足两个条件：有支付能力并且愿意购买。
关于营销是创造需求还是满足需求，两种说法都有一定的合理性。
（1）营销形成消费者的需要和欲望。
这一论点着重强调了营销在刺激消费者购买方面的积极作用，营销能够影响消费者的需求和欲望，促成消费者的购买行为。
比如，创造营销就是指发现和解决顾客并没有提出要求、但他们会热情响应的问题，也就是公司比顾客走得更远一些。
例如，营销人员增强了消费者这样一个观念：一辆劳斯莱斯可以满足人们对社会地位的需要，于是有支付能力的人在这种增强了的欲望下产生购买。
从这一点出发，可以说营销活动对消费者的需求和欲望有直接的影响。
（2）营销仅仅是反映消费者的需求和欲望。
A．生产B．分配C．交换D．促销（）2.从市场营销的角度看，市场就是_______A．买卖的场所B．商品交换关系的总和C.交换过程本身D．具有购买欲望和支付能力的消费者（）3.在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为_______，后者称为潜在顾客．A．厂商B．市场营销者C．推销者D．顾客（）4．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的。
A．欧洲B．日本C．美国D．中国（）5.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是。
A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者（）6.当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为_______，并将这种情况称为相互市场营销。
A．市场营销者B．相互市场营销者C．生产者D．推销者（）7.按照菲利普科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点A．市场营销的最终目标是满足需求和欲望B．交换是市场营销的核心C．交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程D．整体营销是实现交换的主要手段E．交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和产品满足顾客需求的程度（）8.交换的发生，必须具备以下条件。
A．至少有交换双方B．每一方都有对方需要的有价值的东西C．每一方都有沟通和运送货品的能力D．每一方都可以自由地接受或拒绝E．每一方都认为与对方交易是合适或称心的（）9.执行推销观念的企业，称为推销导向企业．其口号是_____A．我们生产什么就卖什么B．我们卖什么就让人们买什么C．市场需要什么就生产什么D．好酒不怕巷子深（）10.以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于_____企业．A．生产导向型B．推销导向型C．市场营销导向型D．社会市场营销导向型（）11．某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行_____。
第1章营销：管理有价值的顾客关系1.“顾客价值和满意”是了解市场和消费者需求的五大核心概念之一，其他四项核心概念是什么？这五个概念中有没有一个概念比其他概念更重要？说出支持你答案的理由。
答：（1）其他四个核心概念是：①需要、欲望和需求：②营销供给物（产品、服务和体验）：③交换和关系：④市场。
它们与“顾客价值和满意”共同构成了了解市场和消费者需求的五大核心概念，其具体定义如下：需要（need）是指人们感到缺乏的一种状态，包括：对食物、衣服、保暖和安全的基本物质需要：对归属感和情感的社会需要：对知识和自我实现的个人需要：等等。
这些需要不是营销员创造的，而是人类所固有的。
欲望（want）是由需要派生出来的一种形式，它受社会文化和人们个性的限制。
营销供给物（marketingoffer）是提供给某个市场未满足某种需要和欲望的产品、服务、信息和体验的组合。
交换（exchange）是指从他人那里取得想要的物品，同时以某种物品作为回报的行为。
市场（market）指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。
这些购买者都具有某种欲望或需要，并且能够通过交换得到满足。
(2）这五个概念，并没有哪个明显的比另外的概念更重要，但如果非要选择一个最为重要的概念出来，那么可以认为“市场”这一概念是重中之重。
而营销的核心就是基于这样的一个理念：存在一个市场，它是某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合，这些购买者都具有某种欲望或需要，并且能够通过交换得到满足。
2.比较下列两种营销管理理念：“推销观念”和“营销观念”。
你能举出一个仍然把“推销观念”作为营销管理理念的市场或市场类型吗？答：（1）推销观念（sellingconcept）的基本假设是：如果组织不进行大规模的促销和推销，顾客就不会购买足够多的产品。
这里“不同的情况”是指出现了经济衰退或者是出现了通货膨胀、经济动荡的时候应该如何运用营销理论。
现在动荡比以往更多，已经成为一种常态。
所以企业一定要做好准备，随时进行变个版则是不断波动。
所以我在《混沌时代的管理和营销》这本书中要教给大家的是，如果出现动荡或者出现不稳定性、出现风险的时候，企业怎么应对。
我的建议是，企业可以采取以下三项措施：第一，建立预警体系；第二，进行情景规划；第三，进行有灵活性的预算。
正式的预警体系指的是，我们对一些主要领域应该进行紧密地观测，如果在这些领域出现动荡的话，到时候你不应该觉得震惊。
举个例子，对于生产电动车电池的企业来说，不仅可以制造出行驶四五十英里不用充电的电池，你还要紧密观测中国、印度企业，它们的要求可能是要行驶100英里不用充电，对此你不要感到惊奇。
我不愿意看到企业裁减员工、削减营销预算，但我同样不希望企业无所事事，因为现在是采取行动的时候。
当然，我也不愿意看到企业出现恐慌。
这时候对于一个企业来说，应该坐下来和员工一起商量大家今后朝着什么方向前进，大家的愿景是什么，要看一下在5年后大家的愿景能否实现。
第一章市场营销概论一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
)1．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（）。
A.欧洲B.日本C.美国D.中国2．市场营销管理的实质是（）。
A．刺激需求B．需求管理C．生产管理D．销售管理3．市场营销的核心是（）。
A．生产B．分配C．交换D．促销4．从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）。
A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者5．与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容。
A．关系营销B．绿色营销C．公共关系D．相互市场营销6．通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（）。
A．欲望B．需要C．需求D．愿望7．1960年，美国营销学者（）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。
A．改变市场营销B．重振市场营销C．降低市场营销D．刺激市场营销9.6P市场营销组合除了4P之外，还应再加上2个P，即()。
A．政治权力(PoliticalPower)与公共关系(PublicRelations)B．人(People)与服务过程(Process)C．诊断(Probe)与细分(Partition)D．择优化(Priority)与市场定位(Position)10.在20世纪30年代以前，市场营销的研究领域还主要局限于（），真正的市场营销观念尚未形成。
A．生产领域B．流通领域C．交换领域D．消费领域11.在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是()。
A．发现和评价市场机会B．细分市场和选择目标市场C．发展市场营销组合和决定市场营销预算D．执行和控制市场营销计划12.站在经营者角度，人们常常把卖方称之为（），而将买方称之为市场。
和的服务理念。
2.所谓欲望是指想得到属于的具体满足物的愿望。
3.市场营销就是指企业利用自身的，在变化的市场环境中，通过满足目标市场现实或潜在需求的综合性商务活动的过程，它以市场需求为起点，也以市场需求为终点，适应市场环境的变化，实现的交换。
4.经济学意义上的旅游市场是指在交换过程中所反映的各种和经济关系的总和。
5.旅游网络营销是指借助、和的力量来实现营销目标的新型营销方式。
实质是通过这个平台，与进行接触，为旅游者提供更好的旅游产品和服务的活动。
6.旅游市场营销环境会影响对的态度，进而影响旅游产品营销的决策和行动。
7.旅游者市场就是通常我们说的市场，主要由或者组成，为了个人或者家庭消费，无营利动机。
8.消费者购买决策是指消费者在明确了某种之后，在一定的的支配下，通过一定的选择出两个或者两个以上的购买方案，经过分析、评价选择出最佳的购买方案，最后完成购后评价的一个过程。
9.旅游需求主要来自两个方面：与。
由于旅游者自身引起的内驱力是。
如家庭、邻居、亲友、周围环境等，或者因为某种社会风尚的影响而形成的具有一种消费需求倾向的群体。
11.市场细分(marketsegmentation)是按照购买者的和欲望、、购买行为特征等不同因素，把一个划分为几个不同的购买者群体的过程。
12.无差别性市场策略，就是企业把作为自己的目标市场,只考虑市场需求的，而不考虑其差异，运用一种产品、一种价格、一种推销方法，吸引尽可能多的。
13.市场定位是指企业根据现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象深刻的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。
A．生产观念B．产品观念C．市场营销观念D．社会市场营销观念（）12．通过满足顾客需求达到_____，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
A．顾客价值B．顾客满意C．顾客偏好D．顾客购买（）13.以企业为中心的市场营销管理哲学包括_____。
A．生产观念B．销售观念C．市场营销观念D．产品观念E．社会营销观念（）14．市场营销管理哲学的核心是正确处理_____之间的利益关系．A．企业B．供应商C．顾客D．中间商E．社会（）15.顾客总价值包括____。
A．商品品牌B．服务价值C．人员价值D．产品价值E．形象价值（）16．顾客总成本包括_____。
A．总体B．局部C．最高D．较强（）2.职能战略是各个职能部门的_____战略．A．长期性B．中期性C．短期性D．中长期（）3．区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的_____A．经营主线B．经营目标C．经营方针D．经济利益（）4．共同的经营主线是指目前的产品、市场与未来的产品、市场之间的一种_____联系。
A．内在B．外部C．多种D．局部（）5．具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是_____。
A．问号类B．明星类C．奶牛类D．瘦狗类（）6．问号类经营单位是具有较高增长率和_____的经营单位或业务。
A．较高占有率B．一般占有率C．较低占有率D．没有占有率（）7.明星类单位的市场增长率降到_____以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。
A.50％B．30％C.10％D．5％（）8．市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是_____。
A．问号类B．明星类C．奶牛类D．瘦狗类（）9．规划经营战略的关键是战略分析和_____。
A．战略选择B．战略计划C．战略部署D．战略调查（）10.多因素投资组合矩阵依据市场吸引力的大小和竞争能力的强弱分为九个区域，由它们组成三种战略地带．这三种战略地带是_____。
A.“红色地带”B．“绿色地带”C．“黄色地带”D．“蓝色地带”E．“白色地带”（）11．规划企业成长战略的方式有_____A．松散式成长战略B．密集式成长战略C．统一式成长战略D．一体化成长战略E．多角化成长战略（）12．企业一体化成长战略包括_____。
A．后向一体化B．向上一体化C．水平一体化D．向下一体化E．前向一体化（）13.企业多角化成长战略包括_____。
A．纵向多角化B．垂直多角化C．同心多角化D．水平多角化E．综合多角化（）14.市场营销组合因素包括_____A．产品B．竞争C．定价D．分销E．促销（）15．美国学者波特提出的竞争性战略包括_____。
A．成本领先战略B．差别化战略C．品牌战略D．聚焦战略E．一体化战略二、论述题1.试述战略经营单位的特征。
2.试述如何规划企业的总体战略。
第三章扫描营销环境和捕捉市场一、选择题：（）1.代理中间商属于市场营销环境的因素。
A、内部环境B、竞争C、市场营销渠道企业D、公众环境（）2.下列属于有限但可以更新的资源的是。
A、水B、森林C、石油D、煤（）3.市场营销环境中被称为是一种创造性的毁灭力量。
A、新技术B、自然资源C、社会文化D、政治法律（）4.理想业务的特点是。
A、高机会高威胁B、高机会低威胁C、低机会低威胁D、低机会高威胁（）5.购买商品和服务供自己消费的个人和家庭被称为。
A、生产者市场B、消费者市场C、中间商市场D、组织市场（）6.是影响消费者需求变化的最活跃因素。
A、人均国民生产总值B、个人收入C、个人可支配收入D、个人可任意支配收入（）7.与企业紧密相连直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为。
A、营销环境B、宏观营销环境C、微观营销环境D、营销组合（）8.属于市场营销微观环境的是。
A、辅助商B、政府公众C、人口环境D、消费者收入E、国际市场（）9.人口环境主要包括。
A、人口总量B、人口的年龄结构C、地理分布D、家庭组成E、人口性别（）10.影响消费者支出模式的因素有。
A、经济环境B、消费者收入C、社会文化环境D、家庭生命周期E、消费者家庭所在地点（）11.以下属于宏观营销环境有。
A、公众B、人口环境C、经济环境D、营销渠道企业E、政治法律环境（）12.营销环境包括。
A、宏观环境B、技术环境C、人口环境D、微观环境E、作业环境（）13.研究收入对消费者需求的影响时，常使用的指标有。
A、人均国民生产总值B、个人收入C、个人可支配收入D、个人可任意支配收入（）14.市场营销环境的特征是。
（）2.企业可以按自身的要求和意愿随意改变市场营销环境。
（）3.公众是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。
（）4.宏观环境是企业可控制的因素。
（）5.市场是由那些想买东西并且有购买力的人构成。
（）6.消费者的购买力来自消费者的收入。
（）7.随着消费者收入的变化，消费者支出模式会发生相应变化，这涉及到恩格尔定律。
（）8.在一定时期货币收入不变的情况下，如果储蓄增加，购买力消费支出会增加。
（）9.同一个国家不同地区企业之间营销环境基本上是一样的。
（）10.环境发展趋势基本上分为两大类，一类是环境威胁，另一类是市场营销机会。
（）11.文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。
（）12.人口增长首先意味着人民生活必需品的需求增加。
（）13.恩格尔指数越小，生活水平越低。
（）14.营销活动只能被动地受制于环境的影响。
（）15.在经济全球化的条件下，国际经济形势也是企业营销活动的重要影响因素。
（）三、论述题：1.简述市场营销环境的构成。
2.步入21世纪后，人口老龄化问题在大中城市日益突出，请列举出这一变化所带来的三个方面的市场机会。
3.试述市场营销活动与市场营销环境的关系。
四、案例分析：家乐福败走香港继1997年底八百伴及1998年中大丸百货公司在香港相继停业后，2000年9月18日，世界第二大超市集团“家乐福”位于香港的4所大型超市全部停业，撤离香港。
法资家乐福集团，在全球共有5200多家分店，遍布26个国家和地区，全球的年销售额达363亿美元，盈利达7.6亿美元，员工逾24万人。
家乐福倒闭的责任可以从两个方面来分析。
从它自身来看：第一、家乐福的“一站式购物”不适合香港地窄人稠的购物环境。
家乐福的购物理念建基于地方宽大，与香港寸土寸金的社会环境背道而驰，显然资源运用不当。
这一点反映了家乐福在适应香港社会环境方面的不足和欠缺。
第二、家乐福在香港没有物业，而本身需要数万至10万平方米的面积经营，背负庞大租金的包袱，同时受租约限制，做成声势时租约已满，竞争对手窥觎它的铺位，会以更高租金夺取。
第三、家乐福在台湾有20家分店，能够形成配送规模，但在香港只有4家分店，直接导致配送的成本相对高昂。
从外部来看：第一、是在1996年进军香港的时候，正好遇上香港历史上租金最贵时期，经营成本高昂，这对于以低价取胜的家乐福来说，是一个沉重的压力，并且在这期间又不幸遭遇亚洲金融危机，香港经济也大受打击，家乐福受这几年通货紧缩影响，一直无盈利。
第二、是由于香港本地超市集团百佳、惠康、华润、苹果速销等掀起的减价战，给家乐福的经营以重创。
作为国际知名大超市集团，家乐福没有参加这场长达两年的减价大战，但几家本地超市集团的竞相削价，终于是家乐福难以承受，在进军香港的中途失败而归。
分析问题：1.你认为家乐福败走香港的真正原因何在？2.家乐福败走香港对中国大陆零售业发展有何启示？第四章创造顾客价值和顾客关系一、选择题()1.通过满足顾客需求达到，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
A．顾客价值B．顾客满意C．顾客偏好D．顾客购买()2.决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是。