网络营销(cybermarketing)，指借助联机网络、电脑通信和数字交互媒体的威力来
实现营销目标的一种营销方式。是一门研究盈利性组织的网络营销活动规律的学科，
它以盈利性组织为研究客体、以网络营销活动为研究主线，集中探索对网络营销活动
过程和网络营销行为实施有效管理的理论和方法
2、简述WEB技术结构的构成及其工作原理。
WEB技术采用的是B/S模式三层体系结构，包括服务器层、中间件层和客户端三
个层次。其中，数据库服务器专门用于数据的存贮、管理和维护；代理服务器用来提
供对外，即面向Internet的信息服务，增强内部数据的安全性；中间件是由软件供应商
或技术人员自行开发的组件，用来增强系统功能；客户端采用统一的浏览界面，只需
使用标准的浏览器，如IE，Netscape等就可直接通过Internet来访问信息
3、简述网络营销与传统的市场营销间的关系。
联系是：共同构成现代市场营销学的两大分支，都是为了挖掘更多市场潜力空间，
将产品成功地从厂商手中转到消费者手中。
区别是：传统的市场营销：较多地侧重于以离线市场营销活动及其规律为研究对象，
通过重复宣传迫使消费者从感官上习惯产品；
网络营销：重点在于以网上市场营销活动及其规律为研究对象，强调消费者的主
动参与及与消费者间的互动性。网络营销是在传统营销基础上，对传统营销的发展和
扩展
4、试述网络营销对传统营销的冲击。
网络营销的产生必然对传统的营销产生影响，具体表现在以下几个方面：
对产品/服务的冲击：加强了对产品、服务信息的提供，可以将产品的性能、特点、品
质以及顾客服务内容充分加以显示；更重要的是能以人性化与顾客导向的方式，针对
个别需求作出一对一的定制化营销服务。
对价格的冲击：节省了促销和流通费用，减少了产品成本，并能在全球范围内搜索最
优惠价格，将缩小产品的价格差。
对促销的冲击：网上促销具有一对一的特性，并且以网上顾客的需求为导向。
对渠道的冲击：可以与顾客直接进行交流及交易，中间商的重要性因此有所
降低。
5、举出几个你身边网络营销应用的例子，并分析网络营销带给企业的好处。
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答案略
第二章战略规划和网络营销管理过程
1、如何理解网上战略规划的内容？
网上战略规划是以网上市场顾客满意为导向的一种管理程序，是指在企业的资源、
目标和不断变化的网络市场机会之间，发展和保持某种战略适应性的过程，以期形成
和重新开拓企业的业务和产品，并获得目标利润和增长。
网上战略规划的内容主要有三项：第一项要求决策者把企业的网上投资业务当作一个
投资组合来管理，在企业资源一定条件下结合离线营销进行配置。第二项是决策者应
通过考虑市场增长率和企业网上的定位及组合，精确地估量每项网上业务的未来利润
潜量。第三项内容强调网上战略规划是一种战略。决策者必须明确企业在本行业地位、
目标、资源、机会中哪些因素举足轻重，从而对每一项网上业务制定一个战略方案
2、如何鉴别企业网上营销的增长机会？
鉴别企业增长机制一个有效的方法是安索夫提出的产品-市场扩展方格图：1)企业
首先要考虑在现有网上市场上，进行市场渗透，扩大市场份额；2)然后考虑为企业现
有网上业务找到或开发新的网上市场；3)接着考虑开发对网上现有市场具有潜在利益
的新业务或改良业务；4)最后还要检查是否有机会为网上新市场开发新业务
3、网络营销管理过程包括哪些内容？
网络营销管理过程是对网络营销业务活动的组织、执行和控制的全过程，包括，分析
营销机会，构建网络营销商业站点，推广网络营销商业站点，组织、执行和控制网上
营销活动。
首先，要从企业层面上的营销成果和当前产品的营销工作两方面评估总的营销成
营销业务。而Internet拥有众多、不断增长的用户，实现了厂商与顾客之间高程度地对
话和交流，使埃沃斯特成为一个更易接近的代理商；借助Internet上生动的页面可以吸
引潜在的客户，使更多客户享受他的服务和质量；公司不论大小纷纷进入互联网，是