课题参与模式的基本程序是：定向――引导参与――主动参与――拓展。该模式主要适用于刚入学的研究生。学生通过参与教师科研课题中的各种研讨活动，为其以后的独立研究学习打下基础。
二、探索研究模式
三、教学实践模式
桐梓县是全省党的基层组织建设年活动，开展“公推直选”工作的试点县之一。经县委常委会议研究，决定拿出2个乡镇党委书记、3个乡镇长，以及县直部门和单位的11个正副科级干部职位进行“公推直选、公推公选”。桐梓县这次“公推直选、公推公选”乡科级干部区别以往最大的特点，是多了试岗调研环节。据介绍，采用“试岗”措施，是为了让已初步入围的领导干部人选，进行为期一周的试岗，深入考察干部的实际工作能力,并落实群众参与干部工作的选择权和知情权，让群众也参与评判，力求在干部人选中做到好中选优。其具体做法是：
一是安排一次工作。在试岗阶段，各试岗者到所竞选职位的单位，组织干部职工召开一次工作安排会，就本职位当前的具体工作在大会上进行安排部署，其工作安排的得当与否由干部职工和单位领导班子集体进行评判，考察试岗者统筹兼顾、驾驭全局的能力。县安监局的试岗者对国庆期间如何加强全县煤矿的安全生产进行安排部署；容光乡党委书记的试岗者对当前农业农村工作和大项目的发展等重难点工作进行了安排部署；县医院则结合当前的奶粉事件要求试岗人员作安排部署。通过工作安排会，使试岗者得到了很大锻炼，也初步查找出了他们各自的不足。
三是处理一次。工作是大部分县直工作部门和单位都经常遇到的问题。针对瓮安“6.28”事件，对各级党政领导干部所提出的处理难点、热点问题和突发事件能力方面的要求，桐梓县在试岗工作中，把处理事件的能力作为考察干部人选的实际工作能力的一个重要方面。各试岗者针对同一案件提出自己的处理意见和措施，然后由单位的业务骨干和专家分别评选出谁的处理方式最可行，最有实际效果。如县林业局要求试岗者就当前的林权改革产生的一个纠纷件拿出处理意见；县安监局试岗者则对烟农反映强烈的生产用煤问题提出处理意见等。
四是举行一次演讲。在试岗阶段的前三项工作结束后，各入围人选在此基础上把感性认识与理性认识相结合写出自己的竞职报告，然后在竞职大会上进行演讲。各试岗者按照职位的要求，围绕工作思路、工作措施等展开演讲。由县委组成的考评组，针对各职位的不同要求向试岗演讲者进行现场提问，然后综合试岗者的演讲情况进行现场打分，所占分值占公选者总分的20%。参加竞职演讲大会的，除考评组外，还有本单位全体党员干部职工，以及部分服务对象。
关键词：高等学校图书馆社会读者服务方式服务对象服务内容社会读者管理
InvestigationofAcademicLibrariesOpentoSocietyinChina
WangYulinZengYongmeiCuiRanPeiYi（LibraryofAnhuiScienceandTechnologyUniversity，Fengyang，Anhui，233100）
Abstract：Atpresent，thelevelofacademiclibrariesopentothesocietyislowinChina.Themodeandcontentofservicetheyprovidetothesocietyreadersarelimited.Theirserviceobjectbasicallyisthestaff，servicemethodsincludeaccreditationandtemporaryreading，andservicecontentsareprimaryindoorreadingandordinarybookscirculation.Themanagementmeasurestothesocietyreadersincludecollectingacertainamountofdeposit，limitingthereaderidentity，providingsmallerpermissionandetc.Inaddition，librariesopentothesocialhavemadebeneficialattemptsintherelatedsystemconstruction，butthedegreeofperfectionandlevelofdevelopmentareuneven.
Keywords：academiclibrary；socialreaders；servicemode；serviceobject；servicecontent；managementofthesocialreaders
CLCnumber：G252Documentcode：AArticleID：1003-6938（2011）06-0026-07
1引言
高校图书馆面向社会开放对于解决社会读者获取学术性文献信息资源困难、提高馆藏资源的社会效益具有重要意义，而高校图书馆要常态化地面向社会开放还有很多问题需要解决，包括制度和法律层面问题。我国关于高校图书馆面向社会开放研究开始于上个世纪80年代中期，至今已快30年了，但综观已有研究成果后发现，从制度和法律层面系统研究高校图书馆面向社会开放问题的成果还没有，涉及制度和法律方面的论述分散在其他研究成果中，零星而不系统。然而制度和法律保障对于高校图书馆面向社会开放的作用异常重要，必须进行深入研究。有鉴于此，本课题组在前期研究的基础上组织申报了《高校图书馆面向社会开放的制度和法律问题研究》项目，并有幸获得教育部人文社会科学研究规划基金项目立项资助。本课题研究的重点是高校图书馆面向社会开放中存在的制度和法律障碍及其解决方法。而要解决制度和法律层面问题，就必须摸清我国高校图书馆面向社会开放的基本情况和存在的基本问题，这就是课题组对我国高校图书馆面向社会开放现状进行调查的目的所在。
［2］山东工艺美术学院图书馆对外办理借书卡、阅览证的规定［EB/OL］.［2011-08-04］..
［4］长江大学图书馆规章制度［EB/OL］.［2011-08-04］.htt
p：//lib.yangtzeu.省略/Detail.aspxNewsid=75.
［5］对外经济贸易大学图书馆借阅章程［EB/OL］.［2011-08-04］..
［9］大连海洋大学图书馆读者指南［EB/OL］.［2011-08-11］..
［11］天津大学图书馆借阅规则［EB/OL］.［2011-08-12］.ht
tp：//www2.lib.tju.省略/n446909/n447143/n447146/54
51.html.
马万清首先代表陕西省教育厅向广西壮族自治区教育厅调研组表示热烈的欢迎。他说，陕西省委教育工委副书记、省教育厅厅长杨希文对调研组来陕调研十分重视，因为在外出差，委托他向广西壮族自治区高校工委书记、教育厅厅长高枫和调研组表示问候。
陆燕说，来陕学习交流列入今年广西高等教育工作计划，来陕前，高枫同志专门就调研工作作出重要指示，并要求调研组要认真学习陕西的好做法、好经验，转达对杨希文厅长的问候。她表示，感谢陕西省教育厅的热情接待特别是厅领导、各职能处室对此次调研的高度重视。她表示，来陕西调研的目的主要是学习和取经，听完马万清副巡视员及各位处长的介绍后，感觉陕西省高等教育的许多工作做法全国领先，对广西高等教育具有重要的学习和借鉴意义，回去后一定会认真研究和学习。她表示，非常赞同马万清副巡视员的提议，陕西、广西高等教育的友谊之花一定会在未来的日子来结出更加灿烂的花朵。
调研目的和调研人的确定
调研目的：总结过去一年来公司各项营销政策的落实情况和公司在营销方面取得的成绩，比较自己与竞争品牌的优劣势，预测来年市场发展趋势，为公司制定2004年度营销策略及区域营销计划提供翔实的依据。
调研人的确定：我们起初与某专业咨询公司进行商谈，该公司开价15万元，且需费时1个半月。于是我们决定利用自身力量，确定了三名专职调研人员，其中一名是产品设计师，以前曾参与过多次市场调研活动，另外两名都是有着丰富一线实践经验的策划师。
调研内容和调研对象
一、产品策略部分
调研内容：
1重庆市场上的产品现况：
2公司产品在重庆市场的知名度、美誉度和竞争力，
3主要竞争对手的产品在重庆市场的竞争力，
4通过纵向和横向比较，找出自己与主要竞争对手在产品策略方面的相对优势，预测重庆市场上的产品发展趋势等。
调研对象：重庆的业务员(含销售经理，以下同)、促销员、经销商、售后服务人员(包括公司自己的维修服务人员和特约维修站的售后服务人员)、消费者。
二、价格策略部分
1重庆市场上，消费者购买空调产品的主要价格区间，
2自身产品在重庆的价格优势：
3竞争晶牌在重庆的价格优势：
4通过纵向和横向比较，推算产品在重庆市场上的升降幅度。
5调庆消费者和经销商对自身产品的心理价位等。
调研对象。包括消费者、促销员、经销商和业务员。
三、渠道策略部分
1自身网络资源的数量和质量，
2各主要竞争对手的网络资源的数量和质量。
3各主要渠道商的主推品牌各是什么(通过销量和市场占有率来判断)，
4重庆市场上主要渠道商的规模、潜质、信誉以及有无合作的前景．
调研对象：业务员和经销商。
四、促销策略部分
1产品上柜情况，
2产品陈列情况，
3各个卖场售点的POP放置．
4业务员和促销员的销售能力
5促销活动的频率和效果等。
调研对象：促销员、业务员、经销商、消费者。
五、服务策略方面
调研内容。
1公司在安装结算费和维修费的兑现程度及时效性，
2主要竞争对手的售后服务政策的竞争力，
3公司服务人员的服务态度和服务质量。
4竞争对手的服务态度和服务质量。
5维修备件的准备情况，
6公司在重庆市场上进行的有关服务方面促销或义务活动等。
调研对象：消费者、促销员、业务员和售后服务人员。
调研方式
调查问卷的设
我们的问卷有以下几个特点
首先，针对不同的调研对象，准备不同的调查问卷。我们共设计了5份不同内容的调查问卷，分别对应业务员、促销员、经销商、售后服务人员和消费者。比如．针对消费者的调查问卷主要就是了解公司产品的知名度，美誉度，产品质量、技术、工艺和性能，以及售后服务态度、质量等问题，针对经销商的调查问卷主要内容就是了解公司营销策略在重庆市场上的竞争力优势，各主要竞争对手的优势和劣势以及其他。
其次，每份调查问卷以A4纸版面制作，2～3页(单面)，题目数量不超过40道，多以选择为主，问答题不超过3道，选择题中以5个选择为主{根据中国人喜欢适中个性而制)，不会让调查对象感到腻烦。
第三。每份问卷的设计遵循通俗易懂、言简意赅的原则，让所有人一看都明白是怎么回事。而且，所有的题目都不能有相互重复之处。
最后，为取得调查对象支持，所有问卷不涉及个人隐私、尖锐性问题。
调查问卷的份数及发放
调查问卷的发放也有多种形式。关于售后服务人员、业务员和促销员的调查问卷都在座谈会上发放并回收，部分参加座谈会的经销商也当场完成调查问卷，其他未参加座谈会的经销商则在我们上门拜访时完成，消费者的问卷调查则主要依靠重庆分公司和售后服务人员的力量完成。在市区，分公司在周末举行现场促销活动，同时有一个社区活动，因此我们依托分公司力量完成了大部分问卷调查工作，其他的问卷则交由各主要维修点的工作人员完成。由于空调消费还不是很普遍，消费主要集中在城镇，售后服务人员甚至只需走几步路，就可以很方便地完成10来份的问卷调查(周边每个郊县只有10―20份的问卷)。由于调查对象都是对公司产品有深刻认识的人，也因此确保了我们的调研不是泛泛而谈。
注意的细节
成功的市场调研从来不是只是一个单纯的”调研”过程，把握好细节，才有可能实现成功。此次调研活动之前，我们做了大量的前期工作。
调研活动前，制定了完整的市场调研计划方案，并按照计划实施后期的调研活动。比如，从到重庆市场的第一天起。每天都干些什么事情．应该收获哪些东西，这些都列入我们调研计划大纲之中。
我们设计好了5套调查问卷，并就这些调查问卷的发放和回收进行了多次可行性演练。
为了调研工作顺利开展，调研人员在去重庆调研之前，已经收集、整理了许多有关空调和重庆市场的资料．并在各人笔记本上记下了将要探讨的问题，座谈会的主题、焦点、谁先讲话、讲什么内容，都提前作好了记录。甚至就是给参加座谈会的人赠送何种礼品，我们都提前做了准备。
上门拜访更是我们调研的重头戏。要想真正了解市场，最关键的就是要下到一线，直接与这些经销商进行交流和沟通。调研人员事先已经与分公司协调好，什么时候去拜访，该提哪些问题，心中都一清二楚。我们在重庆调研市场时，选择了市区的两大巨头和郊县的6家经销商为我们上门拜访的重点对象。
同时，在调研之前，通过总部与分公司协商，明确了每个人员的职责。比如，设计师应该调研哪些东西．重点是什么，策划师做什么，分公司做什么．每个人的责任都非常明确，便于有效的开展工作，控制过程。
汇总迅捷成果斐然
调研方法选择
在市场调研中，定性调研与定量调研是两种主要方法。通常情况下，相较于定量调研，定性调研具有成本低的优势，但对调研人员的素质要求较高，需要他们对消费者心理特征有深层次的了解。由于定性调研结果在很大程度上依赖于调研者的主观认识和个人解释，所以只可以指明事物发展的方向及其趋势，但却不能表明事物发展的广度和深度，只是一种试探性的研究类型。而定量调研则能得到大样本和统计性较强的分析，属于因果性、说明性的研究类型，其量化结果对定性调研可起到支持、验证的作用。
以上比较反映了两种调研方法内在特性的不同，另外从两者的执行上来看，也有不同的要求和条件。比如，为了从受访者细微的表情、神态、语音语调变化探究出更深刻的问题，在进行定性调研过程中我们大多要准备录音机、录像机等设备，留下完整的、直观的原始记录，在以座谈会形式进行定性调研时，访问者还要做好投影设施、照片、讨论指南等多样化的硬件准备。而定量调研主要“用问卷说话”，在硬件方面的准备上，定量调研要比定性调研单纯多了。由于定性调研主要目的是让受访者广开言路，充分表达见解和对问题的独特看法，所以体现了“千人千面”的特点，这就要求访问者能够根据每位受访者的特点充分收集信息，进行有效分析，不必要进行大量的重复问询，而定量调研主要通过问卷对不同的受访者进行大量的重复提问，从而找到问题的共性和发展趋势，因此不需调研员具有很强的观察和分析能力，只需要他们能够指导受访者完成问卷，做好大量重复的问卷发放和回收工作。结合这样的特点，对访问者前期的培训方面，要求定性调研的访问者应当具备心理学、社会学、消费行为学、营销学、市场调研方面的知识，而对于定量调研的调研员，则为侧重亲和力的培养，以达到客观完成问卷的目的。
以上比较说明了定性研究与定量研究二者之间的差别性和互相依存性。我们在调研的方法上，采用了定性与定量相结合的方式。其中定性调研手段包括深度访问和焦点小组法，定量调研则主要选定问卷调查的方式。
两个步骤
定性调查是市场调查和分析的前提和基础，没有正确的定性分析，就不可能对市场作出科学而合理的描述，无法建立正确的理论假设，定量调查也就因此失去了理论指导。通常来说，定性调研调查内容广泛、包罗万象。在定性调研中，要求调查员必须事前拟好思路，具备极强的洞察力，善于从细节中发现有价值的信息或切入点。
在定性调研中，我们的主要目的是获得大量背景资料，识别问题，形成研究假设，找出假设间的联系从而确定定量调研的优先顺序。正是这样，进行一项新的调研项目时，在定量研究之前常常都要以适当的定性研究开路。
因此，我们对市场调研的安排主要分两步走：第一阶段对行业市场进行定性调查分析，通过搜集和分析超市、经销商、行业协会、国家权威部门等市场资料，初步了解市场，研究行业总体趋势；第二阶段进行定量调查分析，在定性调查的基础上发掘市场切入点和细分市场，为进一步掌握市场状况和消费者的需求设计具有针对性的市场调查问卷，直接面对目标消费群体进行调查。
定性调查分析
我们先是搜集了大量的行业资料，对行业市场进行了定性分析。通过对大量文献的研究，我们发现：中国的食用油消费仍以普通食用植物油如大豆油、菜籽油、花生油等为主，市场庞大且发展迅速，品牌竞争激烈。过去由于消费观念不同，人们对食用油认识有限，所以中低档食用油产品较受大众欢迎。近年来，人们生活水平日益提高，对营养健康饮食的需求也日趋强烈。2003年非典疫情的影响，更使人们的健康意识大大增强。2003年雅客V9在糖果市场飞速窜红，农夫复合果汁饮料热销饮料市场，都是利用健康、营养的产品定位吸引了消费者，从一个侧面反映了消费者对营养保健类饮食的巨大热情。
随着行业市场竞争的不断加剧，营养健康概念逐渐深入人心，拉动了人们对特种食用油（例如橄榄油、核桃油、葵花籽油、葡萄籽油等）的需求。食用油消费呈现向多样化、高档化、健康化发展的新趋势，市场日渐细分。从数据上看，进口食用油的市场份额增加，并且价值增幅远远超过数量增幅，说明进口食用植物油中，高价值食用油所占比例越来越大，进口量也越来越多，食用油市场总体趋势对A品牌橄榄油的中国推广计划来说是非常有利的。
同时我们也发现，现阶段食用植物油市场表现特点主要是：城市以食用精制油、农村以消费二级油为主；食用油的品种丰富，因油料和加工工艺的不同而分为20多个品种，但大豆油的消费量最大，占40%以上；不同种类食用植物油的消费表现出明显的地域特征；目前市场上的食用植物油品牌众多，除“金龙鱼”、“福临门”的市场分布较广泛之外，其它品牌的分布也呈现明显的地域特征。说明中小食用油品牌的知名度也具有显著的区域特征。
另外，我们组建了专门的项目团队，对产品现有渠道所占比例，A品牌销售情况，促销效果，消费者主要接触媒介，产品情况，竞争者情况等进行了定性调研，为下一步进行定量分析打下基础。
现代营销观念认为，市场调研是一个动态的过程，虽然有科学的程式化步骤，但任何环节都需要创意的帮助。调研的创造性实际上是市场调研的诸多性质中最有价值的特性，是调研人员营销知识、调研技术、思维能力的综合体现，当然也是市场调研有效性最有力的保障。因为有创意的调研总是来自于调研人员对市场的把握、对营销的理解、对调研技法的精通。在我们的市场调研活动中，我们没有拘泥于调查问卷的单调形式，而是在调查问卷里创造性的增添了参与座谈会赠产品的活动，从而达到“一箭三雕”的目的：
一是成功邀请消费者参加座谈会，二是可以通过赠品本身试探消费者对产品的接受程度，三是通过座谈会能发现更深层次的市场问题。座谈会在市场调研活动中是开放式访谈中的一种，我们的调研人员在召开座谈会之前针对调研主题精心准备了大纲，大纲主要包括：
问什么问题；
问题该如何恰当地措辞（用对方容易接受的语言）；
与受访者建立的关系（相互信任）；
资料的纪录（录音+笔记）；
资料的分析、解释与报告的步骤。
调研人员在事前准备了详尽的大纲，但只将其作为参考，在座谈会中并不拘泥于大钢所列举的范围和形式，而是将焦点集中于受访者身上，对他们的视角表现出真正的兴趣、关心和理解。因此，在座谈会中，我们要求会议的组织者提高引导技巧，学会真正了解受访者的内心，真正走进他们的世界。
定量调查分析
一份良好的市场调研问卷应具备下列两个条件：
1.能达到调查目的，这是问卷设计的根本要求。
2.促使受访者愿意合作，提供正确咨询，协助企业很好地完成调研目标。
在问卷调查中，问卷设计是非常重要的一个环节，甚至决定着市调的成功与否。为了更好地实现调查目标，我们先确定了要研究的目标和内容，然后对问卷问题进行了缜密设计，内容包括消费者对橄榄油的认知程度、对本品牌及其竞争对手的了解程度、购买橄榄油的动机、考虑因素、使用习惯、价格承受能力、主要接触媒体等，力求客观、真实的反映市场情况。问卷充分运用了测量的四种尺度，即：定类测量（主要考察消费者性别、年龄、国籍等基本信息），定序测量（主要考察消费者受教育程度等方面信息），定距测量（主要了解消费者购买本品牌产品的频率变化），定比测量（主要用来考察消费者的收入水平和购买力之间的关系）。通过选用有效、恰当的测量尺度，我们问卷的考察内容对本品牌的调研结论更具参考价值。
工作中，我们将问卷设计归纳为若干个主要步骤，并制定出流程图（图3-3）。虽然这项程序对于其他企业应用时并非唯一和绝对，但依此步骤进行，可以在很大程度上提高问卷水平。
在问卷内容设计过程中，我们仔细斟酌了问卷的语言。比如，在问卷第一部分的说明信中，我们将这次调查定位为公益调查，一方面体现了公司的经营宗旨是维护中国百姓的健康，另一方面也容易赢得被调查者的支持，降低拒访率。在主体部分的问题内容设计中，我们严格遵循了以下原则：
1.简单原则由于我们的初期市场调研是针对广大消费者的，受访者在受教育水平上存在着明显的差异，问卷若设计得太书面化不但会使受访者因难以融入问卷内容而产生大量拒访现象，还会在很大程度上增加访问员作业难度。因此在设计过程中，我们充分注意了在问卷中使用具体、明确且口语化的用语，比如，用“您通常在那里购买食用油”取代“您选择购买食用油的地点”，并尽量以简单句取代复杂句，使整份问卷的用词简洁清楚，语言都尽可能做到了既科学又不晦涩难懂、不产生歧义，这很大程度上提高了问卷的可读性与被理解性。
2.客观原则为了使问卷能够最真实和准确地反映受访者情况，我们对问卷的问题设计进行了仔细斟酌，严格避免引导性或暗示性的问题出现。在陈述问题时，我们采取正反两方面问题并陈的方式，设计问题选项时对内容也进行了平衡处理。
3.精准原则通常的问卷设计中违反切题原则的情形有两种：一种是题意含糊或过于笼统，使问题涉及范围太广或主题界定不清，这将使受访者无从答起；另一种是一题多问，，这样的问题将使受访者无法适切回答。我们的问卷设计人员深深认识到要想从根本上提高问卷质量，必须严把问题关，于是，在问卷初稿生成后，工作人员分成两组，每组都针对问卷中的关键问题进行了逐字逐句的讨论。讨论后，大家将发现的问题汇总，一起解决，最终保证了问题的精准性。
综上原则我们可以知道科学的问卷应满足以下几个设计的基本要求，即信息要齐全(包含调研者需要了解的全部重要信息)、问题要适宜（要使被调者能够回答、愿意回答、乐于主动合作）、误差最小化。
一份完善的调查问卷应能从形式和内容两方面同时取胜。在对问卷内容进行了全面把握后，我们还对问卷的外在部分，即问卷形式进行了精心设计。
经过重重严格把关的问卷，最终以科学严谨的面貌到达消费者手中，使消费者容易作答的同时，也为统计分析工作带来了极大的便利。A我们的问卷调查工作为整个企业在进入市场时的决策制定提供了重要而有力的依据。
为帮助大家更好的了解如何设计一份高质量的调研问卷，我们将本品牌的市场调查问卷也收录在本书的附录中，供大家参考。但限于篇幅原因，本节选未将该问卷和部分段落从《营销力》书中摘出。
大量的定性定量调查，为我们提供了重要数据，在对数据进行处理中，工作人员对问卷中反馈的信息作出了科学合理分析。