调研的银行大都处在市中心繁华地带，周边商圈及居民社区、医院、大型超市林立，居民人数多，人流量大，日常消费高。网点紧挨地铁和公交站，交通便利。高端楼盘，潜在客户质量较高。因此周边网点林立，同业竞争比较激烈。
从营业网点整体的装修，以及内部环境来看，硬件条件非常好，大厅整体装修得精美，各项设施功能齐全，给人整体感觉舒适。有些网点更是考虑到了附近的高档商圈及高端客户群体，特意设计了环型等候区以供客户等候。
网点各功能区没有标识牌，客户进入大厅时，无法快速准确地找到相应的业务办理区域。氛围营造不到位，缺少荧光板和顺势营销牌等营销工具，从而增大了员工的销售难度。
柜员在柜面操作时，缺乏规范的服务动作和语言，有些网点连基本的迎接动作也没有。柜台前无营业册页和产品宣传单张，缺乏有效的柜面营销。柜员无一句话营销和转介客户。
在暗访时发现，在网点的临街、入口、厅堂、柜面的氛围营造不到位，缺少营销工具的造势及团队PK氛围，没有东西能够吸引客户的眼球，达不到视觉营销的效果。
在暗访调研时发现，网点每天流量客户数较多，由于所处的地理位置因素，客户群体很优秀。部分网点老年人客户居多，客户质量较高，但网点目前缺乏针对不同客户群体的开拓技巧。
针对理财经理开展培训进行销售技巧及存量客户的邀约，以盘活系统中的存量客户，通过工具进行固化。
指导员工熟练使用《处理异议话术》、《理财产品营销话术》等岗位工具，形成主动开口、适时转介的营销氛围，使客户在网点办理业务的同时接受产品的宣传和营销，提高每次的营销成功率，最终提升整个网点的营销效率。
通过营业部内部的氛围营造，打造营销氛围，增加客户体验。配合大堂经理对于等候区客户的二次识别，从而增大营销几率。
1、包括巡检、有效晨会、开门迎宾、营销七步曲、引导分流、厅堂营销、夕会等，以转变思想为先导，规范训练为手段，高标准高要求的提升服务管理水平。
2、结合网点工作实际，提供一整套的网点服务管理工具，包括《晨会流程》、《营销七步曲》、《夕会流程》等。在网点服务标准化的基础上，将具体操作及其管理加以工具化，以固化提升效果，并且便于日后的网点工作操作和管理。
1、与网点负责人交流网点管理方法，拓宽管理思路，丰富管理方法和技巧，
先得到网点负责人的认同。
2、发现和分析每个员工的特点，在统一管理的基础上，对不同员工采取有针对性的管理方法和激励措施。
1、通过与员工的思想沟通来改变行为，为长效机制创造稳固的基础；
2、通过各种训练及情景演练，给员工提供锻炼的机会与平台；
3、在项目中，发现人才，给总行的发展培养骨干和人才。
通过上述措施，彻底解决：思想上为什么做？技术上怎么做？行动上怎么坚持？三个环节的问题。使员工由被动执行到主动行动，形成营业网点独具特色的企业文化。
在调研及网点辅导中，好多领导经常抱怨员工对于网点的忠诚度，却很少去想想员工为什么不忠诚，因为忠诚从来都是双方面的，体现的是领导与员工之间的工作状态。所以我们不得不思考一个问题，那就是：员工的忠诚来自哪里。
我们以往一直通过绩效、谈话等鼓励员工要对网点忠诚，要热爱自己的工作，但实际的效果又怎么样呢？为何我们不换一种方法，从员工的角度出发去考虑有些问题，下面我们就来聊一聊如何提高员工的忠诚度。
信任是员工与网点建立合作的基本条件，也是提高员工对企业忠诚度的基础。这种信任不仅体现在对老员工，对新员工尤其重要，甚至试用期间的员工也要给予基本信任。这种信任与否，往往影响到员工个体和网点团队对网点的忠诚度。
如果一个网点尊重员工，时刻把员工作为网点最宝贵的财富，那么员工肯定对网点感恩戴德；否则，如果一个网点藐视员工，只是把员工当做赚钱的工具，那么员工永远不会有忠诚之心。
每个员工从内心里都希望得到网点的充分认可，希望自己能够得到网点和领导的赏识和重视。在网点里，员工得到了重用，就会萌生感恩之心，才会忠于职守，忠于网点。
优厚的待遇是吸引员工的磁铁，也是员工安身立命的前提。待遇优厚才能使员工“既来之，则安之”，将全部精力投放到本职工作当中，一心一意将本职工作做到最好。
网点的信誉对员工的影响相当重要，良好的信誉会让员工相信网点、依靠网点、献身网点。首先要及时兑现员工的待遇，在不违规的情况下，绝对不能任意克扣员工的待遇。
员工与网点之间，并非赤裸裸的利益关系，而是应该有更丰富多彩的内容。网点从工作上的支持、生活上的关心到对家庭的帮助，以致有时候对员工错误或过失的人性化处理，这些细微的关怀更能俘获员工的“忠诚”。
一个网点如果能够真正理解员工，理解员工所想、所说、所做、所需，尤其要理解员工工作及生活中面临的苦衷、困难，并能与之充分沟通，然后协调或帮助员工解决困惑，那么员工将会把网点当做“知己”。网点理解员工，真正懂得员工的心，员工自然会忠于网点。
有魅力的领导，总是能够凝聚员工，提高士气，在激烈的市场竞争之中屡建功勋。会使员工感觉有奔头、有希望，哪怕是面对困难也无所畏惧，因为员工坚信困难只是暂时的，领导一定有办法带领员工战胜困难、夺取胜利！员工敬佩领导，也会忠于领导所领导的网点。