同样的一家店铺里,或者一条街上隔壁两家店铺里,不同的导购去做销售,业绩可以有多少差距呢?答案是:2.49倍!
而且,这个数字是不需要太高的专业水平,也就是说,你不需要以“我不会”为借口,你只需要稍微用心一点,你就可以做到最差的导购的2.49倍的业绩。如何理解呢?一张图就可以看懂!
一张图秒懂超级卖手与普通卖手的差距
区别一:店铺没人时
店铺没人时,普通导购一直在抱怨:“妈的,真没人啊。”优秀卖手一直在努力:“哎,没人啊,总得拉几个人进来啊。”于是,一个在店铺里无所事事,一个在店铺里想办法吸引进店率,比如会去截流,会调整陈列,会在店铺里保持忙碌的样子……
两种不同的心态、不同的行动,进店率相差20%,这很保守了吧?(这还不包括接待的主动性,如果不是刻意的要求轮流接单,优秀卖手比普通卖手接多一倍以上都完全不是问题。)
区别二:顾客进店后
进店率有高低,接待的人数有多少,但总都会有人被你接待的。但是接待的态度就完全不同了。
对于超级卖手而言,顾客进店了,就想着一定要让他试穿、成交;而普通卖手只是例行公事——喊过“欢迎光临”,象征性的向顾客推荐“新款”、“爆款”……
丝毫没有一定要让顾客试穿的决心。保守的说,顾客的试穿率相差20%不是问题吧?(比如同样接待10位顾客,如果普通卖手可以让5个人试穿的话,超级卖手只要能够让6个人试穿,就相差20%了。)
区别三:顾客试穿后
当顾客试穿以后,都会介绍商品、赞美顾客,这方面的水平决定了最终的成交率。也许你会说,这是需要技术的,那我们就来说说不太需要技术的,那就是——鼓励多套试穿。
当顾客试穿以后,超级卖手早就准备让顾客继续试穿下一套、下一套、下一套……直到顾客完全拒绝为止;而普通卖手,则生怕顾客试多了都不买(但就是不怕顾客试少了不买),最重要的是,他根本就没想过(或者很少想过)主动让顾客多试。
这样,连带率相差20%就更不是问题了(比如普通卖手的个人连带率是1.5,超级卖手只要做到1.8就高出20%了)。
区别四:顾客试穿结束后
先不管试了几件,当顾客完全试穿结束后,超级卖手更加敢于逼单,也更加敢于让顾客多买;而普通卖手,则在成交的环节做的非常被动——不敢逼单,还价和顾客疑虑应对的技术很差,顾客多试少买也不敢、不会去推动多件成交。
试穿之后的成交率,相差20%也算是保守了。
区别五:顾客买单后
而那些普通卖手,则是冷冰冰的不理顾客了,或者又例行公事的去送客,连已经买单的顾客,都没能对你留下什么印象。
而那些普通卖手,即使在同一家店铺工作三年以上,也没什么顾客喜欢他、相信他。
假如在这五年方面都相差20%的话,超级卖手和普通卖手之间的业绩差距就是2.49倍!!!
那只有两种可能:一是你的店铺里全是超级卖手(都是按图片中红色的字体的做法工作的);另外一种可能是你的店铺里全是普通卖手(都是跟图片中灰色字体一样的做法去工作的)。
如果把你店铺里某个人换一下类型,或者跟隔壁店铺去比,个人业绩相差2.49倍真的是非常保守的差距。而这个差距,主要并不是由什么高明的技术决定的,更多的只是态度、态度、态度!!!
《门店精细化管理》
1、学会如何制定员工辅导手册及如何帮助员工制定合理成长路径;
2、学会揣摩员工心里,有效激发员工潜能,为公司为店铺团队积极付出3、学会提升个人涵养,从优秀销售人员向优秀管理者平稳过度,从而迈向卓越;
4、学会专业化、标准化处理店铺突发事件,做到忙而不乱,处事不惊,紧而有序;
5、学会用数据来分析店铺业绩,根据数据信息来诊断并有效提升店铺业绩;
6、学会根据同比、环比业绩分析,用数据说话分配销售任务,完成公司销售指标。
第一讲:门店管理者的修身、养性
1.竞争激烈的服装市场如何树立自信心
2.店面管理者个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法
1)门店人员价值观认知
2)门店业绩不好谁来买单
3.门面管理提升个人影响力的五要七不要
A.五要
1)做专家,不做外行
2)为团队争取利益
3)关心和服务员工
4)······
B.七不要
1)做不分彼此的兄弟
2)横加干涉下属的工作
3)方案与决策朝令夕改
4.店铺管理者两字真经:“懒”、“黑”
5.有效激励员工的七种方法与技巧
1)目标激励法
2)参与激励
3)任务激励
5)······
案例探讨:从“西游记师徒”透视店面员工激励模式
第二讲:门店人员的选、用、育、留管理系统
1.门店执行力管理思路
2.店面人员管理的三重反思
1)工作产出有效技能?
2)是否考虑能力薪资四大要素?
3)公司、管理者对员工的贡献?
3.门店选人系统
1)衡量人才的标准是的四个维度
2)门店选人的四大误区
3)门店选人的四点原则
4)门店招聘面试问话必知的五个技巧
5)面试时如何看人不走眼
4.门店用人管理系统
1)须以品德为先
2)如何把合适的人放在合适的位子上
3)西游记三个徒弟如何用好
5.门店育人管理系统
1)门店育人的六大方针
2)新员工如何带教才不会夭折
3)门店员工成长路径如何设定
4)门店人才造血系统怎么建立
6.门店留人管理系统
1)员工离职前的五个征兆
2)员工离职背后的六组关键数字
3)门店的留住人才的三个关键策略
7.店铺人、货、场管理系统
1)门店人员监控系统的八度思维
2)门店销售货品数据分析系统建设与应用
3)门店硬实力场监控与维护
第三讲:门店目标分解与监督
1.销售业绩不好的三大“杀手锏”
1)一开始就没有营业目标
2)不知如何分解目标
3)不懂如何监控营业目标的达成
2.门面目标分解与执行——店铺赢利的有力保障
1)年、季、月、周、日、时段目标的合理分解
2)恩威并施,指导店铺达成目标
3)通过数据分析发现并解决问题
第四讲:门店促销运营管理
1.店铺生意分析主要表现指标及应对策略
1)得知前十名热卖产品,了解畅销原因
2)了解后十名滞销原因,策划相应的促销活动
3)了解各类货品的组合与销售情况,从而在补货及促销上作出判断
4)了解员工附加销售技巧和服务搭配技巧
5)检讨员工对产品知识及销售技巧的掌握度
2.店面促销管理
1)制定促销方案的5要素
2)服装门店不可不知的26种促销手法
3)店铺促销期间工作侧重点
a)促销前工作准备和员工培训
b)促销中销售分销及跟进方法
c)促销后撤场和工作总结
第五讲:门店VIP深度服务营销策略
1.优质客户服务的关键时刻—MOT;
2.一对一服务营销四个步骤—IDMR;
3.大客户的行为特点与心理需求;
4.一对一优质服务所蕴含的基本素质;
5.优雅精致的服务语言和服务礼仪;
a)客户服务的基本概念;
b)客户服务标准步骤4步法;
c)培养终身客户的三个关键步骤。
第六讲:打造门店高绩效团队
1.门店团队形成需要经历的四个阶段;
2.团队的角色与自我定位;
3.高效团队的9大要素;
4.团队合作关键技巧:问题的解决与决策的制定
5.理解个人行为对于团队效率的重要性
6.门店高绩效团队三要素
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【邰昌宝老师】
☆明熙教育资深讲师
☆终端门店落地培训专家
☆千万店铺系统工程第一人
【邰昌宝老师】自己经营服装终端店铺16年,拥有多年门店连锁培训管理经验,历任广州巨头鞋业公司常年顾问、深圳市法澜商贸有限公司总经理等职。从产品渠道体系规划到店面管理经营,从渠道策划到市场推广,多年的渠道连锁经营积累,方法策略更加实战具体。到目前成功运作20个门店精细化管理咨询项目,5000多场门店管理课程讲授,深入参与30多家零售连锁企业运营管理。擅长门店连锁精细化运作与个性化管理体系建设与维护。
【老师著作】《门店连单成交系统》《门店精细化管理》《门店盈利模式》