1．政府公共关系的新闻宣传——是指政府为了达到预定的公共关系目标，通过传播政府机构的有关信息，以影响公众意识和行为的社会活动，新闻宣传所依赖的媒介主要有报纸、杂志、广播、电视、新闻电影、新闻图片、网络等。
1943．政府公共关系的人际交往——是指政府工作人员特别是政府公共关系人员在公共关系活动中，或在政府内部和政府外部的其他人之间，在思想、观念、感情和意向等方面的双向互动的交往和沟通。
2．简述政府公共关系的人际交往的特点和基本原则。
197、199—200政府公共关系人际交往不同于一般的私人间的人际交往，它具有显著的职业性、双方的参与性、处事的灵活性和持久性等特点。
政府公共关系的人际交往的基本原则是：公众至上原则；平等互惠原则；忠诚信用原则；宽容待人原则。
六、论述题1．如果你是政府机构的公共关系人员，将如何筹备新闻发布会？在会后你会做什么工作？195—196（1）确认新闻发布会的必要性和新闻价值新闻发布会召开的主要目的是让社会公众了解政府对某些重大事件所采取的对策以及对策产生的原因。
公共关系学2012年上半年复习大纲（单选择题、多单选择题、名词解释、简答题、论述题）一、单选择题1．公关调查中使用最为广泛的方法是D.民意测验2.公关策划流程PDCA工作法中，C指B.检查3.公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的C.复杂性4.公关传播最基本的功能是C.创造舆论，告知公众5.在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是C.因特网6.在公关活动中，策划具有新闻价值的事件又称为D.制造新闻7．公共关系意识的核心是（B.塑造形象的意识）8．公共危机决策的三要素不包括（B.风险、责任落实）9．公共预算的基本功能不包括（C.监督）10．公共伦理的核心是（C.程序）11.公共关系运作中，逐步成为统率整体公关运作核心的是D.塑造形象12.公共关系的主体是A.组织13.公共关系传入大陆地区是在C.20世纪80年代14.公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和_A.非营利__的群众社团组织。
15.公共关系的根本职责是A.协调沟通16．公共关系由_______来考虑形象问题。
《公共关系学》简答题第一章公共关系的概念一、简述公共关系具有代表性的七种定义？答：公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在发展中的管理功能，它具有代表性的定义包括以下七种：1、“管理说”认为，公共关系是一种独特的管理职能。
2、“传播学”认为，公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播管理。
4、“咨询学”认为，公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。
5、“关系学”认为，公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
6、“协调说”认为，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。
7、“形象说”认为，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。
二、为什么说组织是公共关系活动的主体？答：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。
公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。
组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。
公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。
公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。
任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。
三、为什么说公众是公共关系传播沟通的对象？答：公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。
“公众”是任何公关活动不可缺少的一个方面，任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划，随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。
P132、从众心理是指公众放弃自己个人的意见而采取与大多数公众成员一致的态度和行为。
P1553、大众传播是指专业化的媒介组织运用现代化传播技术和大众传播媒介对社会公众进行的大规模的信息生产和信息传播过程。
P1964、潜在公众指的是虽然面临着组织行为引起的某一问题，但是由于问题本身尚未暴露，或者他们本身还没有意识到问题存在的公众，潜在公众是组织将来的公众。
P1335、公共关系计划是根据组织发展需要，确定组织在未来一定时期内的公共关系目标，并根据公共关系目标来编制公共关系活动方案的过程。
P42、公共关系危机是由于外界环境因素或组织自身因素引起的危及组织形象和生存发展的突发性和灾难性事件或事故。
P353、逆反心理是个体对外界的劝导做出抗拒的反应，这种相反的反应使个体有意识地脱离了习惯的思维轨迹，向相反的思维方向探索。
P1574、优先公众是对特定公众进行一定标准的排序筛选，是组织公共关系工作对象中必须优先予以考虑的工作对象。
P1315、公共关系评估是运用科学的方法，检测公关活动，以便总结经验和成绩，发现问题和差距，从而调整组织的公关目标、政策和行为。
评估是公关运作过程的最后一个环节，也是下一轮攻关计划的起点和依据，它发挥着总结性作用。
P261-262二、简答题：1、何谓公众P128？简要归纳公众概念六个基本特征P131－135答：公众是公共关系的作用（接受）对象，是公共关系对象的总称。
公众的六个基本特征如下：1）公众的重要性程度；2）公众对组织的态度；3）公众的组织状态；4）公众形成和发展过程；5）公众对于问题的介入程度；6）组织的价值取向。
2、何谓公共关系活动P15？简述公共关系动作的四个基本阶段P230？答：公共关系活动是组织自觉地运用各种传播沟通的方法去协调组织的公众关系、引导组织的公众舆论、优化组织的运作环境、塑造组织的良好形象所进行的一系列实务性工作。
公共关系状态：是指某一社会组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。
公共关系学：是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧以及规律的学科。
2、全员PR管理----透过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，构成浓厚的组织公关氛围和公关文化。
3、公关评估----根据调查，反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的攻关目标，调整原有的公关计划。
4、舆论----是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间沟通后的一种共鸣公共关系学试题及答案（四）：简答题1．简述民意测验的基本程序。
3．Internet对组织公关传播有什么好处？Internet是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。
它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。
4．简述公共关系的功能。
公共关系两大功能：直接功能、间接功能直接功能：树立组织形象、协调关系网络间接功能：提高个人素质、优化社会环境1．危机处理2．公共关系管理----对组织与社会公众之间传播沟通的目标，资源，对象，手段，过程和效果等基本要素的管理。
4．CI----指企业透过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念和经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。
公共关系学试题及答案（十）：案例分析题（本大题8分）某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。
公共关系学简答题1.公共关系的本质属性是什么？从公共关系的关系性质来看，公共关系是一种组织的传播沟通关系；从公共关系的职能性质来看，公共关系是一种组织的传播沟通职能；从公共关系的学科性质看，公共关系是一门传播管理学科。
所以组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。
2.如何理解形象在公共关系中的含义？（1）形象一次在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现爱社会公众中获得的认知和评价，一个组织的社会公众形象体现了他的社会关系状态和社会舆论状态的总和。
（2）公共关系所借用的形象一词不局限于胳臂的具体的，直观的范畴，而具有更深层的意义；首先，公共关系所说的形象本质是信誉，重视组织形象是指上市重视组织信誉，其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象儿不仅仅限定在胳臂的具体产品形象或人员形象要素上。
最后，公关形象是通过组织的床波活动去影响公众的观念和态度而形成的。
3.如何理解公共关系状态？公共关系状态是指一个组织赖以生存发展的公众环境的情形和状况，是组织公共关系活动得以进行的基础，也是组织公共关系活动实际形成的结果。
（1）一个组织与其公众环境之间客观存在的关系状况和舆论状况（2）他是客观存在，任何组织和个人都处在一定的公共关系状态中（3）公共关系状态与公共关系活动之间存在着密切联系，公共关系状态既是组织开展公关活动的基础，也是组织的公共关系活动形成的结果。
4.公共关系活动包括哪些内容？公共关系活动是一种特殊的实践活动。
现代公共关系活动一发展为一系列专业性，规范性较强的传播沟通业务，成为组织的一种经营管理事务，包括调查研究咨询，设计制作，活动策划，宣传实务，交际事务等等，需要运用一定的资源，运用换门的媒介和技术，制定专门的目标与计划，由专门的职能机构来实施。
公共关系所研究的公共关系活动主要指这种公共关系实务，或者说经营管理工作中公共关系业务。
公共关系学工程师试题一、简答题1.请简要说明什么是公共关系？公共关系学工程师在工作中需要具备哪些技能和素质？2.请列举至少三种公共关系学工程师需要具备的沟通技巧，并简要描述其重要性。
3.请解释什么是危机公共关系，并举例说明一个成功的危机公共关系管理案例。
4.请简要介绍媒体关系管理在公共关系学工程师工作中的重要性，并列举两种媒体关系管理策略。
5.请解释什么是社会责任公共关系，公共关系学工程师在处理社会责任公共关系时应该注意哪些问题？二、论述题1.请结合实际案例，讨论公共关系学工程师在公司内部和外部沟通中的重要性和作用。
2.请阐述公共关系学工程师在企业品牌建设中扮演的角色，以及其具体行动和策略。
3.请说明公共关系学工程师在公共舆论引导中的重要性，及如何制定有效的舆论引导策略。
4.请讨论企业与政府间的公共关系管理，以及公共关系学工程师在企业政府关系维护中的作用。
5.请解释数字化时代对公共关系学工程师的挑战和机遇，并提出应对之策。
三、案例分析题基于以下案例，分析公共关系学工程师面对的挑战和应对策略：某公司产品出现质量问题，消费者纷纷投诉，导致公司声誉受损。
公共关系学工程师应如何处理此危机情况，恢复公司形象并挽回消费者信任？四、综合应用题结合所学知识和实际工作经验，设计一份公共关系策略计划书，包括目标、策略、实施步骤和评估方式等内容，针对某公司或组织的特定情况进行分析和规划。
以上为公共关系学工程师试题，考生请针对各题目展开详细回答，发挥自己的思考和理解。
祝考试顺利！。
一、理解公共关系本质属性的三个角度？答：1、公共关系的“关系”性质。
公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。
公共关系不同于其他具体的社会关系，但又渗透其中。
2、公共关系的“职能”性质。
公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理。
这种管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的。
3、公共关系的“学科”性质。
公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。
公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。
因此，把公共关系学位定位在“传播管理”（以传播学为主）。
公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。
“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。
再次，公共关系是从全局的、系统的、统一的角度来考虑组织形象问题的。
三、公共关系与人际关系的联系和区别？答：1、公共关系与人际关系的联系。
从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。
从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧。
2、公共关系与人际关系的区别。
首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为为主体仅是个人。
再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。
1.公共关系从业人员的基本素质包括哪些方面的内容？（1）公共关系专业人员的公共关系意识（五大意识）（2）公共关系专业人员的心理素质（气质、性格、能力）（3）公共关系专业人员的知识结构（三个方面）2.公关策划的程序分为哪几个阶段？包括哪些步骤？公关策划分为两个阶段，即准备阶段和策划阶段。
各阶段的步骤是：准备阶段包括：调查材料分析、确定目标策划阶段包括：设计主题、分析公众、选择媒介、预算经费、审定方案3.如何建设适合中国国情的公共关系？（1）公关事业在中国兴起的原因；（3）开拓中国的公关事业（2）中国公关面临的障碍（经济、观念、传播媒介落后）4.如何避免发生公关纠纷？（1）建立自查制度；（2）建立信访制度；（3）建立公共关系的调研和预测制度5.为什么说内部公关是一个社会组织塑造自身良好形象的起点？内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点，内部公关状态的良好，对组织的正常运转十分有利。
良好的组织形象、卓越的组织成就，来自组织内部全体员工的共同努力和不懈奋斗，只有求得组织内部的团结，才能求得组织的发展。
1.社会组织:是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2.公共关系活动:是指一个组织为创造良好的社会环境,争取公众舆论支持而采取的政策,行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
3.公共关系公司:又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。
它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动,或受具体事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
4。
公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
5、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层,在消费行为上有相互学习的倾向.6、交际型公关：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
7、新闻发布会:又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
8、礼仪：是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养,是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式.9、CS战略:CS是英文customersatisfaction的缩写，意为“顾客满意”。
CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。
11、劝说:指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。
12、媒介事件：又叫做制造新闻,它不是指无根据地编造新闻,而是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响.13、社区关系:是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓.社区关系就是一个社会组织的“区域关系"、“地方关系”、“邻里关系"。
公共关系学概述公共关系学（PublicRelations）是指管理组织与公众之间关系的学科，旨在通过有效的沟通和合作，促进组织与公众之间的相互理解和信任。
公共关系学涉及各种活动和技巧，包括传媒关系、危机管理、品牌建设和社会责任等方面，用于维护组织的声誉和形象，并提升公众对组织的认同和支持。
公共关系学的核心概念包括管理关系、传播管理和战略管理。
管理关系强调建立和维护组织与公众之间的互动关系，通过双向沟通和合作，促进共同利益的实现。
传播管理强调传播有效、准确和直接的信息，通过选择适当的媒体和渠道，传递组织的价值观和理念。
战略管理强调制定长期的公关策略和目标，以实现组织的战略目标。
公共关系学的重要任务之一是维护组织的声誉和形象。
组织的声誉是指公众对组织的评价和信任程度，是组织的重要资产之一。
同时，公共关系学还帮助组织应对危机和负面事件，通过及时、透明和有效的沟通，减轻并修复损害的声誉。
公共关系学的另一个重要任务是提升公众对组织的认同和支持。
组织与公众之间的关系是双向的，公众对组织的态度和行为会影响组织的发展和成功。
公共关系学的任务是建立良好的公众关系，准确把握和满足公众的需求和期望，通过合适的沟通和互动，赢得公众的信任和支持。
公共关系学的理论基础主要包括系统理论、传播理论和社会学理论。
系统理论强调组织与公众之间的相互依赖和影响关系，认为公共关系是系统的互动过程。
传播理论强调有效的信息传播和传播效果的评估，为公共关系活动提供科学依据。
社会学理论强调社会群体和社会结构的影响，为组织与公众之间的关系提供解释和分析。
公共关系学的实践技巧包括媒体关系、危机管理、品牌建设和社会责任等方面。
媒体关系是公共关系学的重要组成部分，通过与记者和媒体的沟通和合作，传递组织的信息和声音。
公共关系学目录极高频知识点★★★(1)高频知识点★★(3)中频知识点★(5)极高频知识点★★★一、简答、论述、材料题知识点汇总★★★1.口语传播的优点和弱点。
1910、1310、1210、1510、1704、1710优点：（1）不需要辅助手段，运用简便，易于控制。
（2）双向交流，可做到“有的放矢”。
（3）能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。
弱点：①传播距离短，覆盖范围窄；②口头语言消失迅速，难以直接保存；③口语信息容易失真。
2.公众的基本特征0901、0801、1201、1110、1010（1）群体性。
（2）共同性。
（3）多样性。
（4）变化性。
3.危机预警机制的内容。
1910、1301、1210、1410、1704（1）建立信息监测（预警）系统。
（2）组建危机管理小组。
（3）充足的资源保障。
（4）仿真“演习”。
4.追随流行的心理原因。
1301、1010、1410、2008（1）从众与模仿；（2）求新欲望；（3）自我防御与自我显示；（4）追随流行有个别差异。
5.报纸传播的优点和缺点1810、1404、1610、2008优点：（1）可充分处理问题；（2）选择性强。
（3）易于保存，易于检索。
（4）专业性强。
（5）经济性。
缺点：（1）时效性差；（2）读者的受局限性；（3）报纸的现场感、形象感差。
6.非语言传播的特性1310、1201、1604、1610（1）传播性。
（2）情境性。
（3）可信性。
（4）组合性。
（5）隐喻性。
7.公共关系策划的原则1210、1510、1604、2008（1）利益性原则。
（2）客观性原则。
（3）系统性原则。
（4）可行性原则。
（5）灵活性原则。
8.新闻的构成要素有哪些？0801、1201、1604、1610新闻五要素：即何时（When）、何地（Where）、何事（What）、何因（Why）、何人（Who）。
2、公共关系状态P95答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即那个组织在公众心目中的现实形象。
3、公共关系活动P6答：公共关系活动(工作和实务)是指一个组织为制造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，要紧适用协调、传播、沟通等手段，即以制造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
4、公共关系瞧念P6答：公共关系瞧念，是人们在公共关系实践中形成的碍事人们思想和行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一种自觉的熟悉和理解。
5、公共关系学P7答：公共关系学是指以公共关系的客瞧状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。
6、公共关系职业P7答：公共关系职业是指专门提供公共关系方面的效劳而猎取酬劳的职业。
7、社会组织P10答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的标准、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
8、公众P13答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实和潜在的利益关系，同时对组织的目标与政策具有相当碍事力的个人和团体。
9、潜在公众P15答：潜在公众是指差不多同组织发生了某种直截了当关系，由此引起了某种咨询题，但他们尚未意识到这一咨询题存在的公众。
10、非公众P15答：非公众是公共关系学中的特不概念，指的是在组织的碍事范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不受碍事组织的方针、政策和行为。
公共关系学简答题汇总一、简答题1.简述公共关系的功能。
公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。
公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。
公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。
2公关协会的主要活动内容是什么？①联络会员；②规范本行业职业道德和行为准则；③专业培训；④普及知识；⑤编辑出版刊物。
3.赞助活动的公关意义何在？现代企业不但要盈利，还要承担一定的社会责任与义务，以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一份力量。
赞助社会活动是企业向社会表示其承担责任与义务的方式之一。
赞助活动的开展，有助于企业赢得政府与社区的支持，从而为企业组织的生存与发展营造相对宽松的社会环境。
4.政府公共关系的具体工作任务是什么？①发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。
②发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。
③发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。
④发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想的精神支柱。
⑤发挥政府国际公关职能，塑造开放政府的良好国际形象。
5.公共关系的基本含义是什么？第一，公共关系是一个组织和公众之间的双向关系（主体与客体）；第二，公共关系主要通过传播与沟通等手段实施（手段）；第三，公共关系是一种管理活动（职能）；第四，公共关系的目的是为了实现组织和公众的共同发展（目的）。
6.现代社会为公共关系的诞生提供了哪些条件？第一，政治条件。
民主政治的高度发展为现代公关提供了政治条件；第二，经济条件。
商品经济的高度发展是现代公共关系的根本性前提；第三，技术条件。
传播技术的高度发展是现代公关的物质技术基础。
五、论述题（10分）49．试述公关危机的处理对策。
（一）预防危机1.灵敏的预警系统2.完善企业的管理系统3.模拟准备（二）危机处理过程1.果断采取措施，有效制止事态扩大2.情况调查，收集信息3.成立处理公共关系危机专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针和基本对策4.确定新闻发言人5.迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者6.认真做好检查，切实改进工作六、案例分析题（8分）50．某大型商场开业在即。
开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。
每张礼券500元，共抛发1000张。
活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。
受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。
同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。
对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。
问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。
全国2008年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．人际关系42．公关组织机构43．行动公众44．公关传播四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？（1）有效性原则（2）总体性原则，也称整体性原则（3）符号化原则46．检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法？47．Internet与其他大众传播媒介相比有哪些主要特征？48．简述演讲传播的优势。
1、简述公共关系产生与发展的技术条件？答：1、现代工业的发展，2、人们相互沟通依赖日趋加强，3、各种形式的传播沟通技术迅速发展，4、各种大众传媒的迅速而广泛的发展，总之~以上~。
2、简述公共关系产生与发展的社会条件？答：1）、文化心理条件：由“理性”转向“人性”。
2）、社会政治条件：民主政治取代专制政治。
3）、经济发展条件：市场经济取代小农经济。
4）、传播技术条件：大众传播超越个体传播。
总之~以上~。
3、公共关系发展的新特点（“5个化”）是什么答：1、公关理论整合化；2、公关实务专业化；3、公关手段现代化；4、公关教育层次化；5、公关地位战略化。
4、简述公共关系的功能？答：1）、公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。
2）、公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。
3）、公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。
4）、公共关系的具体功能：（简述公共关系的工作范围？）（公共关系的职责？）（1）、收集信息。
（2）、辅助决策。
（3）、传播推广。
（4）、协调沟通。
（5）、提供服务。
5、学习公共关系学的现实意义？（5个需要）（1）适应对外开放的需要。
（2）适应体制改革的需要。
（3）适应市场经济发展的需要。
（4）适应现代信息社会的需要。
（5）适应社会稳定的需要。
6、公共关系与人际关系的区别是什么？答：1)、从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体则是个人。
3）、从内容上看，公共关系处理的是组织事务与公众事务，而人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。
4）、从方式上看，公共关系强调用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
7、公众的基本的特征有哪些？（5个性）答：1）、整体性。
2）、共同性。
4）、多样性。
5）、变化性。
8、公共关系的“公众观念”的表现是怎样答：公众观念表现为：1）、重视公众的利益，2）、将公众的意愿作为决策和行动的根据，3）、将满足公众的要求作为组织的价值追求，4）、并以此制定组织经营方针和管理政策。
10、公关协会的主要活动内容是什么答：①联络会员；②规范本行业职业道德和行为准则；③专业培训；④普及知识；⑤编辑出版刊物。
11、专业公关公司的服务有何特点答：1）、较为客观公正。
2）、技术全面，专业性强。
3）、较灵活，适应性强。
4）、关系较疏远。
5）、运作成本较高。
12、简述公共关系的辅助决策职责？答：1）、提供咨询建议。
2）、提供信息服务。
3）、协助拟定和选择决策方案。
4）、从公众关系角度评价决策效果。
13、赞助活动的公关意义答：1）、现代企业不但要盈利，还要承担一定的社会责任与义务，为社会发展贡献一份力量。
2）、赞助社会活动是企业向社会表示其承担责任与义务的方式之一。
3）、赞助活动的开展，有助于企业赢得政府与社区的支持，为企业的生存与发展营造相对宽松的社会环境。
14、开展社会公益活动应注意的问题有哪些答：1）、目的必须明确。
2）、活动范围的选择。
3）、活动对象及活动本身的选择。
4）、适度原则。
15、简述政府公共关系的特征？（5个性）答：1）、主体的权威性。
2）、客体的复杂性。
3）、目标的独特性。
4）、传播的优越性。
5）、性质上的民主性。
16、简述政府公共关系工作的总任务？答：1）、健全沟通渠道，完善传播机制。
2）、加强政府与公众之间的双向沟通和交流，倾听公众的意见和呼声，3）、提高政府的政策制定和执行能力，提高行政管理透明度，4）、密切与社会公众的关系，吸引公众参政议政，5）、在公众心目中树立“创新、务实、廉洁、高效”的政府形象。
17、简述政府公共关系工作的具体任务（5个发挥）答：①发挥政府的双向传播沟通职能。
②发挥政府的疏导协调职能。
③发挥政府的信息交流和形象塑造职能。
④发挥政府的舆论引导和传播职能。
⑤发挥政府的国际公关职能。
18、什么是形象差距分析答：1、形象差距分析是公共关系调查的一个环节，2、是将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，3、形象差距分析，为下一步公共关系策划与设计工作提供依据。
19、简述组织中公关职能部门的主要作用？（公关职能部门扮演一种“中介”为什么？）答：1）、在内部管理中，它主要负责沟通与协调经理层与其他职能部门之间的关系，提供信息，协助决策。
2）、在外部经营中，它介于组织与公众之间双向沟通。
3）、因此，它在组织总体中扮演一种“中介”、“边缘”的角色。
20、普通公关人员的日常工作主要有哪些？答：1）、收集信息、预测公众动向和社会发展趋势。
2）、制定公关活动目标、计划和方案。
3）、按计划展开和管理公关活动。
5）、负责公关财务、美工、摄影和计算机操作等技术工作。
21、公关人员的培养途径有哪些答：1）、大学本科教育。
（正规而有有效的途径）2）、大专培训班。
3）、函授教育。
（常用的应急培训方式。
）4）、公关培训班。
5）、全员公关培训。
22、简述追随流行的心理原因？答：1）、从众与模仿。
2）、求新欲望。
3）、自我防御与自我显示。
4）、追随流行有个别差异。
23、如何及时制止流言的产生与传播答：1）、建立流言研究机构。
2）、通过调查访问，向人们提供确切的消息，彻底制止流言的流传。
3）、在紧急情况下必须有针对性地及时制止流言。
24、检测公共关系效果的方法有哪些？答：1）、公关形象效果检测。
2）、公共关系年度工作报告。
3）、公共关系社会效益评价。
4）、新闻舆论分析报告。
2）、CI战略由企业首脑亲自把握，动员整个企业所有人员参与，是一种整体性行为。
4）、CI的传播媒介既包括大众传媒，也包括企业内各种传播资源。
5）、CI是企业长期战略规划，是一项需要定期督导和有效监控的系统工程。
25、简述CI的功能？答：1）、增强企业的市场开拓力。
2）、强化企业信息的沟通。
3）、激励企业员工的士气。
4）、利于企业吸收高素质人才。
5）、增强金融机构和股东对企业的好感与信心。
6）、有助于协调经费的合理使用。
26、简述VIS的设计与开发的6个要素？答：1）、标志。
2）、标准字。
3）、标准色。
4）、企业造型。
5）、企业象征图案。
27、简述公关活动的“行为方式”？（5种）答：1）、建设型公关。
2）、维系型公关。
3）、防御型公关。
4）进攻型公关。
5）、矫正型公关。
28、简述公关活动的“业务方式”？（5种）答：1）、宜传型公关；2）、交际型公关；3）、服务型公关；4）、社会活动型公关；5）、征询型公关。
29、组织内设公关部门有何特点？答：1）、了解内情；2）、便于协调；3）、效率较高；4）、成本较低；5）、工作受组织内部因素制约，难以完全客观公正。
30、树立组织形象应遵循哪些原则？答：1）、有效性原则。
2）、总体性原则。
3）、符号化原则。
31、组织实际形象分析包括哪些步骤答：第一步、公众辨认与分析。
第二步、组织形象地位测量。
第三步、组织形象要素分析。
32、制定公关计划、公关方案应坚持的原则是什么（10个性）答：1）、实用性与可行性。
2）、重点性与平衡性。
3）、科学性与灵活性。
4）、连续性与衔接性。
5）、创新性与独特性。
32、试述加强组织公关管理的意义？答：①能增强组织公关工作的系统性。
②能够提高公关工作的可控性。
③可以加强公关工作的预测性。
④能够促进公关工作成熟发展。
33、为什么说公共关系的主体是组织而不是个人答：1）、公共关系的主体是组织，即组织是公共关系的承担者、实施者、行为者。
2）、公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧。
3）、公共关系涉及组织的目标、战略、政策、计划等，而不停留在个人活动的层面上。
4）、公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务。
5）、公共关系追求的是组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。
34、组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题？答：1）、选择专业水平高、品德良好的顾问。
2）、信任所选择的顾问，为其提供真实资料。
3）、尊重顾问的意见，虚心听取忠告。
4）、与顾问保持长期稳定的沟通关系。
5）、应定期邀请顾问参与分析决策会议，做到防患于未然。
35、Internet对组织公关传播有什么意义？答：首先，它将改变人类传播意识、传播行为与方式，因此也必将给组织公关传播带来革命性影响。
其次，它功能齐全，几乎综合了各种公关传媒的优点，因而必将成为一种公关传播的主导性媒介。
第三，其空前开放和互动性特征，也最符合现代公关传播的发展趋势。
36、Internet与其他大众传播媒介相比有哪些主要特征？答：1）、范围广泛。
2）、超越时空。
3）、高度开放。
4）、双向互动。
5）、个性化。
6）、多媒体、超文本。
7）、低成本。
37、简述民意测验的基本程序？答：1）、确定调查目标和公众对象。
2）、抽样。
3）、设计问卷表。
4）、实施调查。
5）、整理资料数据并撰写调查报告。
38、什么叫“策划新闻”答：这是组织争取新闻宣传机会的一种技巧，即在真实的、不损害公众利益的前提下，制造新闻热点，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响力的目的。
39、新闻的构成要素有哪些？答：5W：何时（WHEN）、何地（WHERE）、何事（WHAT）、何因（WHY）、何人（WHO）40、简述新闻舆论分析的内容？答：1）、新闻报导量的分析。