媒体融合背景下营销革命4.0从传统到数字的蝶变蝶变媒体数字品牌营销客户顾客

如果医院品牌营销还没有按照4.0操作,

那必然不能和时代接轨。

媒体融合

当今时代,舆论传播从传播方式、传播渠道到传播速度都在发生深刻变革。

全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体让一个全媒体时代加速到来。

习近平同志从为实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦提供强大精神力量和舆论支持的高度,强调“推动媒体融合发展、建设全媒体成为我们面临的一项紧迫课题。”

营销大师菲利普·科特勒常说两句话:

v市场变得比市场营销更快(marketchangesfasterthanmarketing)

v如果五年内你还用同样的方式做生意,你将关门大吉。Withinfiveyears,ifyou’reinthesamebusinessyouareinnow,you’regoingtobeoutofbusiness

五年后,很多企业已经在数字化时代丧失了竞争优势,被逐出了利润区,新的营销方式对原有的营销模式进行了升级换代甚至是颠覆创新,数字化时代,是一个变革与与共存的时代,互联网+、社交媒体、大数据、社群、VR、很多新概念在不断的被抛出,冲击我们的思维。互联网+到底该如何+,为什么+,企业也到了变革的转折点。不变革就会被时代所抛弃。

营销的发展历程:

二次世界大战之后,世界趋于和平,经济逐渐复苏,商业也开始繁盛,营销理论也在逐渐的完善,基本上每个10年,都会有大的营销理论的变化。

菲利普·科特勒把市场的演进分为多个阶段,它们是:

战后时期(20世纪50~60年代)、高速增长期(20世纪60~70年代)、市场动荡时期(20世纪70~80年代)、市场混沌时代(20世纪80~90年代)、一对一时期(20世纪90年代~21世纪00年代)、价值驱动时代(21世纪00年代~10年代)、

以及最近五年所产生的价值观与大数据时期(21世纪10年代至今),这种分类方式是基于历史。

从21世纪10年代至今,移动互联网的时代到来,互联互通加剧,营销理论又再次迭代,数字经济、共享经济、即时经济、内容营销、社会关系管理、多渠道整合等开始盛行。营销组合也变得越来越需要用户的参与,用户参与产品设计,用户选择了喜欢的营销方式,营销活动,不关心用户就注定会失败,也是所谓的受众意识。紧盯受众、研究受众、学习受众、服务受众、与受众共同完成价值增长。

从营销1.0到4.0

菲利普.科特勒在新的时代,又基于逻辑的进化路径,提出了营销1.0到4.0的演进阶段。

4.0时代,是数字营销的时代。数字,已经融入到我们生活的每个细节,也必然深刻改造我们的营销理论。

数字化时代

v科特勒说:市场变得比市场营销更快(marketchangesfasterthanmarketing)

v数字化时代,是一个洗牌、颠覆,也是一个弯道超车的时代,新的营销方式对原有的营销模式进行了升级,甚至是彻底的重构。

v我们很难再定义第一产业、第二产业和第三产业,所有这些产业都可以用“数字+”“互联网+”获得新的发展机遇,未来可能只有“原生型互联网公司”和“再生型互联网公司”

互联网世界的F因素(F-Factor)

网民会是最好的口碑传声筒,一旦品牌获得网民认可,其口碑就会随着社交关系迅速传播。

F发现:消费者如何通过其社交网络发现新产品和服务。

F评价:消费者如何从其社交网络(自动)接收越来越多的目标商品评价、推荐以及反馈。

F反馈:消费者如何向其朋友和追随者求教以提高并做出准确的购买决定。

F同行:就算消费者与其同伴并不真的在一起,也能让购物变得越来越社交化,这是如何实现的。

F我的消费:消费者的社交网络是如何最终变成产品和服务的。

从4P到4C

科特勒把传统的4P营销理论(产品product、定价price、渠道place、宣传promotion)做了延伸,提出了4C营销理论,增加消费者的参与度。

4C分别代表着:第一,共同创造(co-creation)。在开发新产品的阶段,可以听取消费者的想法和建议,甚至可以为他们打造定制化的产品和服务;海尔的在家电领域靠个性化突围。共同创造还使得客户可以定制个性化的产品和服务,创造更高的价值主张。

第二,浮动定价(currency)。科特勒建议,商家可以参考酒店业和航空业调整价格的做法,根据消费者过去购买过的东西、店铺的交通便利性提供不同的定价,让获利最大化;数字时代,定价也在从标准化逐渐迈向动态的状态,价格就像通货,根据市场需求不断波动。大数据支持下的动态定价引导客户合理的消费。

第三,共同启动(communalactivation),相当于共享经济,像滴滴和Uber那样将顾客拥有的产品和服务,提供给其他顾客,公司成为中间的平台;共享经济的崛起,打破了传统行业的壁垒,改变了传统行业的盈利模式,获得新的细分市场。滴滴闯入出租车行业,改变了人们出行叫车的方式,共享自行车的出现,让人们的出行更加绿色环保。

传统的营销并没有彻底谢幕,还有巨大的市场数字营销也并没有全盘掌握话语权,还需要和传统营销互补,充分的接近患者,接近用户,服务受众,提升品牌竞争力,让更多的人参与到品牌文化的建设中,成为品牌定位的主导者之一,与品牌共存亡。数字营销的最重要的角色就是引发购买,赢得拥护。

从4A到5A

消费者购买习惯改变了!以前的营销架构,不足以说明现代的顾客体验路径其中一个理论转变,是描述顾客体验路径的模型。最早、也最广泛接受的架构为AIDA模型(埃尔默·刘易斯E.St.ElmoLewis),争取注意(attention)、引起兴趣(interest)、激发欲望(desire)和见诸行动(action)。

凯洛格管理学院(KelloggSchoolofManagement)教授德瑞克.洛克(DerekRucker)率先提出替代AIDA模型的「4A架构」,将顾客在评估品牌时经历的考虑过程,区分成认知(aware,顾客知道某个品牌)、态度(attitude,喜不喜欢这个品牌)、行动(act,决定是否购买)和再次行动(actagain,是否值得重复购买)。相较于AIDA,4A更在乎顾客购买之后的行为,将「重复购买」视为顾客忠诚度的重要指标。

营销5A:你的品牌有多少忠诚的支持者,愿意主动为品牌发声?因此,科特勒等人在《营销4.0》中将顾客体验路径重新修改成5A架构:了解(aware)、吸引(appeal)、问询(ask)、行动(act)和拥护(advocate)。

吸引阶段:增加顾客的品牌印象顾客认知到几个品牌之后,会处理接触到的讯息,加工成短期记忆或扩大成长期记忆,最后所几个特定的品牌。那些有着惊叹元素的品牌容易被记住。品牌的号召力必须强大,年轻人通常是产品最早的使用者。比如小米手机的发烧友。

行动阶段:让顾客参与互动如果顾客在询问阶段被进一步的信息说服,确认了足够的信息,就会决定采取行动。想要让顾客采取的行动并不是只有购买。在购买之后,顾客会透过消费、使用以及售后服务,进一步与品牌互动。当顾客有问题和抱怨时,品牌必须密切注意,并确保问题获得解决。

营销4.0的终极目标是让用户从了解产品变为拥护产品。

5A营销路径的3个变化

变化1.在过去,客户独立地决定品牌的好恶,而在连通时代,品牌的吸引力受到客户所在社区的影响,影响后形成最终的态度。

变化2.在过去,品牌的忠诚度被视为愿意购买或再购买,而在连通时代,客户对产品的拥护代替了购买行为,体现了客户对品牌的忠诚度。

变化3.为了更好的了解品牌,客户积极与他人互动,建立问询-拥护机制,而根据对话的偏向性,这种互动增强或者消弱了品牌的吸引力。

新的营销衡量指标

营销如果不能衡量,也就不能很好的管理,营销的发展,衡量指标也要随着新的5A模型而变化。新的模式下,购买行动率(PAR,Purchaseactionratio)和品牌推荐率(BAR,Brandadvocacyratio)。PAR衡量企业将品牌认知转化为购买行为的能力,BAR是衡量将品牌认知转化为品牌拥护的能力。

策略营销在数字经济中的运用:增加营销生产力

赢得更多忠实客户的一种方法是提升认知度,越多人认知到品牌,就更有可能被拥护和推荐。但成本常较高,如何在不增加预算的前提下提高认知度?

v1.以人为本的营销,提高品牌吸引力

在数字化时代,客户的科技交互程度很高,人性化的品牌往往具有很高的吸引力。客户偏爱以人文本的品牌,这些品牌更加人性化,带来良好的交互体验。医院就是一个高度依赖以人文本的体验服务的服务行业,更加人性化的医疗服务会更有吸引力,而那些成功的医院也都往往真正践行以人文本的精神。

对社会和环境价值更大的品牌符合营销3.0的标准,也能过给客户带来良好的获得感。客户也可能被实验性或代表性的生活方式所吸引,特斯拉就是一个很好的例子,苹果手机创始人乔布斯也是一个讲故事的高手。

THE END
1.营销渠道有哪些类型?营销渠道的三个类型营销渠道是企业销售产品或服务的重要方式,不同的渠道类型有不同的优点和缺点。企业应该根据自身的情况和市场需求选择适合自己的营销渠道类型,同时可以采用混合渠道的方式进行销售。无论采用哪种营销渠道类型,企业都应该注重产品或服务的质量和消费者的需求,从而提高销售额和市场份额。 https://www.ylyxw.com/15572.html
2.如何拓展新的营销渠道媒体营销搜索引擎目标受众?1. 社交媒体营销?: 利用Facebook、Instagram等社交媒体平台进行广告投放和内容推广,提高品牌知名度和引流效果?。 积极参与社群互动,发布有价值的内容,吸引更多目标用户的关注?。 ?2. 内容营销?: 创作高质量、有价值的内容,如博客、文章、视频等,通过搜索引擎和社交媒体等渠道进行传播,吸引潜在客户?https://www.163.com/dy/article/JJ7MDLO30556ADON.html
3.全渠道营销三个渠道全渠道营销是指企业通过多个渠道,包括线上、线下和移动渠道等,全面覆盖消费者,实现多渠道营销的一种营销模式。全渠道营销的三个渠道包括线上渠道、线下渠道和移动渠道,下面将详细介绍每个渠道的特点和优势。 线上渠道 线上渠道是指通过互联网实现销售和推广的渠道,包括电子商务平台、社交媒体、搜索引擎等。线上渠道的https://www.jiangshitai.com/article/4848.html
4.关于新产品营销策划方案(精选9篇)1、营销渠道: (1)普遍性销售。在兴业银行的分支行网点处,要求银行的柜台人员对每位有意向的客户提供此类产品及服务。这是最直接、高效的营销形式,既节约相应的销售费用,又能很快的让客户熟知产品的特性。 (2)专营性销售。利用在本行开户的相关企业的稳定的客户源,向其中符合条件的一些中、大型企业推销,可以通过电https://www.ruiwen.com/gongwen/fangan/473850.html
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6.渠道选择(精选十篇)营销渠道评估的实质是从那些看起来似乎合理但又相互排斥的方案中选择最能满足企业长期目标的方案。因此, 企业必须对各种可能的渠道选择方案进行评估。评估标准有三个, 即经济性、控制性和适应性。 1. 经济性标准。 经济标准是最重要的标准, 这是企业营销的基本出发点。在分销渠道评估中, 首先应该将分销渠道决策所可https://www.360wenmi.com/f/cnkeyef8xmrx.html
7.微信分销解决方案全渠道移动营销产品分销方案裂变推广快速建立 全国分销渠道 通过微客到分销可快速建立全国分销网络,通过激励快速营销,提升市场占有率,前端的客户体验,后端便捷的管理,实现灵活配置,大大降低运营门槛,是每个企业微商营销必备工具。 丰富的营销推广功能 微信分销平台拥有全行业内丰富的营销功能,限时秒杀,限时抢购,拼团,满就送,搭配套餐,几十种玩法应有尽有,http://www.wkdao.com/quanqudaofenxiao.html
8.跨境电商营销推广渠道有哪些?在海外网红营销中,企业可以通过与海外网红合作,让其在社交媒体上发布自己的广告、视频或推荐,吸引目标受众的关注,并提升自己的品牌知名度和影响力。此外,企业也可以选择赞助海外网红的活动或比赛,以获取更多的曝光率和品牌关注度。 跨境电商营销推广渠道有很多种,企业应该根据产品类型、目标受众和预算选择合适的渠道。在https://www.hotlistmarketing.com/articles/kjdsyx.html
9.推荐营销方案11篇4、多渠道的营销渠道和公关手段 随着新医院广告管理政策的出台,广告宣传开始由传统媒体向终端、地面的推广。需与本地区较高档酒店、洗浴等娱乐场所和各机关、企事业单位、学校建立良好的客情关系,及时回访发送宣传资料,力求把市场这块蛋糕做大。 三、广告整体策略 https://www.wenshubang.com/fangan/3240267.html
10.银行保险销售技巧技巧7:通过各种渠道进修,提高自身专业水平增加客户信任度 专业形象也是获取客户信任的重要营销优势之一,特别对于保险这类细节繁琐政策种类更新迅速的产品而言,考取如保险销售从业人员资格AFP等相关认证,通过专业网站资料学习等都是下班后不错的进修途径,可以在下班后填写完本日营销日志做好明天工作计划后留一块固定时间进行https://www.jy135.com/zhichang/46828.html
11.企业官网:营销与发展的强大引擎基于用户画像的洞察,为受众生成适宜的内容,选择正确的人群、时间和渠道进行重点触达,设置内容 “钩子”,形成营销购买的自动化。例如,一家电商服务企业的官网,根据用户的浏览历史和购买行为,自动推送个性化的产品推荐和优惠信息,提高了客户的购买转化率。 三、发挥企业官网最大作用的策略https://www.jianshu.com/p/6aaec58a19bb
12.酒店营销策划方案(通用17篇)继续执行出租车司机推荐入住即可计提成的营销方式,提成的类型可灵活掌握,这样有助于拓宽营销渠道,增加营销机会。 4.促销策略 ①20xx年11月、12月间,重点做好新客户挖掘工作:在完善新的宣传册信息,制定合理的淡季房价的基础上,加强对银川市国美电器、大中电器、新百电器以及五个百货公司(北京华联、东方红、国芳百盛、https://www.gdyjs.com/shiyongwen/cehuashu/518314.html
13.客户来源渠道有哪些6个客户来源渠道和开发方法客户来源渠道是企业获取新客户的重要途径。有效的渠道能显著提升客户获取效率。常见的客户来源渠道包括线上广告、社交媒体推广、推荐系统、展会活动、邮件营销和搜索引擎优化。每种渠道都有其独特的优势,企业可以根据自身需求和目标选择合适的渠道进行客户开发。 https://www.bnocode.com/article/kehuqudao.html
14.营销渠道精选专题营销渠道精选专题资讯:众信旅游:已成功布局多个自媒体营销渠道;Etsy公布2023年战略计划:加大广告投资并测试新营销渠道;国外调查显示:直邮为最受欢迎的营销渠道。https://www.ebrun.com/dsc/249.html
15.完整的B2C营销指南:策略与实例如何制定B2C营销计划 如何选择最佳的B2C营销渠道 B2B与B2C营销的区别 什么是B2C营销? B2C代表企业对消费者。因此,B2C营销是直接向消费者传达你的品牌,并以销售为目标的过程。这与B2B营销不同,后者侧重于直接面向企业进行营销和销售。 任何直接向客户销售产品或服务的组织都被视为B2C。为了成功提高销售,B2C企业需要了解https://blog.csdn.net/2401_87323031/article/details/142206637
16.为什么要做渠道营销?渠道营销在跨境电商发展初期还叫站外推广。那时候独立站商家规模有限,B2C主流销售平台为Aliexpress, Amazon等。所以,大多数有出海实力的品牌会借助AliExpress, Amazon等迈出海外销售第一步,形成了商家与平台互助互利局面。 对于入驻平台的商家,平台会结合产品特点设置针对性的流量扶持。在当时,这类计划只能通过白名单申请,https://www.dealshuo.com/wei-shen-me-zuo-qu-dao-ying-xiao/
17.5个常用的公司广告宣传渠道,营销人必看4 短信广告投放现在手机普及面很广,短信广告投放,也成为一种直接的营销手段,通过这些短信,也能够帮助企业的产品带来很多的流量。5 电梯广告投放对于一些比较适合大众消费的产品,不管是商业电梯还是居民电梯的广告投放,都是一种非常奏效的宣传方式。6 不同的企业和产品及宣传的目的,其所需要的宣传渠道都是不同的https://jingyan.baidu.com/article/cd4c29795898da756e6e60e5.html
18.团购营销策划案6篇(全文)在市场调研中我们发现,如果能够越过“核心酒店终端”对各个市场所在的“核心企事业单位”进行深度开发,有效拦截“核心目标消费人群”,则通过“公关团购营销”启动“小盘”即成为可能。 2、“公关团购营销”产生的内在原因 酒店商超渠道高价差、企事业单位的成本意识、消费者主权意识抬头是“公关团购营销”模式变革的催化https://www.99xueshu.com/w/filehg8p1nkn.html
19.客户来源8大渠道8.客户推荐:客户推荐是一种非常有价值的营销方式。通过提供优质的产品或服务,让客户满意,可以让客户主动向其他人推荐企业。 综上所述,了解客户来源的8大渠道可以帮助企业更好地制定营销策略,提高销售业绩。企业需要根据自身情况选择合适的渠道,并不断优化营销策略,才能取得更好的效果。上https://www.2b2c.com/article/5329857445691000
20.智能化时代,大数据如何赋能银行客群管理,实现精准营销但传统银行的数据能力相对薄弱,在这种情况下,通过大数据技术,自动化跨渠道打通ONE_ID,帮助银行打通各大营销渠道,连接PC/Mobile Web、APP、微信公众号、小程序、企业第三方平台等多个平台,推动渠道间信息共享,构建全渠道统一的客户信息库。同时,借助大数据分析技术增强场景数据布局,实现全渠道内精准的客户服务提升客户体验https://cloud.tencent.com/developer/article/1613477
21.App推广渠道有哪些?五大主流渠道推荐五大主流渠道推荐 随着智能手机市场份额的爆炸性增长,App创造了许多新的商业机会。如果回顾一下当前热门的创业领域,“App开发”可以说是一个时尚、高科技的象征。许多著名的App正在逐渐改变人们的生活。 随着技术的进步,现在利用应用公园自助式App在线制作平台,即使你完全不懂任何的编程开发技术,自己也能从零快速拼图式http://www.apppark.cn/t-1889.html
22.直播营销推广的渠道有哪些?-通过用户口碑和评论,赢得观众的好评和推荐。提供高质量的直播内容和优质的服务,通过观众的口碑传播,扩大直播的影响力和品牌形象。 综上所述,直播营销的推广渠道多种多样,包括社交媒体平台、视频平台、网络广告投放、合作推广、线下活动结合、电视媒体、微信公众号和邮件推送,以及口碑营销等。企业可以根据目标受众和营销https://www.263.net/blog/5596.html