深度解析实体零售如何做好体验营销？

《体验式营销》一书中对体验营销是这样描述的：“体验营销就是通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官，情感、思考、行动、关联等感性因素和理性因素，通过定义和设计的一种思考方式的营销方法。”

美国的营销学家斯科特﹒罗比内特在《情感营销》中也提到“体验是企业与顾客交流感官刺激，信息和情感要点的集合。

一、实体零售做好体验营销的积极意义

1.有利于激发消费者的购买望

有调查发现，商场中店面的布局、灯光、色彩、音乐、气味、和商品的展示，都能有效地刺激消费者的知觉和情感反应，进而最终能影响消费者的购买行为和购买欲望。

消费者在对商品的体验中获得对商品的感知，特别是店内决策的商品，体验营销更是至关重要的。

2.有利于提高消费者的满意度

在对消费者购买行为分析中发现，感性影响往往比理性影响更直接，也更容易打动消费者的心。不仅如此，通过体验还有助于让消费者能带来较为深刻的联想和回忆。

消费者在体验中能更深刻地体验到不同产品、服务、品牌带来他们不同的感受，从而有利于企业突出产品和服务的个性和特点，有助于形成差异化竞争优势，这也是摆脱低端价格战，提高顾客满意度的重要因素。

二、实体店在体验营销方面存在的问题

1、缺乏对消费者心理深入研究

消费者在购买不同商品时往往有不同的特点，受周围环境影响较大。目前，零售实体店往往缺乏对目标顾客的购买心理进行深入分析，在设计产品和项目体验上缺乏突出特点。

因此，零售店应根据消费者的购买特点来设计体验的产品和体验的项目。

2.缺乏整体规划，体验方式单一

零售实体店在体验营销设计上还较为缺乏有创意的整体规划，在充分发挥消费者听觉、触觉、感觉等多重因素达到心理和情感多重满足上尚嫌不足。

3.体验活动设计上缺乏互动性

零售实体店在进行体验营销的设计方面从企业的角度考虑，而从消费者的参与与互动性的设计上缺乏考虑。

而互动性又恰恰是体验营销成功的关键所在，只有建立起与消费者的互动，才能让他们感受到不一样的体验，也才能真正建立起与消费者之间的联系。

三、对实体店做好体验营销的建议

1.通盘考虑，整体规划

零售企业在设计产品及体验上应从消费者需求出发，给予消费者最优质的体验。例如必多精致百货考虑到精品店顾客群体以女性为主，综合空间、视野、坪效等因素，将必多货架最终确定1.5米为平衡点，并结合必多陈列九项原则，给顾客最舒适的购物体验。

2.深入研究品牌目标顾客消费心理

必多精致百货一直秉持“产品是一切商业模式的根本”的理念，做好产品才是对消费者最好的回馈，优质的产品将受到全球消费者的持续青睐。

在服务上，必多追求没有“过度服务”，只有“必要服务”。无压力的自助购物模式，随处可见的隐形服务，宾至如归的接待细节，为消费者缔造轻松和幸福的购物氛围。

3.在体验中充分体现消费者互动

体验营销与传统营销的最大区别点就是消费者的参与互动性，体验能否成功的关键就是要看能充分调动起消费者的积极性与热情，让消费者能够参与其中。

互动式体验可以打破传统的商品陈列模式，必多以人体工程学为设计基础，在空间高度、通道宽度和品类组合方面科学规划。

必多精致百货总结了一套“九项原则”，作为商品陈列的指导纲领，有利于突出产品和服务的个性和特点，提高顾客满意度。

4.利用多种手段，达到最佳效果

零售企业应及时捕捉和掌握消费者的真正需求，利用多种手段为顾客提供独特唯一的设计，实现并营造难忘的购物体验。

因此，实体店应运用多种工具及手段，创造最佳的效果，使产品特色与空间布局上能相得益彰。

必多精致百货专门的产品开发部门研发设计新品，从人体工程学角度出发，兼具功能性、实用性、流行感、设计感的优质产品，给使用者以最舒适的体验。

小多有话说

实体店要想留住顾客，提高顾客满意度，在竞争中获取优势，就必须在体验营销方面不断创新、改进和提高。只有不断结合自身的行业特点和资源优势、历史背景、文化及消费者心理等多重因素。为消费者打造最佳的购物体验，才能在竞争中立于不败之地。