5种体验营销形式：灌溉人性的需求！营销策划咨询

体验是一种客现存在的心理需要，每个人或明或隐或多或少都有这样的心理禽要问题的关健是，随着人们物质需要的较好满足，以及生活节奏的不断加快，富裕而又忙碌的人们会对体脸有越来越多、越来越强的需求。相对应的是企业将会面临一个新的营销机会。体验营销将会是未来营销的一个潜力巨大的新领域。谁能把握住这种机会，谁就能在未来的营销领城中更一步。

体验消费在商业社会并不是个新鲜话题。所谓“体验消费”的基础与载体仍旧是传统的商品与服务，只不过是这些商品与服务中已经凝聚了“体验价值”，如娱乐因素、文化因素等，它实际上要求我们在发展经济中，必须与时俱进，必须不断渗人“体验价值”。但是这种体验价值的渗人，会引发企业经营行为的巨变。

二十一世纪是一个服务性的时代，先知品牌深刻的发现，消费者的消费观念在随着时代而慢慢改变着。在服务经济时期，更加成熟的消费者面对琳琅满目的商品，学会了按需采购，在选购产品时是以实际需求为更前提的。消费者不会再仅仅因为企业的巧言如簧就被打动而掏腰包，这种情形下，让消费者亲身体骏产品的魅力，激发需求进而推销产品成为企业新的背销方式。一些企业已经意识到体验消费所带来的商机，像IBM、索尼、三星、惠普等都采取了不同的方式展开了体验式消费的营销方式。它们在电子卖场做展示、摘活动、设立体验店……但由于电子市场的设计格局、功能设施的不完善，这些商家的体验店被包围在众多的柜台和各式各样的精品间中，被嘀杂的环境所淹没，使得这些体验店并没有很好地发挥其功效，而且和自身的整体形象非常不协调，因此现今的电子卖场尚不能给商家提供配套的硬件设施和足够的立体空间去营造它们的体验环境，使得商家难以充分展示产品的性能，让消费者更清楚、直观地感受产品的魅力。

体验是复杂的又是多种多样的，但可以分成不同的形式，且各种形式都有自己所固有而又独特的结构和过程。这些体验形式是经由特定的体验媒介所创造出来的，能达到有效的营销目的。体验营销站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式，并将这些不同的体验形式称之为战略体验模块，以此来形成体验营销的构架。

1．感觉体验营销

在当今社会里，大量的媒体工具，以及交互式、充满感觉的多媒体，使通讯量变得十分巨大，因此产品的性能和价值，品牌的名称和联想，是不足以引起注意并吸引顾客的。能够吸引顾客的企业，提供的是能够使顾客享受到与企业、产品或服务的定位相一致的、令人难忘的感官体验。正是由于这些原因，品牌营销逐渐失去了生命力，并被感觉体验营销所替代。

感性不是物的实体，而是某种意识，心中的状态。感性商品即诉求于感性的商品，商品的感性化现象是与顾客意识有关的一种心理现象。感觉体验营销的诉求目标就是创造知觉体脸的感觉，它包括视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。

2．情感体验营销

情感不同于感觉。情感营销诉求顾客内在的感情与情绪，目标是创造情感体验，其范围可以是一个温和、柔情的正面心情，到欢乐、自豪甚至是激情强烈的激动情绪。情感体验营销的运作需要真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及能使消费者自然的受到感染，并融人这种情景中来。

一句“孔府家酒让人想家”，引起在外游子对父母、对家乡无限的思念之情，使得顾客在消费中，感受到“想家”的亲情体验。

一位清纯、可爱，脸上写满幸福的女孩子，偎依在男朋友的肩膀，品尝着他送给她的“水晶之恋”果冻，就连旁观者也会感受到那种“美好爱情”的体验。

3．思考体验营销

思考体验营销诉求的是智力，以创惫的方式引起顾客的惊奇、兴趣，对问题集中或分散的思考，为顾客创造认知和解决问题的体验。对于高科技产品而言，思考活动的方案是被普遍使用的。在许多产业中，思考体验营销已经使用于产品的设计、促销与顾客的沟通上。

4．行动体验营销

行动体验营销的目标是影响身体的有形体验、生活形态与互动。行动体验营销通过增加他们的身体体验，指出做事的替代方法、替代的生活形态与互动，丰富顾客的生活。而顾客生活形态的改变是激发或自发的，且也有可能是由偶像角色引起的（例如，影、视、歌星或是着名的运动员等）。

5．关联体验营销

关联体验营销包含感官、情感、思考与行动体验营销等层面。关联体验营销超越私人感情、人格、个性，加上“个人体验”，而且与个人对理想自我、他人或是文化产生关联。关联活动方案的诉求是为自我改进（例如，想要与未来的“理想自己”有关联）的个人渴望，要别人（例如，一个人的亲戚、朋友、同事、恋人或是配偶和家庭）对自己产生好感。让人和一个较广泛的社会系统（一种亚文化、一个群体等）产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。关联体验营销已经在许多不同的产业中使用，范围从化妆品、日用品．到私人交通工具等等。美国哈雷(Harlcy一Davidson）机车，是个杰出的关联品牌。哈雷就是一种生活形态，从机车本身与哈雷有关的商品，到狂热者身体上的哈雷文身，消费者视哈雷为他们自身识别的一部分。