线下职业打假人现状浅析

投诉举报情形产生的方式主要有三种。

二是对商家的商品动手脚，如把快过期的商品藏在超市不易被售货员发现的隐秘处，等商品过期了再到超市购买该商品，或者直接破坏商品标签后再购买等。2020年4月28日上午，浙江永辉超市有限公司杭州富阳北环路分公司向城东所反映，称其超市内员工看到一名男子撕掉了一瓶话梅条的标签，该员工上前询问情况时男子匆匆离开了。由于该处未安装监控，现场没有留下任何证据。当天下午，三名男子到永辉超市投诉，城东所执法人员到达现场后，超市员工指认其中一名正是上午撕话梅条标签的男子。经调查，三名男子均为多次到富阳超市购买商品后要求索赔的职业打假人。

三是是偷换商品，将外面的商品带到超市，然后拿着该商品到售货员处“购买”付费，付费后立即以商品存在过期等问题要求索赔。2020年4月28日下午，在处理职业打假投诉时，浙江永辉超市有限公司杭州富阳北环路分公司报警，民警到达现场后检查投诉人车辆时，就在车辆后备箱中发现大量过期食品。次日由于证据不足对其予以释放，但2020年5月28日下城区公安准备了更加充足的证据，再次将上述投诉人抓捕。

（三）获利方式

二、实体店的不足之处

（一）自查能力欠佳。打铁还需自身硬，实体店想要减少职业打假投诉，首先应该提升自身的规范意识，加强自查自纠能力，确保店内不出现过期商品，不存在违法行为。如此，通过正规途径寻找问题的职业打假人便无法对其下手。

（三）店内监控不足。那些选择越过法律边界、为了牟利铤而走险的职业打假人，总是躲在监控的死角处制造问题，而有效的监控可以完整地拍下职业打假人调包、破坏商品标签等涉嫌违法的犯罪证据。如上文提到的，2020年4月28日上午，浙江永辉超市有限公司杭州富阳北环路分公司员工反映男子撕掉一瓶话梅条的标签一事，就因该位置无监控导致没有确凿的证据进行报案。今年4月，该超市在与城东所沟通时表示，已向总公司打出申请，希望在超市内增加16个监控摄像头以确保超市监控不再存在死角。

（四）自身心态不正。面对职业打假人的索赔，一部分实体店本着多一事不如少一事、息事宁人的态度，满足了打假人的要求，助长了打假人的气焰；一部分实体店心虚不自信，觉得自身确实存在问题，怕被监管部门处罚，于是满足了打假人的索赔要求。

三、工作建议

（一）秉公处理，做好调解裁判员。在对职业打假人的投诉进行调解时，秉持公平、公正的原则，既不能偏袒商家，在调解过程中被职业打假人抓住把柄；也不能纵容职业打假人，不能使其在打假过程中轻易获利。同时，调解人员在处理投诉举报时要带上“火眼金睛”，一旦发现职业打假人有涉嫌诈骗、敲诈勒索等违法行为的，及时联系公安部门进行查处。

（二）强化执法，做好质量监管员。大型超市是线下职业打假的主要目标，加强对大型超市的执法监督，可以将投诉举报的事后处理转化为提早发现问题的事前处理，从而有效减少投诉举报，减少职业打假人获得利益的机会。一方面，不定期到超市内对其销售的商品进行检查，发现商品存在过期、标签不齐等问题的，立案调查；另一方面，按照《食品安全法》的要求，对进货查验不完整的超市给予警告，责令其落实台账登记，与总公司做好沟通工作，完善公司进销存系统，使商品在进货时就能在系统上保留完备的信息。

（三）加强沟通，做好业务指导员。一是要督促经营单位做好自查自纠，及时处理临保商品，做到防微杜渐，未雨绸缪；二是要帮助超市摆正心态，身正不怕影子斜，对于职业打假人的要求不可迁就，要按照法律法规正确处理；三是建议超市设置齐全的监控摄像，把职业打假人在超市内的一举一动记录在监控范围内，确保投诉举报出现时可以保存好证据。