大家好，今天非常高兴来到传媒大学跟大家交流。去年何老师就邀请我，让我来讲营销。其实我不主管营销，就和何老师讲能不能从文化角度谈营销。何老师说没有问题，我就过来了。所以我今天讲的不是营销的“术”，而是用传统文化术语，从“道”的角度来看营销。
另外一点，我在市场调研过程中发现一个严重的问题，就是在整个中国的家电行业中，高端市场几乎被洋品牌统治着、占有着。当时我有一个梦想，方太要么不做，要做就做中国人自己的第一个高端品牌。所以，可以说方太的创业包括我的创业，是从这样的一个梦想起步的。当时确立了三大定位：专业化、高端化、精品化。我们从吸油烟机开始发展。
后来方太做了逐步延伸，随着消费者购买的习惯延伸到灶具、消毒柜、蒸箱、烤箱和微波炉。现在总共有8条产品线，全部都是嵌入式的。其实，在方太做嵌入式厨电之前，中国的嵌入式市场是0。那我们为什么要做嵌入式？因为方太当时定位高端，就不能跟随市场上的产品去做，当时就想着一定要做独特、高档、领先的产品，做市场上没有的产品。90年代，我正好去国外看厨电，发现人家比较高端的厨电是嵌入式的，所以就想着回来做嵌入式的。
当时有一个奇怪的现象，让我对品牌有一种敬畏。当时方太油烟机做得比较好，就想到做灶具。做灶具前想着做市场调研。市场调研的结果中，有一个结论让我们很意外，我们问消费者一个问题：假如买灶具，会优先选什么品牌？排在第一位的居然是方太。当时方太还没有做灶具。这让我对品牌有一种全新的感觉，加深了我要做好品牌的信念。整个过程做下来，到今天22年。这22年当中我也总结了一下，如果说做出了哪些成绩，我一般归纳为两点：第一个是通过十几年的努力，我们确实打造了属于中国人自己的第一个高端品牌，同时超越了洋品牌，而且带领整个厨电行业全面战胜了国外品牌。第二个成绩是，从2008年开始，我们全面导入了以儒家为核心的中华优秀传统文化。
方太的文化体系
下面我们简单看一下方太的文化体系到底是怎么构建的。它主要由三部分构成：第一部分是核心理念，第二部分是基本法则，第三部分是四大践行体系。
我们来看这三者之间的关系，用一个同心圆来表达，最里面是核心理念，最外面是四大践行体系，基本法则在中间。为什么要有这个“基本法则”？一般一个企业的核心理念是比较简要的。我们在日常实践中，经营管理方方面面是很细的，那么多细的产品，核心理念能不能都来指导？不一定。所以我们需要中间承上启下的内容，就是基本法则。它比核心理念更具体更详细，是指导我们日常经营实践操作更加具体的原理、原则、法则跟指导思想，它把这两者结合起来，所以变成了这三个模块。
核心理念
先来看一下核心理念。做企业要问三个问题，如果我们出去创业也要问三个问题。第一个问题，我办这个企业的目的跟意义到底是什么？要注意是从意义层面说，不是说现在缺钱，就创业赚一点钱，不能从这个角度回答。要从意义角度来回答，办这个企业对社会、对人类、对国家到底有什么意义。第二个问题，企业信什么？要明确企业相信什么是可以做的，什么是不可以做的，企业相信什么是对的，相信什么是错的。如果连这个都不清楚，一旦做起来就会没有红线、没有方向。第三个，企业要成为什么？也就是说十年、二十年以后要把这个企业做成什么样子。对这三个问题的回答，其实就是我们比较熟悉的使命、核心价值观和愿景，我把这个叫作企业的三观。我们都听过人有三观：人生观、价值观、世界观，其实企业也有三观，我们办企业必须弄清楚企业的三观是什么。
方太如何回答这些问题？首先我们来看“为什么”（使命）。方太在去年年底升级了使命——“为了亿万家庭的幸福”。以前我们用了十多年的是“让家的感觉更好”。大家可能会问我们为什么要升级，这是因为方太有很高的追求、很高的理想，我们认为未来的方向不仅仅是依靠产品就能实现，我们不仅仅要有高品质的产品、服务，还要打造一种健康、环保、有品味的生活方式。同时，我们还要去传播中华优秀传统文化，从而让千家万户能够有更加美好的生活与幸福圆满的人生。我们的最终目的是让我们的顾客幸福安心，而不仅仅是买了这个产品以后的一种满足感，这个不够。幸福是人类永恒的追求，我相信没有一个人会拒绝幸福，但问题是如何去获得幸福，这个在后面会讲到。
顾客的内涵比较广，首先当然是指顾客的家庭，其次是员工家庭、合作伙伴的家庭、方太大家庭乃至于祖国大家庭、人类大家庭。我再来讲我们为什么要有这么高的使命。习主席在十九大报告中提出“为了人民群众对美好生活的向往”这样一个目标，我们需要全体中国人共同来分担。就像我们企业一样，一个目标不往下分解是没有结果的，尤其是企业家一定要分担。另一方面，习主席也说推动共建人类命运共同体，所以我们把“人类大家庭”也写上去了。尽管使命非常高远，我们还有非常长的路要走，但是我们不怕苦难，有了正确方向开始做就可以了，一步一步朝着这个方向前进。
再介绍一下我们的核心价值观：人品、企品、产品的“三品合一”。这三者相辅相成，缺一不可。那怎么定义人品？我们在传统文化中总结出10个字“仁义礼智信，廉耻勤勇严”，我们根据当时的特定情况，加进去了“廉耻勤勇严”，是为了强调。其实“仁义礼智信”都包含这些，乃至于你拿出一个“仁”都包含了。但为了强调、为了突出，就变成了10个字。大家有没有想过“五常”中这个“常”是恒常不变的，为什么“仁义礼智信”是恒常不变的。它在两千多年前提出来是正确的，放在今天依然是正确的，再过几千年也仍然是正确的。这是“五常”。为什么会这样？就是孟子讲的“人之初，性本善”，人与生俱来就带着善、带着仁义礼智信、带着良知。这是我们的核心价值观。
基本法则
第二个是以道御术。学传统文化学什么？如果浓缩为一个字就是“道”。学传统文化就是学道、悟道、明道。传统文化学法和其他学科学法不一样，传统文化是一种实践、是一种修行、是一种对道的感悟，它是中华文化的一个独特概念，通过学习中华传统文化才能明这个理、悟这个理。西方有大量好的东西，从泰勒管理开始，百年来创造了很多套用于现代企业的方法、流程、体系、工具等等。我们用了很多，非常好。关键是这两者怎样融为一个整体，所以要中西合璧。怎么个融法？以道御术，用我们的核心理念去驾驭、去提升、去优化、去改变我们引进来的这些术、这些方法。这是以道御术。
第三个是领导力。学管理一定绕不开领导力的概念。领导力的书有一大堆，都是有名作者写的，我也就看了其中几本，后来我发现一样都没有学会，因为每一本书从方法、艺术、技巧方面介绍很多作者自己认为的方法。公司不少培训我都参加过，但后来发现还是学不会，太多、太杂，不知道学谁的。后来学传统文化的时候，我特别重视领导力这一点，传统文化对提升领导力到底是怎么看的。最后我终于发现，正像很多人讲的“大道至简”，传统文化的领导力就是一个词：品格。不断提升你的品格和心灵品质，领导力就会不断提升。如《论语》里的一句话所讲的“为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之”。
那我们究竟怎么样提升品德？所有的传统文化都在讲，比如“志于道，据于德，依于仁，游于艺”，这12个字告诉我们修行的整体方向、方法、步骤。
再一个是“组织修炼”。现在管理经常讲建设组织能力，我投入学习传统文化，提出了一个“组织能量”。如果说组织能量可以一倍、两倍、五倍、十倍地提升，那么组织能力可以十倍、二十倍、百倍的提升。
四大践行体系
现在讲第三部分：四大践行体系。前面我说了，这个体系非常系统化，四大践行体系的源头是愿景的四个方面，愿景是长远目标。实现长远目标，必须一步一步往下分解目标，并一以贯之。所以先谈四个方面，然后接着分解，每个方面又有四个方面，比如“顾客得安心”有创新立美、品质立信、品牌立意、仁爱立命。员工的成长有关爱感化、教育熏化、制度固化、专业强化。社会得正气有法律责任、发展责任、伦理责任和慈善责任。经营可持续有人文管理、战略管理、运营管理和风险管理。都是一个大的体系。
创新是企业发展的第一动力，企业发展快，如果不创新是不可能做到的。创新是企业发展的第一动力，要为顾客创立美好生活。品质是企业发展的根本保障，品质出问题，再大的企业也可能瞬间倒闭。这几年案子比较多，之前有三鹿，前些年有三星Note7。去年有一些日本公司也爆出质量问题，其中有一家因为一次事故而倒闭了，被浙江宁波的一家企业收购了。这就是品质的重要性。还有品牌，品牌是企业发展的强大推力，如果我们要做B2C的行业，品牌就更重要。但做一个品牌一定不仅仅是打打知名度、博博眼球，不是的。我们要传递一种价值跟意义。一会儿我会讲方太是怎么做的。然后是仁爱立命，通过仁爱之心为顾客造立幸福生命，它是一切的重要源泉。
我们首先来看创新。创新最大的源泉是我们的仁爱之心，这是我三四年前提出的，大家可能会有一个疑问：现在社会上都能创新，没有仁爱之心也能创，为什么我强调仁爱之心？一会儿大家会看到，我用实例来讲。
左边是老式的吸油烟机，右边是新式的，我们看看油烟的效果。老式的跑烟，新式的看不到跑烟，原因很简单，就是负压的关系。中间挡了板以后，把最强的负压区延伸到周围，边上的烟就跑不掉。这是一个比较简单的原理。
我们再讲讲品牌。我们认为品牌最大的源泉也是仁爱之心，品牌要立志用仁爱之心做国家名片。建一个品牌也分四个方面的动作：一个是品牌的主张，一个是品牌的定位，还有品牌沟通，最后是品牌全过程的管理。方太品牌的主张从几年前换成了“因爱伟大”。
方太的品牌定位，前些年一直是高端厨电领导者。品牌价值分成功能价值、体验价值跟意义价值。功能价值是卓越的设计和品质，体验价值是使用上方便、身体上健康、精神上逾越，意义价值是关爱家人。我们希望倡导一种“因爱伟大”，希望倡导一种关爱家人的价值观。当然，关爱家人只是一个起步，从关爱家人开始又进一步关爱更多的人。品牌宣传不仅仅是为了吸引顾客，有一定的知名度，必须要传递价值意义，弘扬正能量。这是一个品牌基本的社会责任。
还有很多，我是代表性地放了几个。平时还有很多营销活动、公关活动，都会跟公益、传播正能量联系上。比如说“母亲水窖”活动，参与的有一百多个品牌，阅读量也非常多，超过一亿人。这样的活动很多，基本上每年都会有几个。
下面简单介绍一下“员工得成长”，让员工物质精神双丰收、事业生命双成长，这才是真正的幸福。那我们怎么做？首先是关爱感化，第二是教育熏化，第三是制度固化，第四是专业强化。
先看关爱感化。怎么做？关爱就是满足员工的基本需求，即马斯洛需求中的安全感、归属感、尊重感、成就感。比如关怀福利这一项，方太为员工提供了将近50项关怀福利的内容，从社保到商保，生活类、健康类，还有文体学习类、休假类、情感类。在这个基础上我们再去教化员工，员工不会觉得公司是来给他们洗脑的，因为他们发现公司是真心想让他们好。
前面说到个人能力、组成能量的修炼，核心是做“五个一”：立一个志、读一本经、改一个过，行一次孝，日行一善。过去1.6万名员工都有，而且所有干部、党员都要接受下层人的监督。学传统文化不仅是学知识，还要有实践和践行。西方是逻辑理性，我们是实践理性，从实践中感道、明道、悟道，然后是行道。通过近两年“五个一”的推行，方太的员工状态发生了很大变化。
总的来说，我们倡导的学习是内圣外王、性命双修、福慧双修，从而让员工获得圆满幸福乃至觉悟的人生。现代人无论是在工作单位还是在家庭或者学校，都有各种各样的烦恼、困惑、恐惧等等。通过传统文化的学习，我们可以做到不忧、不惑、不惧，实现幸福、圆满、自在、觉悟的人生。孔子讲“七十而从心所欲而不逾矩”，从心所欲就是最大自由，普通人一从心所欲就乱了，圣人修行到一定境界可以做到随心所欲不逾矩，永远在道上。这是我们学习传统文化的最大价值。我们会有一种发自内心源源不断的幸福感、快乐感。
改一个过就是改掉过错，包括不好的习性、过度不好的情绪甚至不好的念头。
行一次孝，是让我们的员工为父母做一件让父母感动的事情或者开心的事情。
日行一善是每天行一次善，这是举手之劳，你会发现身边有很多善事可以去做。
大学生朋友们，让我们以强烈的文化自信，以中华优秀传统为源泉，做大人、成大器，为中国梦的实现作出应有的贡献，同时实现我们自己圆满幸福乃至觉悟的人生。
我就讲这些，谢谢。
大咖面对面
茅忠群：没有，我在学传统文化之前，雄心不大，尽管说当初有了这样一个梦想——刚开始创业的时候讲到要打造中国人自己的高端品牌。我一开始想的是，规模上做到50亿就很好了，基本上就实现了我人生的使命跟价值，确实没有想到会这么快。
艾诚：你没有想到，我们也没有想到。方太讲企业讲营销，讲的竟然是文化。我很感动的是茅忠群董事长说为什么要做文化，因为国家提倡文化自信，现在中国有两千多万家企业，如何把文化真正植入到每一家企业，茅忠群都是说要做一个范板、一个榜样，是吗？
茅忠群：是的，我刚刚接触传统文化有非常大的兴趣和感触，觉得传统文化确实太博大精深了，竟然能够对人的影响这么大。所以2008年下决心导入企业中。在导入的过程中，一方面一步一步实践、一步一步总结，另一方面我自己也需要不断地深入学习。学习过程中，其实自己的境界、能量都在不断提升，也就是自己的目标使命在不断升级，所以才有后面伟大企业的愿景，有为了亿万家庭幸福的使命，包括一定要做出标杆，然后去影响中国千千万万的企业。
艾诚：谢谢，我们应该去鼓励、支持这样的志向持。茅忠群董事长朋友圈最近一句话是“《论语》一百，脱胎换骨”，把《论语》念一百遍就能脱胎换骨。您所在的领域是家电行业，整体环境是很疲软的，比如彩电、冰箱销售额一路下滑，有人讲您所在的厨电是最后一块蛋糕。这么多年来，方太一直做厨电，您是怎么预见到这个机会的？因为专注同时也意味着放弃，意味着风险。
茅忠群：刚才讲到，方太一成立的时候就确立了三大标准：专业化、高端化、精品化。专业化一直根植于方太的基因里、文化里。比如我自己能力不大，但如果专心致志做一件事情，一定能够做到极致，这是我对自己的认识。企业的战略、定位也是一直这么走过来的，所以22年方太一直专注于厨房电器。当然专业化还是相对的，一开始做油烟机是专业化，后来延伸到灶具系列的厨房电器也是专业化，所以说专业化也是相对的。方太根据时代环境、企业不同的发展阶段确立了自己最适合的发展战略。所以我们觉得方太走的这条还是非常好的。
艾诚：靠得是智慧，天下大事必做于细，一直只做一件事。A股市场中，厨电企业一直是明星，方太姑且有10%的利润，完全达到了上市的标准，但您一直拒绝资本、拒绝上市，是为什么呢？
茅忠群：主要有两个原因：一个是资本总是比较追求短期利益，我不想受它的影响。一个更重要的原因是后来我们开始导入传统文化以后，下决心一定要把中华优秀传统文化跟现代管理结合的模式开发出来。就好像是科学家做实验，他会最大限度地把其他干扰因素消除掉，实验结果才能很好地出来。我也在做这样的实验，我做这个实验也要把各种其他有可能的干扰因素给去除掉。只要我还在这个实验中，就不考虑上市。
艾诚：我能理解为您并不是在经营一家企业，而是在进行一场社会实验吗？
茅忠群：可以这么讲。
艾诚：可这样的决定需要极大的勇气，这个勇气的背后一定要得到家族的支持。因为您是家族企业，也需要得到员工乃至股东的支持，您觉得这件事情是可以继续做实验而不是继续从企业的家度去牟利，对吗？
艾诚：此处应该有热烈的掌声。您的演讲中让我最感动的一句话，“所谓真正的领导力是品德，我用品行告诉大家什么是榜样的力量。”依据您对以人为本的解释，以人为本是更好地满足大家的欲望，让大家有更好的幸福感的提升，包含员工和方太的合作伙伴。那么问题来了，家电行业是一个竞争的红海，方太不上市没关系，但有格力、有海尔、有美的等等无数老牌品牌或者新的搅局者，您认为方太在这个江湖里是一个什么样的角色？
茅忠群：怎么说呢，我觉得跟这些综合性的大家电相比，方太有很多优势，第一个是它更专业、专心、专注于这个行业。我们提起某一个人是专业做这个，做了几十年的，那他的能力、水平肯定要高一些。另外一个是方太的文化，方太文化在现在确确实实是独一无二的，我们能够用这样的文化去经营管理，去创新，去做产品，去做品质，去做品牌，我觉得这个是独一无二的，因为最终是看谁能够真正让顾客安心，让顾客幸福，我们很接近。我们用仁爱之心把顾客视为自己的真正亲人。用这样的理念去服务顾客的时候，我们一定能够获得顾客最大限度的信任支持。
艾诚：今天论坛现场，我的母亲也在，我的母亲特别爱做饭，我们家最大的家庭难题是抽油烟机。你讲到方太油烟机可以关爱健康和美丽的时候，我内心充满了温度。但如果我们从财经角度看一家企业的时候要找到第一性原理，抽油烟机好。那么方太到底是什么？是一家制造企业还是一家零售企业，抑或是兼而有之？
茅忠群：如果从这几个选择题来讲，方太首先是制造企业。当然它也参与了一部分零售。
艾诚：下面我就要提两个制造业绩的代表或者零售的代表，分别是董小姐和雷布斯。从您的角度，看格力制造的董明珠开始做手机，也就是专注之外逐渐多元化，您怎么评价？
茅忠群：格力空调做得特别好。至于专业化、多元没有绝对的对与错，只有适不适合做，在不同的历史阶段对不同的企业，甚至在这个企业的不同发展阶段对企业来讲都是不一样的。比如方太，早期只做油烟机也好了，现在做厨房电器，将来会不会更大的拓展。从这个角度看，只要适合格力的就没有问题。
艾诚：同样适合方太的也没有问题，每一个专业都是一个天地一个生态，你怎么看雷布斯，小米的创始人雷军？您的资本除了研发之外，是否会投资到上游制造企业的投资和收购里面，还是下游的投资和收购里面？还是只做油烟机和厨电？
茅忠群：从投资角度，我们只在制造行业。零售行业我们都是通过合作来做的，没有投资。
艾诚：在当下移动互联网时代，生态貌似都是巨头在精心布局的。方太按照现在的财务数据有资本、有资源、有品牌，您是故意不布局还是有新的策略和智慧？
茅忠群：我觉得做一个企业没有一个定法，在国外看来，一家优秀的企业可以上市也可以不上市。但是在国内，好像不上市就怪怪的。生态也一样，你选择做生态是你选择企业的发展战略；我选择不做生态，或者选择松散型、合作型的，更加聚焦到自己的核心制造业也是一种选择。选择之间没有对与错或是高下之分。
茅忠群：有一个版本是网上这么说的。
艾诚：我们掌声给一下，听一下真实的版本是什么。
茅忠群：当时我研究生毕业时有几种选择，比如留校、出国留学。事实上我对这几种选择都没有太大兴趣。那时候正好我父亲叫我回家创业，我很快就答应了。为什么会很快答应？肯定是由于从小的环境及宁波地区的创业氛围，冥冥之中我意识到将来我是要创业或者要接班的。
艾诚：对，所谓的富二代完全是个伪二代。听说您当时向家父提出了三条法则：第一，如果我来创业的话，我不要做点火枪了。第二，不要在小镇子上做工厂，要去市里更好的房子里建厂房。第三，不用旧人，家父用的老干部们都不用。这三点家父都同意了吗？您也都做到了吗？
艾诚：接手了这份家业之后，方太的名字是您起的，当时的点火机不叫方太。
茅忠群：对。
艾诚：您希望基业常青地把品牌经营好，但什么样的智慧或者勇气可以让您笃定就做厨电，那可是1996年哪，谁能赌到消费升级，谁能赌到家电、彩电下滑的时候厨电上涨呢？
茅忠群：我没有看那么长远，但当时确实分析过。当时选择油烟机有三个原因：一个是油烟机行业在高端市场上没有洋品牌，洋品牌没有进来，如果我们做高端就是空白市场，用现在的话它是一个蓝海。第二个，我起码预判到油烟机是一个家庭必需品，那时候很多农村有，甚至有一些武汉这样的城市用换气扇。但是我坚信油烟机是家家户户要用的。第三个，当时油烟机正好是在一个刚刚转型的关键时刻，早期是薄型机，我们转型正好做要深型机，转型过程中，过去的一些市场生产者都在做薄型机，一下子转不过来，这时候我们很快地转型到做深型机。
艾诚：伟大不掉，太卓越。那时候您是一个创业者，方太是创新品牌，从薄到厚。现在您会否担心方太对新来的搅局者而言，您也是一个伟大不掉的角色？
茅忠群：确实，我们尽管引进传统，但也创新。很多人觉得传统文化跟创新好像是不相干的。三四年前，我到一个学校去讲方太的文化。我讲完以后，老师问了一个问题：传统文化好是好啊，但不支持创新。我说，创新最大的源泉是我们的仁爱之心，天下最伟大的爱是母爱，母亲为了自己的孩子不知道做了多少创造发明。下面的老师点点头。再回过头来，从2010年油烟机的例子开始，方太就是这么做的。所以后来就提出创新最大的源泉是我们的仁爱之心。方太特别强调创新，强调到什么程度？或许每隔几年就把自己上一代的产品打掉。
艾诚：自我革命。
茅忠群：自我革命。我们在创新上的投入也很大，现在的专利已经超过1300项，发明专利就有200多项。这个数量在行业里是遥遥领先的。
艾诚：研发投入5%，跟行业比是蛮高的。我们刚才了解到茅董事长如此低调，但实力、智慧都很有能量。第三部分是预见未来，各位传媒大学的老师、学生聆听您的演讲的时候，是希望通过您的演讲看到一个未来的世界，您在的厨电行业，我坐下来的时候看到大屏幕上的主题，这个主题特别适合聊未来，“新零售潮涌之下，厨电行业已经走到了转型ordie的十字路口”，现在有新零售的概念、有物联网的概念，种种听上去跟您说的传统文化不能说相悖，但是确实是在不同风格的概念中。那么厨电有未来吗？十年之后厨电会是什么样的？
茅忠群：其实只要问一个问题：十年后家里还有没有厨房？如果有厨房就还有未来（掌声）。我觉得厨电行业跟零售业态的变化不是一个事情，零售业态的变化是零售企业的事情，厨电行业最关心的是把产品做好、把服务做好、把文化做好。至于怎么销售，零售怎么做，制造企业需要做的是四个字：顺势而变。因为我们是跟零售企业合作，不是自己做零售。
艾诚：你描绘一下，十年后的今天走进厨房会看到什么样的厨电世界？
茅忠群：对未来的发展趋势我们提出了“六化”。前两个是“成套化、嵌入化”，厨电工业设计一定是成套的，不是很零乱的。嵌入化是跟橱柜完美结合。后面两个是“健康化与环保化”，健康是人类的永恒追求，而且是永无止境的，而且人类现在的亚健康水平问题比较严重。环保又是国家的大政方针，所以健康跟环保是趋势。然后是“智能化”，可以想象十年后智能化的程度肯定是远远超过今天的，这是我们目前还难以想象的。再一个就是“精品化”，对方太而言，精品化这条路是我们永无止境的追求，现在国家说供给侧改革，中国人民生活水准未来会上一个台阶，产品品质要提升一个台阶。所以我对未来十年的趋势是六个化。
艾诚：2028年，如果厨电如您所愿，“六化”都实现了，那么今天的您要给十年后的自己说一句什么呢？
茅忠群：当然对方太而言这只是一部分，我们还有一个愿景是成为一家伟大企业，这个周期也是十年。如果说要对十年后的自己说一句话，我会说，谢谢你，已经实现了自己十年前的梦想。
茅忠群：没有专门研究。
艾诚：您听过一份普鲁斯特问卷吗？
茅忠群：没有。
艾诚：那好，我们可以看到今天茅董事长普鲁斯特的第一次处女秀。你骄傲吗？