中国移动四川宜宾分公司作客阳光政务行风热线访谈
2013-09-1021:58:30
访谈嘉宾：
简介：
主持人：参加今天直播的嘉宾来自中国移动四川宜宾分公司领导及工作人员，他们分别是：中国移动四川宜宾分公司副总经理黄一勤、公司纪委副书记监察室主任周胜辉、客户服务部主任朱正文、政企客户部书记刘世彬、网络部副主任谭震、数据部副主任李琳玲、公司团委书记张成敏、客户服务部投诉管理中心专业主管刘芳、客户服务部投诉管理中心专业主管张庆容、网络部客户感知中心经理代春密、网络部客户感知中心专业主管吴丹丹、网络部全业务中心专业主管甘珂、市场部专业主管唐娟、数据部专业主管何玲、数据部专业主管牟燕、政企客户部专业主管沈秉军、政企客户部专业主管李晓洁、纪检监察室干事赖荣。
节目开始，首先我们邀请中国移动四川宜宾分公司副总经理黄一勤给收音机前的听众打个招呼。
黄一勤：各位听众、各位网友，各位中国移动客户，大家上午好！
我是中国移动宜宾分公司副总经理黄一勤，非常高兴来到宜宾市纪委、市监察局、市纠风办、宜宾市广播电视台《阳光政务.行风热线》，与广大移动客户进行沟通交流,解答客户关心的问题。首先感谢广大移动客户长期以来对中国移动的关心、支持和厚爱。
中国移动宜宾分公司经过十多年的发展，在大家的关心支持下，通过不断的努力，已成为优秀网络和业务提供者，服务的客户已达250多万。
下一步，公司将继续把客户满意作为衡量工作的重要尺度,把客户对我们的希望作为工作努力的方向,不断提高网络质量和客户服务水平，为客户提供更好网络、更优的服务,为宜宾经济和信息化建设做出更大的贡献。
今天来到行风热线现场的有我公司主要业务部门的负责人及专业主管，我们将在现场解答广大客户的咨询和投诉，欢迎广大客户对我们的服务工作提出宝贵的意见和建议。同时也欢迎大家拨打我们的客户服务热线10086，我们将竭诚为你服务！
全球通：“爱家”套餐分钟数包含3G视频通话；超出后0.6元/分钟。
全球通其余系列资费套餐内分钟数包含3G语音通话，不含3G视频通话，3G视频通话按0.6/分钟收取。
神州行：神州行自选套餐（神州行本地、长途统一套餐）2G语音通话和3G视频通话资费标准相同，按主资费标准收取，其余神州行系列资费3G视频通话按0.6元/分钟收取。
动感地带：上网18（网厅版）、动感新上网（校园版）、动感上网套餐（2012）、动感新网聊套餐、动感上网套餐（校园版2012）：3G视频通话费用按主资费收取；
动感地带学习套餐、动感智能学生证套餐：视频通话按0.6元/分钟收取。
注：使用3G视频通话需客户手机支持。
移动公司工作人员回答：手机屏幕的信号强度旁边带有字母“T”或“H”的显示，属于显示3G信号。
移动公司工作人员回答：手机关机、不在服务区的情况下，如在48小时内正常开机使用，是可以收到在这期间的短信，如超过48小时则无法接收；手机欠费停机，结清欠费后，无法接收到您停机期间的任何短信。
移动公司工作人员回答：您的个人信息安全受法律保护，中国移动制定和建设了完备的系统、流程、制度保障客户的个人信息，他人是不能查到的。
移动公司工作人员核实后回复：宜都花园网络信号覆盖正常。反映问题的客户住在宜都花园的26楼，由于高层的移动信号容易出现频率干扰，偶尔不可避的会出现通话不太清晰的现象。下一步公司将对基站进行进一步的优化调整，尽量避免此类现象的发生。
短信平台问：三江厂区域近几个月以来网络信号不好？
移动公司工作人员核实后回复：由于之前基站站址方面的原因，覆盖该区域基站已拆除，致使该区域信号较弱。新基站的建设已经纳入了公司的建设计划，预计在3个月内可完成开通，到时该区域的网络信号可以得到彻底解决。
移动公司工作人员核实后回复：由于客户之前办理的“散点IP资费卡和座机”，现该资费已停止办理，客户自己现在又有1个TD手持机，建议客户带上有效证件到移动公司自办营业厅，从新补1张卡放到手持机里使用。
短信平台问：到营业厅办理取消本机业务，未办理成功？
移动公司工作人员核实后回复：经了解，客户是在公司的合作营业厅办理此业务没有办理成功。公司工作人员已与客户进行联系沟通，按客户要求将该客户不需要的业务进行取消。客户以后遇到此类问题，请带上有效证件到公司自办营业厅办理。
移动公司工作人员回答：GPRS流量按照国家规定标准资费为0.001元/KB（其它特殊资费按我公司网厅介绍执行），为更好的服务客户，我公司推出了多种上网优惠套餐，各套餐的优惠形式均是包月的，按月计费按月使用，故当月未使用完不累积下月。
网上网友问：喜欢上网，有时用着用着就欠了几十元钱的费，这是怎么回事？
移动公司工作人员回答：当客户在使用手机上网产生流量时，如客户未断开，系统无法核实到客户使用的计费情况，无法下发短信提示客户，也不能立即为客户停机。此现象属于目前技术上无法实现的情况。我公司以服务客户为前提，提供多种查询途径，可实时查询使用情况、记录。
移动公司工作人员核实后回复：该小区的部分楼栋存在网络信号较弱的情况，需新建基站进行解决，目前基站建设已经纳入了公司的建设计划，预计在3个月内可以开通，到时该小区的网络信号问题可以得到彻底解决。
移动公司工作人员回答：政企通信管家客户端内置“安全解锁”功能，用户可自行设置“隐私密码图案”，设置后每次登陆政企通信管家都必须输入正确的密码图案，否则无法登陆及查看政企通讯录中的号码，该功能可有效防止政企通讯录号码泄露隐患。
移动公司工作人员回答：根据公安部的(公通字【2005】77号)文件规定以及有关部门打击违法和不良短信的工作要求，严格禁止以下五类违规短信：1、假冒银行或银联名义进行诈骗或者敲诈勒索公私财物的信息；2、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖内容或者教唆犯罪、传授犯罪方法的信息；3、非法销售枪支、弹药、爆炸物、走私车、毒品、迷魂药、淫秽物品、假钞假发票或者明知是犯罪所得赃物的信息；4、发布假中奖、假婚介、假招聘，或者引诱、介绍他人卖淫嫖娼的信息；5、多次发送干扰他人正常生活的，以及含有其他违反宪法、法律、行政法规禁止性规定内容的信息。因目前技术上只能通过关键字识别，可能部分客户发送的属于正常信息，仍然会被暂停短信服务。如遇此情况，请客户带上有效身份证件到营业厅办理即可。