数字化转型时代,越来越多的企业培训负责人认识到企业培训数字化转型的成本优势和效率优势,通过搭上数字化转型的快车,企业培训在体系搭建、学员体验、效果评估等方面的痛点都有了新解法。直播已经成为企业数字化学习的基础设施。然而,千企千面,直播对于企业培训在不同行业,不同场景的价值,仍然值得被挖掘。
在以“千企千面:挖掘企业直播培训新潜力”为主题的微吼专场中,微吼联合方正证券零售业务部董事陈光兴、微吼华北区总监侯松雪、诺华肿瘤(中国)数字化学习负责人张坤、胜利油田培训管理高级专家宫健、中国移动人才发展中心在线学习部运营负责人彭盼,分别从企业数字化学习的体系搭建、效果赋能、智慧课堂、人才培养以及运营实践角度,共同挖掘企业数字化学习新潜力!
体系搭建:证券行业直播探索与实践
方正证券零售业务部董事陈光兴
方正证券是国内首批大型综合类券商,截止2021年上半年,代理买卖证券业务净收入12.94亿元,市场份额2.74%,总客户数1272万户;有覆盖全国重要中心城市的354家证券营业网点,排名行业第二;投顾业务累计签约客户67.87万户,实现收入2.08亿元;代销金融产品规模2299亿元。通过2016年入局企业直播,到2021年,方正证券是如何搭建起从对外业务赋能、对内人才培养全流程培训体系的
方正打造直播矩阵,针对不同的话题及投资链的不同环节,对观看直播的群体进行分类,并由此在探讨的深入程度、专业性上,对每个层次进行适配,打造不同的直播类型。主要包含四大直播类型:投资报告会、专栏直播、知识付费、内部会议。
投资报告会:面向客户促进客户交流
投资报告会,是面向客户的活动的同城,包含客户交流会、财富论坛、产品路演、投资策略会等。像方正证券每年大大小小统计的都有是超过1000场。
策划思路一:总部发起,自上而下
策划思路二:
营业部网点发起,自下而上,线上线下联动
专栏直播:四大专栏,打造直播内容IP
每个做直播的人,都知道品牌才是最大的溢价因素,不做品牌,直播永远会被困在执行里。
那么方正的品牌策略是如何在直播中体现的呢就是打造直播专栏。
对用户而言,固定栏目更聚焦、预期感更强,降低了选择成本,更方便找到自己需求的内容。对运营方而言,栏目化运作让整体账号内容定位更清晰,方便选题和做内容。同时,栏目化的内容能够形成叠加内容力量,给用户的持续感更强。
方正证券打造四大专栏:
拉近与用户距离:在消费者心目中的形象,不是一个硬邦邦的栏目,是有血有肉,关心自己的一个“人”。
兼容性强:心理预期是比较低的,比较容易给用户带来惊喜,可尝试的话题也比较多。
变现能力强:人格化的直播,变现能力更强,更适合直播带货。
知识付费:打造三层付费体系
曾国藩说:天道忌巧。
要将基础打扎实,仅仅是碎片化的内容,不足以满足知识进阶,方正通过该“知识付费”的形式,构建视频学习课程体系,从理财小白到投资高手都需要的学习体系;从投资者教育到财富管理方法论,包括录播课程、私享投顾直播(包含私聊问股、资产配置等)、付费直播、知识讲座等。
方正证券的知识付费体系,分为三个层级:入门课程、进阶课程和高阶课程。如入门课《小方投资系列课-基金基础-第一讲:为什么巴菲特推荐指数基金定投》进阶课《小方投资系列课-技术分析-第九讲:构建一套适合自己的交易体系》
内部会议:实现全员业务激励
内部会议,包含例会、员工活动、全员培训(职业礼仪/工位收纳)、中期会议、年度会议等。
“蓬生麻中,不扶则直”,方正证券将近8000多位员工,在线培训能更安全有效轻松地完成日常跨地域员工培训,如职业礼仪/工位收纳培训。
千企千面,解锁更高效的企业直播培训解决方案
微吼华北区总监侯松雪
截止2020年,微吼直播发起气量累积超过2000万场,服务企业用户超35万家,作为中国企业直播行业的开创者和引领者,微吼如何解决“千企千面”的企业直播培训需求呢如何通过更优的企业直播培训解决方案提升企业直播培训效能
三大能力保障,千企千面的直播培训解决方案
行业不同、场景不同、企业不同、员工画像不同,企业需要的一定是一个定制化场景化的,“千企千面”的解决方案
依托AI+大数据、运营服务、直播技术的三大能力保障,该平台可快速响应企业千差万别的个性化需求,根据不同行业、不同场景、不同岗位、不同个体特性,匹配定制化直播解决方案,助力企业直播研发效能显著提升。
“直播技术”赋能企业新基建
从2010年成立,到现在微吼直播发起量从平均每天0.3场到现在每天的3万场,我们用了11年。2010年——2017年这个之间,微吼一直做的是满足企业标准化直播需求的SaaS产品。2017年开始,根据行业和场景的不同,维护逐渐演化出了行业的解决方案的产品SaaS,微吼企培,2018年,针对不同行业企业更加个性化的需求,微吼云工场诞生,支持微吼每年交付100+百万级别的个性化客户定制需求,微吼通过0代码、组件化、搭积木的方式真正的实现了千企千面的企业需求定制化开发。
“运营服务”赋能培训效果
企业的直播需求不同,阶段不同,所需要的整个落地的运营的服务也不会相同。所以在直播运营策划这个层面,微吼设计了很多符合企业自身的一些策划模板和工具,11年的运营服务经验,支撑起微吼能够提供更加符合企业个性化需求的解决方案。另外通过讲师体系的规划,助力企业培养专业的讲师团队。
“AI+大数据”赋能业务决策
直播互动产生的大量用户数据和将内容数据整合至数据分析平台,通过微吼AI能力进行“智能化”“场景化”“个性化”推荐,实现千人千面。
用户数据端:
直播过程中可有效收集用户的直播数据、学习数据、人员画像、行为数据等;
微吼搭建数据平台,可便捷地将用户数据转化到自有数据池,开放任意平台接口;
通过AI算法实现合理预测和课程智能推荐,从千人一面转换为千人千面。
内容数据端:
直播将优质内容资产沉淀下来,将直播内容、直播频次、分类标签、直播师资源信息等一一归类收集;
优质内容可赋能给所需业务人员,有针对性地进行场景化培训;
智慧课堂《如何用游戏化和智能化设计学习发展的“爆款”产品》
诺华肿瘤(中国)数字化学习负责人张坤
在全球,近8亿患者受益于诺华产品,诺华在全球拥有来自超过140个国家的约12万名员工。诺华在中国的业务包括诺华肿瘤、诺华制药和山德士,全国建有三大生产基地,并在北京、上海和江苏设立了研发机构。面对横跨全球的70、80、90后员工的代际沟通、新代表不断增多、培训资源有限;激烈的市场变革,新药新知识不断更新迭代,诺华肿瘤是如何用游戏化和智能化的手段提高培训效能的呢
游戏化设计:打造线上课程的爆款产品
诺华肿瘤,通过将流行在金融/直销行业游戏沙盘的迁移和内化,将跨部门沟通的场景生活化,以协作共赢、逻辑思维、沟通技巧说服力、表达能力、目标规划、破局思维等为复盘切入点,实现了内部员工的对于游戏化培训优质体验和广泛好评。这种游戏化培训的爆款程度,超出了课程本身的预期。甚至被业务部门直接用到了外部客户,用做为客户赋能的有效工具。诺华肿瘤(中国)认为,学习发展的“爆款”产品不仅仅能够打通内部,同时也具备赋能外部,辅助业务部门更好的布局市场和维系客户的作用。
经过多次探索和总结,诺华肿瘤为游戏化设计做了自己的内化和思考,认为“统一目标、设规则、即时反馈、自愿参与、适当激励”,是进行游戏化设计不可或缺的指导模型。
智能化学习:打造有料有趣的学习互动
通过直播,跨部门的沟通障碍被打通,完善的智能化学习平台被搭建,真正实现了:第一,建标准,培训模式更加规范化、培训标准更固定有效、培训数据可视化;第二,促学习,个性化的方式提升学习参与感、指引拜访方向,帮助学员成长;第三,省成本,高效赋能培训工作,线上智能化节省繁琐工作降低成本投入。那么如何做到建标准、促学习、省成本,如何给企业内训内容打标签,如何建立起统一的评价标准。
诺华肿瘤和全宁科技共创并开启了自己的智能陪练探索之路,通过将内部专家、外部顾问及IT团队联合,搭建起智能AI陪练附属医院系统(语料收集、听写校对、确定分型、标准QA校对、问卷调研、分析调研、确定关键词、确定关键词分支、分析和计算关键词权重、人机测试等),并深入到医药行业的个性化场景。
人才培养:数字化学习打造基层员工能力提升增长极
胜利油田培训管理高级专家宫健
信息和数字技术的广泛应用,在推进油田技术进步的同时,也带来了组织框架和队伍结构的深刻变化,大部门、大工种、大岗位改革实践不断深化,“一专多能、一岗多责”成为常态,基层员工队伍规模收缩,素质能力要求不断提高。在这种情况下,过去那种层层集中开展线下岗位技能培训的“大练兵”模式已经不能适应新形势的需要。胜利油田主营业务呈现点多线长面广的特点,“大练兵”的确具有其它培训形式难以企及的优势和效能。如何在数字化条件下构建新型基层员工岗位“大练兵”的问题就摆到了我们面前。
新型基层员工“大练兵”的设计思路
为适应数字化时代需求,胜利油田分析了过去基层员工岗位大练兵存在的一系列问题,决定搭建网上培训平台,推行在线岗位练兵。利用线上优势,开展以“移动随时学、碎片积累学、个性定制学、差别推送学、提升价值学”为主要特征的数字化培训实践。
新型基层员工培训的有效实践
胜利油田有效利用“中国石化网络学院”平台,开设了“胜利油田线学线练”学习专区,开展了课程、资料、练习与测试、讨论、直播等五个资源子专区建设,把五个子专区打造成为支持基层员工知识技能训练提升的智能知识库。在具体运营中,胜利油田重点开展了每日一学、每周一答、每月一选、每季一研、每年一评”五个一训练“,保证了线上岗位”大练兵“的针对性和实效性。目前,胜利油田新型基层员工岗位”大练兵“平台注册员工2.1万人,线上活跃度保持在86%。
新型岗位“大练兵”的主要收获
探索建立了基层员工数字化学习培训新模式,构建形成了高水平基层员工培训学习知识库,优化完善了线上岗位练兵效果落地措施办法,培养锤炼了一批担纲线上项目的运营人才。
运营实践,数智时代下企业线上培训工作的探索与实践
中国移动人才发展中心在线学习部运营团队负责人彭盼
中国移动,国内三大运营商之一,下辖50多个分公司,拥有50多万员工。作为很早就进入信息化时代的企业,它的直播培训之路又当如何企业先进的信息技术能否为数字化培训持续赋能中国移动从2000年前后就展开线上培训的实践与探索,到今天搭建起覆盖全国50万人的直播培训运营机制,这其中又有何值得我们借鉴之处
企培实践:中移网大发展概况
直播赋能:疫情下的培训加速器
中移网大直播能力建设始于2012年,其中包括硬件资源、软件资源以及人力资源三方面建设。为了将建设成果推广到中国移动下辖的50多家单位,中移网大建立了贯穿直播准备阶段、宣传阶段、实施阶段、收尾阶段的全流程标准规范,并着力于联合各业务部门,分级赋权,开放直播平台。2020年突发疫情,中移网大直播应用量增加数倍。获益于充分的直播能力储备,中移网大积极探索培训转线上新模式,支撑落实公司年度培训任务。2021年中移网大开展直播活动超200场,参加直播学习活动人次累计达到1000万,有效提升了直播活动的覆盖范围和影响力。
数智时代:智能化培训能力探索
在智能化培训方面,中移网大发挥公司信息技术优势,持续跟踪智能化的技术,对接中国移动内部AI平台。中移网大将智能算力运用在线上教育培训领域,基于中移网大平台的用户属性,依据用户行为特征进行算法挖掘,洞察员工偏好,最终实现千人千面的学习内容的推荐。智能化培训的应用使中移网大平台精益运营管理的能力持续提升,特别是数据驱动层面已形成中移网大专属数据驾驶舱,为每个直播动作提供数据依据。