1、,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,ClicktoeditMastertextstyles,Secondlevel,Thirdlevel,Fourthlevel,Fifthlevel,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,ClicktoeditMastertextstyles,Secondlevel,Thirdlevel,Fourthlevel,Fifthlevel,单击此处编辑母版标题样式,多波,次,次组,合,合拳,，,，赢
3、,-,模式,创,创新,背,背景,3.,思考,-,方法,思,思路,简,简介,4.,行动,-,实战,案,案例,展,展示,5.,总结,-,经验,亮,亮点,自,自评,目录,4,手机,上,上网,发,发展,迅,迅猛,，,，上,网,网客,户,户同,比,比增,幅,幅近,50%,，流,量,量提,升,升,233%,，收,入,入增,长,长近,70%,单位,：,：万,人,人,实际,使,使用,客,客户,同,同比,增,增长,48.3%,，其,中,中套,餐,餐用,户,户增,长,长,144.1%,在客,户,户基,数,数已,较,较大,的,的情,况,况下,，,，客,户,户与,流,流量,仍,仍增,速,速迅,猛,猛,客户,高,高速,
4、增,增长,！,！,收入,大,大幅,攀,攀升,，,，已,成,成为,拉,拉动,总,总收,入,入增,长,长的,火,火车,头,头,09,年,7,月上,网,网流,量,量同,比,比增,加,加,12743M,，增,长,长,2.33,倍,单位,：,：万,兆,兆,流量,提,提升,迅,迅猛,！,！,单位,：,：亿,元,元,195.7%,68.8%,收入,同,同比,增,增长,68.8%,，其,中,中套,餐,餐收,入,入增,长,长,195.7%,收入,增,增幅,显,显著,！,！,09,年,1-5,月手,机,机上,网,网对,总,总收,入,入增,长,长的,贡,贡献,比,比例,为,为,41%,拉动,总,总收,入,入贡,献,
5、献第,一,一！,5,套餐,客,客户,增,增加,190%,，户,均,均流,量,量提,升,升,124%,单位,：,：,M/,月,/,人,每人,每,每月,平,平均,上,上网,流,流量,增,增长,6.2,兆，,增,增幅,达,达,124.6%,人均,流,流量,为,为去,年,年的,2.2,倍,2008,年,7,月,2009,年,7,月,2008,年,7,月,2009,年,7,月,高价,值,值的,套,套餐,客,客户,比,比例,为,为去,年,年的,1.9,倍,5,元以,上,上套,餐,餐客,户,户占,比,比增,长,长,21.94%,，为,去,去年,同,同期,的,的,1.9,倍,5,元以,上,上套,餐,餐客,户,
6、户增,加,加,380,万，,套,套餐,客,客户,比,比例,大,大幅,攀,攀升,户均,流,流量,是,是去,年,年同,期,期的,2.2,倍，,增,增长,迅,迅猛,6,沉默,用,用户,由,由近,12%,降为,不,不足,1%,市场,精,精耕,细,细作,效,效果,显,显著,，,，套,餐,餐客,户,户健,康,康度,大,大幅,提,提升,.,量收匹配,，,，沉默用,户,户大幅减,少,少，业务,运,运营质量,高,高,存量市场,精,精耕细作,效,效果显著,，,，收入及,活,活跃用户,增,增长主要,由,由存量拉,动,动,09,年,7,月与,1,月相比，,流,流量同比,增,增长,51.4%,，收入同,比,比增长,53
7、.8%,，量收比,接,接近,1,量收匹配,！,！,09,年,7,月套餐沉,默,默用户比,例,例为,0.57%,，同比下,降,降,11.17%,套餐沉默,客,客户下降,到,到不足,1%,2009,年,7,月,2008,年,7,月,注：,“,套餐客户,”,指,5,元及以上,套,套餐客户,。,。,注：量收,比,比比较原,则,则需满足,资,资费大体,不,不变才有,意,意义，由,于,于,09,年,1,月实行新,的,的资费政,策,策，故选,择,择,09,年的,7,月与,1,月进行比,较,较,09,年,7,月与,1,月相比，,收,收入同比,增,增长,53.8%,，用户增,幅,幅,16.3%,，收入增,幅,幅
10、生手机,视,视频、手,机,机网游等,多,多种应用,的,的产生与,普,普及,截至,2008,年,6,月，手机,上,上网网民,数,数已达到,7305,万人，由,此,此将衍生,巨,巨大的娱,乐,乐与办公,等,等多种需,求,求。,2005,年日本移,动,动互联网,商,商务市场,的,的销售收,入,入达,7240,亿日元,(,合,63,亿美元,),。,9,5,1,3,4,手机上网,是,是移动互,联,联网的基,础,础，是大,部,部分新业,务,务发展的,载,载体,。当今时,代,代，信息,内,内容更新,速,速度之快,、,、内容之,多,多使网民,们,们有随时,随,随地获取,信,信息的需,求,求，而网,民,民们也非
11、,常,常愿意过,着,着,“移动并,娱,娱乐着”,的生活。,2,手机视频,G+,游戏包,移动互联,业,业务的发,展,展，需要,以,以良好的,手,手机上网,基,基础作为,坚,坚实的后,盾,盾,10,手机上网,运,运营存在,客,客户大进,大,大出，活,跃,跃客户少,等,等突出问,题,题,客户大进,大,大出,客户尚未,形,形成上网,习,习惯,2008,年,7,月客户上,网,网流量分,布,布,84%,的用户流,量,量小于,10M,30.93%,53.26%,注：活动,主,主要以新,入,入网或存,话,话费送手,机,机上网套,餐,餐的形式,开,开展,某地市,08,年初手机,上,上网体验,营,营销活动,效,效
12、果,单位：人,活动过后,，,，,90%,的客户流,失,失,11,营销活动,是,是短暂的,、,、割裂的,，,，缺乏围,绕,绕客户生,命,命周期进,行,行长期的,、,、持续的,培,培养,主要问题,知晓,兴趣,使用,忠诚,推荐,营销简单,粗,粗放,宣传不到,位,位，客户,没,没听说过,硬性捆绑,，,，客户不,使,使用,沉默客户,多,多,缺乏内容,刺,刺激,多方式告,知,知,体验活动,引,引发客户,参,参与兴趣,开通试用,客户不知,道,道好的内,容,容，不活,跃,跃,客户流量,少,少,促进客户,忠,忠诚与推,荐,荐的营销,措,措施还较,少,少,客户从了,解,解产品到,对,对产品忠,诚,诚需要一,系,系
13、列的培,育,育过程，,营,营销活动,相,相互割裂,容,容易导致,客,客户培育,工,工作夭折,活动结束,后,后缺乏跟,进,进措施,短信等多,方,方式告知,体验活动,引,引发客户,参,参与兴趣,活动结束,后,后缺乏后,续,续措施,续订客户,少,少,贴心服务,不,不到位,短信等方,式,式告知,介绍各类,套,套餐资费,适,适用情况,打动客户,订,订购套餐,不同时告,知,知流量查,询,询方法，,客,客户不敢,用,用,客户流量,少,少,一次营销,不,不到位,客户培育,过,过程,二次营销,匮,匮乏,12,多波次组,合,合拳,基于以上,缘,缘由，手,机,机上网多,波,波次营销,模,模式应运,而,而生,简,实,
15、路,简,简介,4.,行动,-,实战案例,展,展示,5.,总结,-,经验亮点,自,自评,目录,客户使用,习,习惯形成,的,的关键在,于,于围绕生,命,命周期对,其,其进行多,波,波次持续,培,培养,CESC,多波次营,销,销,客户生命,周,周期管理,（,C,ustomerlifecyclemanagement,）,触动营,销,销,E,xperience,Marketing,巩固营,销,销,S,ettlementMarketing,催化营,销,销,C,atalystMarketing,1,2,3,下一个,业,业务循,环,环,客户价,值,值,客户生,命,命周期,价,价值模,型,型,（,Custo