中国移动线上客服与线下工作人员相互推卸责任黑猫投诉

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。

申请原因:最终解决方案解决方案:您好,此单已经联系回复。

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已分配商家中国移动10086

19号本人在苏州去线下营业厅补办上海移动卡,告知卡状态异常,让询问线上,询问线上告知卡停机四月处于停机状态需要充值才能补卡,线下工作人员告知需要充值才能补卡,充值完过后,补办卡说补办不了,让询问线上客服,询问线上客服得知此卡需要二次认证,没有卡需要去当地归属地才能解决,当日下午本人带有效证件去了嘉定清河路100弄营业厅,工作人员告知补办不了,需要先复机二次认证才能补办,线下工作人员明确告知可以让线上工作人员复机,让找线上工作人员,于是又找了线上工作人员说他们没权限,帮我反馈,反馈过后今日早上回电说他们线上解决不了,要去线下已线下营业厅为准,当时给我说需要本人带证件及号卡,问题是,我有号卡我补办干什么这个说法就很离谱,补办号172********已有工单,费时费力又费钱,早点说了我不补办了就好了,为什么要弄的这么麻烦了,到最后还没有解决,这是谁的问题,我按照移动的说法去做,到最后解决不了,

互联网药品信息服务(京)-经营性-2019-0026京教研[2002]7号电信业务审批[2001]字第379号

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