当前，人民对美好信息通信生活的向往总体上已经从“有没有”转向“好不好”，办好人民群众所需所盼的民生实事成为信息通信业责无旁贷的使命与责任。河北联通一位位驻岗多年、默默奉献的“服务之星”们，用“分内之事、分外用心”的坚持，完美地诠释了中国联通以“客户为本”的服务初心，让贴心的服务成为客户心中温暖的光。
【一】河北联通服务标兵周亮：坚守岗位十五载谱写奋斗新篇章
2022年中国联通正式启动“创心服务联通你我”服务标兵争创活动，河北联通积极响应，在全省树立标杆典型、传播感人事迹、推广先进经验，以此充分激发服务型企业全员使命感和责任感，提升一线服务水平，从而为广大客户创造更大价值。
来自唐山市丰南区东田庄营业部的周亮，自2007年加入公司成为智家工程师，周亮已参加工作15年，多年来，他始终坚决秉承“用户至上，用心服务”的理念，践行六项服务承诺，发扬“工匠精神”，每天从早到晚走奔走于营业厅、机房和用户家之间。
不断提升自身装维技术，为用户提供更优质的网络服务
自周亮进入联通成为一名智家工程师开始，他始终坚持认真学习装维知识,把不断学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础的同时不断提高自身实操的能力，掌握公司最新的技术，更新理念，提高自己的业务水平。同时，周亮还积极参加公司组织的各类业务知识培训和技术比武学习活动，在干中学，在学中干，熟练掌握新技术，成为老百姓心里的“明白人儿”，从而为用户提供更优质的网络服务。
不畏疫情，恪尽职守，认真完成本职工作
不断提升客情关系，联通优质服务口口相传
作为客户家庭网络的“守护者”和联通匠心服务的“诠释者”，周亮既是用户眼中联通品质的代表，又是千千万万联通智家工程师的缩影。未来，河北联通也将在新定位、新战略的引领下升级加速发展智慧家庭业务，持续锻造高技能、优服务的智家工程师队伍，努力实现智慧家庭的全新体验，不断满足人民日益增长的美好生活需要。
【二】河北联通服务标兵李红菊：踔厉奋发、笃行不怠用高质量服务赢得客户满意
作为秦皇岛联通一名普通员工,李红菊始终坚持“用户至上,用心服务”的工作理念,不断提升自身服务水平,用真诚和努力满足客户多样需求,为企业创造价值。个人业绩连续几年名列前茅。李红菊用实际行动践行着“一切为了客户”的服务宗旨。
善于学习,精于业务,她是客户眼中靠谱的人
多年来,李红菊坚持不懈努力学习业务知识,不断提高自己的服务水平,针对不同客户需求,提供最优的解决方案。在学习过程中李红菊了解到,一个不满意的用户会将他遇到的问题告诉其他8-10人。李红菊深刻认识到客户服务的重要性,当客户遇到问题后会主动及时给客户进行解决,进而赢得客户的信赖。李红菊始终相信业精于勤、精于专的观念,“急客户所急,帮客户所需”,使客户满意而归。就是这样的服务态度收获了客户的认可,为长期业务合作奠定了基础。
心系用户,排忧解难,她是联通优质服务的模范
一次统谈的集团网业务中有位客户因单位统一交费不及时,导致余额不足而造成停机。面对情绪激动的客户,李红菊立即安抚其情绪,表示真诚的歉意,同时耐心地与客户沟通解释清楚前后原因,与负责人联系交费事宜,上门和用户解释,终于平息了客户的怒气,不仅为公司挽回了信誉,也用真诚服务赢得了客户的理解和信任。
李红菊在平凡的工作岗位上脚踏实地,勤勤恳恳,把紧急而繁琐的服务工作做到让客户感动,她用实际行动诠释了“客户满意的微笑,就是对我们联通人最好的奖赏”!
为打造高品质服务，践行《高品质服务白皮书》要求，河北联通全面开展“创心服务联通你我”服务标兵争创活动，鼓励一线人员在平凡岗位谱写奋斗之歌，营造争创“服务标兵”的良好氛围，带动一线服务人员比、学、赶、超，全力打造高品质服务，而河北联通营业员杜彩彩便是其中的一位服务好榜样。
微笑服务，拉进用户距离
灵活变通，上门服务贴心到家
现在越来越多的产品和业务已经不需要来营业厅购买办理了，杜彩彩的服务也不再固守成规，而是跟紧时代的步伐，将服务打包送货上门，让用户感受到她满满的诚意和用心。
有一天早上，一位老人拿着自己做的小糕点要送给杜彩彩，杜彩彩和营业厅里的其他营业员见状都非常纳闷儿，但是听老人讲完事情的原委后，大家才恍然大悟。
坚守岗位，用真诚态度获得用户好评
像杜彩彩一样的联通人还有很多，他们在河北联通“创心服务联通你我”服务标兵争创活动中崭露头角，通过优秀服务事迹被选拔为“服务标兵”。他们不断践行联通初心与使命，以榜样力量带动河北联通服务质量持续提升，展现着河北联通人昂扬向上的精神风貌。
他是同事和客户眼中敬业笃行、沉稳干练的技术能手，也是冲锋在前，以苦为荣的拼命三郎。凭着不怕苦、不怕难的韧劲儿和拼劲儿，从行业小白磨炼成为业务能手，在平凡的工作岗位上创造出不平凡的业绩，他就是都文华，沧州市肃宁县分公司梁村营业部的一名智慧家庭工程师。参加工作以来，他任劳任怨，风雨无阻，穿梭在片区的大街小巷，做好装、移、修工作的同时，也积极宣传联通各种业务，讲解宽带等知识。曾多次获得岗位标兵、销售明星、先进个人、优秀员工、好员工等称号，2022年荣获河北联通优秀服务明星。
他常说：“我的百倍用心，愿您十分满意”。他是这么说，也是这么做的，十五年如一日，他用实际行动践行着“客户为本，服务至上”，也因此获得了联通宽带用户的认可和口碑！
“小都师傅”的好口碑成为业务行销的金字招牌
善良的人，就像一盏明灯，传递着温暖，也照亮了周围的人。一分耕耘一分收获，多年在片区的安装和维修工作，他用真心换真心，因为他的努力和真诚，都文华与当地村民建立了良好的客情关系，每一次安装和维修，他总会细心地了解到用户真正的需求，做好贴心服务的同时，为用户量身定制推荐最合适的业务和服务，在他的维护片区内，大家都亲切地叫他“小都师傅”。都文华的随销能力不断提升，“小都师傅”的好口碑让很多客户愿意主动帮他宣传业务和介绍客户，在公司组织的万兆升级+FTTR业务发展营销中，他始终领先发展。
在平时的工作，都文华喜欢学习，喜欢钻研新业务，学什么东西都快，不只是自己学懂吃透，还经常给用户讲解，和同事交流。他说：“给用户讲解能让我对学习的知识得到巩固，还能让客户了解咱们的业务，把咱们的优势都展现出来，明明白白的使用，避免投诉。和同事交流是能够促进大家共同进步。”
脚下沾满泥土，心中装着家人
匠心铸就联通梦，精神彰显价值观，在都文华身上，体现的是新一代联通人的精神！一分耕耘一分收获，都文华凭借一点一滴的经验积累，全面过硬的专业知识，脚踏实地的工作方式，用自身的实际行动书写了初心使命！
【五】河北联通邯郸分公司智慧客服代表赵桢桢：用心做服务用情赢信任
她是一名奋斗在客服战线的普通员工，也是一名优秀的共产党员，她坚守一线十余载，勤劳奉献，兢兢业业，工作中始终把“客户满意”作为追求目标，牢记“服务无小事”，在自己的工作岗位上尽职尽责，真诚服务，不断创新，急客户之所急，想客户之所想，以专业高效的服务，赢得客户信赖。她就是河北联通邯郸分公司智慧客服代表——赵桢桢。
身为一名共产党员深知在本职岗位中应发挥先锋模范作用，为周围同事树立良好的榜样，知道自己一举一动都会直接或者间接影响到身边的每一位同事的工作激情。她时刻提醒自己，是一名党员，在工作中个人的一言一行都代表着公司的形象，工作中，她时刻严格要求自己，始终秉持严谨的工作作风和忘我的敬业精神。让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户，当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对联通业务和工作有不满和误解时，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，用真诚的微笑，耐心地解释，去化解用户的误解和怒火。
“老老实实做人，踏踏实实做事”，赵桢桢，一位平凡岗位上的联通人，始终坚持“客户为本”的服务理念，扎根服务一线，用暖心服务传递中国联通品牌形象，用真诚的服务为客户创造价值，用敬业奉献诠释联通人的责任与担当。
【六】河北联通服务标兵杨佳昌：创心服务联通你我笃行不怠勇担当
勤于钻研业务知识,维护技能不断提高
近年来,随着通信技术的飞速发展,特别是网络大数据、“互联网+”以及共享经济的不断发展,对一名基层维护人员的理论素质和维护技能的要求越来越高。为适应新技术日新月异进步的维护技术要求,他十分注重加强自身的理论学习,积极参加市公司组织的各类业务培训和技术比武学习活动,不断提升专业维护技能,潜心钻研网络维护技术。在工作中,他始终坚持高标准严格要求自己,从细节入手、从小事做起,安全意识时刻记挂在心,不断进取,孜孜以求,勤于动手,用勤奋和智慧攻克了工作中许多难题。他从一名维护人员基本工作的点点滴滴入手,多次出色地完成通信重保及领导交办的各项工作,从未发生过任何安全责任事故。
爱岗敬业,无私奉献
杨佳昌始终奉行“在岗位上寻找人生价值”的工作信念,因此,面对“晴天一身汗、雨天满身泥、隆冬迎风雪、三九战严寒”的线路维护工作,他始终如一的奋战着。每逢佳节,当亲人团聚、共享天伦的时候,他依然一丝不苟地坚守着自己的岗位。他的平凡、他的汗水、他的劳动融入了千家万户的欢声笑语之中,同时也架起了人们心与心沟通的桥梁。
日复一日,年复一年,在平凡的岗位上,杨佳昌获得了十余次表彰,然而在荣誉背后、成绩面前,他没有眷恋、没有自满、更没有停下前进的步伐,不忘初心,匠心永恒。他将“我的百倍用心,愿您十分满意”时刻铭记于心,不断续写着平凡岗位的新篇章。
【七】河北联通服务标兵王翠英：担当赢得信任至诚累积友情
为践行《高品质服务白皮书》要求，鼓励一线人员在平凡岗位谱写奋斗之歌，带动一线服务人员争创“服务标兵”，形成比、学、赶、超的浓厚氛围，河北联通全面开展“创心服务联通你我”服务标兵争创活动，全面打造高品质服务。其中，河北联通石家庄市分公司话务员王翠英就是我们学习的好榜样。
在王翠英入职联通公司的二十年里，她最常说的一句话就是“能为用户解决问题，是我工作的最大动力!”。她始终倾听客户诉求，解决客户问题，履行“客户代言“职责，连续多年获得“优秀员工”、“话务标兵”、“省级服务明星”等荣誉。
将心比心
二十年客服工作中，她取得了客户满意率排名第一的骄人成绩，这既是客户对她工作的认可，也是她自我价值的实现。每天面对不同客户不同问题，达到客户满意才是最终目的，她总结出六字法则――“好学”、“会听”、“善讲”。用自己的耐心、细心、诚心，最大化解决用户问题，确保客户满意。在处理用户每一件投诉问题时，她始终抱着处理一件投诉就是解决一类问题的态度，及时进行流程穿透，打通堵点，解决难点，用实际行动践行“为客户代言”的职责，确保每一位客户在她的服务中都满意之至。
以心带新
初心不改
疫情期间，处理客户问题较多，她为了不影响上高中的孩子，她只能把厨房当做“临时办公室”，虽然办公地方“憋屈”，但能及时帮助到需要帮助的人，再累也是值得的。战“疫”带来的不仅是考验，还有我们的责任和使命，王翠英真正做到了“前方奋战有你，服务保障有我”。
【八】河北联通服务标兵李廷廷：暖心服务托起用户幸福底色
为打造高品质服务,启动“服务标兵”争创活动以来,邯郸联通积极践行“客户为本、员工为根、服务至上、创新为魂、奋斗为荣”的服务理念,一个个驻岗多年、默默奉献的普通服务人员走到了前台,河北联通选拔出了一位本领素质皆过硬的“服务标兵”,她就是职于邯郸市魏县联通公司的营业员李廷廷。
自1998年参加工作,如今已有二十四载,李廷廷曾先后被评为市级先进个人,销售明星,省级三八红旗手,先进工作者等荣誉称号。几十年的奋斗经历,对她而言是一笔宝贵的人生财富。她时常和大家讲,“今天的成绩,离不开领导的关怀和同事的帮助,没有这么好的平台,我也不会有今天的光荣和成绩。我将满怀热情,继续以实际行动展现自己的风采!”
有一次办理业务中,一个用户急冲冲的走到营业厅,要求宽带销户,反应联通网速慢,详细了解原因后,知道用户设备没有升级,网速肯定卡顿,随机询问了家里的消费情况,因家里孩子强烈要销户,然后和装维师傅沟通后上门为客户解决问题。装维师傅说,这个网络该升级了,你这个好多年没有升过网速了,我给你换换我手机里拿的这个FTTR试试,如果网速不好,你可以转网,也可以销户,你试试两天看网速有改善没有,用户说行。到了第二天下午,回访客户时,用户表示比以前网速好多了,非常满意。
李廷廷始终以“立足岗位成才、立足岗位建功”为目标,坚持“服务工作永无止境,服务标准精益求精”的理念,用涓涓细流汇合成客户服务的浩荡碧波。此后,她将继续发挥榜样力量,继续贯彻“三个一切”理念,持续提升客户感知和口碑,为河北联通高质量发展添砖加瓦!
【九】河北联通投诉处理专员杜娟娟：真情不褪色丹心献基层
杜娟娟是河北联通客户服务中心的一名普通投诉问题处理专员。入职两年来，她始终以“客户满意”为追求目标，以高昂热忱的工作状态认真钻研每一个细节，优化每一次服务，这两年的磨练也让她从一名普通的投诉处理专员成长为优秀的客服专家，获得了客户和同事们的一致认可。
优秀的客服人员，不仅要有熟练的业务知识和高超的服务技能，还要正确对待客户的需求和不满。杜娟娟常常说，“处理投诉其实就是处理客户的感受，我们是提供帮助的人，也是解决问题的人。”
她是这样说的，也是这样做的。在用户需要帮助时，她常常“以心换心”，站在用户立场上想用户之所想，急用户之所急，尽可能地及时为用户解决问题，用真心成就客户的真正满意。
杜娟娟却表示，在特殊时期能够用她的微薄之力帮助客户解决问题，感到非常开心和幸福，这件事也使她对服务有了更深刻的体会。“解决每一位联通客户的需求是我的职责所在，而我能在自己的工作岗位上代表河北联通为用户及时解决难题，提供优质的服务保障，我倍感自豪。”
杜娟娟在不断的学习和工作过程中，谱写出一段段不平凡的经历，她表示自己也将一如既往、继续努力，进一步提升服务意识，强化服务技能，提高服务水平，发挥榜样的作用，用自己的行为感染身边的人，践行联通公司我的“百倍用心”愿您“10分满意”的服务宗旨。