根据工信部公布的数据，中国手机用户已超过10亿，3G用户也已突破2亿大关。针对庞大用户群到来的客户问题，广东联通透露，目前每10个广东联通用户中就有5个通过联通互联网服务渠道办理业务，互联网服务渠道累计服务量已经占到了整体服务的50%。
六大自助服务渠道飞速发展
广东联通顺应移动互联网产业发展趋势，推出了包括手机营业厅、微博客服、网上营业厅、短信营业厅、在线客服、自助终端六大自助服务方式等六种互联网服务渠道，全面提升了与用户结构变化和业务规模跨越式发展相适应的立体化网上服务体系。
据了解，广东联通目前互联网月服务量已超过7000万次，互联网自助服务渠道月均营业额超过1亿元，日营业额最高超过2000万元。这一数字说明了广东联通互联网自助服务渠道的使用率。与传统营业厅的服务模式相比，互联网服务渠道实现了用户足不出户、动动手指就能轻松办理业务的愿望，并且24小时不打烊，有需求随时办理。
网厅和手机营业厅有实惠
值得一提的是，联通手机营业厅最大限度地适应用户需要，分别设有WAP版、客户端版、iPhone版三种接入方式，为不同手机终端的用户提供同样优质的服务体验，属业内领先。
客服微博可随时互动
广东联通还针对现今最流行的即时网络通信工具及网络应用，开通了在线客服和微博客服。
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