在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。
谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!
那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。
我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。
本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了!
当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。
一事一议
要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵活掌握核对方式,为申请人提供一定的方便,既不违反我行的规章制度,又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。
事后,这位刘女士来信表示:她和其夫会成为我行永远的、忠诚的持卡人。
为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造XX银行的服务形象，打造XX银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下：
一、竞赛目标
通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣www.unjs.com传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。
二、组织领导
为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：
组长：XX
副组长：XXXXXXX
成员：XX
领导小组办公室
主任：XX
副主任：XXXXXXXX
具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。
三、活动安排
活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。
（一）动员阶段（3月16日—3月25日）。
1、组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯彻《XXX2010年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定《XXXX文明优质服务竞赛活动实施方案》。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。
（二）实施阶段（3月26日—12月31日）
根据分行的.竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。
1、制定措施，完善服务
组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛
的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。积极报道活动中涌现的好人好事，总结经验，加强交流，促进工作，提高优质服务整体工作水平。
2、组织开展学习和技能培训、比赛。
（1）以《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX营业网点标准化管理手册》为标准，定期组织理念培训和礼仪培训，从服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法，促进各营业网点在服务上、管理上达到流程化、标准化，全面提升吉林银行优质文明服务水平。
（2）从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质量等方面开展练兵，着重培养大堂经理服务能力、柜员操作技能，选拔出优秀网点，参加在分行举办现场服务演示竞赛。
（3）为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能，支行将统一组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训，每季度还将开展一次专题讲座、知识问答、技能竞赛，成绩突出的员工将代表支行参加分行举办业务竞赛.
4、定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理经验；总结服务中好的想法和做法；查找服务存在的问题和不足，对共性问题，研究解决办法。支行将聘请专业人员进行讲解，提升服务水准。
（三）总结评比阶段（2010年6月末、12月末）。此次竞赛活动分两次评比，分别是半年小评、全年总评，上半年考评结果计入全年总分，年末总评进行奖励。支行将根据《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX业网点标准化管理手册》的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全面检查、评比，并量化打分，进而产生先进集体和个人。
四、奖惩措施
1、奖项设置。
半年奖项设置：网点人均业务量奖2个；文明优质服务集体奖2个（网点）。
全年奖项设置：文明优质服务先进集体（网点）2个，服务标兵2人，业务操作能手3人。
委屈奖3人。
2、奖励方式。
凡获奖单位、集体及个人，支行给予奖励并上报分行，分行将给予物质奖励及外出学习、考察奖励。
委屈奖由各网点推荐上报，经支行领导小组研究确定具体奖励措施。
3、处罚。
总行有效投诉一次的网点主任免职（有效投诉当事人下岗重新竞聘上岗），服务考评得分列分行后三名的营业网点，支行将对网点主任问责或对网点进行经济处罚。
一、活动主题:
湘潭大学第十届“湘大杯”羽毛球赛是在共青团湘潭大学委员会，湘潭大学体育部的指导下，举办的一次针对湘潭大学各个院系羽毛球爱好者的大型羽毛球团体比赛。本次羽毛球比赛提倡全民健身，开展丰富多彩的体育活动，培养同学们顽强奋斗、勇于拼搏的优良品质。
二、活动目的:
为全面贯彻教育方针，丰富同学们的业余文化生活，培养同学们顽强奋斗、勇于拼搏的优良品质;推动羽毛球运动的普及和发展;倡导强身健体的运动理念，通过活动的开展来丰富学生的校园生活.促进校园文化建设，加强各院之间的交流与合作。
三、活动对象
湘潭大学各院系在校学生
五、活动地点
湘潭大学羽毛球馆(新体育馆)
六、参赛队伍
法学院、哲学与历史文化学院、公共管理学院、旅游管理学院、商学院、文学与新闻学院、外国语学院、艺术学院数学与计算科学学院、材料与光电物理学院、化学学院、化工学院、环境与轻工学院、机械工程学院、计算机与通信工程学院、土木工程与力学学院、能源工程学院、国际交流学院、信息工程学院、兴湘学院、职业技术学院。
七、大赛组委会指导老师:王卓
策划:林荣吉、李科谊联络:刘舜、邓富鸿器材:陈照华裁判:杨苗、易放财务:佘佩佩场控:姚明开幕式:莫炜静后勤:李红丽。
八、具体流程
1、活动策划与申报:
(1)会长与团支书拟写策划书，并将策划书交与指导老师审核;(2)将策划书与活动申报表一同交到社联办公室及团委审批。
2、活动通知:
(1)联络组负责人把活动通知发信息给各个院系体育部部长及院系羽毛球队队长，组建院系代表队，设计院系代表队队服，设计院系宣传海报;(2)联络员负责邀请(邀请函)嘉宾、主持人、各新闻媒体。
3、前期宣传工作:
(2)横幅宣传:1条(10m,悬挂于体育馆);(3)写真宣传:1幅(贴于体育馆羽毛球场内);
(4)网站宣传:与湘大社团网，湘潭大学体育网，三翼等校园网络合作，对我们的活动进行多方面的报道，提高活动影响力;
(5)微博宣传:通过协会的官方微博，实时报道我们的活动进程;
(6)摆点宣传:在南苑，北苑，金翰林等地进行摆点宣传。通过往年羽毛球大赛照片的展示和派发宣传单对大赛进行宣传。
4、前期准备工作:
(1)赛前，器材组准备好各种比赛需要器材(计分板，铅笔，积分表，计分表，话筒，引导牌);
(2)督促各个院系代表队加紧训练，以提高比赛水平;
(3)通知各院学生会体育部及院系代表队参加会议以及动员大会，重申比赛规则，然后进行抽签分组及赛程安排;
(4)进行羽毛球裁判培训，保证比赛期间有足够的符合技术要求的裁判;(5)技术部制定比赛赛程，比赛场地及分组方案。
5、开幕式流程:
(1)主持人介绍宣布运动员进场;(2)介绍嘉宾;(3)老师致词;(4)运动员宣誓;(5)裁判员宣誓
6、赛时安排:
(1)首先进行好场地布置，并确保所有比赛物品准备齐全;
(2)裁判长用广播报告各个参赛队伍的比赛场次，裁判并到相应场次待命;
(3)场控人员安排人员收接计分表，并及时把结果写到积分榜;
(4)每天比赛结束，需要将下一阶段的比赛安排通知各个领队和队长。
7、闭幕式:
(1)主持人宣讲比赛结果、(2)颁奖仪式、(3)闭幕词
8、活动报道:比赛过程中将邀请各新闻媒体到现场报道及摄影，赛后将比赛中新闻稿，图片发送至湘潭大学及周围各大新闻媒体。
9、赛后宣传:将活动照片，活动报道整理，摆点进行后期宣传。
九、活动方式
1、此次活动采用以院为单位方式参加。
2、比赛共设有五个项目，分别为:男子单打、女子单打、男子双打、女子双打、混合双打。
3、参赛选手由各院系选拔，代表各院系所在的院系参加比赛，每院均可报名五项。每项限报一组，每人不得兼报2项。
4、比赛实行小组赛五个项目每个项目为一组，比赛实行三局两胜淘汰制。
5、比赛赛制:小组循环，晋级八强后单淘汰制。
6、小组分组由各个院系领队代表。
7、最后五项积分相加评出团体总冠军、亚军、季军，并根据各院表现，精神风貌及比赛组织情况评出风貌奖，组织奖，分别进行奖励。
十、后勤事宜
1、后勤工作有湘潭大学羽毛球协会组织部负责，包括人员调配、采购用品等。
2、后勤用品包括:饮用水、药品等。
3、后勤用品由羽毛球协会统一购买、管理、使用。
4、后勤工作还包括协助团委、体育部进行各项通知。
一、活动目的
为丰富公司员工业余生活，养成体育锻炼好习惯，形成良好体育氛围，增进员工感情，提升主人翁意识，公司决定举办?激情绽放，‘羽’您共享羽毛球比赛活动。
三、活动地点：待定
四、活动项目：团体对抗赛
五、活动对象：公司全体员工
六、报名方式：以部门为单位报名
七、比赛规则：
1、以部门（公司或项目部）为单位，每个单位组建一支队伍，每支队伍含单打一人（不分男女）、双打两队（不分男女双、混双），队员可重复参赛。
2、参赛队伍编为A、B两组，首先按照分组单循环赛制，分别进行循环比赛，取小组头两名进入复赛；进入复赛的队伍实行淘汰赛制，A1对阵B2，A2对阵B1，获胜队伍进入决赛，最终决出冠、亚军，不决出其余名次。
3、分组及赛程根据参赛队伍报名、抽签分组而制定。
4、每场比赛采取三局两胜制。第一局为单打，第二、三局均为双打。
5、每局比赛均由抽签决定率先发球方。
6、每球得分制，率先得到11分的一方赢得*比赛。
7、在每局打到10平时，由净胜2分得一方获胜；如打到14平，由率先拿到15分的一方获胜。
八、注意事项：
2、比赛赛程详见报名后的赛程安排表。
3、比赛服、比赛器具均由公司提供。
4、如因故不能按时参赛，则按弃权处理。
1、各部门请于x月x日前将参赛名单（具名单打、双打一、双打二人选）书面报至综合部；
2、x月x日13：00进行分组抽签，各单位派代表或委托人准时参加；x月x日公布比赛分组及赛程表。
十、奖项设置
冠军：价值3500元奖金或等值物品
亚军：价值2500元奖金或等值物品
参与奖：价值1500元奖金或等值物品。
一、扎实推进文明规范服务工作，全面提升优质文明服务水平
为了认真落实辽宁省银行业协会和中国银行业协会文明规范服务竞赛活动部署，进一步规范服务管理和从业水平，我行分三个阶段开展工作：
（一）在组织动员阶段，领导精心部署，员工认真学习
（二）在问题揭摆阶段，多管齐下查摆工作中存在的问题
本阶段通过五种方式查摆工作中存在的问题：一是各部门对照服务公约和竞赛活动考核内容，自查出22项问题；二是以回放录像的`方式，检查了员工服务，对不符合要求的员工进行了批评教育和处罚；三是检查客户意见簿，如实反馈和及时答复客户提出的意见与问题；四是开展“看身边银行，议xx支行，更爱我商行”活动，组织员工到服务水平比较先进的单位参观学习，查找差距与不足，并提出合理化建议；五是向客户发放意见征求表，让客户给我们挑毛病、提意见，共征集到39条宝贵意见和建议。
（三）在整改阶段，积极整改，力求实效
一是发动员工，集思广益，共征集合理化建议38条，经过行务会议讨论研究，形成了具有22项内容的整改方案。
二是针对自查存在的问题和省银行业协会的检查意见，认真制定整改方案，并把整改落实情况纳入到值周检查工作和目标管理考核当中。
三是充分发挥执规检查小组职能，加强对各项工作的检查监督和处罚力度。通过执规检查小组的三次检查，进一步提高了员工文明服务标准，更加规范了日常管理工作，有效落实了前期揭摆问题的整改方案与措施。
四是精心组织开展业务技能培训和岗位练兵活动，增强专业技能，为优质高效服务提供业务基础。
五是开展旨在打造“精、优、特、新”的储蓄网点和员工队伍，树立具有锦州商行特色的城市商业银行金子招牌的“精品支行、星级员工”评选活动，每月对二级支行、专柜和窗口员工进行综合评定，实行员工佩戴相应级别的星标上岗。
六是配备大堂经理，引导客户办理业务，负责解答客户咨询，处理突发事件，维护服务秩序。
营销主题：元宵送“金宝”
营销思路：元宵节，zz支行准备抽调精干力量走入商业社区，展开零售业务“扫街”营销活动。在“扫街”式营销活动中，我支行将采取“一点一策”的营销办法，针对不同网点周边经济环境确定营销重点，主要针对以下四个商业区制定营销重点。
一是针对位于政府部门较多、毗邻经济商圈的营业网点，重点宣传小商铺助业贷款，营销商铺安装POS机、办理白金卡、开立结算账户;
二是针对位于高档住宅小区的营业网点，积极向居民和周围商户介绍农行综合业务系统全省通存通兑、网点多、结算无手续费优势，吸收居民商户存款、攻关营销理财产品、POS机安装、宣传商品房抵押贷款;
三是针对新开业或地理位置相对较偏的网点，选拔优秀员工成立营销小组，积极开展全面走访工作，将宣传折页、宣传单送到商户、企业手中，并自制市场调查问卷，在宣传同时不断了解周边客户需求，为下步营销工作开展奠定良好基础;
四是针对周边大型餐饮业较多的营业网点，重点向用工人员较多的餐饮企业营销代发工资业务，在实现中间业务收入的同时，增加银行卡发卡量，扩大市场占有率。
为了取得很好的营销效果，我支行申请县行提供以下两种帮助：
1.元宵200袋。
2.营销车一辆。
一、活动主题：“正月营销”
三、活动目的：
四、活动内容
活动主要包括以下内容：
(一)“金秋营销产品欢乐送”优惠促销赠礼活动。
为鼓励持卡人刷卡消费和无纸化支付，促进银行卡和自助设备各项业务量的迅速增长，同时保持和提升速汇通业务竞争优势，促进汇款业务持续快速发展，特开展以下优惠促销赠礼活动：
1.“金秋营销.自助服务送好礼”
(1)活动期间持我行储蓄卡在全省范围内的自助设备上缴纳2次费用的客户，可持缴费凭证及存取款凭证，到所在地的营业网点兑换价值200元的礼品一份。先到先得，送完为止。凭证必须是同一储蓄卡的缴费凭证，礼品兑换后，我行将收回缴费凭证。
(2)凡在活动期间办理签署代缴费协议的客户，可获得价值200元的礼品一份。签约即送，一户一份，先到先得，送完为止。
活动礼品由各行自行购置。
2.“金秋营销.卡庆双节”
(1)活动期间申请卡免收当年年费。
(2)刷卡消费达到一定标准，可凭消费交易POS单据和银行卡到当地建行指定地点领取相应标准的礼品，领完为止。
刷卡消费达1000元(含)以上，赠送价值100元礼品;
刷卡消费达5000元(含)以上，赠送价值150元礼品;
刷卡消费达10000元(含)以上，赠送价值200元礼品;
刷卡消费达20000元(含)以上，赠送价值300元礼品;
礼品应充分迎合客户节日期间消遣购物的心理，刷卡消费5000元以下的建议为动物园门票、公园门票、商场周边麦当劳等用餐环境幽雅的快餐机构套餐票等，具体由各行自行确定。
各行应根据当地实际情况，积极筛选3-4个大型商场、高档宾馆、高档饭店等消费交易量大的特约商户，对当天消费达到标准的客户采取现场赠礼的方式，提升活动的轰动效应。
3.“金秋营销.速汇通优惠大放送”
活动期间，速汇通汇款手续费优惠20%幅度。
(二)“金秋营销.产品欢乐送”网点个银产品展示及优质服务活动。
以营业网点为单位开展“金秋营销.产品欢乐送”优质服务及个银产品的展示活动。活动主要内容有：
2.网点柜员统一佩带工作胸牌，增加员工亲和力，突出我行员工热情、亲切的服务形象。
4.积极开展网点优质服务工作，提高速汇通等业务的柜台服务质量，加强柜台人员与客户的交流，切实提升网点服务形象。
5.切实做好对客户的绿色通道服务，严格按照有关要求向客户提供优先优惠服务，为客户营造良好的节日服务环境。
(三)“金秋营销.产品欢乐送”社区活动。
1.扩大社区营销渗透面，密切社区关系，按计划稳步推进社区营销工作。
抓住中秋节和国庆节的有利时机开展“金秋营销.产品欢乐送”社区营销活动，稳步推进第二阶段社区营销工作。通过社区金融服务网点优质服务、户外展示、社区金融课堂、营销小分队社区宣传等各个方面密切结合，全方位树立我行的社区服务形象，加强社区金融服务网点与目标社区的各项联系，密切网点与社区客户的感情，稳步推进社区营销工作。
(1)积极拓展速汇通业务
9月、2月为学生入学或新生报到高峰期，各行可以开展凭学生证或录取通知书享受汇款优惠的营销活动，吸引学生客户群体，拓展教育社区市场业务;对城市中汇款频率较高的人群，如商业社区经商人员、外出务工群体等，积极开展社区营销活动，提高营销活动的有效性;对潜在的汇款大户及有异地代发工资需求的全国性、跨区域企业，各行可以通过公私联动进行一对一营销，争取导地代发工资等批量汇款业务。
一、主办单位:团总支心理健康部
地点：综合楼经管系羽毛球场
三、竞赛形式：羽毛球(双打)
四、参赛条件与报名：
1.参赛对象：旅环学院全体学生
2.资格审查：
通过报名取得参加比赛的资格。在比赛的过程中，讲究“公开、公平、公正”的原则，旨在为同学们举办一场较高水平的羽毛球大赛。一切参赛者必须服从裁判的场上宣判,如有任何异议,可于赛后向裁判委员会投诉,任何人在比赛进行期间不得以任何理由干涉裁判的工作,不得随意中止比赛,不得对裁判无礼、甚至威胁。否则将对违规者追究责任。
报名时登记详细个人信息，各班到心理委员处报名参加。
五、宣传工作
(三)后期宣传：比赛后一星期内，公布比赛情况和获奖情况并作总结。
六、赛事组织工作
(一)抽签分组：由体育部派出工作人员共同主持和监督抽签工作，务必使抽签工作做到公平、公正、公开。
(二)工作人员安排:
组织委员会：旅环学院学生会
裁判委员会：由体育部成员担任裁判
后勤小组：
1、比赛组委会:由比赛组织委员会会派出工作人员组成。负责当天活动的全面组织、协调等工作;
2、主裁判：每场比赛一名，负责比赛的裁判、记录、计分等工作;
3、发球裁判：每场比赛一名，协助主裁判执裁，判断发球员发球;
4、边裁：每场比赛二名，协助主裁判判断边线球。
4、后勤人员：若干。负责比赛用球、饮用水等必需物资的提供，场地设备的维护，现场秩序的维持以及其它后勤工作等。
七、赛事总则
(一)裁判和比赛监督
1.每场比赛由一个主裁和二个助理裁判执裁;
2.由体育部组成裁判委员会，体育部部长任裁判长,由裁判委员会指派各场比赛的裁判;
3.裁判委员会的职责:
1)在比赛结束后调查参赛者对裁判判罚的投诉;
2)及时调查关于违规参赛的投诉,调查结果出来之前,当场比赛不得进行;
3)监督裁判的工作。
4.当裁判因某种原因不能到场或不能正常行使裁判职责时，应提前或及时报告裁判委员会增派或调整裁判，候补裁判应由裁判委员会指派，任何人未经允许不得擅自上场执裁。
八、比赛规则1.比赛的连续性及对不端行为的处罚1)一场比赛应从每一次发球开始连续进行直至整场比赛结束。比赛中只有裁判员有权暂停比赛。但有二种情况除外：第一，每场比赛的第二局与第三局之间，允许有间歇五分钟的休息;第二，比赛中遇到运动员无法控制的情况发生时，裁判员可根据实际需要暂时停止比赛，双方所得分数有效，比赛恢复时从该分数起算。2)下列三种情况发生时，裁判员可给予警告或违例等处罚：①运动员为恢复体力或喘息而使比赛中断;②除第二局与第三局之间5分钟的间歇外，比赛进行中，运动员接受场外指导或未经裁判员同意擅自离开场地;③运动员在比赛中故意损坏球，以及有其他任何不利于比赛的行为。
九、奖励办法
设一等奖、二等奖、三等奖和优秀奖其中，一等奖一组二等奖一组三等奖一组优秀奖若干组
策划书：旅环学院团总支心理健康部
一、活动主题
二、活动内容
(一)开展向先进人物、道德模范和“身边的好人”拜年走访、慰问交流、座谈联欢等活动，大力宣传他们的先进事迹和崇高品德。
1.春节前，给当地的先进人物、道德模范寄发贺年卡，体现党和政府的关心。
2.走访慰问社区家庭困难的先进人物和道德模范，帮助他们解决生活中的实际困难，为他们送去节日祝福。
(二)开展“红红火火过大年”主题志愿服务活动。紧紧围绕辞旧迎新、团圆平安、孝老爱亲的主题，广泛开展形式多样的志愿服务活动。
1.开展送温暖志愿服务。继续组织关爱空巢老人、关爱残疾人志愿服务活动，开展“邻里一家亲”、“红十字博爱进万家”活动，组织志愿者到敬老院、福利院开展慰问、拜年等活动。
2.开展送文化志愿服务。在引导文艺工作者深入城乡社区开展“我们的节日·送欢乐下基层”活动的同时，组织职工志愿者依托社区演出队开展形式多样的文化娱乐活动。
3.开展送卫生志愿服务。组织“低碳生活、从我做起”志愿者服务活动和“美在家庭、美在社区”环境整治活动;普及资源节约、环境友好的生产方式和消费模式，及时清理烟花爆竹残屑和废弃物，搞好公共环境卫生。
4.开展送平安志愿服务。组织社区志愿者参加治安巡查、禁赌禁毒和防范违法犯罪等工作，组织老年志愿者对未成年人上网进行监督引导，组织大学生志愿者到人员流动大的公共场所协助维持秩序。
(四)开展群众性节日文化娱乐活动。组织游园会、新春音乐会、文艺晚会、联欢会等活动，开展民俗展示、花会歌会、灯谜歌会、书法棋艺、美术摄影等群众喜闻乐见的活动。
三、活动要求
1.精心组织安排。各股室把两节期间开展“我们的节日“主题活动作为丰富群众节日生活的一项重要工作，研究制定具体活动方案，周密安排部署，积极开展丰富多彩的群众文化活动。
2.突出思想内涵。坚持把社会主义核心价值体系建设的要求贯穿活动始终，设计项目、开展活动、发动群众、进行宣传都要坚持以文化人、以文育人，着力增强爱党、爱国、爱社会主义的情感。把开展“我们的节日”主题活动与宣传“十一五”巨大成就、展望“十二五”宏伟蓝图结合起来，引导人们在感受文化氛围、享受节日欢乐的过程中，进一步把思想统一到中央精神上来。
3.广泛动员参与。把群众作为活动的主角，顺应群众节日生活的新特点、新期待，多设计群众乐于参与、便于参与的活动项目，增强活动的`群众性广泛性和吸引力感染力。各类活动既要着力满足群众节日文化需求，又要注重因地制宜、务实求效，积极倡导文明、和谐、喜庆、节俭的节日理念，努力在移风易俗中体现人文关怀，在欢乐喜庆中倡导文明新风。
文档为doc格式
《银行活动方案集合9篇.doc》
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