4月25日-26日，又一城“成就新零售”运营俱乐部（2019年春季班）第五期如约而至，一场关乎新零售运营和落地的重要课程在观音山通达大厦——厦门又一城总部开展。数十位会员企业家从天南地北热情奔赴而来，在此接受高价值干货的洗礼。
课程1：又一城董事长&CEO蔡锦发
新零售运营面——构建与顾客相连的通道
今后的商业运营一定是线上线下结合起来的，通道、存量、增量构成了新零售运营的三大层面。今天的商业进入通道时代。做生意以前是“渠道”致胜、“终端”致胜，但今天是“通道”致胜。
渠道：产品或服务从生产到被消费的一整套相互依存的组织（包括商业组织和个人），特点是层级缩短，趋于扁平化；
终端：渠道的末端，市场销售的最后一环，担负消费者形成购买的最前沿，特点是类型丰富，趋于多元化；
通道：企业基于零售终端与消费者形成连接，进而产生互动或消费关系。特点是买卖连接的纽带，精准营销。
建立通道的三大思维
1.全渠道获客：如今商家获客的方式已经改变，通过网店、实体店以及社交微商实现全渠道布局，并且构建多元店铺，全终端触达用户，尽可能接触更多的顾客；
3.会员筛选体系：未来的实体店将以人群来划分，同一家门店的顾客群一定是互相价值认同、对门店有归属感。商家要应用数字化通过通道实现会员下沉，并将消费粘性高、品牌忠诚强、社群依赖深的顾客沉淀为超级用户群，实现单客效应最大化。
课程2：又一城产品总监林伟思
新零售运营点：会员沉淀方法体系
企业经营中经常会遇到两个问题：花钱买流量，用户却没有后续动作；会员数量在增长，销售额却没有随之增长甚至下滑。原因在于：企业获客之后，没有将会员进行沉淀。那么，如何进行会员沉淀？
一、会员关系下沉
普通会员关系有三种：随机关系、弱关系和强关系。如何将会员关系逐渐下沉，直至成为连接度高、活跃率高、流失率低的超级用户？
2.营销差异法：在随机关系和弱关系场景提供部分营销功能，更深关系的场景可以参与更多优惠活动，如下载APP进行积分兑换等。
3.服务差异法：在随机关系和弱关系场景提供常规零售能力，转化至更深提供更深度的服务能力。
4.客服转化法：利用在在线客服在服务的同时推送转化的二维码，将用户转化至更强的关系。
二、会员成长分层
会员分为三个等级：非付费等级会员、付费会员、超级用户，会员成长也分三个层级。
1.普通会员成长：首先，要构建会员成长的认知体系，通过划分等级权益等激发会员升级的意愿。
其次，等级权益如果单凭想象容易沦为摆设，因此需要构建模型围绕顾客诉求进行设计。
2.付费会员培育：商家将资源投给能带来更高回报的人身上，从而更好地挖掘这部分核心用户的长期消费力。企业可以通过挖掘客户持续需要、满足真实诉求以及提供个性化服务来培育付费会员。
3.超级用户挖掘：对于企业来说，10%的超级用户，能将销量拉升30%~70%。企业可以从活跃度、复购率等数据中甄选超级用户，通过活动、互动来维系强关系，以价值交互来获取超级用户。
课程3：又一城服务体系汪飞
当前有三种用户思维：流量思维、用户思维、超级用户思维。超级用户是指愿意持续购买产品和服务，属于高复购、高消费力、强忠诚度的高价值用户。
案例+亮点解析
1.网易严选
2.京东：超级B2C平台
京东会员分为等级会员和PLUS会员两种。PLUS会员包括至尊年卡299元/年和超值季卡78元/季两种，可享受百万商品会员价、专属客服（24小时）、运费券礼包——360元/年、生活特权、爱奇艺VIP会员等等。曝光方式：包括APP弹窗免费试用、免费试用30天、赠送季卡体验资格、......
3.饿了么—外卖平台
分为普通会员、超级会员两种。权益包括：免费专属红包、下单返奖励金、专属折扣、专属客服等。
4.永辉生活
5.每日优鲜—水果生鲜买菜外卖平台
6.西贝莜面村
7.孩子王
针对宝宝成长，开通开卡礼、童趣礼、育儿礼、返现礼四种会员。针对孕妈新生儿打造的有开卡礼、幸孕礼、育儿礼、新生礼四种会员。
8.山姆会员
平台创立于1983年，世界500强沃尔玛旗下高端会员制商店，全球800家商店，服务全球5000万名个人和商业会员。只服务付费会员——黑卡会员，不服务普通会员。其中个人会籍260元/年，商业会籍260元/年，卓越会籍680元/年。
9.全球蛙
通过引导顾客成为白金会员，享受专属会员价、超级会员日、生日享特权等七大权益，权益需在线上享受，从而引导顾客在线上消费。
10.燕谷坊
黑卡会员399元/年、特权商品、赠送知愈品牌课程、跳转页推广
课程4：混沌大学营销导师张伟
互联网营销
互联网时代企业营销面临着跨界打击、销售营销不同步的困局，那么，如何通过互联网营销，让弱用户关系向互相信任的强用户关系进化，达到企业应收指数型突破的效果？
一、走进需求价值链，升级企业供应链
西贝莜面村通过挖掘孩子成长过程中的娱乐、社交以及家庭生活对健康食材的要求，走进用户需求价值链，并根据用户需求升级企业自身的供应链。
通过门店的大量线下营销活动，例如亲子莜面、读书活动、睡前故事等，线上+线下形成营销闭环，将与客户的交易型短连接、低频次连接，转向进行长连接、高频次连接，由此与用户形成情感连接，使原来的弱用户关系转变为强用户关系。
二、互联网时代营销策略
首先，明确企业、产品和用户定位。以极致爆品打开用户价值需求链；
其次，树立有温度、人格化的品牌形象。讲好“品牌故事”，给消费者留下印象深刻的标签；
再次，借助媒体、电商、关键意见领袖、线下活动等多个渠道进行品牌传播。实现与用户形成高频次、长连接。
三、企业如何玩转抖音营销？
抖音有几个特征：用户以21-35岁之间的年轻人为主；视频内容以美好生活、猎奇、炫技等类型最为受欢迎；明星、网红、素人占据超过96.3%流量。
那么，企业如何玩转抖音营销？以必胜客为例：
1.邀请流量明星在微博造势，裹挟产品形成潮流；
2.网红发起挑战赛视频，在视频创作过程品牌元素环环植入、深度捆绑；
3.酷炫场景打造，最大化激发用户参与热情；
总结：
互联网营销六大战略：价值创造、品牌营销、用户经营、媒体营销、数据营销和绿海战略，互联网营销的本质就在于建立企业与客户的信任强关系。企业需要通过营销定位和营销策略进行用户经营，进入深层互动，从而构建信任强关系。