3、遵守服务规范，热情、主动、周到、细致、文明礼貌地接待与会人员，做好签名登记、召集就座、摆放座位牌、清点人数等工作。
4、会议进行期间适时续水，动作轻、稳，按服务规范操作。
5、保持会议室环境的干净整洁，适时通风，保持室内空气清新。
6、负责会议室的设备、设施的管理和维护，确保正常使用。
7、发现参会人员遗留的物品，要及时收存保管，并向领导汇报。
8、完成领导交办的其他工作。
会务文员岗位职责
1、目的
为了完善和规范学校会务服务的统一管理,明确会务岗位工作的职责，提高会务的工作责任意识，营造温馨、轻松的环境和氛围，为客户提供优质的会务服务，特制订本指导书。
2、职责：
1、项目主任负责对本制度执行过程进行监督和指导。
2、项目主任或公司领导负责对本制度每月不少于一次进行不定期抽查，发现问题及时给以处理。
3、岗位设置
1、统一着公司服装。
2、当班期间需保持良好精神状态和仪容仪表，头发要梳理整齐、干净，不得染发或留怪异发型。
3、举止文明、大方端庄、精神饱满，不得在当众伸懒腰、袖手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；、回答客人询问时，应主动热情，言简意赅。使用“您好，请问有什么需要帮忙吗，请您稍等，请您慢走，”等文明用语。
5、方法和过程控制
1、会务人员在项目主任的直接领导下，负责学校会议接待、后勤、协助项目主任完成学校交代其他任务等工作。
2、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作。
3、上岗应统一着装、佩戴工牌，做好会会议接待服务工作。
4、仪表清洁、举止端庄，保抢救持微笑服务，使用礼貌用语。
5、会前根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调、音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作工作。
6、会议结束时，及时收拾清理茶具、整理桌椅、关闭照明、空调等设施，检查
7、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资，能源的耗损。
8、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识。
9、注意收集顾客的意见和建议，对于出现的疑难问题及其状况，及时向主任汇报。
10、完成上级及校方安排的其他工作。
会务岗位职责表
【场外负责人：】
1、协调、配合好与其他各组的工作
2、妥善快速处理好突发事件
3、协助、督促各组组长安排工作
4、随时掌握场外各组人员、工作动向、进展
5、严格执行会务标准和纪律
6、安排好所属各位组训练、岗位工作内容，把我标准
【物资组：】会前：
1、提前列出本次会务物质的清单，并分类、装箱、封口后通知会务负责人
3、到财务领取会务备用金
4、列出需要临时购买的物质清单，并做好登记会中：
5、协调、配合其他各组的工作；
6、做好物质的排放、看管、出入库登记，参加人员的水果、咖啡的准备
7、安排客户茶点时抽出两人负责茶点组工作
8、时刻有一人值班
9、做好物质的损耗使用登记、采购登记，并存档
10、做好餐点的订购、登记、发放会后：
11、列出本次会务已使用的物质清单，并交给会务负责人
12、将会务物质分类、装箱、封口后装车回公司
13、将购买的物资票据及剩余的备用金拿给公司财务报账
2、组长分配好每个人的工作，严格按所分工作进行，组员不得私自更改；提前备好所有特殊物质
【讲师接待：】会前：
3、提前与师资组沟通讲师是否与客户用餐，若与客户用餐是什么形式？
4、若老师针对会务有特殊要求（如：视频、音乐、开场形式等），及时与会务负责人沟通会后：
【迎宾组：】
1、提早站好岗迎宾，迎宾完毕撤回到场内，准备下步工作
【守门组：】
1、提前上岗，入场前和会议中，一人值班上岗，两班轮换
2、入场前5分钟全部上岗，到主持人上场时开始两班轮换
3、会务期间必须有一人值班
4、严格查证件
【场内负责人：】工作内容:
1、督促场内各组，按标准做好工作，安排好各组工作配合的实际、切换，掌握好所属各组工作、人员动向
2、安排dj组播放宣传视频的时机、内容
6、安排好会议工作、人员分配
【主持人：】
【dj组：】
【跑麦组：】
1、按照会务要求快、准、安全的跑麦方式跑麦，每班岗1人
2、讲师上场时全组做好护送工作
【摄像组：】
1、记录讲师、客户等灿烂的瞬间
2、记录老师的讲课内容，会后制作成光盘存档【服务组：】
3、维护好会议纪律
公司会务各岗位职责和注意事项
我们的信念是：成交全场！我们的行动是：迅速、认真、用心！
我们的口号是：子公司的客户就是我的客户，我有责任服务好每个客户！会务流程：1、10:30--12:50开始报备客户！在公司群里发送客户的姓名、行业、想解决的问题及其他信息；2、11:50--12:10根据经理的安排开始布置、整理会场；3、1:10办公室全体集合开会强调各个岗位的职责及注意事项；4.13:30所有岗位到岗会务各个岗位职责及注意事项
二、门卫
1、客户进场的时候（面带笑容）点头示意，问候：下午好，欢迎您来学习！提醒客户：请按照您的胸牌组别做到指定位置！
三、白板1、1:10会议结束后及时检查白板笔，白板是否有问题；
四、楼上迎宾
1、看到客户出电梯，及时问好；
五、楼下迎宾1、1:10会议结束后带着杨老师的易拉宝迎接客户；13:30必须到岗2、3:00之后结束，易拉宝待会议结束后再收回楼上；
六、茶水
1、提前准备好所需的水壶水杯，和杨总助理全场高度集中精神，及时给讲师倒水；
2、会议结束后水壶和水杯要及时收拾好放在特定的位置，以便下次使用；
七、dj1、1:10会议结束之后及时检查话筒、电池的情况；
2、全程配合好讲师、主持人，跟随他们的节奏进行；
八、灯控温控
1、根据场内总监及领导人的安排，把握好场内的温度，场内通风，灯亮灯灭等一切情况；
九、各组天使
1、客户入场的时候，一定要站立在本桌旁边，微笑迎接，并说一句，我是本桌服务天使。有什么需要帮忙可以告知我。（比如手机充电，需要加热水等）引导客户按组别就坐；
2、游戏环节和客户打开氛围，为整个下午的学习带动本组的氛围做好铺垫；
3、用心观察好客户的情况及时反馈给助教；
十、主持人
3、带场，打开全场的学习氛围。塑造好讲师形象。
每一次沙龙都是一次战役，希望所有伙伴做什么，是什么。任何事都能漂亮的完成。以上岗位，在工作期间如发现出现问题者，一次乐捐20元，对沙龙期间造成了很大影响的，一次乐捐100并给予警告。
一、会务组
1、确认会务组成员，明确分工：与酒店及各公司的对接、物品准备（详见《会务组工作流程》）
2、各公司推广目标的确认。
3、制作会务预算，大区课程预算须报集团审批，审批后批款。
5、公布本期课程《温馨提示》，与课程研习证。
9、安排运送会务物品到会场。运送物品时应责任到人，出发和到达后，都需要点一下运送物品的件数，以防运送途中丢失或遗漏。易碎易坏的物品，应提醒搬运人员注意，并加以保护。
ⅵ岗位职责
一、会务负责人
岗位内容：全权负责本次会务的组织、筹划工作，会务问题处理及协调。任职资格：
1、大区课程：分公司总经理、预备总经理、执行总经理。
2、分公司课程：分公司内部推选。
任职条件：具有一定的影响力、决策力、统筹规划能力，严谨、负责。权责范畴：
1、有权对会务的工作进度、推广进度进行把控。
2、有权处理会务范畴内各项工作。
3、有权根据会务需要申请、使用资金，申请、调派人员。
4、有权根据会务需求，代表公司对外签署合作合同或协议。
5、有权对会务工作人员进行奖惩。
6、对会务工作负全责。
7、对会务结果负全责。
8、对签署的合同或协议负全责。
9、接受集团会务部监督与管理。
二、会务检察官
岗位内容：全权负责本次会务工作的进程监督、结果检查。
任职资格：
1、大区课程：分公司总经理及以上职务。
任职条件：具有一定的公信力，廉正、严谨、负责、原则性强。权责范畴：
1、有权对会务工作进行监督、检查。
2、对检查结果负全责。
3、接受集团会务部监督与管理。
三、会务执行人
岗位内容：会务工作的具体执行、跟进，人员工作安排及调派。任职资格：
1、大区课程：分公司经理以上级别。
2、分公司课程：不再另行设立，会务负责人与执行人一体。任职条件：严谨、负责，执行力强，做事有效率，沟通表达能力强。权责范畴：
1、有权对会务工作进行组织、实施。
2、有权按照会务需求调动、使用会务资金。
3、有权按照会务需求安排人员工作。
4、对会务工作的执行结果负责。
5、对会务结果负责。
6、接受会务检察官监督检查及集团会务部的监督与管理。直属上级：会务负责人
四、财务负责人
岗位内容：协助会务负责人、会务执行人负责会务组财务预决算及现金管理、学员成交刷卡管理工作，负责课程期间同仁乐捐保管及开具收据。任职资格：财务人员。
任职条件：具备良好的职业道德，严谨、有原则，熟悉会务财务运作流程。岗位标准：
1、直属上级：会务执行人
会务礼仪
一、仪容仪表
1、职员在课程会务期间要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。
3、会务工作时不许穿大衣或过分雍肿的服装。
4、会务期间应注意将头发梳理整齐。男士头发不过耳，不得留胡子。女士着正装时，盘发，发式整洁，不得扎马尾辫；化淡妆，不得浓妆艳抹；金银或其他饰物的佩戴应得当，不得佩戴手镯、手链、夸张耳饰等，会务期间只允许戴耳钉。
5、会务期间应保持口腔清洁、口气清新，工作前不能喝酒或吃有异味食品。可用淡味香水，汗腺强烈的应使用除味剂，不可使用气味浓烈的香水。
6、参会同仁应将指甲修剪整齐，保持指甲清洁，不涂夸张指甲油、贴甲等。
7、参会同仁会务期间时必须佩戴工牌，工牌必须佩戴在外衣左胸适当位置上。
二、礼貌用语
礼貌用语是商务礼仪中的重要组成部分。在日常工作中我们要尽可能地使用文明礼貌用语，提高我们的服务质量，以下列举一些常用语：
1、会务百通用词——“您好”
您好。（语调轻柔，路遇学员打招呼时使用。）
您好！（语调热情，欢迎学员入场时使用。）
您好？...（语调稍微上扬，带有询问意味，可在察觉客户需要帮助时使用。）
2、“欢迎参会”“这边请”（接待人员见到学员入场时使用。）
3、“您好，请问”（询问客户时使用，态度要温和且有礼貌。）
5、“好的，请您稍等一下”（在为客户需求提供服务时使用。）
7、“麻烦您，请您”（如需让客户登记或办理其他手续时，应使用此语。）
8、“不好意思，打扰一下”（当需要打断客户或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。）
9、“谢谢”（对于别人的支持和配合表示感谢。）
10、“非常感谢”（对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。）
11、“再见”“一路平安”或“谢谢参会”（客户告辞或离开时使用。）
12、其他礼貌用语：“请、对不起、麻烦您、劳驾、打扰了、好的、是、清楚、某先生/小姐、您、某经理、贵公司、某某的父母、您好、欢迎、请问、哪一位、请稍等（候）、请多关照、没关系、不客气、请指教、有劳您了、抱歉、拜托、见到您很高兴、非常感谢、再见（再会）”
13、以上礼貌用语，不仅要对客户使用，为保证和谐的协作关系，大家要养成习惯，同仁之间协作时也应该使用。
三、行为礼仪
1、会务期间，所有参会同仁在迎面路遇学员时，首先面带笑容，主动向对方问好“您好”，同时点头示意。
2、察觉客户有需求帮助时，应主动上前询问“您好...”（停顿，等待对方询问），若当时我们坐着则必须立刻起身。遇到客户询问，做到有问有答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不能以生硬、冷淡的态度待客。
3、客户对同仁的服务表达谢意时，同仁应微笑回应“不客气”，或是微笑点头示意。
4、会务期间，与客户打招呼，握手时的次序应当是女士先伸手；握手时要注意力度不能太大，也不能太小；握手时还要注意保持目光的接触和使用适当的言语，如“您好。”等。
5、与客户交换名片，要先准备好名片，名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；男士要将名片放在上衣口袋内，不可放在裤兜里；女士要将名片放在包内，我们要保持名片和名片夹的清洁、平整。递名片时，应将名片上的文字朝向对方，双手递上名片，同时介绍自己。当我们接受别人递过来的名片的时候，如坐着则必须起身，用双手接受名片。接受名片时，要认真地看一遍对方职务、姓名等，如果遇到难认的字，应马上询问，以免事后读错；不要在名片上面作标记或写字；接受的名片不可来回摆弄；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。
6、会务期间，工作间、走廊、同仁就坐区禁止喧哗吵闹，以免影响到会场开课。
7、会务期间，同仁进门出门时，应确保随手关门，关门时手要轻，不可大力关门。
8、会务期间，为客户倒水时，应先将杯子拿离桌子，以免倒水时水渍污染桌面，同时注意拿杯子时手不要碰触杯沿。
9、会务期间，参会同仁应保持“归位”的良好习惯。借用的东西应及时归还；自己拿乱或自己负责区域内被拿乱的物品，应及时整理整洁。
10、会务期间，参会同仁应保持良好的卫生习惯。不随手乱丢垃圾，看到垃圾应主动捡起投入垃圾桶内。在会场用餐的，吃剩的盒饭、饮料等垃圾，应封好扔到指定的垃圾桶内，并打扫用餐环境，扔垃圾时不可大力，以免垃圾弹出，污染坏境，造成其他同仁的工作负担。
11、会务期间，同仁间行为有度，不可勾肩搭背、嬉戏打闹。
12、会务期间，如遇客户误入工作间或工作通道，应礼貌制止。
13、会务集合时，所有同仁应快速到指定地点集合，站整齐，发言人讲话时应注视对方认真聆听，以示礼貌，不可交头接耳、不可摆弄手机、不可做任何与会无关的事情。
14、会务集合时，发言人发言当中，不可随意打断，如需插话，应先举手示意。
16、会务工作期间，不可一边吃东西一边工作，更不可一边嚼东西一边与客户交谈。禁止在公众面前，嚼口香糖。
17、会务期间，在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
18、会务期间，搭乘电梯时，应先帮客户按住电梯，让客户先上，然后需询问客户目的楼层，帮客户按好，到达后，按住电梯，让客户先下。进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
19、爱护公司财物，正确操作打印机复印机等设备，同时搬运时注意轻拿轻放；会场的海报、易拉宝等张贴、摆放、回收时需多加注意，以便延长使用寿命；参会同仁应养成见到报名表、课程资料就主动回收交给物品组的习惯，每次使用报名表时，应注意不可揉搓、撕毁。
20、会务期间特定区域需佩戴对讲机，并保证通话畅通，场外区域同仁上岗时需携带手机，以便工作间的联系。
四、坐姿站姿
1、站姿：正确的站姿要挺胸抬头、目视前方、双肩水平、双臂自然下垂。男士可以双脚分开，与肩同宽，双手背后。女士需要双腿后跟并拢，脚尖分呈“v”字型或丁字步。双手自然下垂，或在体前交叉。当我们站立的时候，不要晃动身体；
3、走姿：走姿体现着一个人的涵养修为和健康程度。走路时一定要抬头挺胸，目视前方，步速步伐适中，并配以适当的摆臂动作，给人以朝气蓬勃的感觉。走通道、走廊时要放轻脚步，特别是要注意鞋跟与地面接触时的声音；无论身在何处，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
4、鼓掌：鼓掌不仅能加强我们的身体机能的健康，利于体内排毒，另外也是带动会场气氛，提高客户情绪的最好最快方式。
①欢迎式掌声：激情，有感染力、带动力。高举双臂，双掌高于头顶，随着播放的音乐的节奏，两掌有力的相击，动作幅度大，节奏快。当同仁统一鼓掌时，需要保持一致性。
②休整式掌声：相对较柔缓，穿插在欢迎式掌声之间，当激情的鼓掌告一段落后，用休整式掌声缓解一下体能。双臂置于胸前，随播放音乐节奏两掌相击，动作幅度较小，节奏可适当调整。当同仁统一鼓掌时，需要保持一致性。
③回应式掌声：上课期间，每当课程讲到精彩之处或是因课程调节气氛需要，同仁应带动鼓掌，双臂置于胸前，双掌快速相击，掌声需洪亮。
④问好式掌声：当主持人向全场问好时，回应“非常好，yes！”说“非常好”时随着每个字的发音拍三下手，随着“yes”的落地声伸出右手握拳下拉。节奏明快、有力。
⑤爱的鼓励：啪啪，啪啪啪，啪啪啪啪，啪啪。掌声干脆，整齐。对于鼓励同仁、带动气氛非常有益。
5、举手：上课期间，老师讲到“认同请举手”时，同仁应快速高举右臂，带动学员一起举手。
6、回应：上课期间，老师会因互动需要，要求回应“是”还是“不是”，同仁带动回答时，应迅速、响亮、并无拖音；因课程需要，老师要求大家一起朗读某段文字时，会场内不论任何方位就坐或就站同仁，均应整体高声的带动客户一起朗读。
五、行事准则：
1、上级负责人下达命令，以服从为主；意见相左时，可私下提出建议，若最终不能达成一致，无条件执行，后果上级承担，否则后果自负，切忌当众争执。逐级分派工作，会务负责人安排工作时，应先交代给区域负责人，然后由区域负责人安排本区域同仁工作，每岗位/区域应各司其责，一般情况下，其他岗位/区域人员不要去干涉另一岗位/区域同仁的工作，特殊情况下，当事者应把握好行事尺度。
4、处理会务工作时，应寻求用最低的成本得到最大价值化的结果，禁止挥霍浪费。
5、会务提倡共赢、共享，在没有会务组允许的情况下，任何级别任何同仁不得私自动用会务用品（包括笔、本、糕点、水果、矿泉水），会务组根据每次课程会务用量调出部分会务用品作为奖励，在正式发放给同仁之前，任何人不得动用。
6、不论任何情况下，同仁都应礼貌待人，体现世华同仁的职业素质，如果客户触犯会场纪律，不按要求，我们应礼貌的上前阻挡、提醒，对于不听劝的，我们可加强力度，但不要加强硬度，切忌态度生硬、语气不善。
7、任何区域同仁在上岗前提前检查本区域所需物品是否到位，拒绝用时方觉物品少；工作同仁应爱惜、维护本岗位及其他岗位的会务用品，注意物品的使用、消耗、保管及回收。
8、参会同仁不论隶属何家公司，身处哪个岗位，均应保护和维持会场整洁，每个区域的同仁首先要时刻保证自身所辖区域的卫生，工作暂告一段落时，及时整理本区域内卫生。
会场十忌
一忌、迟到早退。
1、会务要求所有工作人员全程参与，包括会前培训和会后总结会，无特批的，不得迟到和早退，违者一次乐捐50元。
2、课程期间，集合时迟到的，首次乐捐30元，第二次60，第三次90元，以此类推。
二忌、仪容不符。
凡工作同仁应按照会务组要求着装、佩戴工牌，并注意头发、面容、衣衫、鞋子的规整、洁净。以上有一条违反均按照仪容不符处理，另须在半小时内解决问题，否则直接离开会场。
1、服饰不符合会务要求的，一次乐捐30元。
2、参会期间未佩戴工牌的，一次乐捐30元。
3、参会期间，头发妆容标新立异，不和场合的，一次乐捐30元。
三忌、公物私用。
会场上准备的一切物品均为参会企业家、授课讲师提供，凡工作同仁不得私自挪用，从物品组借用或领取物品都须登记，并归还。以上违反者按照公物私用处理。
4、会务期间，同仁不准私拿水果给客户，违者一次乐捐30元。四忌、手机响铃。
1、上课和开会时手机响铃的，一次乐捐30元。
2、上课和开会期间玩手机的，一次乐捐30元。
五忌、随意走动。
1、凡进入场内工作人员，一律严禁随意走动；场内课桌间行走时必须弯腰、低头，半蹲行走，以免引起老师和学友的注意力分散，违者一次乐捐30元。
2、出入频率高的区域和同仁，经会务组核实，属于不必要行为的，将公众给与批评，并一次乐捐30元。
六忌、渎职失职。
1、当课程需要时，不在岗的，属于区域负责人安排失误的，区域负责人一次乐捐30元；属于同仁擅离职守的，该同仁一次乐捐30元。
2、会议期间，岗位工作出错的，一次乐捐30元。
3、会议期间，被讲师点名批评的，一次乐捐30元。
七忌、举止无度。
1、上课时，在走廊、工作间喧哗，影响课程的，一次乐捐30元。
2、会议期间，对客户态度生硬，引起客户不满，造成不良后果的，一次乐捐30元，并根据情况追究其行政处罚。
3、公众争执吵闹的，一次乐捐30元。
八忌、精神萎靡。
客户面前同仁应保持最佳状态，没有打盹、睡觉、前躬后仰、东倒西歪等无精神状态的行为，违者按照精神萎靡处理。
1、无精神状态，打盹睡觉的，一次乐捐30元。
2、站姿坐姿不符合会务标准的，一次乐捐30元。
3、讲师互动，要举手、鼓掌、回应“是”时，无反应的，一次乐捐30元。
九忌、不服调派。
世华同仁严格遵循“没有条件、没有借口、没有不可能”的执行理念，违者按照不服调派处理。
1、会务组安排的工作，不服从调派、找借口推脱的，一次乐捐30元。
十忌、负面影响。
1、第一天入场帮客户占位的，一次乐捐100元。
2、场内外的工作台面及周边地区保持整洁，违者一次乐捐30元。
3、会务期间，公众场合嚼口香糖的，一次乐捐30元。
4、上课期间，上网、聊天、看电影/视频、看书、玩游戏等，一次乐捐30元。
b、性质恶劣类：
以下情况直接进入会务黑名单，100-500元的经济处罚，全国通报批评，禁止参加本期课程之后的五轮大区课程：
1、不服从会务组调派，态度强硬的；
2、接到投诉，一经查实的；
3、接受一般性质的处罚达到5次的。
4、因渎职失职直接造成经济损失的。
c、其他：
1、每期课程，有进入黑名单的同仁，该公司带队人员负连带责任，向会务组乐捐100元。
2、每六个月汇总一次会务黑名单，将结果上交集团营销总经理、集团总裁。
3、进入会务黑名单的，未经集团营销总经理、集团总裁特殊批准，仍然滞留会场的，以及出现“非会务”人员现象的公司，罚款5000元。
4、每期会务罚款作为会务基金，用于奖励会务工作中表现突出的同仁，当期未用完的罚款，由大区财务经理或大区财务指定的财务人员保存，累积下期课程使用。
5、会务进行中，会务负责人遇到自身无法处理的违纪情况，会后以电子文档形式具体描述事件情况及处理建议，通过邮件向集团会务经理反映，集团会务经理经调查事实属实的，回复处理建议，经集团总裁审核后执行。