我是泰康人寿保险公司孟定服务部一名普通的业务员，虽未曾创造惊天动地的壮举，也未能言传身教感召世人，但我始终怀揣着一颗专注于履行职责的平常心。在加入泰康一年来，我将全部精力投入到本职工作之中。去年五月份领导对我的信任和关怀，让我获得了孟定营销服务部负责人的任命。在此期间，我不断学习、积累经验，自我充实、自我提高，致力于为建设泰康人寿保险的第一品牌贡献自己的一份力量。
以下是我担任孟定服务部负责人以来的工作情况，向公司领导做如下汇报：
一、主要工作情况
孟定营销服务部现有一个营业部，3个营业组，3个主管，共81名员工。在上级领导的大力支持和关怀下，我们于2015年10月底获得了保监局的批文，取得了保险经营许可证，正式挂牌营业。服务部全面实施了人力资源制度改革，重点围绕抓好班子建设、确定战略、带领团队的工作思路安排部署工作。具体包括：
确立了六个最的发展战略，即在孟定保险市场上实现最好的品牌、最大的市场份额、最强的管理能力、最优的服务能力、最佳的效益和最具竞争力的员工薪酬。
着力带领两支队伍，一是具有相当规模、高素质、依法合规展业的销售队伍，二是具备管理能力、精通业务、德才兼备的管理队伍。为此，我们坚持做好以下三方面的工作：
按照公司要求，加大业务发展力度，扩张规模，占领市场主导地位，维护泰康人寿的市场优势。
各业务渠道坚持结构调整，提高经营效益，稳步有效增长，注重效率与效益并重，确保公司业务持续、稳步、健康发展。
强化内部管理，提高管理水平，理顺各个工作环节，严格内控制度，增强风险管控能力，提高后台支持和保障力度，确保公司业务持续、稳步、健康发展。
二、5月份以来业务进展情况
主推险种和分红险种的销售态势良好，截至目前，保费收入已达40多万元。
三、存在的主要问题
业务员自我经营意识差，依赖*强，上下不齐心，形成一盘散沙的局面，主管未能积极带头。
*工作未能充分展开，自十月份以来，产说会和送电影下乡等活动基本上没有进行。
我自己由于刚刚上任，缺乏经验，因此工作中常常是在摸着石头过河，导致有时候我的工作方式会让一些同事无法适应。
四、需改进的地方
加强产说会和送电影下乡等活动，将任务分配到各个小组和个人。
在新的体制下，需要一个适应和磨合的时期，人员之间、岗位之间、部门之间都需要在工作方式和效率上进行摸索。
不断总结经验，在发现问题时及时解决，找到适合孟定服务部发展的道路。
五、对公司的建议
加强对孟定营销服务部的投入，推动保险各项工作持续*、系统*地整体推进，充分发挥泰康人寿的整体作战能力，提高公司的工作效率和效果。
加强队伍建设，提高销售队伍和管理队伍的素质，为业务发展提供基础*保障和支持。
提供有力的后台支持，以促进保险业务的发展。
处理保单时要及时，避免出现拖拉、脱节的情况，以免引发不必要的纠纷。
总之，这两个多月的工作让我深刻体会到，对待每一项工作都需要认真的态度和饱满的热情。每一个新的工作都是一种挑战，我们要适应挑战，做好泰康人寿的一颗合格螺丝钉。
长期以来，**供电公司注重构建“以市场为导向、以客户为中心”的利益共同体服务文化，通过扎实有效的优质服务工作，树立了良好的口碑，展示了央企的责任形象。主要工作如下：
一、主动履责，积极践行服务宗旨
工作，机构挂靠客服中心，有效促进营销管理向集中精益型转变，提高客户服务整体响应效率，为地方经济发展提供良好的环境和支撑。
二、创新方式，有效提升服务水平
创新营业窗口管理模式。以营业厅服务全能化为目标，革新营业窗口管理模式，打破营业厅服务区域壁垒，改变各营业所只负责本区域的用电、收费等业务的旧状，实现营业厅业务同城跨区域办理，大大方便了客户。同时，加强营业窗口定置管理和形象建设，靓化窗口形象，努力创建营业厅窗口高端服务形象。
创新营销服务思维模式。以用电服务人*化为目标，注重抄表、催费等工作细节，杜绝工作方式简单粗暴的现象。客户服务中心制作了温情电费提示单，开通短信平台，让客户感受人*化的叮咛。
三、攻克难点，着力惠民办实事
针对供电服务上的老“三难”问题，不断拓宽交费渠道，开展绿*报装，畅通95598报修投诉热线，老“三难”得到有效缓解。尤其是在畅通95598热线上，**供电公司从整合资源入手，将县级热线服务集中至客户服务中心95598统一受理，大大提高了热线服务的工作质量和工作效率。成立城区95598营销服务二级工作站，集中城区低压
同时探索解决供电质量改善难、社会化代收普及难、停电催费规范难的“新三难”问题。用电高峰期来临前，客服中心、配电中心联手有针对*的开展城乡结合部的低电压改造工作；近几年连续开展了签约代扣电费有奖活动，同时在居民密集地、连锁超市设点开通移动收费终端，稳步推进绿卡县建设，有效提升了社会化代收率；针对城镇停电催费容易引发投诉的问题，客服中心主动学习先进经验，因地制宜研究*新的《停（限）电、复电管理规定》，明确了抄、催、停、复工作流程及责任追究，进一步规范了停电催费行为。
四、规范行为，完善提高服务能力
健全制度，规范服务行为。建立了领导接待日制、首问负责制、服务回访制、投诉举报制、服务事故追究责任制等刚*化的管理制度，用有效的制度保证管理服务优质。针对窗口人员在答复客户咨询中的不规范现象，收集整理**供电窗口常见问题，编制《供电服务170问》，统一和规范咨询服务行为。
加强治理，自查自纠“三指定”行为。贯彻落实《电力监管条例》和《供电监管办法》，严格按照“三指定”专项治理要求开展自查自纠，编制了《专项治理自查自纠对照
表》，针对每条“三指定”行为，提出了明确的工作要求，制定了治理方式，逐条逐项进行自查，不留漏洞；清理报装“三指定”及乱收费行为，对于未经物价部门审批的收费及户表收费、高可*收费情况进行了清理，对发现的问题按有关规定进行了严肃处理。
严格监管，改进服务短板。建立暗访机制和外部服务评价机制，突出内外监督，坚持开展一月一查一通报的暗访活动，每月召开曝光问题专题分析会，每季度召开行风建设及优质服务联席会，及时收集生产营销等方面的短板问题，沟通后尽快得以解决。认真处理外部投诉，避免投诉升级。截止上半年，在省公司供电服务评价活动中**公司累计评价得分排在直管供电单位第一名。
五、科技先行，搭乘智能服务快车
依托科技进步，应用现代化的管理手段和技术平台，优化提升服务效率。重视和加强营销信息化建设，全面提速用电信息采集系统的建设,低压集抄改造工作快马加鞭，截止8月10日，**供电公司完成台区**个**户。数据采集成功率99%以上。完成负荷控制终端**台。
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工作两个月了，总的来说，就是压力大，一直想出成绩，但是总是把握不好机会。
美国那客户（他之前和吴西颖联系过，这次要不锈钢丝网，是他主动给我发的邮件），一开始是要3丝半的325目的不锈钢丝网，本来已经找到丝网了，他又说，能不能加工成他们所需要的产品，但是随着他把图纸发过来后，麻烦出现了，因为尺寸缺少数据，我反复问了他好几次，想让他把数据给全，虽然他也发过好几次的不一样的图纸，但是数据总是不够。后来我让他提供样品，他说按他给的图纸百分之百打印出来就行，没必要提供样品，这期间，价格都说好了。就因为我们迟迟不能加工他们所需产品，没有机会了，他选择了以前的供应商给他提供。伤心啊！
关于这个事，我想如果我们的电脑有cad软件，咱们可以自己测量所需的弧度、角度，长度和面积等数据，这样就不用一次又一次的让客户提供数据，只要他们提供数图纸和部分数据。
结果是不好，但是我觉得自己尽力了，为了应付他的问题，我曾经没法好好地睡觉，但是找不到好的理由，我真的太不擅长撒谎了。