随着“互联网+”时代的到来,使得国内线上与线下环境发生了翻天覆地的变化。以“互联网+”线上平台为基础形成的新线上与线下模式,凭借其交易成本低和时空距离小等显著优势,在影响传统线上与线下模式的同时,也实现了对线下实业的有效渗透。所以,在数字经济高质量的时代背景下,应当加速“互联网+”线上与线下的融合发展,推动传统线上与线下模式的创新发展,致力于构筑一站式线上与线下新模式!
一、“互联网+”线上与线下融合发展的驱动因素
(一)内部因素
近年来,线下实业发展深受客情维护、商品管理以及人工和房租成本等内部因素的影响;此外,传统渠道和新渠道的矛盾问题极易造成利润分配方面的争议。在此背景下,线下实业不得不寻求全新的线上与线下发展模式,逐渐将目光转向于“互联网+”线上,希望通过与“互联网+”线上的深度融合发展,促进形成一站式新模式,从而实现自身的可持续发展。
(二)外部因素
“互联网+”线上与线下融合发展的外部驱动因素主要表现为新技术、新模式和新业态的大量涌现。近年来,人们的购物习惯和购物模式出现了本质变化,因为线上购物无需支付实体店铺的房租成本,因此能够以更低成本向顾客提供产品和服务。与此同时,伴随5G、云计算、大数据、人工智能以及第三方支付等前沿技术的不断发展,为“互联网+”线上与线下融合发展提供了强有力的技术支撑。
二、“互联网+”线上与线下融合发展的价值
(一)有利于实现产品融合
“互联网+”线上与线下融合发展推动了产品融合,赋予产品融合全新的概念,也就是对线上线下产品的属性、种类和数量进行了差异化的定位,此为市场细分理念在一站式线上与线下新模式下的新思考。从产品融合角度来看,“互联网+”线上平台要重视收集和分析客户数据,线下实业要重视提高客户的体验感;“互联网+”线上平台要通过社交媒体进行宣传推广,线下实业要做好实景宣传工作。
(二)有利于实现价格融合
“互联网+”线上与线下虽然平台不同,但其目标却是完全相同的,即以差异化的价格策略有效满足客户的个性化需求。推动“互联网+”线上与线下深度融合,有利于实现产品价格的融合。互联网+”线上平台的特殊销售功能,所满足的是线上目标客户的需求,在买家线上下单以后,则会安排线下最近的经销商发快递,如此不仅可以减少运费,还可以为线下经销商创造经济收益,有利于解决线上线下抢客源的问题,从而更好地实现了线上线下价格的融合。
(三)有利于实现渠道融合
当前,伴随“互联网+”的不断发展,特别是随着新零售理念的日益普及,线上线下的内涵越来越丰富,即“线上订购、线下消费”的新线上与线下模式;具体而言,就是客户在线上订购产品,再到线下实体商铺进行消费的购物模式。“互联网+”线上与线下融合发展,有利于整合各方在营销渠道上的优势,促进形成全新的购物渠道模式。
三、加速“互联网+”线上与线下融合发展的主要措施
(一)不断提高线下实业的线上信息服务水平
第一,线下实业要增加信息技术投资,大力引进先进信息技术及专业管理人才,通过与线上平台深度融合以实现自身的升级转型。第二,增加资金投入,推动软硬件设施的不断完善,持续优化“互联网+”发展流程,强化后台数据支撑。第三,建立健全专业信息人才培养及引进机制,重点招聘、培养大数据分析等方面的专业人才;与此同时,还需重视信息理论知识培训,加强信息化综合素质。第四,强化数据分析应用,深化推进云计算、大数据、智慧物流等先进技术在线下实业中的运用。
(二)以线上线下融合不断提高客户群体体验
一方面,在一站式线上与线下新模式构筑过程中,线下实业应坚持以客户需求为中心,协调整合“互联网+”线上平台中的各种产品、客户资源以及服务功能等,制定科学线上与线下策略以有效满足不同目标人群的消费需求,从而大大提高客户的体验感;在线上与线下策略制定过程中,应严格遵守灵活性、有效性、一致性的基本原则,显著提升不同客户人群的满意度。另一方面,线下实业还需联合线上企业、线上平台、第三方支付企业等组织各式各样的促销活动,精准把握客户购买产品的原因,综合分析客户的购买动机和需求。在“互联网+”线上平台的作用下,线下实业能够与客户进行更深层次的交流互动,从而制定更加高效的线上与线下沟通策略,以客户偏好的形式在全渠道内引导客户,为客户群体提供一对一的精准服务。
(三)基于新一代信息技术建立智能营销系统
第一,线下实业可在智能客服系统的基础上建立智能营销系统。作为“互联网+”线上平台的关键构成部分,智能客服系统可以向客户提供智能化的咨询和服务。线下实业应主动建立智能客服系统,智能化解答客户提出的各种问题。当前,大数据分析已被广泛应用在各种“互联网+”线上平台中,通过全面分析客户的消费行为与消费习惯、以及客户的产品购买情况,设计出个性化的产品营销方案。第二,在分析客户购买行为的基础上,及时把握客户的消费需求变化及其产品偏好情况;并且,通过收集分析客户的评价意见,能够制定更加精准的营销策略。第三,线下实业还应建立智能化的市场调研系统,通过对产品销售、市场环境、竞争对手等数据信息的系统分析,打造更加合理的线上与线下营销模式。