2、销售者与被销售者是平等的；③压力是成长的熔炉；④思路时刻保持清晰；⑤价值是因问题的存在而存在；⑥忠诚职业比忠诚企业更重要；⑦不要忘记业绩是护身符；⑧尊重你的每一个领导。4、跟顾客说多少话合适不管用什么方法，只要你能把顾客约到店里，谈上30分钟，我就算你厉害。位4S店经理的早间训话。5、理解客户的消费心理的重要性1、洞悉客户需求是获取信任的关键；2、切中客户追求的自我重要感；3、打破顾客警戒心理；4、消费者心中都有心理价格；5、人人都想享有“贵宾”待遇；6、客户怕骗心理；7、抓住中国人从众心理；8、顾客名牌心理；9.积极调节客户逆反心理；10、
3、顾客都有占便宜心理。6、在消费者中流行的杀价“潜规则”1、绝不先开价，谁先开谁先死。2、绝不接受对方的起始条件，谁接受谁吃亏。3、杀价必须低于对方预期目标，不杀是傻子。4、闻之色变法，让对方感到他的要价太吓人了。4、选择随时准备走人，逼迫对方仓促下决定。7、中国女性车主和消费者数量正呈高速上升趋势这对汽车厂商和经销商来说，是一大新的考验和机遇。为了更好地迎合女性消费者的要求，不少汽车厂商逐渐加强对女性汽车需求的调查。日本马自达曾成立了女性汽车开发小组，共有5位女性设计人员，该小组开发的MPV小型多功能车备受家庭主妇的喜爱。8、五大汽车销售心理定律
4、1、跨栏定律：制定一个远大的销售目标。2、250定律：每个客户身后都有250个潜在客户。3、二八定律：用%20的努力去获得%80的成果。4、哈默定律：天下没什么坏买卖，只有蹩脚的买卖人。5、不值得定律：以自己的推销职业为傲。9、乔吉拉德的顶级推销术I、不得罪一个顾客；2、名片满天飞，向每一个人推销；3、建立顾客档案，更多的了解顾客；4、让顾客帮助你寻找顾客；5、推销产品的味道，让产品吸引顾客；6、诚实：推销的最佳策略；7、真正的推销始于售后。10、搞定客户的5个关键点1、顾客未进店前，品牌及店铺位置是第一拉动力；2、进店后，成交率是关键，越来
6、位：顾客是谁？我是谁？④建立共同的信念与价值，要多用“我们”；⑤少用“但是”，多用“同时”；⑥抱着即便不成交也是朋友的心态，真诚服务；⑦将心比心，换位思考。13、汽车销售心得1、为每一次与客人会面做好准备；2、常与对你有帮助的人吃饭，不要只跟同事吃饭；3、穿著合适衣履；4、用心聆听；5、展示微笑；6、保持乐观；7、紧记"马上回电"；8、支持你所卖的产品；9、从每一项交易中学习；10、自信、你有一个团队。14、营销心理当我们从主动向一位客户推销某样商品，到客户做出购买决定，其间客户通常会经历四个心理阶段：排斥期、接受期、反复期与认同期。正常情况下，
8、他们；③15%的离开是因为他们发现了更好的产品；④15%的离开是因为他们发现了更便宜的价格；⑤剩余5%离开源于其他原因。17、营销的一个中心，三个基本点以客户需求为中心，解决“卖给谁，卖什么，怎么卖？”的三个基本问题，卖给谁一一发现需求是行销的前提，卖什么－－认识产品是行销的基础，怎么卖－－了解人性是行销的利器18、营销的6真实目的1、让顾客更容易找到你；2、将产品价格卖得“更高”；3、通过营销的手段销售的产品“更多”；4、顾客购买“更频繁”；5、把产品卖给更多的人；6、让客户爱上你的品牌“更满意”。19、销售中，菜鸟与高手的区别做销售一定要提炼出自己
9、的差异化！否则，就会使自己的人和产品模糊化，结果自然就被客户忽略，最后必然陷入价格战的泥沼中，没有其他的优势就只能主动降价求单。这就是为什么说销售菜鸟与客户谈价格，高手与客户谈价值！20、客户的逻辑在复杂的销售中，客户不是拿一种产品和另一种产品比，而是先拿一种产品和自己的需求比，得到一个结果。然后拿另一个产品和自己的需求比，也得到一个结果。最后比较这两种结果的优劣。21、有时候我们就这样把客户吓跑了1、侵略性太强，咄咄逼人2、不真诚，不在意客户的需求，问题和感受。3、太喜欢操纵客户，一副“我比你更懂你”的姿态。4、急于告诉客户“这都是你要的”5、不善倾听与询问。
10、6、专业性不够。7、只把客户当钱包，对客户个人情况完全不了解。8、功利心太明显。22、与客户心理拉近距离5个方法1、频繁见面。人对多次接触的事物容易产生好感；2、常出现在对方附近，让对方了解自己。如果能互相了解，彼此的好感将进一步加深；3、向对方倾诉一些自己的秘密，可以增强亲密感；4、寻找共通的地方；5、请对方帮忙，满足对方的自尊心。23、汽车营销不可忘记的9个常识1、营销的根本是卖好东西；2、让你的品牌成为一个故事；3、用消费者的语言对话；4、创造一种体验或期待，而不仅仅是商品；5、别试图控制社交媒体和他人的言论；6、相信市场调查，更要相信消费者的感受；
11、7、和新用户一起变化；8.便宜的产品，不等于差劲的设计；9、永远别忘了细节。24、汽车销售人员必须要会回答的6大问题销售心理学中，站到客户的角度，客户都有以下几个疑问：①你是谁？②你要跟我介绍什么？③你介绍的产品和服务对我有什么好处？④如何证明你介绍的是真实的？⑤为什么我要跟你买？⑥为什么我要现在跟你买？25、专业的汽车销售顾问必须具备五大条件（1）正确的态度，销售的真诚；（2）对于产品及市场的知识；（3）熟练有效的销售技巧；（4）自我驱策能力；（5）履行职务的责任心。26、8个实用的销售心理1、销售不是要你去改变别人；2、销售的成功取决于
12、客户的好感；3、如何定位：顾客是谁？我是谁？4、建立共同的信念与价值，要多用“我们”，5、少用“但是”，多用“同时”；6、抱着即便不成交也能是朋友的心态，真诚服务；7、将心比心，换位思考；8、有诚心、有信心、有责任心。27、4s店日常售后提醒短信内容1、购后致谢。2、车辆保养提醒。3、车险续保提醒。4、维修质量跟踪问候。5、首次购车的保养提醒。通过手机短信的提醒、告知，可以达到长期和客户保持良好的关系的效果。28、不批评竞争对手的情况下，如何做比较①点出产品的三大特色②举出最大的优点③举出对手最弱的缺点④跟价格贵的产品做比较。知己知彼百战不殆。2
14、么选择。31、客户的11种购买心理在交易过程中客户会有一些复杂微妙的心理活动：1、求实心理；2、求新心理；3、求美心理；4、求名心理；5、求利心理；6、偏好心理；7、自尊心理；8、仿效心理；9、隐秘性心理；10、疑虑心理；11、安全心理。这些心理活动会驱使其采取不同的态度甚至决定销售成败，我们需认真对待。32、汽车销售顾问应同时具有的角色1、朋友的角色。先卖人后卖车，与客户成为好朋友。2、演员的角色。每个销售必须学的角色。3、客户的解忧人。客户都会带着疑问来，要为客户排忧解难。4、心理学家。销售行业有一句名言，叫“成功的推销员一定是一
16、，而忽视服务的真诚；6、给客户过多的承诺达不到。35、谁是汽车消费市场的主力J.DPOWER发布最新数据，去年汽车消费人群年龄计算，80后已经成为了中流砥柱，达到了43%，超过了原来市场中的70后。80后人群占据消费主流的情况将长期存在，其购买力将越来越强，会占据越来越重要的位置，车企应该注重这部分人群的需求，为其的喜欢设计车型的外观内饰等等。36、汽车营销中的口碑营销①口碑营销产生：消费者只会替优异的产品传播福音，优质购物体验，口碑营销效果才产生；②口碑营销整合原则：1趣味原则；2利益原则；3互动原则；4个性原则；③口碑营销作用：对其他各媒介渠道的
19、顾问怎样培养沉稳的气质1、不要随便显露你的情绪；2、不要随处诉苦；3、在征询别人的意见之前，自己先思考；4、不要一有机会就唠叨你的不满；5、重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布；6、讲话要有自信42、汽车营销顾问必须记住的8句话1再烦，也别忘微笑；2再急，也要注意语气；3再苦，也别忘坚持；4再累，也要爱自己；5低调做人，你会一次比一次稳健；6高调做事，你会一次比一次优秀。7成功的时候不要忘记过去；8失败的时候不要忘记还有未来。43、销售启示客户说：帮我设计一个花瓶。小A直接去做花瓶去了。小B多问了几句：多大的？什么材质的？什么时
21、更重要；④融入团队重要，融入客户更重要；⑤口勤腿勤重要，心勤脑勤更重要；⑥获得认可重要，获得信任更重要；⑦达成合作重要，持续合作更重要；⑧卓越销售重要，不需销售更重要46、给客户提案的6个思路1、先强调客户总体目标；2、告诉客户要达成目标要做些什么？3、告诉客户一般同行是怎么做；4、告诉客户我们是怎么做；5、即时沟通，尽可能想到客户各种问题，在沟通中逐个击破；6、最终强调自己在行业中的地位。47、生意谈成前，争取让他连续说7个“是”或“对”最后一个问题是：我们现在该约签约了吧对方会习惯性地说，“是”。成交，首先要建立客户关系，获得足够的信任。4
22、8、汽车销售生涯的6个障碍1．知识障碍：缺乏对产品知识和关键环节掌握；2．心理障碍：对不好结果的担忧、不愿采取行动；3．心态障碍：对销售和服务的不正确认知；4．技巧障碍：对整个销售流程不熟悉，对客户购买过程控制技巧不熟练；5．习惯障碍：不好的行为习惯；6．环境障碍：容易受周围的人或事影响。49、塑造汽车销售员个人良好印象的8点1、仪表，先敬罗衣后敬人；2、微笑，微笑是最美的语言；3、倾听，倾听赢得朋友；4、赞美，建立好感；5、热忱，热忱的服务态度；6、关心，人性关怀；7、信赖，要人相信首先要学会相信人；8、记名，清晰的记住对方的名字和一些性
25、顾客；5、靠远见：有节奏，有计划；6、靠心态：保持微笑和乐观，这决定了生活的85%。55、销售精英要懂得心态决定一切1、做自己情绪的主人；2、自信是推销自己的法宝；3、忍让与业绩成正比；4、用“好脾气”创造好业绩；5、时刻保持微笑的豁达；6、鼓起勇气，战胜怯场；7、拒绝悲观，坚持到底；8、不要轻言放弃；9、积极应对“销售低潮”；10、失败时要有百折不挠。56、顾客的15类心理1、求实心理；2、求新心理；3、求美心理；4、求名心理；5、求利心理；6、偏好心理；7、自尊心理；8、仿效心理；9、隐秘性心理；10、疑虑心理；11、安全心理；12、求全心理；13、对比
26、心理；14、防骗心理；15、从中心理。让顾客不迷惑，清晰踏实，是留下客户的关键一步。57、优秀的汽车销售人、市场人，应该去理解客户的购车心理人生中第一次买车的心理，第二次甚至第三次买车的心理。因为买车不是买个商品，买个服务那么简单。它就像买房子一样，意味着太多的东西：家人的安全、生活的改变，社会的认可，自己的心愿的达成……。赢得客户的订单重要，赢得顾客的心更加重要。58、完美销售8诀窍1、经常反省，对自己的服务水平吹毛求疵；2、总结成功之处；3、坚持不懈，但不令人厌烦；4.、对你提供的产品或服务保持自信和热情；5、确认购买者确实得到了满意的产品或服务；6.、成为
28、1、出现争辩时，把客户逼上绝路；2、过于卖弄自己；3、喋喋不休的介绍产品；4、随意触及客户隐私；5、谈话时急功近利；6、冷落了客户；7、随便地打断客户说话；8、谈客户不懂的问题；9、没有最新的市场信息；10、专业知识不全面。62、客户要什么客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。63、沟通的金钥匙①对沉默寡言的人：有一句说句，一字千金。②对玄耀的人，赞美不少于10次。③对优柔寡断的人：多用肯定性的语言。④识渊博的人：真诚的聆听，赞美。⑤对慢郎中式的人：配合他的步调，因势利导。⑥对急性的
30、、对销售人员而言，4S店最重要的资源是什么4S店最重要的资源不是价格、促销、财力、物力支持，而是：一、你自己的智慧；二、忠诚的客户。销售人员使用资源的最好方式是服务。早晨起来，你先想到的是怎样为客户服务，而不是想客户的钱，你就成功了。67、销售八个最1、最基本的销售方法-卖文化、卖自己、卖产品2、最有效的销售方法-事实与数据3、最持续的销售方法-客户价值4、最好的销售办法-感动客户5、最受欢迎销售方法-成就客户6、最高明销售方法-帮客户赚钱或省钱7、最难被抄袭的销售方法-让客户内心满意8、最神奇的销售方法-让客户上瘾或追随。68、员工喜欢跟这样的老大
32、识；③一线市场的亲身打拼经历；④文案的写作能力；⑤沟通、演讲和号召能力；⑥平面设计审美和指导能力；⑦创意和策划案的制定能力；⑧USB销售主张提取能力；⑨基本制度，财务流程制定能力；⑩团队文化激励能力。71、销售精英要懂得心理学：心态决定一切1、做自己情绪的主人；2、自信是推销自己的法宝；3、忍让与业绩成正比；4、用“好脾气”创造好业绩；5、练就时刻都能保持微笑的豁达；6、鼓起勇气，战胜怯场；7、拒绝悲观，坚持到底；8、不要轻言放弃；9、积极应对“销售低潮”；10、失败时要有百折不挠。72、汽车营销经理最重要的九种领导力1、愿景比管控更重要；2、信
34、你介绍的产品和服务对我有什么好处？4、如何证明你介绍的是真实的？5、为什么我要跟你买？6、为什么我要现在跟你买？7、有没有保障？8、有没有其他更好的4S店可选择？75、汽车品牌服务的16个卖点1、卖服务品牌；2、卖服务概念；3、卖服务承诺；4、卖服务体验；5、卖服务文化；6、卖服务环境；7、卖服务价格；8、卖服务标准；9、卖服务技术；10、卖服务政策；11、卖超值服务；12、卖增值服务；13、卖关联服务；14、卖情感服务；15、卖个性服务；16、卖创新服务。76、汽车销售时微笑的好处1、笑能把友善和关怀传递给顾客；2、笑能消除彼此
35、间的隔阂；3、笑能使你的外表更加迷人；4、笑能消除戒备心和不安；5、笑能消除自卑感；6、笑感染顾客融洽氛围；7、笑；有助于建立信任感；8、笑能让自己更加开了自信；9、笑是表达关怀和体贴的途径；10、笑能增进活力，有益健康。77、营销计划不能忽视的8项1、行业分析，市场的长期趋势和短期变化；2、销售分析，挖掘顾客信息和数据后的秘密；3、竞争对手分析，知己知彼；4、顾客分析，营销活动都要围绕着顾客转；5、产品潜力分析；6、销售预测，合理的预测和财务预算；7、制定营销策略和阶段销售目标；8、对员工的期望和提高计划。78、做一名优秀的销售顾问1、首
36、要的是勤奋，勤能补拙；2、做事先做人，要用心与客户沟通，解决问题；3、能快速深入的了解客户的核心需求，有针对性的解决客户顾虑；4、全方位的知识，如产品的专业知识，客户的行业知识，一些生活知识；5、懂得换位思考，灵活应运销售技巧，销售人员也是半个心理学家。79、说到汽车车型，消费者讨论什么1、安全配置；2、内饰舒适配置；3、油耗；4保养、5、动力及操控性能；6、配件价格；7、车贷8、上牌保养。说到汽车4S店，购车者挂在口边的是1、车价和优惠；2、活动促销；3、售后服务和维修费用。而销售人员的服务态度和个人素质是赞扬最多也是批评最多的，这就是口碑。80
39、面的话并主动说出来，制约客户的思考思路；5、积极互动。84、汽车销售过程中需要注意的技巧①有侧重点对销售对象进行分类；②对分类顾客进行有针对性的销售；③熟悉所销售的商品；④站在顾客角度销售商品；⑤舒适、干练的销售形象；⑥客观介绍商品；⑦做好售后服务工作。85、与顾客沟通出现问题时怎么做记住一句话“顾客也是人，他也像你一样，想买到物美价廉，信得过的产品，心理上想在交易中占主动”。即便价格真的让不下来，也要努力让顾客信服接受最后的结果，而不是不了了之。是否把这些放在心里，这就是一般销售员和优秀销售的一大区别。86、企业培训八大误区1、流行什么就培训什么
41、良好的客户关系+客户满意度+客户需求+优质产品+真诚服务+销售技巧=良好的市场口碑+客源。客户要买的不仅是汽车，而你也不能仅为了卖出一部车。89、销售经历能给我们带来什么99％的董事长都做过推销员，正是这一点，造就了许多伟大的公司。麦当劳公司的创始人做17年推销员、福特总裁艾科卡做了30年的推销员。索尼创始人虽未做专职推销员，但从一开始就充当推销员推销公司的产品，李嘉诚、王永庆、庄永竟等均是如此。这就是销售经历的价值。90、汽车营销9原则1、每年至少给客户发一份贺卡；2、大客户要服务，小客户要质量；3、你的服务与其他律师差异有多大，客户就有多喜欢你；4、
43、理由购买；4、如果能让客户笑，你就能让他买；5、想更专业，要摒弃销售员腔调；6、相信产品，相信自己，更要让客户相信自己的选择；7、高效的销售技巧：25%提问，谈话，75%倾听。93、得到顾客深层信任的6点1、建立良好的客户关系，最好上升到友人；2、不要急功近利，开门见山地表明推销目的；3、态度真，说话真；4、了解顾客的兴趣爱好，将获得更多的共鸣；5、良好的素质和魅力，能为你的产品锦上添花6、平等交流，不居高临下也不卑躬屈膝。7、了解心理学、行为分析学大有裨益。94、汽车销售员顾问应该知道的知识1、专业知识；2.设计美学；3.行为心理学；4.最新时政民生热
44、点；5.商务礼仪；6.销售技巧；7.营销心理。8.语言表达；9.了解养生保健和一些奢侈品信息；10.团队协作。再加上坚定地目标和良好的心态，面对再大的客户也不是问题。正如，想销售产品，先来推销自己。95、优秀营销人常做的6件事1，学会本行知识认真掌握并跟进；2，有个人风格，形成自己的口碑；3，面对自己的短处，积极完善；4，扩大交际圈，参与社交活动；5、树立良好的学习心态和习惯，求知若渴，求学若愚。6、学习经验，更忠于实践，以客户的角度思考，走进市场前线。96、客户最渴望什么1.客户想受重视；2.客户渴望被欣赏；3.客户追求成功感；4.客户想被