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服务管理系统即ServiceManagementSystem，在实际应用中，服务管理系统不仅仅包含售后服务，还有合同执行过程中的服务体系。是一个贯穿客户、服务人员、财务、产品、售后的一站式管理平台。八骏CRM可以作为大部分企业的服务管理系统，流程驱动服务执行，目的在于减轻服务部门工作量之外,提升客户服务质量,提高客户回头率。