老客复购率怎么做提升?复购率同比增长23%实践案例电商资讯

这几天,市场环境确实有些“残忍”,尤其是“大A”。玩笑话,之所以提起市场,是因为大环境实在太差,实体店想提高业绩增长真的非常困难。新客的成本越来越高,相比之下,提升存量客户的复购率就显得尤为重要。复购率越高的商家,相对来讲,业绩一定是增长趋势的。因此,提升老客复购率不仅能够增加销售额,还能增强品牌的市场竞争力。那么,如何有效提升老客复购率呢?

首先,还是需要先讲解老客复购率的概念。很多商家并不清楚自己店铺的复购率,甚至没有这个概念。

老客复购率什么意思

1.老客:指的是已经购买过企业产品或服务的客户。这些客户对企业已经有一定的了解和信任。

将这两个部分结合起来,"老客复购率"就是指老客户再次购买的比例。一个高的老客复购率通常意味着:

客户对企业的产品和服务感到满意。

企业拥有良好的客户关系管理和服务。

企业的产品或服务具有持续的吸引力和竞争力。

老客复购率怎么算?计算公式

5.计算复购率:使用以下公式来计算复购率:

老客复购率=(复购客户数/总老客户数)×100%

其中:

复购客户数:至少再次购买一次的老客户数量。

例如,如果在过去的一年里有100个老客户,其中有60个在这一年里至少再次购买了一次,那么老客复购率就是:

老客复购率=(60/100)×100%=60%

这意味着60%的老客户在一年内至少再次购买了一次。

品牌实践案例:复购率同比增长23%

品牌简介-认识这家品牌

nicerice创立初期通过品牌故事传播与入驻公域平台,获得第一批忠诚消费者,但由于新锐品牌产品辨识度不够,加之传统电商流量竞争激烈,获客成本持续走高,同时平台加强对个人隐私保护等因素影响,导致业务发展受阻,最nicerice决定从纯电商销售模式走向全渠道销售模式,核心发展线下实体门店,走近并加强与消费者的连接

门店分布:

目标客群:

产品系列:

客单价:

上海|北京|成都|南京|杭州|重庆|深圳

100+

以25-35岁男性消费者为主

r.经典系列、n.时尚系列、s.轻运动系列、+合作/关名系列

1000+

获客成本持续走高,渠道单一,业务发展受阻怎么办

和大部分新锐品牌遇到的难题一样,“nicerice”也遇到了获客成本持续走高、渠道单一、业务发展受阻、业绩难增长等一系列的问题。

与电商追求商品曝光量逻辑不同,实体店是需要与消费者建有效连接,持续通过内容、服务来与消费者保持互动与购需关系,以带来稳定的到店客流。但由于前期店消费者通过个微留存,画像识别靠标记,且由于导购能参差不,离店客维护全凭导购个感觉与意愿,加之市场环境影响下,业绩增再度遇阻

1.通过有赞+伯俊打通的产品组合解决案,实现线上与线下数据打通,打通维度包含:商品、订

单、库存、会员等,以达到全域会员体化管理与运营的的

消费者体验的同时带动业绩、收双增

阶段结果数据呈现,

让我们来看一张图中的数据,这是一张漏斗数据的呈现,从顶层到最底层的数据分别是:

沉淀率:87%,同比提升69%;

首购率:87%,同比提升3%,首购人数:同比提升16%;

二回率:22%,同比维稳,二回人数:同比提升6%;

复购率:26%,同比维稳,复购人数:同比提升20%,复购金额:同比提升23%

导购人均业绩提升超7500元

它是如何做到这样的成绩?做了哪些动作

1.组织优化调整,加速线上线下业务融合

2022年初,nicerice好饭进了组织优化调整,在原电商部增设了新零售组,从“给动、给标、给法”三个维度,全赋能店/导购,助业绩增

组织架构意图

构建导购个私域池,通过策略+具赋能,提升整体销售

2.统客资沉淀sop,构建导购个私域池,提升离店触达

实施路径

落地前,先解决「导购动因」问题,通过有赞导购助配置「专属关系绑定」与「业绩归属」规则,当导购与顾客绑定客资后,论这个顾客在店还是店交易,导购均会获得相应的业绩以及佣

制定店拉新流程,有效运营的开端是建连接,总部要求导购在试穿未购买的环节,通过经过设计的语,介绍会活动,并引导对活动、产品感兴趣的客添加企微,让客享受会员权益的同时实现离店可持续触达

结果呈现

进店成交客企微留存达87%,nicerice好饭已沉淀10W+会员,当前已沉淀企微的会员数占

已突破60%。其中,24年H1净增企微好友数较同期增69%,整体增速维稳。

3.以会权益,拉动新客单与购,举两得

nicerice好饭作为中客单品牌,不倡导低价营销,同时也不主张参加618、双11等平台促,特别是店商品均按吊牌价售卖,常年不打折。但nicerice好饭,愿意将营销费投在新客上,通过新客培养计划找到「忠诚客」

通过会员权益的精设计,提升新客购转化率,同时埋下离店复购场景,新会员会礼券+复购

权益:

1.张500减10元券,根据商品单价区间400-800元,取了中间值,以减少单消费槛,提升进店购成交

3.会员可以每个进程序商城领取满减券,提升会率,提升复购率。

新会员程序券使路径

会员每领取满减券路径

单可为店带来60-120万的销售业绩,侧也增加导购个收

新会员购转化率维稳在80%以上,nicerice好饭每新增会员约万,包含店新客转化及历史会员客转化。其中,24年H1新会员购转化率较同期增3%,成交新会员数同增16%

新会员购转化率在22%以上,会员次复购周期30天内占40%,通过会+每会员专享权益,促进新客次购买,同期基本持续,但在新客购数上较同期增6%。

4.赋能导购,开展内容种草与会员精细化运营运作,提升留存率与个收

总部统朋友圈推素材,导购键转发,通过丰富的内容,持续种草标客,提升单品动销和转化,最化利导购资源,通过社交渠道的传播,带来品牌、商品在标客群体的精准曝光

基于会员数据的积累与分析,开展针对区域店,进客个性化激活案,单店计划7天内带来万业绩

同时导购实现了在不过多打扰客的前提下,能够直接触达消费者,通过「导购销售线索」功能,实时了解客的购买意向和为,提推荐购买的成功率。

会员(H1=上半年)复购率26%,同基本维稳,其中,复购客数与复购额有明显提升,分别同提升20%与23%

利销售线索功能,均产销售线索6500+,导购平均跟进后成交转化率达28%,销售线索贡献超百万增量业绩,占离店交易的38%,导购均多卖7500元

四、商家原声

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THE END
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5.什么是线上销售渠道和线下销售渠道?线下销售渠道的优点是可以提供更真实的购物体验,增强商品的信誉度和品牌形象,同时也可以直接与消费者进行沟通和交流,提高用户忠诚度。 现在,越来越多的企业开始采用线上和线下结合的销售方式,即O2O模式,通过线上线下相结合的方式来提升销售业绩和用户体验。这种模式可以将线上渠道的优势和线下渠道的优势结合起来,提供更https://www.mbalib.com/ask/question-24d2e80166954c3a34e1e19c90e1b23c.html
6.零售线上线下销售渠道是什么零售线上线下销售渠道,即企业生产或代理的商品从企业流向最终消费者之间的所有环节和渠道,对于企业的整个运营变现起到举足轻重的作用。企业需要选择合适的销售渠道,并巧妙地布局渠道结构,从而达到销售获客成本、获客效率、客户加购、回购的最优解。那么,零售线上线下的销售渠道具体是指什么? https://www.92hi.com/yunying/show_4941.html
7.峰瑞资本李丰:生鲜零售,从二级市场学习早期投资04 在一级市场做投资,能从大润发得到什么启发? 1,零售最后比拼的,是全链条的效率 根据中信建投研究发展部提供的来自 Euromonitor 机构的数据,2017 年中国的生鲜销售规模为 4.72 万亿。在生鲜交易中,线上及线下零售占到 47% ,大约为 2.21 万亿。餐饮服务占到 32% ,另外 21% 被 To B 分走,服务于各类企业/https://www.tmtpost.com/4243137.html
8.什么是线上线下销售线上销售和线下销售是两种不同的销售方式,它们分别指的是通过互联网和实体店铺进行销售的方式。 线上销售是指通过互联网进行销售的方式,包括电商平台、社交媒体、移动应用等。线上销售的优势在于可以随时随地进行购物,消费者可以在家中或者办公室进行购物,不需要到实体店铺进行购物。线上销售还可以提供更多的选择,消费https://www.2b2c.com/article/5341873347841343.html
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10.收官,线上线下消费额总计7896亿元!销售额猛增的密码是什么?销售额猛增的密码是什么? 以“全球首发季”“全城打折季”为主题的第二届“五五购物节”收官,记者今天从市商务委获悉,线上线下消费额总计7896亿元!其中,支付端监测全市线下消费4991亿元,同比增长12%;线上消费持续向好,实现网络零售额2905亿元,同比增长14%。上海地区快递揽件量超过6.5亿件,同比增长25%。http://wenhui.whb.cn/zhuzhan/cs/20210714/414035.html
11.读懂“线上线下全营销”知识库其实只要控制好传播,是用线上营销还是用线下营销,关键看产品的特性,比如酒水,用线上营销就不如线下营销,还有服务功能比较强的产品,基本上需要线上了解、咨询,线下成交和服务,比如饮水机、净水器等等。 什么是线上营销,网站、手机网站、微信网站、网络商城等等配合着全网营销,实现传播渠道的控制、实现销售渠道和销售https://www.shichangbu.com/article-24290-1.html
12.线上营销和线下营销有什么区别?线上营销与线下营销的主要区别为:载体、成本、体验感。 1、载体方面: 在线上使用电视、网络社交软件(抖音、火山小视频、小红书app等)、电商平台(淘宝天猫京东苏宁、唯品会、蘑菇街)等媒介作为载体,受众面广且不受时空与地域的限制,但顾客不能够直观体验产品。 https://maimai.cn/article/detail?fid=1386023876&efid=zmTxKfZ5E2iiZRov1KPH0g
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