这几天，市场环境确实有些“残忍”，尤其是“大A”。玩笑话，之所以提起市场，是因为大环境实在太差，实体店想提高业绩增长真的非常困难。新客的成本越来越高，相比之下，提升存量客户的复购率就显得尤为重要。复购率越高的商家，相对来讲，业绩一定是增长趋势的。因此，提升老客复购率不仅能够增加销售额，还能增强品牌的市场竞争力。那么，如何有效提升老客复购率呢？
首先，还是需要先讲解老客复购率的概念。很多商家并不清楚自己店铺的复购率，甚至没有这个概念。
老客复购率什么意思
1.老客：指的是已经购买过企业产品或服务的客户。这些客户对企业已经有一定的了解和信任。
将这两个部分结合起来，"老客复购率"就是指老客户再次购买的比例。一个高的老客复购率通常意味着：
客户对企业的产品和服务感到满意。
企业拥有良好的客户关系管理和服务。
企业的产品或服务具有持续的吸引力和竞争力。
老客复购率怎么算？计算公式
5.计算复购率：使用以下公式来计算复购率：
老客复购率=(复购客户数/总老客户数)×100%
其中：
复购客户数：至少再次购买一次的老客户数量。
例如，如果在过去的一年里有100个老客户，其中有60个在这一年里至少再次购买了一次，那么老客复购率就是：
老客复购率=(60/100)×100%=60%
这意味着60%的老客户在一年内至少再次购买了一次。
品牌实践案例：复购率同比增长23%
品牌简介-认识这家品牌
nicerice创立初期通过品牌故事传播与入驻公域平台,获得第一批忠诚消费者,但由于新锐品牌产品辨识度不够,加之传统电商流量竞争激烈,获客成本持续走高,同时平台加强对个人隐私保护等因素影响,导致业务发展受阻,最nicerice决定从纯电商销售模式走向全渠道销售模式,核心发展线下实体门店,走近并加强与消费者的连接
门店分布:
目标客群:
产品系列:
客单价:
上海|北京|成都|南京|杭州|重庆|深圳
100+
以25-35岁男性消费者为主
r.经典系列、n.时尚系列、s.轻运动系列、+合作/关名系列
1000+
获客成本持续走高，渠道单一，业务发展受阻怎么办
和大部分新锐品牌遇到的难题一样，“nicerice”也遇到了获客成本持续走高、渠道单一、业务发展受阻、业绩难增长等一系列的问题。
与电商追求商品曝光量逻辑不同，实体店是需要与消费者建有效连接，持续通过内容、服务来与消费者保持互动与购需关系，以带来稳定的到店客流。但由于前期店消费者通过个微留存，画像识别靠标记，且由于导购能参差不，离店客维护全凭导购个感觉与意愿，加之市场环境影响下，业绩增再度遇阻
1.通过有赞+伯俊打通的产品组合解决案，实现线上与线下数据打通，打通维度包含：商品、订
单、库存、会员等，以达到全域会员体化管理与运营的的
消费者体验的同时带动业绩、收双增
阶段结果数据呈现，
让我们来看一张图中的数据，这是一张漏斗数据的呈现，从顶层到最底层的数据分别是：
沉淀率:87%,同比提升69%；
首购率:87%,同比提升3%，首购人数:同比提升16%；
二回率:22%,同比维稳，二回人数:同比提升6%；
复购率:26%,同比维稳，复购人数:同比提升20%，复购金额:同比提升23%
导购人均业绩提升超7500元
它是如何做到这样的成绩？做了哪些动作
1.组织优化调整，加速线上线下业务融合
2022年初，nicerice好饭进了组织优化调整，在原电商部增设了新零售组，从“给动、给标、给法”三个维度，全赋能店/导购，助业绩增
组织架构意图
构建导购个私域池，通过策略+具赋能，提升整体销售
2.统客资沉淀sop，构建导购个私域池，提升离店触达
实施路径
落地前，先解决「导购动因」问题，通过有赞导购助配置「专属关系绑定」与「业绩归属」规则，当导购与顾客绑定客资后，论这个顾客在店还是店交易，导购均会获得相应的业绩以及佣
制定店拉新流程，有效运营的开端是建连接，总部要求导购在试穿未购买的环节，通过经过设计的语，介绍会活动，并引导对活动、产品感兴趣的客添加企微，让客享受会员权益的同时实现离店可持续触达
结果呈现
进店成交客企微留存达87%，nicerice好饭已沉淀10W+会员，当前已沉淀企微的会员数占
已突破60%。其中，24年H1净增企微好友数较同期增69%，整体增速维稳。
3.以会权益，拉动新客单与购，举两得
nicerice好饭作为中客单品牌，不倡导低价营销，同时也不主张参加618、双11等平台促，特别是店商品均按吊牌价售卖，常年不打折。但nicerice好饭，愿意将营销费投在新客上，通过新客培养计划找到「忠诚客」
通过会员权益的精设计，提升新客购转化率，同时埋下离店复购场景，新会员会礼券+复购
权益：
1.张500减10元券，根据商品单价区间400-800元，取了中间值，以减少单消费槛，提升进店购成交
3.会员可以每个进程序商城领取满减券，提升会率，提升复购率。
新会员程序券使路径
会员每领取满减券路径
单可为店带来60-120万的销售业绩，侧也增加导购个收
新会员购转化率维稳在80%以上，nicerice好饭每新增会员约万，包含店新客转化及历史会员客转化。其中，24年H1新会员购转化率较同期增3%，成交新会员数同增16%
新会员购转化率在22%以上，会员次复购周期30天内占40%，通过会+每会员专享权益，促进新客次购买，同期基本持续，但在新客购数上较同期增6%。
4.赋能导购，开展内容种草与会员精细化运营运作，提升留存率与个收
总部统朋友圈推素材，导购键转发，通过丰富的内容，持续种草标客，提升单品动销和转化，最化利导购资源，通过社交渠道的传播，带来品牌、商品在标客群体的精准曝光
基于会员数据的积累与分析，开展针对区域店，进客个性化激活案，单店计划7天内带来万业绩
同时导购实现了在不过多打扰客的前提下，能够直接触达消费者，通过「导购销售线索」功能，实时了解客的购买意向和为，提推荐购买的成功率。
会员（H1=上半年）复购率26%，同基本维稳，其中，复购客数与复购额有明显提升，分别同提升20%与23%
利销售线索功能，均产销售线索6500+，导购平均跟进后成交转化率达28%，销售线索贡献超百万增量业绩，占离店交易的38%，导购均多卖7500元
四、商家原声
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