社会化营销

社会化营销是指利用社会化传媒，如Facebook、Blog、Twitter、社交应用、论坛社区，使品牌、企业、产品、组织或个人的影响度、佳誉度得到提升，以期能够间接或者直接达成市场营销目标。从Web2.0基础上发展而来的社会化媒体，与其他传统媒介不同，在网络上用户可以随意进行创造性和互动性的内容交换。但是网络营销、社会化媒体营销、社交网络营销在其概念中各有差异。

(1)网络营销以互联网为主要的平台，利用各种网络传播媒介手段、新型数字化技术，从而达到其整体营销目标的全过程。社会化传播媒体上的营销宣传活动和非社会化传播媒体平台上的营销宣传推广，如搜索引擎的营销、电子邮件的营销等均属于网络营销，由此可见，网络营销所涉汲的传播范围比社会化媒体营销要大。相对于网络营销而言，社会化媒体营销更重视与用户之间形成交流和互动。

(2)在理论概念上，社会化媒体营销与社交网络营销十分相近，指的是企业与在线客户群通过互联网络连接在一起，积极地与他们进行沟通交流，对其实际需求进行深入的了解，恰当地展示自己的产品，企业的市场商誉度和社会影响力得到拓宽和增强。相比较之下，社交网络营销的范围要更小，仅仅是运用社交网络媒体平台来进行宣传和开展营销活动，其在国内还处于快速发展的早期阶段，拥有大量用户的社交网络，通过利用移动互联网的方式来进行营销，强化其市场竞争力，也提高了销售有效性[1]。

社会化营销多采用自媒体，自媒体具有去中心化的特点，因此社会化营销强调平等和自由对话，且不会受到某类营销方法、程序和平台的限制，注重整合各种营销资源，建立立体、多样化的营销网络，以提升整体的营销效果为目的，主要特点包括:

(1)注重口碑营销

(2)用户信任度高

(3)多级传播

社会化媒体具有多级推进的特征，其传播途径不是单一的。在其传播过程中，往往出现因某一共同话题出现区域连结的用户群体，以区域连结作为传递对象可以实现营销内容的分级多次扩散，进而大大加速营销内容传播速度及影响范围。

(4)营销门槛低

社会化营销参与门槛极低，具有低成本、无使用障碍等特征，企业、个体都可以自由参与社会化营销。在营销过程中，用户能够轻松地获取要查询的各类信息，企业还可以对用户的个性需求及反馈意见进行数据监测。

(5)营销监测难

(1)成本低效果好

(2)容易取得良好的社会效益

社会化营销的出发点很大程度上立足于社会视角，其内容涵盖企业文化宣传和企业社会责任的实现，借助社会事件或人物的影响力进行传播推广，而传统的营销是以普通的商业宣传为核心，并不会考虑太多的社会价值，更不会看重社会责任是否实现。与传统营销比较，社会化营销更加契合公众利益，更加容易获取公众的支持和认可，且赞助社会公益有利于体现企业具有社会责任感的良好形象，进而获得优良的社会效益。

(3)吸引潜在消费者

(4)获得产品的忠诚度

(1)营销互动不易控制

(2)营销效果难以检测

(3)营销数据容易作假

社会化媒体营销与传统媒体营销有显著的区别，传统媒体营销是将相应的信息从信息生产者处发送到受众群体，而传统媒体营销让用户就成为了信息的生产者和发布者，但同时用户也可以接受其他信息生产者和发布者发布的信息，可以实现信息的双面流通，让用户参与信心创造、传播。所以社会化媒体营销存在着高度的自由性和开放性，通常是以同质化用户集群的方式存在的，用户通过在社区中发布内容，并积极的参加到信息的发散和传播中去，让用户的参与性、互动性得到了一定的提升[3]。

案例1：快手短片亮相央视黄金时段

案例2：人民需要什么，五菱就造什么

“人民需要什么，五菱就造什么”这句话几乎成为了五菱在2020年全年营销事件的概括了，从口罩到地摊车，从螺蛳粉到喜茶联名，五菱精准踩到了多个年轻人喜爱的社会营销热点。作为老牌国产汽车品牌，五菱正在掀起与新生代沟通的新浪潮。

除了制造热点传播事件，五菱在品牌社会化传播的平台选择上也没有局限于传统的双微一抖。五菱不仅仅会借助当下流行的直播和短视频平台，还在B站、小红书、知乎等新生代聚集的社交平台上广泛制造营销事件。不过无论是哪个平台，五菱的社会化营销路线都遵循了优质内容+明星效应+圈层覆盖的三效结合，用年轻人熟悉的圈层文化进行传播，精准打动新生代心智，撬动了品牌年轻化力量。而这一系列出圈的营销事件，也正好展现了五菱品牌年轻、时尚、潮流的新形象，也间接肯定了营销的效果，以及五菱对于年轻消费群体个性化偏好的精准把控和引领消费潮流的能力[4]。

参考资料：

[1]黄绮娜.D餐饮连锁企业的社会化媒体营销模式研究[D].广东:广东工业大学，2021

[2]陈雄.H公司全渠道营销研究[D].湖北:中南财经政法大学，2019.

[3]张峻.基于AISAS理论的A汽车销售公司社会化媒体营销策略分析[D].山东:青岛大学，2020.