【课程关键字】：销售礼仪培训,关键沟通培训
意识先行——服务与销售的完美融合，懂得用心服务的真谛，让服务与被服务都快乐，从而提升服务品质。
印象管理——设计让客户容易产生信任的形象，塑造个人影响力，让形象走在能力的前面，为销售铺路。
沟通为王——沟通是一门人际交往的能力基础，沟通从语言、无声语言、倾听、表达等多维度进行训练，最终达到共赢的结果。
理论讲解、小组讨论、情境演练、案例分析
课程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。
第一部分：服务意识决定服务价值
一、优质服务与优质服务理念
1.有效应对新形势下服务的挑战
2.服务中的角色定位
3.优质服务的理念
案例分析：你享受过最好的服务
4.影响客户满意度的5个维度
5.顾客的满意及期望我们提供什么（结合案例深入讲）
第二部分：销售服务中礼仪规范
一、服务形象仪容仪表规范
1.销售人员是企业的“金字招牌”
2.塑造销售人员诚信的职业形象
3.销售人员恰到好处的着装形象
4.首饰要锦上添花不要画蛇添足
二、门店服务礼仪行为规范
1.亲切的问候让顾客宾至如归
2.致意的礼节让顾客感受真诚
3.服务中的站姿要大方得体
4.与客户走在一起的正确方位
5.与客户一起入座时的礼仪细节
6.服务中的手势类型与应用
7.销售的自我介绍
8.销售服务如何做好迎三送七
第三部分：关键沟通——有效沟通的方法
一、沟通的三大原则
1.服务沟通的开放性
2.掌握沟通的目标
3.让沟通更有建设性
二、先听再说——情绪、事实与期待
1.响应情绪
2.了解事实
3.明确期待
倾听工具
三、听话外音——不同性格特点的人说话的特点
1.识别客户说话特点
2.不同性格特点客户的沟通方法
3.复合型性格特点客户的沟通方法
四、回应与反馈——如何化解“不好好说话的人”的尴尬
1.不友好的氛围如何回应？
2.沟通中建立角色信念感
3.让积极回应成为职业本能
4.高效反馈的话术
五、见字如面的线上沟通技巧
1.跟上时代、拥抱时代的变化
3.线上语言与线下语言的区别
4.线上沟通的场景规范练习
日常询问
主动推荐
专属活动咨询
课程总结
客户服务效能提升专家/服务项目咨询师
原外交部外事接待单位服务培训导师
国家“十四五”规划高等院校教材编委
第五届广东省人力资源卓越培训师奖
EAP国际一级心理培训师/咨询师
FIT引导式培训师培训国际认证讲师
新加坡FNS引导师协会认证引导师
粤港澳大湾区政府服务窗口合作讲师
世界500强企业常年合作讲师
美国（CHA）高级职业经理人
中国形象礼仪协会理事
1000场以上企业培训实战经验
常驻地：广州
【讲师资历与课程特色】
《引导式客户抱怨投诉处理实战训练》2天
【核心课程】
礼仪修养课程
《完美客户关系——高端商务礼仪应用》
《政商大客户营销商务礼仪实战应用》
《职场礼仪与形象塑造》
《商务接待与谈判礼仪》
《VIP接待流程及服务礼仪规范》
《企事业单位会务、会议接待统筹与组织》
《服务致胜—客户服务营销效能提升》
《用心留客客心留—服务补救与客户挽留》
《动心服务、赢心沟通--服务意识与高效沟通》
《服务亲和力打造与有效沟通》
《心动力、星服务—银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理》
《极致服务—新时代下的客户服务与投诉抱怨处理》
《金牌服务官--国宾接待服务流程与礼仪规范》可企业定制
《客户服务流程开发设计与优化》引导式工作坊
《新服务时代中高层领导力提升》
职业素养提升课程
《沟通艺术与关系协调》
《职场赋能—职场沟通与高情商培养》
《管理幸福力——新生代员工高质量沟通》
《心晴驿站——积极情绪与压力管理》
咨询顾问
针对服务型企业，在企业实际运营情况的基础上，进行定制化咨询顾问服务，包括：服务规范流程设计与梳理，服务团队建设，服务人员培养，服务手册设计与制作等工作与课程定制。
【部分客户见证】
咨询顾问项目：
中国外交部外事接待服务及人才培养项目、2017广州《财富》全球论坛服务接待项目、大同东小城商务综合体服务项目、中海油中层干部培养年度项目、中国金融服务行业年度论坛执行总统筹
央、国、政府单位、世界500强、企业客户：
金融行业：
中国银行（甘肃）总行、招商（东莞、太原）银行、平安（深圳、贵阳、广州）银行、工商（上海、南宁、唐山）银行、建设（上海、韶关、武汉）银行、民生（广州、武汉）银行、广发（广州、珠海、佛山）银行、深圳中信银行、天津银行、中信期货、邮政（贵阳、合肥）银行、农业（合肥、长沙）、华夏（天津）银行、苏州银行、农商（上海、贵阳、长沙）行、省联社银信中心、微众私人银行、众邦银行、中投证券、广州证券、世纪证券、广州期货、瑞达期货、东海期货、深圳轩鸿控股、新华保险、富德生命人寿…
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名课堂特聘人力资源讲师，资深管理咨询顾问；清华大学继续教育学院课程教授；复旦大学医院管理系列课程...