用户5天被扣2700余元流量费，联通回应来了

然而到了23日，王小姐收到联通客服短信，通知她超套餐的流量已经达到封顶标准600元，对她的手机账户进行关闭数据网络处理。但王小姐认为，手机没有数据流量，将大大影响到自己正常的工作生活，便要求客服将自己的数据流量打开了。

流量哪里去了？

联通：看视频消耗的

用户：没用流量看视频

就此，王小姐找到联通方面希望协商解决此异常问题，“现在他们说可以退一半的费用给我，我不接受”。王小姐认为，自己根本就没有使用过这些流量，运营商应该给予全额退款。据联通客服给予王小姐的解释，后台查询到，她的这些流量是观看视频消耗的，但王小姐坚持，自己没有用流量收看视频。此外她提到，到了8月27日之后，数据流量消耗又恢复了正常，“但我根本没有对手机做什么特殊处理，说明并不是我手机的问题，而是运营商的问题”。

深圳联通：不存在乱扣费情况可给予5折折算

根据国家工信部的规定，当用户流量费用扣除达到600元封顶时，运营商已关闭用户的数据网络，但用户仍坚持继续使用数据流量。所以联通数据流量将会以0.3元/MB的费用计费，当用户使用流量达到200MB时，则会扣除费用60元，但是会送用户800MB的免费流量，以此类推。

截止8月26日，用户超出使用流量52.4GB，产生扣费2716.2元，技术人员在经过查询后发现，用户主要流量用于腾讯开放云平台或视频类。联通方面表示，公司已经尽到提醒及关停上网功能的义务，但客户在封顶后自行打开上网功能继续使用，导致产生高额流量费。

就此事，记者咨询了江苏法德东恒律师事务所蓝天彬律师。蓝天彬律师指出，根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。因此，联通公司应当清楚及时告知客户，包括手机上网费用的计算方法和价格情况等，而且还应该对后果用通俗易懂的语言进行提醒。蓝天彬律师表示，在此事中，联通公司应当承担主要责任。作为消费者的客户，也有一定的过失，没有及时去了解清楚收费方式就贸然使用，没有尽到审慎义务，也要承担一部分次要责任。

蓝天彬律师建议，消费者可以去联通公司详细了解收费情况。根据《电信条例》规定，电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业务经营者应当免费提供。“了解清楚收费清单，保存好证据材料后，消费者可以拨打12315进行投诉，或者直接到工商部门投诉反映。”

采写：南都记者吴灵珊

您当前使用的浏览器版本过低，导致网站不能正常访问，建议升级浏览器