服务号悄悄“变脸”腾讯主界面知名企业

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截至目前，服务号折叠未全量上线。

在服务号消息盒子的二级界面，内容被划分为三个部分：

随着折叠设计的灰测范围逐步扩大，越来越多的用户表示：服务号折叠太影响用户体验。

争议源于“一刀切”

对于习惯在消息列表中直接接收服务号通知的用户而言，服务号的折叠设计如同一道“屏障”。

服务号的折叠不仅改变了原本查看通知的路径，也让通知功能的本质发生了变化，从原本的即时提醒变成了需要用户主动查看的模式。对于那些依赖服务号通知来获取实时信息的用户来说，无疑是一种体验上的倒退。

“我经常依赖服务号接收银行账户变动提醒、医院缴费通知、手机话费账单、车票兑换提醒，还有快递上门取件这类通知。但自从服务号被折叠后，我好几次没注意到丰巢的取件提醒，导致我多付了好几笔暂存费。”王蕾补充道。

而对于将服务号视为营销核心阵地的企业而言，服务号的折叠无疑对其用户触达能力和内容传播效率构成了直接冲击。

主要做大健康行业账号运营的郑方表示：“折叠后用户很难收到账号发布的消息，账号打开率下降的很厉害，几乎失去了原来的价值。”郑方的观点并非个例，许多运营人员都在社交平台上表达了对服务号折叠的不满。

不过，此方法未能从根本上解决问题。用户希望的是服务号能在不干扰日常聊天的前提下，以合适的方式进行提醒，并非占据聊天列表的黄金位置。对于大部分用户而言，顶部更希望保留给重要的聊天对象与群组。

服务号“降权”

公众号中的订阅号和服务号有相似之处但又各有侧重，订阅号侧重于内容传播，每日可推送内容；而服务号每月只能群发四次，但享有更高的接口权限，比如自定义菜单、支付功能等。

在服务号的各项功能中，各大企业尤为重视的是“模板消息”功能，通过该功能，企业可以向用户发送定制化的通知信息，包括但不限于订单确认、物流追踪、活动预告等。

有运营者就表示：“在2015年的时候，我参与了企业对于服务号的策划和开发，通过模板消息的触达，每个月可以增加几百万的销售额。”

随着服务号数量的增加，特别是在电商、在线教育、金融服务等领域的快速发展推动下，越来越多的企业涌入服务号。

2021年4月30日，进行模板消息向订阅通知转变的灰测；

2023年5月4日，模板消息去除自定义颜色、表情符号，去除尾部/备注内容，去除首行内容；

2023年，服务号消息的数字红点改为常规红点。

其中，最显著的变化就是此次的服务号折叠。对于企业来说，折叠后的服务号不再是触达用户的有效途径，其价值也因此大打折扣。

对用户而言，除了服务号的通知功能，菜单也是一个至关重要的模块。

服务号折叠之前，用户只需要点击显示在聊天列表的服务号就可以直达菜单界面。折叠后，原本便捷可达的服务功能菜单却变得难以触及。

为内容让步

与此同时，由于服务号的折叠，企业原本精心策划的营销活动，因无法直接触达用户而大打折扣，不仅影响了品牌曝光，也迫使企业不得不重新评估营销策略和投放渠道。一些企业开始将重心从服务号转向视频号，希望通过短视频和直播的形式，更好地触达和吸引用户。

视频号作为腾讯的重要战略产品，自2020年推出以来，便得到了马化腾和张小龙的高度重视，经过数年的发展，视频号已吸引了大量的内容创作者、商家和用户，并逐渐成为腾讯商业化的重点。

快讯频道的推出一定程度上提升了订阅号的打开频次，进一步激发了订阅号内容创作者的活力，也让订阅号在内容创作和分发上有了更多的可能性。

更名这一举措收窄了公众号的定义范围，似乎是有意提升订阅号的地位。

（文中人物均为化名）

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