服务营销学自考27354服务营销学

知识的生产和再生产成为及经济活动的核心

信息技术是知识经济的载体和基础

经济增长方式出现了资产投入无形化,资源环境良性化,经济决策知识化的发展趋势

2.知识经济时代催动以下服务业的发展:信息产业,咨询服务业,调研策划业,旅游服务业,科技教育保

健业,环保服务业

3.服务营销和一般产品的营销相比,其特点为:

供求的分散性

供求方式单一性

营销对象复杂多变

服务消费者需求弹性大

4.服务营销演变的七个阶段

营销阶段

5.服务营销学于20世纪60年代兴起于西方

6.服务营销学发展的三个阶段:

a.60-70年代。服务营销学的脱胎阶段

b.80年代初期-中期。服务营销的探索阶段(这一阶段,美国亚利桑那州州立大学成立了“第一跨州

营销学研究中心”标志着对服务营销理论探索的深入)

c.第三阶段80年代后期。理论突破及实践阶段(这一阶段的具有代表性的学术观点是:服务营销应

包含7种变量组合7P(产品,价格,分销渠道,促销组合+人,服务过程,有形展示))

7.中国推广服务营销学的条件已经成熟时因为

中国自20世纪中期导入市场营销学后,形成一直强有力的理论队伍,他们活跃在大专院校和企业营销

活动的一线

中国政府对国民经济的宏观管理过程中,十分重视对服务业的规范并积极推进服务业的发展,为中国服

务营销学的扎根奠定了基础

服务业自身的成长,发展以及提高竞争力的需要,使服务业产生了理论渴求感,广大服务业的迫切期待

为服务营销学的广泛传播提供了博大的空间

8.服务营销学是把现代服务企业的市场营销活动作为研究对象

9.服务营销学与市场营销学的差异

a.研究的对象存在差异。市场营销学以产品生产企业的整体营销行为作为研究对象,服务营销学以现

代服务企业的整体营销行为作为研究对象

b.服务营销学加强了顾客参与服务生产过程状况的研究

c.服务营销学强调人是服务产品的构成因素,故而强调内部经营管理

d.服务营销学要突出解决服务的有形展示问题

e.服务营销学与市场营销学在对待质量问题上也有不同的着眼点(服务营销学研究的是质量的控制,

市场营销学强调产品的全面营销质量,强调质量的标准化,合格证等)

第2章服务市场

1.服务:具有无形特征却可以给人带来某种利益或者满足感的可供转让的一种或者一系列活动

2.服务和产品交融到一起的四种状态

纯有形商品状态(香皂,牙膏)

附有服务的商品状态(计算机,家电)

附有少部分商品的服务状态(头等舱)

纯服务状态(心理咨询,家政服务)

3.服务产品的流通方式不是产品想消费真的运动,而是消费者向产品的运动

4.服务机遇:顾客与企业各种资源相互作用而使企业形成的商机和发展因素(例如:航空旅行中服务机遇

5.和商品相比,服务的特征包括:

不可分类性:服务的生产过与消费过程同时进行

所有权的不可转移性:服务的生产和消费过程中不涉及任何东西所有权的转移,这一特征是导致服务风险的根源

6.服务的分类是制定服务营销战略的基础

7.服务业亦称第三产业,他是国民经济中出了第一产业,第二产业之外的其他产业的总称。

8.第一产业:农林牧渔业(不包含农林牧渔服务业)

第二产业:采矿业(不含开采辅助活动),制造业(不含金属制品,机械和设备修理),电力,热力,燃气及水生产和供应业,建筑业

第三产业:除第一产业,第二产业以外的其他行业

9.在人民的经济交往活动中,常依据服务业的经济性质,把服务业划分为5类:

生产服务业,

生活性服务业

流通服务业

知识服务业

社会综合服务业

10.服务市场:服务市场值提供劳务和服务场所及设施,不涉及或甚少涉及物质产品交换的市场形式

11.服务市场在二战后的几十年尤其是20世纪的后20年,其发展过程表现出的趋势如下:

服务市场的规模扩大快,服务营销发展速度高

服务领域不断拓展,服务市场结构日臻完善

国际服务市场中依然存在着区域之间的差异,发达国家的领先地位与发展中国家的滞后状态形成反差12.服务市场运行中的供求机制有别于商品市场,其突出特点为:服务产品的生产能力与购买能力之间的矛

盾在通常情况下难以暴露,只有在矛盾相当尖锐激化的时候才反映出来

13.形成服务市场供求机制特点的原因为:

服务设施,设备的设计能力与实际能力是不同的量,实际能力大于设计能力

自我服务和社会服务处于相互转换之中,设备服务不足,可转向以自我服务为主;社会服务发展,自我服务可相对减少

服务产品与一般实物产品可相互替代,也起到了化解服务供求矛盾的作用

14.服务市场的运行对于推动实物商品市场具有积极作用:

为消费者购买消费品提供基本保障服务

15.全球服务贸易自由化是服务市场运行的目标

16.《服务贸易总协定》全面规定了服务市场的运行条件,内容和原则

THE END
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4.「考点分析」中级经济师《工商管理》重点汇总及考点分析!9.29(1)首先看是否进行市场细分,如未进行市场细分,把市场看做一个整体,只投放单一商品、设计一种营销组合策略,则为:无差异营销策略 (2)其次,如进行市场细分,则看选择的市场范围及提供的产品或服务: 第二部分:本节二级重要考点解析 考点3:企业选择目标市场时采用的模式(次重点) 产品/市场集中化:一个市场(顾客http://baijiahao.baidu.com/s?id=1712226708459946816&wfr=spider&for=pc
5.2022年自考27354服务营销学复习资料整理汇总第二章 服务市场 (一)学习目的与要求 通过本章学习,使考生掌握服务的本质概念,领会和掌握服务营销知识的重要意义,知晓服务营销与有形商品营销的差异,了解服务营销研究的新增扩展变量。 (二)课程内容(考试内容) 1.1 服务及服务业 1.1.1 服务的本质与服务产品 https://www.eol.cn/ceici/234969
6.一季度服务营销业务知识练习题(第二卷)C、培育重点与需求的卷烟不一致 D、紧俏品牌货源不稳定,造成消费者流失 * 21.客户以借口和敷衍的方式应付营销人员,这属于()。 A、客户抱怨 B、客户隐藏的异议 C、客户真实的异议 D、客户假的异议 * 22.作为一名客户经理,一定要有()是服务营销的真正开始的心态。 A、抱怨 B、异议 C、沟通 D、交易 * 23.https://www.wjx.cn/vm/hjYc6A4.aspx
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9.销售必知的100个基本(1)2. 销售过程中不是急于成交而是建立信任。 3. 面对客户异议不是争论对错而是解决问题。 4. 展示产品时不是夸大其词而是实事求是。 5. 跟进客户不是频繁打扰而是适时联系。 6. 处理投诉时不是推卸责任而是积极解决。 7. 制定销售策略不是一成不变而是灵活调整。 https://www.bilibili.com/read/cv37057965
10.水城片区营销知识竞赛—《产品重要还是服务重要》及案例分析2019年8月26日,水城片区组织营销知识竞赛学习,开展辩论赛《产品重要还是服务重要》及案例分析--《重点项目开发与运行管理案例》。 一、辩论赛 辩论产品重要—正方代表:黄平、刘扶中、李胜群; 辩论服务重要—反方代表:石明祥、王臣、沈卫文。 辩论开始: 正方代表黄平认为:产品是主体,服务是产品的附属部分是产品的延伸。https://www.meipian.cn/2cark1ou
11.服务营销课程总结6篇(全文)另外,由于学生一直处于接受任务、讨论分析任务、完成任务的过程中,这样一来,就能够帮助其建立一个完整的服务营销课程知识结构。同时,还能够重点培养学生的动手能力、实践能力。 二、当下中等职业学校学生的主要特点 从心理方面对中等职业学校学生进行分析,发现大部分的中职生存在学习目标不明确的特点,由于在初中阶段学习https://www.99xueshu.com/w/filefpa514dx.html
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13.度销售工作总结深知自己的职责:为公司尽职尽责和为客户贴心服务的使命! 公司制定的制度能很好的遵守和执行,能积极向上的工作,同时加强自身的学习,不断的提高自己的业务知识和工作能力,能遵纪守法,不做有损公司利益的事情! 二.工作方面的总结: 1.始终坚持公司的开发重点:以猪浓缩料特别是乳仔猪料为重点,扩大预混料的销售量。 https://www.gdyjs.com/shiyongwen/gongzuozongjie/499724.html
14.销售季度工作总结15篇加强营销知识的学习、加强和营销部门的联系沟通,及时的掌握卷烟投放情况和营销策略。细分指标到线路到户,加强品牌的宣传培育,提高销售档次和数量。利用专卖监督管理系统和电子商务系统的数据分析,对销售异常的最小市场、线路、村庄、户进行监管。及时发现、解决最小市场存在的问题,保证销售指标的完成。对线路的卷烟明码https://www.cnfla.com/gongzuozongjie/2703040.html
15.销售月度工作总结和计划(通用11篇)(四) 、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识,力求不断提高自己的综合素质,为企业的再发展奠定人力资源基础。 (五) 、加强自己思想建设,增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、 增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减 轻领导的压力https://m.ruiwen.com/zongjie/4689881.html
16.推荐市场营销策划方案对于整个家装市场营销模式而言,已从简单的传统销售向概念营销、服务营销、体验营销、情感营销、知识营销、差异化营销转变。做为家装行业,如何在自己的领域进行有效的、针对的营销十分重要,现就如何将以上所说的营销模式应用于家装行业进行分析。 一、概念营销 https://www.oh100.com/zhichang/6988311.html
17.22年自考服务营销学复习资料整理汇总服务营销从市场营销中独立出来专门加以研究已是必然。通过本章学习,使考生了解知识经济是以服务业为主导的经济,掌握服务营销的特点及演变过程,了解服务营销学的兴起和发展历程,并在此基础上知晓服务营销学与市场营销学这两门学科的根本差异。 二、考核知识点与考核要求 https://m.zikaowang.org/zikao/scyxiau.html
18.销售总经理的年终总结15篇通过xx年销量的分析来看,大部分车型的销售方向逐步再往二级市场销售,这一年通过广宣部门的市场宣传,后半年其公司领导对二级市场的督导,使销量稳步上升,所以20xx年首要任务是加快对二级经销商销售顾问的专业培训,掌握产品知识和提升销售技巧、服务质量,并且提升售后维修服务态度、及维修技术。之后加大市场宣传面,因公司人手https://www.jy135.com/nianzhongzongjie/1033298.html
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20.茅台员工应知应会的知识竞赛试题112. 茅台股份公司营销理念中的“九个营销”是指哪些 答:工程营销、文化营销、感情营销、服务营销、个性营销、诚信营销、事件营销、网络营销和智慧营销 113. 酒文化知识体系大体可以分为哪八种 答:物质文化、技艺文化、营销文化、消费文化、制定文化、民俗文化、精神文化、心理文化 https://jiu.ifeng.com/c/7sLWLNyvyka/
21.销售每日工作总结13篇销售人员在接触客户的时候,他需要有基本的.底线,这个底线就是:他要运用他对产品的专业知识为客户服务。 我们发现同样一个产品,为什么最后对客户的价值会不一样;是因为有的销售人员懂得教会客户使用,有的销售人员不懂得教会客户使用;而懂得教会客户使用的销售人员他就会给客户创造巨大的价值。 https://www.pinda.com/zhichang/gongzuozongjie/175111.html
22.移动经理竞聘演讲稿合集20篇四要具有一定的市场营销知识,客户经理作为公司大客户营销与服务工作主要提供者,就必须了解市场营销知识,树立正确的市场营销服务观念,使客户真正享受到移动通信产生的有益效用,积极促使公司完成发展目标和发展战略。五要具有一定的法律知识,尤其是电信法、消费者权益保护法等是客户经理必须掌握的知识。https://www.fwsir.com/yanjiang/html/yanjiang_20220322160311_1708294.html
23.服务营销知识点知识经济时代突出表现的特征(1)知识成为主导资本;(2)信息成为重要资源;(3)知识的生产和再生产成为经济活动的核心;(4)信息技术是知识经济的载体和基础;5经济增长的方式出现了资产投入的无形化、资源环境良性化、经济决策知识的发展趋势。 服务营销的一般特点(1)供求分散性(2)营销方式的单一性(3)营销对象复杂多变(https://m.mayiwenku.com/p-33711624.html
24.规范保险营销提升消费者服务体验为提升公众风险防范意识,构建安全健康的金融消费环境,近期,多家保险机构积极响应监管部门号召,规范自身营销宣传行为,改进产品服务展示方式,对外向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险倡导理性消费观念。 普及保险知识,提升营销透明度 普及保险知识是规范保险公司营销宣传的重要手段。保险知识的普及可以帮助消费者更好https://jrj.wuhan.gov.cn/ynzx_57/xwzx/202310/t20231013_2278415.shtml
25.降管理师考什么?教材大纲重点分析都在这里了!第十五章 健康管理服务营销 第一节 健康管理服务概述 第二节 健康管理服务消费行为分析 第三节 健康管理服务营销 第四节 健康管理相关产品 第五节 健康管理服务案例 第十六章 健康管理相关法律、法规知识 第一节 《中华人民共和国劳动合同法》相关知识 https://www.med66.com/jiankang/dagang/zh2004301177.shtml