网点的荣誉之路

本良体验-一般体验-良好体验-极好体验-绝佳体验现场互动:如何打造银行网点的通往绝佳体验之路八、服务体验1.基础层面:多快好省2.被动层面:品牌尊重安全理解3.主动层面:信用参与控制成就九、服务流量思维的运用1.完善客户服务链路1)完善服务链条,目标极致体验2)形成生活依赖,目标形成高频3)完整生态获利,目标形成闭环

第三讲:规范化现状解析一、中银协2019年标准的介绍1.中银协2019年标准的源起2.评选流程3.评选板块4.中银协2019年标准与过往标准的差异5.创建六误区二、规范化建设五大误区1.重视面子工程,忽视里子工程2.重视个人创建,忽视团队创建3.重视创建运动,忽视创建持久4.重视检查考核,忽视反馈指导5.重视投入产出,忽视品牌建设三、误区中窥视服务本质现场讨论:以评促改、以评促建、评建结合、重在建设四、网点打造三模块1.硬件更智能2.软件更人性3.服务更贴心五、评优失分重灾区1.大堂管理—大堂服务、大堂管理、保安保洁2.柜员与服务效率—柜面服务、理财贵宾、服务效率3.文化台账—长效机制、亮点模糊、一点一策

第四讲:创建执行思路一、基于评分准则,以获取更高分数为导向1.文化特色创建2.档案制度建设3.硬件环境优化4.服务质量提升5.迎检强化训练二、服务质量提升必须充分调动分支行、网点三级力量1.以网点领导为主的一线监督2.以支行部门为主的视频监督3.以分行部门为主的抽样监督三、采用有效工作方法1.“组织全员参与”2.“建立工作表格”3.“引入他山之石”

第八讲:特色主题银行打造一、特色就是竞争力1.网点运营千篇一律、对品牌传播缺乏创意2.服务方式单一僵化、对客户体验缺乏爱意3.产品同质恶性竞争、对产能倍增缺乏新意4.客户维护三板定向、对特定客群缺乏诚意5.资源开发人重言轻、对生态整合缺乏禅意二、主题不是搞把戏1.重:重形式-重模仿-重设计-重装修2.杂:思路杂-方法杂-结果差3.疏:员工疏-客户怨-社会远三、盈利才是硬道理1.懂行业:主题银行必须符合区域经济、打造产业链整合生态金融2.优服务:主题银行必须符合人性体验、打造特定客群的归属港湾3.提数据:主题银行必须符合分群管理、打造一行一客的赋能策略4.配产品:主题银行必须符合聚合效应、打造定制产品的爆品战略5.巧营销:主题银行必须符合共性刚需、打造批量获客的盈利模式6.传口碑:主题银行必须符合时代审美、打造趋势引导的精品银行案例:《银发银行引爆产业大整合》、《美食银行陷于品牌危机》等行动学习:主题特色网点打造

孙素丹老师银行数字化场景营销专家《Qing主题银行》原创项目导师中国人民大学经济系深造中现场辅导网点数超过500+现场辅导银行数超过40+多年银行零售业务转型经验多家大型商业银行授课经验曾任:某银行北京分行个金部曾任:某咨询公司高级讲师曾参与中国工商银行、中国银行、中国农业银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、中国邮政、国家农业发展银行、广发银行、上海银行、光大银行、招商银行、民生银行、兴业银行、中信银行、杭州银行、南京银行、平安银行、徽商银行、洛阳银行、甘肃银行、阜新银行、浙江农信、江苏省联社、贵州省联社、内蒙古联社、河南农商行、四川农信、邢台农商行、东莞农商行、新疆哈密农商行、江苏如皋农商行、济南农商行、仪征农商行、阜宁农商行、海安农商行、江南农商行、江阴农商行、宁夏贺兰农商行、山西孝义农商行、湖南益阳农商行、湖北神农架农商行、蚌埠农商行、湘西长行村镇银行、蚌埠永泰村镇银行和FPSBCHINA继续教育全国巡回培训等多家银行的零售业务转型现场辅导工作及流程导入和岗位培训。

与其更好不如不同擅长课程:银行数字化转型、场景化创新营销、岗位转型职业化、服务创优标准解读擅长项目:场景化营销、开门红、网点综合效能提升、千百佳星级网点打造

精品课程:

2020年孙素丹老师精品课程推荐目录

序号

精品课程名称

课程性质

1

《数字化转型下冠军行长的极简营销课》

营销管理类

2天\12时

2

《BANK4.0深度解读-走进银行代际跃升的时代》

1天\12时

3

《数字蝶变场景赋能--Bank4.0“盈”销转型最佳实践(银行数字化转型智慧)》

银行转型类

4

《网点的荣誉之路-创优服务标准4.0解读》

网点创优类

5

《数字化转型下金融全场景开放银行平台建设》

创新营销类

6

《金融科技背景下的客户关系创新管理与体验重塑》

关系管理类

7

《数字化转型下客户服务经理核心职业能力进阶路》

职业提升类

8

《BANK4.0时代下,助力网点长效业绩增长服务力提升》

服务提升类

9

《卓越客户经理全场景营销能力实战攻略》案例场景式教学

技能提升类

10

《数字化线上场景获客营销升级与模式创新》

授课风格:有料——知识结构博学多闻;有聊——实战实用情景互动;有趣——案例分析雅俗共赏;有度——深入浅出松紧严谨;有魂——主线清晰紧扣主题;有果——落地执行效果俱佳。

THE END
1.企业数智化转型背景下的市场营销优化策略凤凰网山西全渠道营销平台还能够整合客户数据,将不同渠道收集到的客户信息进行汇总与分析,为企业深入了解客户行为与需求提供全面视角,从而为精准营销与个性化服务奠定基础。此外,建立完善的数据监测与分析体系则为企业的营销决策提供了科学依据与精准导航,该体系涵盖了对市场数据、营销活动数据以及客户数据等多维度数据的监测与分析。https://sx.ifeng.com/c/8fPWs9f6NCT
2.5个维度解读如何构建品牌营销策略在当今信息过载的时代,营销的本质已经转变为如何有效地传达企业和品牌的信息,以及如何成功地吸引目标消费者群体。因此,传播在营销战略中的地位变得至关重要。产品、包装、定价、分销渠道、广告、公关和服务等每一个环节都在不断地向消费者传递品牌的信息,这是沟通的艺术,也是品牌传播的核心所在。 https://maimai.cn/article/detail?fid=1828985660&efid=5kDF0MfoAVuEymIxGY5hPw
3.客户评价服务质量的五个维度服务质量管理,它取决于顾客对服务质量的预期(即期望的服务质量)同其实际体验到的服务质量水平的对比。以下是小编为大家整理的客户评价服务质量的五个维度,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。 一 可靠性 可靠、准确的完成已经承诺的服务的能力。这是最重要的评价维度。可靠性是指专业服务人士一贯的可靠程度,他https://m.yjbys.com/xinli/xiaoshou/214019.html
4.服务营销.,服务质量的五个维度分析 从小事看航空公司,.,目录/INTEX,.,可靠性,.,响应性,.,安全性,.,移情性,.,有型性,全日空航空,春秋航空,nothing,波音787,空客320,.,结论,良性的竞争会有效地促进社会和企业的进步。日航和全日空为提高服务质量之所以能够这样集思广益,精益求精,从点点滴滴的小事做起,成功地抓住了客人https://www.renrendoc.com/paper/101394977.html
5.服务营销服务质量的五个维度分析.ppt服务质量的五个维度分析从小事看航空公司可靠性1响应性2安全性3移情性4有形性5目录/INTEX起飞正点目的地误点公务车送客全日空航空公司V和潜在顾客作出什么样的反应)https://m.taodocs.com/p-782595117.html
6.服务营销服务质量的五个维度分析资源下载你正在下载:《服务营销服务质量的五个维度分析》 [预览] 资源格式:PPT , 页数:9 ,资源大小:733.51KB , 资源ID:584812948 下载积分:15 金贝 游客快捷下载 会员登录下载 邮箱/手机: 快捷下载时,用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)。 如填写123,账号就是123,密码https://m.jinchutou.com/d-584812948.html
7.市场营销学》试卷(一)一单项选择(每小题1分,共20分)1.从A.无差异市场营销 B.差异市场营销 C.集中市场营销 D.大量市场营销 8.产品的内涵不断扩大,在五产品层次模型中处于最中心的是( ),即产品向顾客提供的基本利益,是产品提供给顾客的实际利益和效用,代表顾客真正购买的基本服务或利益。 A.期望层次 B.基础层次C.附加层次 D.核心层次 E.潜在层次 http://www.mhjy.net/article-3883-1.html
8.服务营销服务质量的五个维度分析服务营销-服务质量的五个维度分析 1 可靠性 2 响应性 3 安全性 4 移情性 5 有形性 全日空航空企业春秋航空企业 VS 迅捷快捷 空运营李:迅速、稳当 反应慢 运营慢 缓慢、不合理 全日空航空春秋航空 员工飞机员工飞机 素质高、专业性强、经验丰富机款新奇、注重维修、故障率低 素质不高、有事找领导机型老款、https://wenku.baidu.com/view/4d973d1224d3240c844769eae009581b6ad9bd0b.html
9.企业存活,要考量的五个战略维度销售与营销企业存活,要考量的五个战略维度 外贸难做已是不争的事实,拼的越来越多的是综合实力了。 生意的终极目的是成交,重复成交。 写了很多东西,什么七大体系,卖点提炼,什么议论文谈判,三品策略,什么销售漏斗,什么地推展会标准化等等,最终都是服务于成交。 我们今天整体的梳理一下,成交的核心要素到底有哪些。https://www.ceconline.com/sales_marketing/ma/8800107677/01/
10.服务营销课程总结6篇(全文)学习物流服务市场的营销技巧这门课程,让我学习到了,在物流市场方面对于不同的客户要用什么样的营销策略去与客户沟通,又要运用何种的技巧来赢取客户。首先,学习这门课程要先认识到传统储运业面临的困难,认识物流营销的意义:物流营销可以很有效的为物流企业收集客户需求https://www.99xueshu.com/w/filefpa514dx.html
11.销售激励机制方案(通用12篇)五、具体内容: 1、营销人员收入基本构成: 营销人员薪资结构分底薪、销售提成两个部分(福利待遇根据公司福利计划另外发放) 2、底薪按公司薪酬制度执行。 六、提成计算维度: 1、回款率:要求100%,方可提成; 2、销售量:按产品划分,根据公司下达基数计算; https://www.oh100.com/a/202210/5342049.html
12.校园竞聘演讲稿范文(通用20篇)(二)营销思路层面。 校园市场作为一个独特的细分市场,是各通信运营商重要战略阵地:一方面,校园用户具有巨大的现实消费潜力,也是现在和未来社会生活的中坚力量和意见领袖,更是未来市场的主力消费群。现根据六个维度,针对校园市场提出以下营销思路: (三)渠道层面。 https://www.unjs.com/fanwenwang/yanjianggao/20210716101527_3869360.html
13.客户评价服务质量的五个维度.docx客户评价服务质量的五个维度.docx,客户评价服务质量的五个维度 一、可靠性 可靠、准确的完成已经承诺的服务的能力。这是最重要的评价维度。可靠性是指专业服务人士一贯的可靠程度,他是否能兑现自己的承诺。专业服务机构或人士一定呀牢记的一点就是不要夸大承诺。能够及时兑https://max.book118.com/html/2020/0425/7031132161002131.shtm
14.客户消费数据五个维度分析怎么写帆软数字化转型知识库通过客户消费数据的五个维度分析,可以全面了解客户行为、优化营销策略、提高客户满意度、提升销售业绩和预测未来趋势。其中,优化营销策略尤为重要。通过深入分析客户的消费习惯和偏好,可以更精准地进行市场细分和目标客户定位,制定出更有效的营销活动。利用消费数据,可以发现哪些产品和服务最受欢迎,哪些营销渠道最能触达目标https://www.fanruan.com/blog/article/365993/
15.服务创新四维度(精选五篇)2.2 服务创新的四维度模型 服务创新的四维度模型是Bilderbeek等人在对各个产业服务创新的关键维度进行整合的基础上提出的, 因该模型包含四个主要维度“新服务概念”、“新顾客界面”、“新传递系统”、以及“技术”, 所以叫四维度模型, 其模型如图1所示。 https://www.360wenmi.com/f/cnkeyza50qxk.html
16.品牌营销策略的5大维度!一个好的企业,品牌和产品必须基于一个完善的营销计划的基础上的计划,并且只有一套良好的品牌战略,它就像人,人们需要依靠他们的父母陪伴和教导,父母的教导品牌营销计划,如果父母教育孩子的方式是先学会跑,那么孩子永远不会跑起来, 同样,生活需要循序渐进的方式,所以品牌是一样的,每个阶段做什么,怎么做,这体现在品牌营https://prtoday.cn/web/sdetail?uid=ae50d857-0450-4595-8252-0de551740f21
17.2024年策略人必备的124个营销模型(14.0最新版)适用场景:企业营销战略 理论来源:温德尔·史密斯 STP目标市场营销由S市场细分(Segmenting)、T目标市场(Targeting)和P市场定位(Positioning)构成。 市场细分:以顾客需求差异类型,将市场中某产品/服务进行细分。 目标市场:根据市场细分,确认产品/服务想进入的一个或多个细分市场。 https://www.digitaling.com/articles/1225412.html
18.销售分析维度有哪些?一篇文章带你快速了解!——九数云BI销售是一个店铺最大的利润来源,每一个门店都希望实现销售业绩的最大化增长。想要优化自身的营销策略提升自己的服务水平,需要对销售数据进行及时准确的处理。而对于大部分人而言,处理销售数据的过程总是存在着许多难题,如数据难以汇总分析、销售报表复杂而不美观等。对于这些问题,建议您尝试使用九数云BI。 https://www.jiushuyun.com/hywz/8887.html
19.张楠迪扬“互联网+政务服务”视阈下网上行政审批便捷度:概念根据用户使用服务的不同环节,“服务便捷度”可划分为相应的五个维度:决定便捷度(Decision Conven ience)、获得便捷度(Access Convenience)、交易便捷度(Transaction Convenience)、获益便捷度(Bene fit Conven ience)、后获益便捷度(Post-benefit Conveni ence)(见表2)。 http://fzzfyjy.cupl.edu.cn/info/1035/13983.htm
20.商业银行资产业务转型手册(新经济业务篇)银行频道虽然部分新经济企业在一些“新产业”“新商业模式”里较集中,但新经济是“主体”维度上的一种类型,不能误解是哪些“行业”的概括。 这点看起来浅显,但对商业银行如何转型服务新经济业务,是重要的基础认识——转型,并不只是针对哪些行业的金融服务方案完善或授信政策调整,而是一个整体性的组织工作。 https://bank.hexun.com/2019-12-19/199736248.html
21.新媒体营销必知的三大矩阵,四个维度,五个步骤秦志强笔记然后结合影响扩散阵地,如微博段子手,他们覆盖度高,但可信度低新媒体品牌营销,用户区隔小。 所以,新媒体信息传播的关键在于“卡位”,通过以上四个维度,四个阵地完成卡位,把内容匡在一个合理的传播范围,可以更好的把控传播广度和深度。 新媒体传播,一般有如下五个步骤: https://www.qinzhiqiang.com/archives/22317.html
22.2024年淘宝联盟双11大促玩法合集攻略TaoKeShow目前领取数量返回时间是准实时,目前支持rid维度的红包使用个数查询。如果想要知道消费者是否有红包,可以使用红包领取状态查询API。若该用户当前无待使用(消费者从未领过超级红包或者已经核销完全部红包)的红包,则返回1,若当前有待使用的红包,则返回0 ○服务商:tbk.sc.vegas.send.status(淘宝客-服务商-红包领取状态查https://www.taokeshow.com/61682.html