服务营销学自考27354服务营销学

知识的生产和再生产成为及经济活动的核心

信息技术是知识经济的载体和基础

经济增长方式出现了资产投入无形化,资源环境良性化,经济决策知识化的发展趋势

2.知识经济时代催动以下服务业的发展:信息产业,咨询服务业,调研策划业,旅游服务业,科技教育保

健业,环保服务业

3.服务营销和一般产品的营销相比,其特点为:

供求的分散性

供求方式单一性

营销对象复杂多变

服务消费者需求弹性大

4.服务营销演变的七个阶段

营销阶段

5.服务营销学于20世纪60年代兴起于西方

6.服务营销学发展的三个阶段:

a.60-70年代。服务营销学的脱胎阶段

b.80年代初期-中期。服务营销的探索阶段(这一阶段,美国亚利桑那州州立大学成立了“第一跨州

营销学研究中心”标志着对服务营销理论探索的深入)

c.第三阶段80年代后期。理论突破及实践阶段(这一阶段的具有代表性的学术观点是:服务营销应

包含7种变量组合7P(产品,价格,分销渠道,促销组合+人,服务过程,有形展示))

7.中国推广服务营销学的条件已经成熟时因为

中国自20世纪中期导入市场营销学后,形成一直强有力的理论队伍,他们活跃在大专院校和企业营销

活动的一线

中国政府对国民经济的宏观管理过程中,十分重视对服务业的规范并积极推进服务业的发展,为中国服

务营销学的扎根奠定了基础

服务业自身的成长,发展以及提高竞争力的需要,使服务业产生了理论渴求感,广大服务业的迫切期待

为服务营销学的广泛传播提供了博大的空间

8.服务营销学是把现代服务企业的市场营销活动作为研究对象

9.服务营销学与市场营销学的差异

a.研究的对象存在差异。市场营销学以产品生产企业的整体营销行为作为研究对象,服务营销学以现

代服务企业的整体营销行为作为研究对象

b.服务营销学加强了顾客参与服务生产过程状况的研究

c.服务营销学强调人是服务产品的构成因素,故而强调内部经营管理

d.服务营销学要突出解决服务的有形展示问题

e.服务营销学与市场营销学在对待质量问题上也有不同的着眼点(服务营销学研究的是质量的控制,

市场营销学强调产品的全面营销质量,强调质量的标准化,合格证等)

第2章服务市场

1.服务:具有无形特征却可以给人带来某种利益或者满足感的可供转让的一种或者一系列活动

2.服务和产品交融到一起的四种状态

纯有形商品状态(香皂,牙膏)

附有服务的商品状态(计算机,家电)

附有少部分商品的服务状态(头等舱)

纯服务状态(心理咨询,家政服务)

3.服务产品的流通方式不是产品想消费真的运动,而是消费者向产品的运动

4.服务机遇:顾客与企业各种资源相互作用而使企业形成的商机和发展因素(例如:航空旅行中服务机遇

5.和商品相比,服务的特征包括:

不可分类性:服务的生产过与消费过程同时进行

所有权的不可转移性:服务的生产和消费过程中不涉及任何东西所有权的转移,这一特征是导致服务风险的根源

6.服务的分类是制定服务营销战略的基础

7.服务业亦称第三产业,他是国民经济中出了第一产业,第二产业之外的其他产业的总称。

8.第一产业:农林牧渔业(不包含农林牧渔服务业)

第二产业:采矿业(不含开采辅助活动),制造业(不含金属制品,机械和设备修理),电力,热力,燃气及水生产和供应业,建筑业

第三产业:除第一产业,第二产业以外的其他行业

9.在人民的经济交往活动中,常依据服务业的经济性质,把服务业划分为5类:

生产服务业,

生活性服务业

流通服务业

知识服务业

社会综合服务业

10.服务市场:服务市场值提供劳务和服务场所及设施,不涉及或甚少涉及物质产品交换的市场形式

11.服务市场在二战后的几十年尤其是20世纪的后20年,其发展过程表现出的趋势如下:

服务市场的规模扩大快,服务营销发展速度高

服务领域不断拓展,服务市场结构日臻完善

国际服务市场中依然存在着区域之间的差异,发达国家的领先地位与发展中国家的滞后状态形成反差12.服务市场运行中的供求机制有别于商品市场,其突出特点为:服务产品的生产能力与购买能力之间的矛

盾在通常情况下难以暴露,只有在矛盾相当尖锐激化的时候才反映出来

13.形成服务市场供求机制特点的原因为:

服务设施,设备的设计能力与实际能力是不同的量,实际能力大于设计能力

自我服务和社会服务处于相互转换之中,设备服务不足,可转向以自我服务为主;社会服务发展,自我服务可相对减少

服务产品与一般实物产品可相互替代,也起到了化解服务供求矛盾的作用

14.服务市场的运行对于推动实物商品市场具有积极作用:

为消费者购买消费品提供基本保障服务

15.全球服务贸易自由化是服务市场运行的目标

16.《服务贸易总协定》全面规定了服务市场的运行条件,内容和原则

THE END
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6.服务营销相关概念与理论.docx服务营销相关概念与理论2.1服务的含义与特点市场营销学界对服务概念的讨论大致是从20世纪五六十年月开头的。1960年,美国市场营销协会最先将服务定义为“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满意感”。对于大多数服务而言,都具有如下共同特征:(1)无形性首先,它是指与有形的消费品或产业用品相比较,https://www.renrendoc.com/paper/234175147.html
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10.服务营销理论要素及内容有哪些王利头基于服务营销理论要素,以下内容构成了该理论的核心支柱: 1. 服务质量:服务质量是衡量服务满足顾客期望的程度,是服务营销的关键指标。 2. 顾客感知:顾客感知服务价值和质量,基于服务体验和期望之间的比较。 3. 服务相遇:服务相遇指顾客与服务提供者之间发生的互动,是形成顾客体验的重要时刻。 https://www.wanglitou.cn/article_47557.html
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14.公共管理中市场营销应用策略分析论文(精选6篇)采用市场营销理论进行管理社会,在社会管理中公众充当市场里面的消费者,使用相关的营销理论化解管理的被动,这样就可以推动社会的发展,让社会的秩序更加稳定。除此之外,可以让管理工作在公众的视角开展,有利于增强公共管理关于服务的意识。我国是党为人民服务,社会公众需要提高主人翁意识。相关的机构也需要保持营销理论中的https://biyelunwen.yjbys.com/fanwen/gonggongguanli/732355.html
15.网络营销的理论基础包括有哪些?声明: 本网站大部分资源来源于用户创建编辑,上传,机构合作,自有兼职答题团队,如有侵犯了你的权益,请发送邮箱到feedback@deepthink.net.cn 本网站将在三个工作日内移除相关内容,刷刷题对内容所造成的任何后果不承担法律上的任何义务或责任 https://www.shuashuati.com/ti/32640aa678b2411e87692527d33d9703.html?fm=bd162fc6dea7fac7301aa2532909b7d84b
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17.数据类型与统计分析C.有形展示(physical facility) D.过程(process) 解析: (1)7Ps营销理论是1981年布姆斯(Booms)和比特纳(Bitner)提出在传统市场营销理论4Ps的基础上新增加三个因素得出的服务市场理论,三个新增加的因素即:人( People )、过程( Process)、有形展示(Physical evidence)。 (2)7P 产品(product):服务产品必须考虑到https://blog.csdn.net/xllzuibangla/article/details/125745346
18.整合营销传播理论及内容有哪些为了增加作者的理性感和公正感,文章中使用相关的质疑句: 整合营销传播真的是适合所有行业的吗?它是否会带来更高的成本和风险?我们应该如何评估整合营销传播的效果? 文章总体字数为800字到2000字之间,根据具体情况可适当调整。 整合营销传播理论及内容有哪些 http://www.a-yes.cn/zhyx/26841.html