学会这三句话,留住你的客户——销售人员必看(一)

许多导购,顾客进门第一句话就说错了!

他们看到顾客第一句话就是:

“您好,欢饮光临!”

“您想要点什么?”错!

“有什么可以帮您的吗?”错!

“先生,请随便看看!”错!

“你想看个什么价位的?”错!

“我能帮您做些什么?”错!

“喜欢的话,可以看一看!”错!

以上都是几种常见的错误开场白,一开始你就错了,好的开始是成功的一半,那么错误的开始也是失败的一半。

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我们可以换位思考一下,作为顾客听到这些话,会怎么去回答你呢?基本上都是一句话回应你:“随便看看”!是不是听着很熟悉!一般你在听懂到这句话都只能这样回应:“好的,你先看,有需要可以随时喊我”。然而一般情况下,顾客都是看了一圈后就出去了。你再看见他不知何年何月了。一般顾客到商场里都是有购物需求的,所以如果这笔购物不在你这里发生,就会在同行那里出现,如果你没有把握住开场白,就可能失去了一次成交的机会。所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!

第一句话,选择你的开场白,让你的顾客停留

第二句话,要把顾客吸引住,让他停留下来!

吸引住客户一直是销售人员的难题,怎么样才能把客户吸引住呢?其实很简单,就是给他一个留下来的理由。第二句话一般这么说:1、“这是我们的新款!”人对新的东西都喜欢看看,比如新媳妇!这是人的本性,只是这个新没有突出出来,那么我们就得用形象的方式把新款突出出来,因为现在说新款的专柜实在太多了!2、“我们这里正在搞XXX的活动!”用活动来吸引顾客,但千万别这么说:“我们这里正在搞活动!”因为现在基本上每家都会搞活动,搞活动的太多了,对顾客来说,搞活动已经成为常态了,而不是特殊的优惠活动。这就需要你把活动内容说出来:“我们正在搞买够三千去马尔代夫旅游的活动!”这样顾客就感兴趣了,他才会会注意的听你说的话。

第三句话,应该怎么说?

许多销售员学会了说前两句话:“你好,欢迎光临XX专柜!我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”但是第三句就变成了:“您想了解一下吗?”“要不要帮您介绍一下?”如果你这样问顾客,那么前面两句都白说了,因为客户的回答又回到了原点,“我先看看吧!”“不愿意!不要!”这样的回答让你无从下口接话。其实这也是多余的礼貌!本来顾客已经被吸引了,起先你让顾客有了选择的机会,但是你也给了顾客拒绝的机会!

所以第三句话直接拉过来介绍商品!这么说:“我来帮您介绍!”直接拉过来,别问顾客愿意不愿意!更别问顾客能不能介绍!他既然已经被你吸引过来了,就是想了解,你一问,他又清醒反而麻烦了。

THE END
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