2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
A、委托方B、设计方C、审核方D、设计师3.下列姓氏读音错误的是（）。
A、价格策略B、渠道策略C、促销策略D、竞争策略考生答题不准超过此线5.以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。
A、以活期人民币存折为质押担保B、分期收回本息C、由邮政储蓄机构面向个人发放D、由邮政储蓄机构面向中小企业发放6.以下姓氏读音错误的是（）。
A、企业形象年册B、报刊第三方订阅C、企业定制贺卡D、代理保险8.以下关于客户支付能力的表述错误的是（）。
A、进行支付能力鉴定时，首先是鉴定客户现有支付能力B、客户支付能力可分为现有支付能力和潜在支付能力C、掌握客户的潜在支付能力，可以为销售提供更为广阔的市场D、只要客户值得信任，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题9.以下关于邮政储蓄主经营业务表述错误的是（）。
A、个人储蓄业务是指邮政储蓄机构为个人储户所提供的存款类基本业务B、中国邮政储蓄银行可以开办单位存款和单位结算业务C、单位存款业务包括单位定期、单位活期、单位协定、单位通知存款D、人民币储蓄基本业务包括一本通、个人存款证明等10.下列选项不属于邮政企业工作人员收寄邮件应做到事项的是（）。
A、逐件当面验视B、准确称重、复重C、代用户封装包裹D、眼同封装11.以下关于但是法的表述正确的是（）。
A、各邮区中心局B、各邮政局所C、各县市邮政局D、各收投点13.以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。
A、选择性注意B、选择性扭曲C、选择性保留D、选择性购买14.很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（）对其购买行为产生了影响。
A、职业B、生活方式C、经济状况D、个性与自我观念15.（）指的是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到收件人或规定的代收人或指定地点的投交过程。
A、按址投递B、局内投交C、收发室投递D、总服务台投递16.市场营销观念的营销指导思想是（）。
A、企业卖什么，客户就买什么B、企业能生产什么，就卖什么C、客户需要什么，就生产什么、卖什么D、客户需要什么，就推销什么17.下列选项不属于邮政企业附加产品的是（）。
A、产品基本功能改进B、召开客户座谈会C、赔偿客户损失D、增加服务网点18.以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。
A、与职业、场合、交往目的、对象相协调B、应符合TPO原则C、以舒适为主D、整洁19.邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（）。
A、商函B、折扣C、大宗交寄D、网络20.南宁的简称是（）。
A、鄂B、邕C、粤D、穗21.运用直接反驳法的最大好处是（）。
A、中速TNT快件B、国际航空包裹C、中速Aramex快件D、中速佐川快件24.（）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。
A、样品B、优惠券C、赠品D、奖品25.以下关于售后服务的表述错误的是（）。
A、营销员需要检查交货情况B、营销员需要检查邮件时限、查询、投递情况C、营销员需要处理客户意见，做好善后工作D、营销员需要通过老客户这一渠道获得新客户26.以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（）。
A、搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性B、在工作中要尽可能节约使用调查资金C、市场调查工作不是一蹴而就的D、只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随意性27.以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。
A、汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务B、国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务C、国际汇款业务收汇币种目前限于美元D、国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币28.以下邮政服务不能满足消费者方便消费心理的是（）。
A、邮政特快专递提供上门服务B、邮政鲜花礼仪、贺卡很方便的为朋友送去祝福C、邮政提供便利的短信查询邮件信息服务D、邮政普通包裹资费较低29.以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是（）。
A、服务时限B、外包装箱颜色C、查询质量D、价格30.下列选项中有关产品整体概念的意义表述错误的是（）。
A、内部报告系统的核心是“订单-收款循环”B、邮政企业可以将客户信息与营销员所拥有的信息相交叉，就能够获得更深入的信息C、营销信息系统的任务是向决策者传递他们所需的及时、准确的信息D、营销信息系统由企业内部报告、外部情报活动组成32.以下关于市场的描述不正确的是（）。
A、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合B、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定D、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量33.邮政通信业务词汇“registeredmail”译成中文是（）。
A、挂号信B、包件C、挂号邮件D、印刷品34.下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是（）。
A、拜访客户一般要准备一些必要的销售工具B、销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面C、业务设计策划等支撑部门属于销售工具D、为客户准备的小礼物、其他客户写的介绍信或推荐信等属于销售工具35.以下关于熟人介绍法的表述错误的是（）。
A、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符B、逐件验视保价、特快专递邮件C、验视邮件准寄范围D、邮件袋套的封装是否符合规格38.以下关于服务的描述错误的是（）。