一文说透:全渠道营销核心要点与操作指南

全渠道营销是指公司或组织通过将消费者互动的各种渠道进行整合与合作,为客户创造出一致的品牌体验,进而实现更好营销的一种方法。这些渠道包括实体渠道(例如线下实体商店)和数字渠道(例如购物网站)。最终的目标是为消费者创造方便、无缝的用户体验,从而吸引更多的消费者。该策略还可以让消费者有机会在网上、店内或两者的组合中查找和购买商品——例如“在线购买并在店内取货”。如今,越来越多来自各行各业的公司组织都开始利用全渠道战略,包括医疗保健、零售、金融、技术等。

得力于在线渠道,现代消费者拥有比以往更多的选择,于是他们期望获得更加实时的信息,与更完整的优质体验。全渠道营销使他们能够以自己的方式与品牌互动,从而带来更好的整体客户体验。

什么是全渠道营销?

随着消费者沿着销售渠道向下移动,全渠道营销实现了品牌、消息传递以及线上线下接触点与消费者之间的无缝集成,创造了更具影响力的客户体验。

它采用以消费者为中心的营销策略观点。这意味着消费者可以通过无数渠道与品牌互动,从社交媒体到客户服务热线等。通过提供以下几个关键要素,全渠道营销能确保消费者在每个渠道上获得积极、一致的体验:

具有鲜明特点的品牌可以降低品牌识别的难度,而基于兴趣和购物历史的个性化使消费者更有可能跨渠道与品牌内容互动。

多渠道营销与全渠道营销有什么区别?

虽然全渠道营销和多渠道营销都是基于跨多个平台吸引消费者这个相同理念,但它们是不可互换的。多渠道营销更注重于观察特定渠道以及交易将如何在那里完成。但是,全渠道营销更多的考虑客户旅程中可能跨越的多个渠道,并着重于如何在消费者之间移动时为其创造最佳体验。因为每次互动都是路径上的一个接触点,都有可能促进用户转化。

接下来让我们更深入地了解两者之间的差异:

多通道营销:

全渠道营销:

全渠道营销可以使品牌通过线上和线下渠道访问,相较于多渠道营销,全渠道营销可以更进一步确保每个消费者都能获得集成、无缝的体验。随着消费者频繁在不同设备之间移动与在离线平台两者之间移动,这些不同平台之间的移动过渡必须是无缝的,因为消息是需要通过先前的过程来获取的。全渠道方法使组织能够真正采用以消费者为中心的方法,将全面的客户旅程放在首位。

通过使用全渠道营销方法,您可以获得什么?

今天,大多数品牌都认为全渠道营销方法可以产生最佳结果。虽然实施全渠道方法并不简单,但如果做得好,它能给您带来许多的好处。今天的消费者习惯于受到来自各种品牌的信息的轰炸,因此,他们有更多的机会与不同品牌进行互动。使用全渠道营销策略,客户互动可以被视作为不同品牌之间的差异化因素,可以为您带来以下好处:

更好的用户体验–由于全渠道专注于跨设备而不是单独某个渠道的个人体验,因此全渠道销售的客户体验(CustomerExperience)将会更好。通过专注于客户而不是平台,公司可以推动更多的销售和实现更高的保留率。

更有凝聚力的品牌战略和标识–创建跨渠道的无缝战略意味着建立易于识别的品牌形象和基调。公司或组织应该根据核心受众的需求和价值观建立这种形象,通过专注于整体体验并按照您的品牌指南来定位每个渠道,您将拥有更全面的品牌战略,这将转化为更高的忠诚度和更有针对性的信息传递。

更多的收入–全渠道方法鼓励客户跨多个接触点和渠道与品牌互动。在买家旅程的每个阶段,这些增加的、多样化的参与会有助于增加收入。根据研究表明,与多个接触点互动的客户的价值往往高于单个接触点互动的客户价值的30%。这种更有针对性的信息还可以帮助建立忠诚度,使客户更有可能再次购买您的品牌。回头客平均贡献了40%的收入,尽管他们只占消费者群的一小部分。

什么是全渠道归因?

跨渠道营销意味着公司组织为消费者提供了多个接触点,哪些接触点能转化更多的消费者呢?如果没有适当的归因模型,营销人员可能很难回答这个问题。营销人员通常依靠多点触控归因(MTA)和媒体组合建模(MMM)来了解导致转化的原因,但是,这些模型并不完美。

MTA:多点触控归因可跨每个接触点实时提供精细的个人级数据。分析后,团队可以使用这些数据在运行时对活动进行更改,以更好地满足消费者的需求。多触点归因的挑战在于,很难确定每个触点应该为一次转化分配多少功劳。例如,网络研讨会或电子邮件活动在推动消费者转化方面是否更有影响力?

利用全渠道归因可为品牌带来诸多好处,使他们能够关联线上和线下衡量指标,并了解个人层面的洞察力和汇总的历史购物者趋势。归因模型也不再需要依赖过时的做法,现在可以更全面地了解营销渠道和买家的旅程。正如全渠道策略结合线上和线下渠道一样,全渠道归因消除了营销活动测量之间的孤岛,以了解每个接触点在旅程中所扮演的角色。

如何利用全渠道营销?

收集有关消费者准确、及时的数据对于实施全渠道战略至关重要。通过这些数据,您可以了解目标受众何时更喜欢与品牌互动、使用何种设备进行互动、他们更有可能参与哪种类型的消息传递、他们正在寻找哪些产品和功能等。这些数据将成为推动全渠道战略发展的因素。品牌需要确保他们拥有适当的工具来有效地跨在线和离线渠道收集这些数据。一个高兴对的方法是使用统一营销测量(UMM),这是一种归因模型,它将多点触控归因的个人级指标与媒体组合建模的历史汇总测量相结合。通过这种方式,接触点可以通过个人偏好以及影响参与度/转化率的区域或季节性因素等历史趋势来了解。

数据收集只是第一步。如果没有一个团队和平台可以将所有这些大数据转化为可操作的见解,它就毫无用处。品牌需要部署一个分析平台,该平台可以近乎实时地提取所有这些数据,以便团队可以在活动运行时纠正路线,以满足当下消费者的需求。

在启动全渠道活动之前,组织应确保为其每个细分受众群创建客户旅程地图。客户旅程地图评估客户发现品牌和购买品牌之间所采取的步骤。概述这些地图允许品牌通过考虑个人兴趣、用户体验和界面以及可能影响购买路径的品牌控制之外的因素(例如经济因素)来创建更有针对性的活动。

对于组织而言,重要的是要开发具有明确的信息传递和创意指南的品牌标识。每个渠道都应遵守这些准则,以通过有凝聚力的信息促进品牌知名度和认可度。组织可以帮助促进全渠道体验的另一种方式是利用品牌跟踪工具来帮助衡量和预测其品牌在消费者心目中的健康状况。

全渠道营销策略最重要的组成部分之一是不断测试您的全渠道方法的有效性。这使营销团队能够确定优化活动支出、消息传递、创意等的方法。当今的组织应该利用可以运行“假设”场景的媒体规划工具,将预算、目标受众、多个KPI和媒体组合考虑在内,进而提供高度细化的媒体计划,以最大限度地提高投资回报率并为未来的决策提供信息。

全渠道营销的例子

在制定全渠道战略时,看看这些成功的品牌:

通过其移动奖励应用程序,星巴克能够更好地将移动体验与店内体验相结合,将消费者的便利放在首位。用户可以从他们的手机或台式计算机重新加载他们的卡。通过使用该应用程序支付,他们可以获得积分奖励,积分可以用于免费咖啡。此外,他们可以通过提前订购来跳过早上的排队。

Walgreens创建了一个定制的移动应用程序,使客户可以更轻松地重新配药,然后他们可以在商店取货。他们的应用程序还展示了商店特定的库存,使客户可以更轻松地决定他们应该访问的位置。

Timberland通过安装近场通信(NFC)技术,将在线的便利性与亲身体验的客户体验相结合。Timberland在他们的商店中创建了触摸墙,这可以提供有关他们鞋子的更多信息。然后客户可以将这些添加到他们的在线购物清单或在店内购买。

应用全渠道策略的行业

随着消费者变得更有能力,全渠道方法在各行各业变得流行,然而,它们在这些垂直领域尤为突出:

医疗保健:医疗保健客户通常与不同供应商的许多接触点进行互动,从医院到初级保健再到药品。通过分析围绕客户旅程和参与的数据,医疗保健提供商可以更好地迎合个人,为他们提供对他们最重要的数据,同时降低潜在的健康风险。

金融服务:银行和金融服务行业正在从一种痴迷于产品的思维方式转变为更加以客户为中心的观点。这样做时,组织必须考虑如何提供个性化体验,以便根据每个用户的个人偏好、需求和需求深入了解哪些服务和产品最适合每个用户。

全渠道营销的趋势

随着全渠道变得越来越流行,出现了一些趋势,可以帮助使这些努力更有效地提高消费者满意度并最大限度地提高营销投资回报率。这些包括:

实体店店和网店的整合——许多消费者在网上购物,只是为了在店内取货。这可能是为了避免在店内搜索商品或避免运费。今天的购物者期望将他们的在线体验与店内体验相结合。近70%的美国购物者希望在网上订购后2小时内收到订单准备就绪的通知。当DestinationXL意识到这一趋势时,他们将客户位置数据与库存相结合,帮助客户在网上找到他们想要的东西,并在店内取货。此外,像Kohl’s这样的商店已经为那些在网上取货的购物者设计了停车位。

更多更好的设备关联度——客户经常在一台设备上开始他们的旅程,然后在另一台设备上进行购买。然而,许多零售商都在努力解决客户旅程中的这一要素,因为很难解释所有跨设备交互。未能考虑到这种趋势转变可能会极大地影响您的底线和媒体支出优化工作。

多渠道意味着更好的客户——如果正确跟踪,通过多种设备访问您网站的客户往往是更好的客户,并且平均花费是仅与单一渠道互动的客户的三到四倍。

THE END
1.什么是“全渠道营销”?跨境电商必须要知道的干货来了全渠道营销是一种完全整合的方法,可通过多个接触点为顾客提供统一、个性化的体验。这可能包括实体店、Instagram、Facebook、电子邮件、短信和任何其他营销或销售渠道。 这里有一个简单的定义:全渠道营销策略与任何其他营销策略相同。唯一的区别是他们专注于为每个活动使用不同的渠道(例如社交、电子邮件和搜索引擎优化),而https://www.salesmartly.com/blog/docs/omnichannel-marketing
2.什么是全渠道零售?成功的全渠道战略是一个持续的过程,会定期进行策划,以实现面向客户的技术、后台操作系统和支持技术基础设施中各数据点间的充分连通,从而提供无缝的客户体验。在统一生态系统中共享数据后,客户和零售商都会从中受益。 企业可以提供个性化的销售建议,从客户之前分享过的任何来源确认客户的帐户信息,并进一步增强交易时的客户https://www.intel.cn/content/www/cn/zh/retail/omnichannel.html?wapkw=omnichannel
3.什么是全渠道?Oracle中国什么是全渠道商务? 有一些关于全渠道的常见误解必须澄清。第一,有些人认为全渠道意味着在所有渠道提供相同的产品和服务,但情况并非如此。全渠道只是指使用多个渠道来触达客户。 全渠道商务有几个关键优势,例如能够更好地了解客户、提高销售额、建立客户忠诚度和节省资金。如果您希望保持领先地位,全渠道就是您的理想选https://www.oracle.com/cn/retail/omnichannel/what-is-omnichannel/
4.新零售全渠道销售解决方案全网数商,专注在“全渠道营销中台”领域,为企业提供“轻咨询+中台及相关产品+全域运营” 整体解决方案,基于丰富的行业经验、先进的中台理念和先进的微服务架构,为中大型企业客户全域运营提供数据智能支持。http://www.qwang.com.cn/product.html?uuid=10020202&index=2
5.什么是“渠道全渠道营销”如何实现网络购物的发展,使实体店变成了商品的.展厅,人们先在实体店看到好东西,然后再登陆网站,对比价格,哪里便宜选哪里。这种情形被称为“展厅现象”,展厅现象一旦发展下去,实体店就得全部倒闭,而化解这个危机的正是今天要讲的“全渠道销售模式”。 展厅现象: https://www.ruiwen.com/cehuashu/3961497.html
6.全渠道新零售系统的功能都有哪些全渠道新零售系统的核心功能之一就是全渠道销售。这种模式将线上线下、移动端等各种渠道整合起来,让消费者可以在任何时间、任何地点进行购物。消费者可以通过电商平台、实体店、社交媒体等各种渠道购买商品,实现真正的全渠道销售。 二、智能客服 全渠道新零售系统还具备智能客服功能。通过人工智能技术,智能客服可以快速回答https://m.pursun.net/h-nd-716.html
7.佳应科技全渠道O2O佳应科技SpeedShop POS提供全渠道零售点解决方案,它打通线上线下所有店铺的的销售订单、商品库存、会员数据,同时对接物流服务,支持全渠道客户随时随地购买,享受无缝购物体验。https://gtechdigi.cn/products-pos-index
8.一文说透:全渠道营销核心要点与操作指南更好的用户体验– 由于全渠道专注于跨设备而不是单独某个渠道的个人体验,因此全渠道销售的客户体验 (Customer Experience) 将会更好。通过专注于客户而不是平台,公司可以推动更多的销售和实现更高的保留率。 更有凝聚力的品牌战略和标识– 创建跨渠道的无缝战略意味着建立易于识别的品牌形象和基调。公司或组织应该根https://www.jingdigital.com/articles/12664/
9.全渠道零售规划:解析全渠道技术与策略,实现跨渠道销售创新然后,体验创新是实现全渠道销售创新的关键,通过创新的产品和服务,提高用户的购物体验和满意度,增加用户粘性。 之后,数据驱动是建立全渠道战略的重要保障,通过数据分析和挖掘消费者的购物行为、偏好和需求,为销售决策提供科学依据。 4、总结与归纳 全渠道零售规划是有效实现跨渠道销售创新的关键。通过https://www.centricsoftwarechina.com/knowledgebase/quanqudaolingshouguihuajiexiquanqudaojishuyucelueshixiankuaqudaoxiaoshouchuangxin
10.SAP全渠道零售解决方案SAP全渠道分销管理系统行业领先的全渠道零售解决方案,全球百强零售企业都在用的全渠道ERP,轻松管理零售企业全流程业务节点,全渠道零售解决方案功能:会员管理/分销管理等-知名软件公司SAP云合作伙伴Acloudear司享:400 690 3218https://acloudear.com/industry/full-channel/
11.汽车销售模式全渠道转型势在必行上述传统汽车销售模式正面临前所未有的考验:不断攀升的利润压力、购车主力人群消费习惯的改变,以及汽车消费者对个性化和无缝购物体验的追求,都在倒逼车企改变现有的销售业态,制定全渠道销售模式,提升销售效率。 为更好地帮助广大车企了解消费者,现对中国、德国、美国汽车消费者的全购物过程展开研究,分析消费者的行为趋势http://www.caam.org.cn/news/jzqfh/chn/8/cate_87/con_5232792.html
12.一站式全渠道企业级零售SaaS全渠道销售场景支持,云POS、MobilePOS移动收银、WindowsPOS、AndroidPOS、iOSPOS、自助收银、超市收银、生鲜熟食称重收银;一体化微商城、社群团购、电商平台集成 全新企业级SAAS技术框架 热店云基于全新的互联网平台技术框架开发,拥有非常强大的数据处理能力和灵活的功能拓展能力,业务层面,热店云企业级全栈零售模块,功能覆盖零http://www.xinzhierp.com/
13.汽车数字化零售优化全渠道体验数字时代,随着消费习惯的改变,以物理销售网点为核心的传统汽车营销方式受到巨大挑战。汽车全渠道营销决定优质客户持有率和用户体验,同时决定汽车制造商和经销商的运营效率。汽车数字服务快速成为汽车“后服务”新兴业务增长点,以及汽车制造和销售渠道的“必争”之地。https://www.51cto.com/article/599453.html
14.蒂芙尼的“全渠道营销”逆袭消费者会全渠道地进行选择,不仅选择购买什么品牌,还要选择是否购买个性化产品并参与设计;接下来,消费者会全渠道地购买,这种全渠道涵盖了下订单、支付、取件等诸多环节,品牌能否做到全渠道销售也决定了他是否能够满足多变、随机的消费者需求;最后,消费者会全渠道地进行反馈,随着消费者反馈途径的不断扩展,企业全渠道地https://bbs.pinggu.org/jg/kaoyankaobo_kaoyan_7150813_1.html
15.全渠道营销在当今竞争激烈的跨境电商市场,全渠道营销已经成为企业获取竞争优势和提升品牌影响力的重要策略之一。全渠道营销不再局限于单一销售渠道,而是通过多种渠道的整合和协同,实现消费者全方位、多维度的接触和体验,从而达到更高的市场覆盖率和销售效果。本文将从全渠道营销的概念、优势、策略和实施等方面进行深入探讨。 https://www.10100.com/encyclopedia/explain/44628
16.首个零售商超全渠道年度报告发布京东沃尔玛模式打造融合典型样板博骏贤(Jordan Berke)说:“即将到来的11.11会是一个令人兴奋的时刻,我们四方联合作为一个团队,为消费者带来一次收货速度最快、最个性化服务的全渠道购物体验……到时候顾客一定会发出WOW的惊呼的!11.11以前是一个电商的节日,今年会成为一个全渠道销售的节日”。http://finance.ce.cn/rolling/201810/31/t20181031_30675281.shtml
17.沃尔玛打造“全渠道零售”平台:线上线下完美“搭档”业内人士预计,沃尔玛在未来将会推出更多与此相似的战略,以全面发展其全渠道零售平台。 利用群众力量搞配送 除了完善其全渠道销售平台,沃尔玛还大力优化送货服务。在2012年,沃尔玛推出“当日送达”的服务。虽然这一服务尚属于测试阶段,但是在未来它将在沃尔玛电商业务里扮演重要角色。根据波士顿咨询集团的数据,9%的美国顾客https://www.cifnews.com/article/9665
18.全渠道一体化优势,互道信息全渠道一体化经营策略将数据同步,打造全渠道销售体系。通过推广等各种社交化电商手段在线上商城引流,提高会员黏度,提高回购率,让用户通过多个终端能够订购、体验、消费各种各样生活的服务。而线下的所有店铺可以实现统一数据、统一管理的全渠道一体化模式。 2.实现运营一体化: https://www.nexttao.com/3644.html
19.来伊份2022年年度董事会经营评述股票频道2、全渠道销售模式 公司形成了直营门店、加盟门店、特通渠道、电子商务和来伊份APP平台等全渠道终端网络经营服务体系,建立了与消费者全时段、多场景的触点,实现了线下线上全渠道商品、支付、会员、库存、推送、促销等全方位的业务协同及精准营销。公司主要销售模式的情况如下: https://stock.stockstar.com/IG2023042600034190.shtml
20.“产品渠道服务”三位一体,易车鲨壳打造全渠道营销新嘲销售渠道是企业赖以生存的根基,是企业发展的生命线,对于新生品牌更是如此。易车鲨壳刚成立时便站在行业高度,并结合品牌特性,超前谋划渠道布局,致力构建全渠道销售运营体系。 10月初,易车鲨壳车衣品牌首批30家线下授权门店在21城盛大开业。这是继布局京东、天猫线上官方旗舰店之后,易车鲨壳车衣品牌完善销售渠道,构建https://china.qianlong.com/2023/1213/8163718.shtml
21.什么是全渠道?如何实现随处销售什么是全渠道商务? 全渠道商务提供了无缝购物体验通过整合线上和线下多种销售渠道。 它确保客户在电子商务网站、移动应用程序、实体店和社交媒体上享受统一的品牌体验、一致的信息和灵活的购买选择。 主要优势包括购物便捷、购买选择多样,例如有存货接送或同一天运输和集成库存管理实时的产品可用性和高效的订单履行。 https://www.ecwid.com/zh/blog/what-is-omnichannel.html
22.苏宁智慧零售闯大考:7秒销售破亿,9小时超过去年这一天据苏宁易购发布的双十一实时战报数据显示,11日凌晨仅用7秒钟即告销售额破亿,当日上午8点52分,苏宁易购全渠道销售额已超过去年这一天的全天。 苏宁易购总裁侯恩龙在“庆功趴”现场公布,11月1日至11日O2O购物节期间,苏宁易购全渠道GMV增长率达到163%,苏宁物流订单量翻了4.8倍,物流发货及时率进一步提升到98.7%,第一https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_1863593
23.什么是全渠道营销,全渠道营销对于企业有什么好处呢?全渠道营销的传播速度比其他营销方式更快,效果也更可观,如果说产品有大的功能迭代升级或者开发新产品的话,可以直接通过这种渠道和方式将通知和产品更快速地推送到客户跟前,激发客户的购买兴趣,可以将新产品更快速、高效地推向市场,增加受众面,获得更好的宣传和营销效果。 https://www.xiaoshouyi.com/hyzx/78221.html