销售和营销团队学会如何说对方的语言是相当关键的。但是，虽然两个团队都有一些共同的词汇，但当某人抛出一个术语，有可能自己都不清楚是什么意思。
所以我们整理了一份销售术语词汇表，你可以在每次遇到你不熟悉的销售话语时进行参考。
ABC
Adoptionprocess采纳过程
注意、兴趣、欲望、行动的首字母缩写词，它们是购买漏斗的四个步骤。
B2B是一个术语，它描述了提供者和客户之间的交易关系，其中提供者是一个企业，而客户是另一个企业。
B2C是一个描述提供者和客户之间交易关系的术语，其中提供者是企业，客户是个人消费者。
Benefit
消费者所体验到的产品或服务的价值。效益（Benefits）与功能（Features）不同，销售代表应根据由功能支持的效益进行销售。
BadLeads不良线索
BANT
B=预算：确定你的潜在客户是否有预算购买你所卖的东西。
A=权限：确定你的潜在客户是否对你所销售的东西有预算。决定你的潜在客户是否有权力做出购买决定。N=需求：决定你的潜在客户是否有购买你的东西的预算。
N=需求：确定你所销售的产品是否有商业需求。
BluebirdSales
“蓝鸟”是指似乎不知从何而来或出乎意料的轻松销售。
BottomoftheFunnel(BOFU)销售漏斗底部
这是购买过程（buyingprocess）中的一个阶段，就是当潜在客户要变成新客户的时期，非常接近购买。
BuyerBehavior买家行为
消费者识别、考虑和选择产品和服务的方式。买家行为往往受到消费者的需求、欲望、愿望、抑制、角色、社会和文化环境的影响。
BuyerPersona买家角色
基于市场研究和现有客户的真实数据，虚构出来的理想客户画像。虽然它可以帮助营销人员定义他们的目标受众，也可以帮助销售代表限定潜在客户。
BuyingCriteria购买标准
消费者做出购买决定所需的所有信息。它可以是书面的，也可以是不成文的，它常常回答这些问题：
whatisit
whyshouldIbuyit
whatistheprice
whydoIneedit
BuyingProcess/Cycle购买过程/周期
潜在买家在决定是否购买之前所经历的过程。虽然根据不同的商业模式，它被分解成许多子阶段，但普遍可以归结为这三个生命周期阶段。
Awareness认识阶段：潜在客户要么已经意识到你的产品或服务，要么已经意识到他们有必须满足的需求。
Evaluation评价阶段：潜在客户意识到你的产品或服务可以满足他们的需求，他们正试图确定你是否是最合适的。
Purchase购买阶段：潜在客户已经准备好进行购买。
BuyingSignal购买信号
从来自潜在客户的沟通中，表明他们已经准备好进行购买，这样可以是口头的，也可以是非口头的。一个例子是他们问销售代表：Whencanitbedelivered
ChurnRate流失率
例如，如果一家公司在10月初有500个客户，而在10月底只有450个客户（不包括10月份已经成交的客户），他们的客户流失率将是。(500-450)/500=50/500=10%.
ClosedOpportunities成交机会
一个总括性的术语，包括closed-won和closed-lost的机会（如下）。
Closed-Won成交完成
指当销售代表完成了一笔交易，买方购买了产品或服务。
Closed-Lost成交失败
指当销售代表完成了一笔交易，但买方没有购买产品或服务。
ClosingRatio成交率
销售代表成功成交的潜在客户的百分比。这个比率通常用于评估个别销售代表的短期业绩，但也可用于评估利润、预测销售等。提高成交率通常需要努力将更合格的潜在客户引入漏斗。
ColdCalling
当销售代表成功销售某样东西时，他们得到的报酬；通常是销售收入的一定比例。
Consumer消费者
使用产品或服务的人。他们不一定是该产品的实际购买者；例如，如果Amy给Jack买了一双篮球鞋，那么Jack就是这些鞋子的消费者，而不是Amy。
ConversionPath转化路径
ConversionRate转换率
网站转化率是指在网站上采取所需行动的访客占总访客数的比例。比如：
申请免费试用
点击特定链接或访问页面
关于转化率的进一步解释可以查看zllp.myy4d=rsc_okgyxzrla=.ax/.=laoksbw.=ksy
Cross-Selling交叉销售
当销售代表有不止一种类型的产品可以提供给消费者，并且他/她成功地在消费者购买时或以后向消费者销售了不止一种产品。
一个例子是苹果公司卖给你一部iPhone，然后成功地卖给你一个苹果iPhone手机壳或一副苹果耳机。在这种情况下，销售代表确定了客户的需求，并通过推荐额外的产品来满足该需求。
CustomerAcquisitionCost(CAC)获客成本
这是你的销售和营销总成本。
一个让公司跟踪现有和潜在客户的一切信息的软件。
DataEntry/Processing数据录入/处理
获取、记录和维护信息的过程，以便在以后检索和使用。在销售中，这通常意味着将潜在买家的信息输入到客户关系管理（CRM）工具中，以跟踪活动、通信和开放机会的进展。
Decision-Maker决策人
做出销售最终决定的人或角色。
Feature功能/特性
一个可以解决潜在买家需求或痛点的产品功能/特性，通常指有助于提高吸引力的重点功能/特性。
Flywheel飞轮理论
飞轮是一种全新的销售流程概念化方式，取代了将客户视为输出的漏斗。飞轮理论表明，认知、参与和愉悦可以发生在客户购买过程中的任何一个点上，而实现增长的最佳方式是在每个阶段施加力量和消除门槛。
Forecasting预测
根据历史数据，估计未来一个预测期的销售业绩。预测的业绩可能与实际销售结果有很大的差异，但可以帮助销售代表规划他们即将到来的几天、几周和几个月，并帮助高层员工制定费用、利润和增长的标准。
Gatekeeper守门人
防止信息传递给公司其他人员的人或角色。例如，接待员或个人助理。
GPCTBA/C&I
G=Goals目标：确定你的潜在客户想要或需要达到的量化目标。销售代表有机会通过开始帮助潜在客户重新设定或量化他们的目标来确立自己的顾问地位。
P=Plans计划：确定潜在客户为实现这些目标而实施的当前计划。
C=Challenges挑战：确定销售代表能否帮助潜在客户克服他们和他们公司的挑战；他们正在应对的挑战和他们（或销售代表）预期的挑战。
B=Budget预算：决定了潜在客户需要花费多少钱。
A=Authority权限：决定组织中谁将帮助拥护和/或决定购买。
C=NegativeConsequences负面后果：讨论如果潜在客户没有达到他们的目标，将会发生的负面事情。
I=PositiveImplications积极影响：讨论如果潜在客户达到目标会发生的积极结果。
Lead潜在客户/线索
一个人或公司以某种方式或形式表现出对产品或服务的兴趣。也许他们填写了你的在线表单，订阅newsletter，或给了你他们的联系信息以换取优惠券。
LeadQualification潜在客户资格确认
LifetimeValue(LTV)终身价值
归属于未来与客户的整个关系的净利润的预测。
Margin利润
产品或服务的销售价格与生产成本之间的差额。
Mark-Up加价
在商品成本价上增加的金额，以支付管理费用和利润。
MiddleoftheFunnel(MOFU)漏斗中部
NetPromoterScore(NPS)推广员评分
客户满意度的衡量标准，以0-10为标准，衡量人们向他人推荐你的公司的程度。NPS是从一个简单的调查中得出的，旨在帮助你确定客户对你的企业的忠诚度。
Objection反对意见/分歧意见
潜在客户对产品或服务的质疑或拒绝，也是销售过程中的一个自然环节。常见的反对意见往往与预算、权限、需求和时机有关。销售代表如何处理反对意见，对决定潜在客户是否会购买起着重要作用。（在这里了解如何处理常见的B2B销售分歧zllp.myyzksc/rsezirs_okgylrcyk/uol=ksazrsvd=scy）
Opportunity机会
尽管每个公司都有不同的流程来定义使某人成为一个“机会”的标准，但基本上当一个合格的潜在客户正在被销售代理跟进时，那就是一个“机会”。
PainPoint痛点
了解潜在客户的痛点，或者说需求，是销售代表在销售过程中最重要的事情。如果不知道潜在客户的痛点，就不可能提供价值来帮助解决这些痛点。
PerformancePlan业绩计划
Pipeline管道
销售代表将潜在客户转化为客户所经历的一步步过程。销售管道通常被划分为销售过程中的每一个阶段，销售代表负责在各个阶段中推动机会。
PositioningStatement定位说明
Prospecting客户开发
寻找和发现潜在买家的过程。销售代表寻找合格的潜在客户，并在销售周期中推动他们。
QualifiedLead合格潜在客户
一个选择从你的公司接收newsletter，或深入了解过你的产品或服务，并有兴趣了解更多的联系人。市场部和销售部通常有两个不同版本的合格销售线索（MQLs用于市场部，SQLs用于销售部）。
Quota配额
SalesMethodology销售方法论
SalesBenchmarkIndex的约翰-肯尼认为，如何去销售是一种技能。销售方法论有很多，其中有几种方法论特别受欢迎，销售主管通常会选择一种方法论，并利用它来教导和激励自己的团队。流行的销售方法论包括SPINselling,ConceptualSelling,SNAPSelling,TheChallengerSale,SandlerSales和CustomerCentricSelling。
ServiceLevelAgreement(SLA)服务水平协议
对于销售人员来说，SLA是公司销售团队和营销团队之间的协议，定义了销售团队对营销团队的期望，反之亦然。销售SLA定义了市场部对销售部的期望，即销售部如何深入和频繁地追求每一个合格的销售线索，而市场部SLA定义了销售部对市场部在销售线索数量和质量方面的期望。
SLA的存在是为了协调销售和营销。对于公司来说，要想实现增长并成为行业的领导者，将这两个群体适当地整合在一起是至关重要的。
Smarketing
这个是一个新造的词，Sales+Marketing=Smarketing，是一种调整销售和营销工作的做法。在一个完美的情况下，营销团队会将大量合格的潜在客户转交给销售团队，销售团队随后会对这些潜在客户进行充分的处理，使其100%的成交。但是真实的情况并不是这样的，因此，市场和销售部门必须协调努力，通过协调沟通，尽可能地获得最大利润。
SocialSelling社交销售
当销售代表使用社交媒体与潜在客户直接互动时。他们通过回答潜在客户的问题和提供有思想的内容来提供价值，直到潜在客户准备购买。
SoundBite
销售代表用来应对和克服客户异议/分歧的一系列词语/短语/话术。
Stage阶段
处于销售管道过程中的某一个步骤。不同的公司对销售阶段的定义不同，但每个阶段的背后都有一套需要完成的要求，以使机会从一个阶段进入下一个阶段。销售阶段的名称通常有Prospect潜在客户、QualifiedLead合格线索、Demo演示、Proposal提案、Closed成交、等。
TopoftheFunnel(TOFU)漏斗顶部
购买过程的第一个阶段。处于这个阶段的潜在客户正在确定他们所存在的问题，并在寻找更多的信息。
Up-Selling增销/升级销售
当销售代表向现有客户销售该客户最初购买的产品的更高端版本。例如，如果你买了一个手机流量套餐时，销售代表成功地说服你升级到一个有更多流量但也更贵的套餐是，那么这就是一个upselling。
ValueProposition价值主张
产品或公司的一种优势，旨在使其对潜在的买家更具吸引力，并使其与竞争对手区别开来。
当你熟悉常见的销售术语以及如何将它们应用到你的业务中时，你将更好地管理你的组织的销售策略。
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