开场白：老师您好，我是人人房产的客户经理，我叫兰旭，我的工号是***。是这样子的，我们公司是*的第三方理财机构，主要做一些固定收益类理财产品（我们的项目主要有...等），现在我们在做一项市场调查，我们之间的通话将会被录音。抗拒客户
1.忙，不方便？
嗯，好的，那您先忙，我改天再联系您，我一会会将我们公司的信息发送到您手机上面。
2.没钱，没兴趣。
（客户）说：没钱2、您太谦虚了，您是做大生意的老板，我们这款产品就能创造财富，就是钱生钱，那钱自然而然不就来了（客户）不需要
2.很礼貌的挂掉
（1）：如果你感觉他真的有意向用你的产品你可以这样说：“没有钱不是问题，问题是通过这个项目（推销的产品）可以使您挣到钱，现在只是小的投资，可以使您得更到大的回报。”后面的就开始介绍你产品对于他来说的重要*。
a.那请问一下您，您在哪些方面有理财的需求。作为*理财师，也许我可以给您一些建议。
b.我非常理解您，因为刚开始您对这个产品还不太了解，您需要一个了解的过程，待您了解后再决定也可以呀。
暂时没做投资，以后再考虑吧没关系的，我们可以提供一些好的理财信息供您参考。您提前做一些了解，有哪些理财产品适合您，市场行情怎么样，以后决定投资理财时，就非常便利了。
电销话术开场白注意事项
1、电销要站在客户利益说话，尽量不说自己的利益，而且利益要数据化。比如：x总，好事情，我为你拟定的贷款方案比你之前的计划节约x万元，可买部车了。
3、电销话术需要吸引客户至少一是与众不同话术，二是幽默风趣，三是故弄玄虚。
话术参照：
1、x总，好事情，好事情，浪费你三分钟，如果你觉得不好，我把耽误你三分钟的话费给你饭回来；
2、x总，我们没有见过，但我还是鼓起勇气，给您一个机会，也给自己一个机会，想对您做个有奖的理财访问；
开场白目的：
1.搜集客户资料
2.建立和谐的关系
一、前期准备
仪容、仪态的注重女性：
1.做适当的化妆；
2.画眉；
3.涂口红；（注意个人的饮食习惯，不吃一些口气较大的食物）
4.上一点清淡的香水；
5.职业装；深色的鞋子；肉色的袜子；
6.保持指甲的清洁卫生；
男性：
做适当的个人整理；
（注意个人的饮食习惯，不吃一些口气较大的食物）
头发；适当地打一点摩丝显得比较精神。
不留胡须；注意领带、服装的整洁；
可以擦适当的香水；
注意指甲的清洁卫生；
注意皮鞋与衣服的搭配；手上的饰物不宜过多；
笑容请你每天露出如婴儿般的微笑笑容是人性化销售的第一步，它会让顾客倍有亲切感，可以消除顾客的戒备。联系“e”或者“七”与面部表情和眼睛的配合。
3.心态将每一位走进的顾客当成准客户。请你记住：“顾客走进售楼部就是进来买房的，但是他还有很多问题，帮他解决这些问题他就会买房。”当你拥有这种心态后，你和顾客在交流时，就不呆板，不会感到拘谨和压力。请千万不要：将部分顾客分成只是随便看看，这样你就不会接受他，不会认真对待他，从而失去准客户和成交的机会。
4.物料准备谈客夹、笔、名片、计算器二、正式开始请先介绍自己；？双手递出名片；？询问对方姓名，目光注视。
例：“您好，先认识一下，我是销售主任成功”，双手递名片，“这是我的名片，你可以叫我小成，怎么称呼您呢？”
三、搜集客户资料
1、家住附近吧？
看你的气质应该是在高新技术领域工作？
3、家里几个人住
在房产销售过程中，客户为什么愿意认同你的房源？最终购买呢？这就要说到我们今天的话题，谈判！你应该向你的客户传递什么？销售什么？今天介介带各位总结卖房过程谈判话术精髓，一起来看看吧！
4、您看现在的市场真的很不错，随便有一套还可以的房子，客户都一大把。
5、您看这套房子有这么多人看，如果您有考虑的话，我想您要赶紧，不管要不要都没关系，但如果等到您要的时候被卖掉的话就比较可惜了。
7、您也看了不少房子了，也看着房价一天天在涨，您也为此付出不少精力，那么这套房子这么适合您，又这么便宜，如果您再像之前那么犹豫，那我也帮不了您了，我该做的都做了，现在就看您自己了。
8、您现在就缺一个帮您做决定的人，我们也接触了这么久，我对您的需求也很了解，您如果相信我，就听我的，这套房是最适合您的，您可以买下这套房子。
9、您看今天这么多人看这套房子，如果您不相信我，您应该相信我们公司这么多经纪人，他们都认可这套房子，都带他们的客户看，所以错不了，您不要再犹豫了，尽快做决定吧，要不这房子就是他们中的一人了，到时您后悔就来不及了。
10、您还在商量什么呢，房子不等人，您要商量就直接和房东商量吧，这样您也不会错过这次这么好的机会，如果谈不拢，您可以不买的。
11、如果您再不定，您错过了，叫我以后再帮您找这样的房子，可就很难找了，到时您就会把这套房拿来和其他房子对比，那您就更买不到房子了。
12、其实是这样的，这个房子现在有两个客户在谈，房东有点想涨价，如果您表现满意或问他价格，他会认为您很喜欢，他就会涨价。您一定要配合我，到时，我谈价格也比较好谈，我也希望您能买到物美价廉的房子，您说呢？
13、对客户说：“x先生，我们也打扰房东挺久了，我们还是先走吧！”再对房东说：“实在太麻烦您了，那我们先走了。”走到门口做开门样子。
14、对客户说：“我们一起下去看一下杂物间，免得下次还要看。”（总之找借口把客户支开）
15、对客户说：“我对这社区很了解，一起到下面去逛一下。”（总之找借口把客户支开）
16、我很理解您，希望最低的价格买到房子，说实话，这房子已经很便宜了，上周我这边刚卖一套（举个例子，供客户参考）估计价格谈不了多少，您看多少钱可以接受，我同房东谈一下。
18、在别的客人面前算税费，算给别人看。
19、客户：您们怎么每次都带这么多客户看，这样房东就很难谈价格？
20、客户：怎么这么多人看？
经纪人：这套房子真的很好，而且您看现在房价一直在涨，很多客户都希望在年前买到房子，并且这房子真的很好（讲出卖点，分析市场行情）说实话，今天这房子您如果看满意的话，要赶紧定.
21、客户：什么时候房东这边方便，我叫家里人过来再看一下？
22、客户：房东这边最低多少？
经纪人：这房子这个价格已经很不错了，您看您最高能接受多少，我看能不能跟房东谈一下（这时候看价格跟成交价相差多远，若相差不远的话）要不您看这样好不好，您要不现在跟我到我们公司下个意向金，争取这个优先权，是这样的，我们公司有这样的规定，若谁先下意向金，谁就有这个优先权跟房东面谈，即使其他客户价格出的比我们高也没办法定，如果我们没办法谈到您这个价位的话，我们就把意向金一份不少退还给您，大姐/先生，我们赶紧走了，要不等会被我们同事下了，即使您的价格出的比他高我也没办法了。
23、客户：我回去商量一下，买房子这么大的事情，不跟买菜一样，说定就定？
经纪人：大姐/先生，您实话告诉我这房子您现在看的满不满意（停顿让他回答）您看房子都满意了，现在无非就是一个价格问题，没关系，您看您最高能接受多少价格，您跟我讲，不管怎样，我都会全力以赴帮您谈的，您放心好了，只有成交，我才有业绩，没有成交的话，我一分钱都拿不到，您看您最高可接受多少价格？
24、客户：没关系，现在房价都在降，反正我也不着急，我现在也有房子住？
经纪人：大姐/先生，我知道您现在不急，但是您说房子看到合适的，我认为您就可以定下来了，而且您说着房价会跌，我认为不见得，说白了，国家出台那么多政策，说是说要压制房价，但实际上房价涨这么快，还不是因为国家出台那么多的税，说实话，羊毛出在羊身上，而今年利息多次调整，主要针对炒房客，对首次买房的人是不受任何影响的，大姐/先生，您看您现在看到好的房子赶紧定，房价绝对会往上涨了，您看这房子最高值多少钱？
仅供参考学习
客户：
请说！
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：三、牛群效应法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
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统一call客口径
call客口径是辅助销售与潜在客户直接交流的重要工具，是促进客户上门的利器。
（一）开场白
call客口径首句是让客户产生兴趣的关键点，是重中之重，一定要简洁、有力、有吸引力。
1.较吸引人的首句一般会提及“有新品推出”，说出自己与其他产品的区别，如“唯一精装修的楼盘”中国龙头房企xx集团开发建设项目，等信息点。
3.尽量首句避免出现“售楼处”等字眼；
4.首句基本控制在10字左右，一句话即可；
客户缺少信任怎么办？
1.自我介绍放在确认客户之前。
2.开场白表明“我”是怎么知道“你”的。
3.客户咨询或请教问题时，宜采用封闭式提问。
（二）开盘前call客技巧
1.关于价格问题
关于价格问题，尤其是价格不在优势的情况下，采用敷衍法，兜圈子。
（1）以一房一价回答，还可以反问客户心理价位或了解的市场价位；
（2）必须报价时，就报一个价格区间，比如3500-5500，精装毛坯都有，拉大价格区间，淡化客户对价格的敏感性。
让客户对价格产生一定的认知，但不至于形成固定的价格印象。
2.释放优惠消息
使用多重折扣：统一使用99*99*98……等方式，并包装为“销售经理折扣”、“项目总经理折扣”、“董事长折扣”、“一次性付款折扣”……
（三）call客口径模板
针对不同客户资源，撰写不同针对性口径，根据销售节点和思路每周进行调整。因人制宜，如表达欠佳，就采用职业化的call客口吻；如表达流利且灵活，则采用拉家常的方式进行。
（四）项目蓄客阶段call客说辞
——看过，已经买了
恭喜您成为我们尊贵的业主。那您更应该常回家看看了，咱社区快封顶了。而且现在会所正式开放了，您可以带着亲朋好友常回来玩玩。另外，告诉您一个好消息，老带新“新老客户各免三年物业费”的政策延续，和亲友在这么好的社区里做邻居是多美的一件事啊。请问你有认识的朋友需要购房吗？
——有兴趣，没买/没看过
我们xxx是中国地产龙头xxx集团在开发的首个精装修住宅项目，交房时保证您拎包即住，我们还有8000平的景观湖，大批名贵的树木，并且我们这些景观绿化都已经做好了，5200平五星级运动会所也正式开放了，如果您感兴趣，一定要到现场来，参观我们比公园还美的家，再详细了解一下我们的沙盘和户型图，绝对让您震撼。再告诉您一个好消息：我们xxx楼正在清尾，有很多优惠，绝对超值！
——没有兴趣
那您对商铺感兴趣吗，我们的商铺都是沿街底商，层高很高，可以说是买一层得两层，面积从26-160不等，总价才19万多，就剩最后几套了，非常的实惠。
——如客户仍不感兴趣
不买房也没有关系。我们xxxx会所已经对外开放了，很多客户会到我们这边游玩。
......
特别是本周末，我们xxx主办的xxx活动将在营销中心举行，你可以带着朋友家人来观看和感受。
1.充满耐心，让对方一吐为快以获得更多的信息；
2.不要匆忙下结论，不要带个人偏见，客观看待问题；
3.不要争辩，全神贯注，专心聆听，排除干扰不分心；
4.边听边做记录；
5.留心话外音；
6.以“是的”、“没错”等适当插入语做出反馈。
（二）答的技巧
1.根据客户的需求，有针对性地呈现卖点；
2.回答的内容要以吸引客户到售楼处详细洽谈为目的；
3.如果客户提出的问题不是你能力范围内的，可将此问题作为再次沟通的理由。
（三）问的技巧
1.多用一些开放性的问题，不能只用“是”或“不是”来回答，它没有预设的答案；
2.抓住时机进行反问；
3.有针对性地了解客户目前状况及需求，如：“您觉得我们的房子如何？”“您购房最主要考虑哪些因素？”等等；
4.主动发问，引导客户的思路；
5.显示出你对客户所陈述的观点感兴趣；
6.以提问的方式重申客户的陈述，这要求我们不仅具备良好的倾听能力，而且要善于抓住客户在陈述中关键的感受或观点；
只有多问，你才能“挖”出客户的真实需求。
call客中常见问题处理方式
建议处理方法：
（2）客户真的很忙，忘记了，需要你提醒，甚至可以带一些楼书上门推荐；
（3）制造紧迫感，吸引客户。
（2）给客户发短消息或传真及e-mail。
（2）如果每次都这样，就需要检讨自己：是否了解客户的真实需求？是否一味推荐自己的想法？没有话题，没有新意？
建议处理方法：表达时用简捷、清晰的语言说明你的想法。
（五）和售卖现场态度不一样
（1）客户有可能是听了其他人的意见，思想产生动摇。可以帮其分析，坚定信心。
（2）问对方是对服务不满意，还是对产品不满意？
（六）直接拒绝
建议处理方法：接待过程中要注意了解需求，留下话题，避免干巴巴的推销。
（七）还没考虑清楚
建议处理方法：协助客户找出异议，帮助解决顾虑。
（八）出差了、在开会或睡觉
（2）改变方法，不轻言放弃，回忆接待时有什么问题，帮其解决问题。
建议处理方法：要分析客户的真实想法，是在推托，还是想看看竞争楼盘。可以帮他侧面分析一下市场情况。如果不听，可征求其意见，上门服务，进一步了解他的想法。
（十）还要同家人商量
建议处理方法：家人是否来过现场，邀请家人一起来现场看看。
xxxx先生/女士，您好！
接下来我们会针对咱的房子整理出一套售房计划书，并且会通过我们的门店黄金位置、展牌等推广渠道来大力推荐您的家房子，您的房子交给我们您放心好了，有什么问题可随时和我联系，竭诚为您提供安全、专业、快速的房产服务！
1、我是谁，我代表哪家公司？
3、我公司的产品对客户有什么用途？
销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？
顾客朱：没关系，是什么事情？
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？
顾客朱：可以，什么事情？
顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？
顾客朱：没关系的。
顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！
（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段）
销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？
顾客朱：还好，你是？！
顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。
销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？
顾客朱：我现在使用是xx品牌的美容产品………开场白六：故作熟悉开场法
营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好？
顾客朱：还好，您是？
营销员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？
顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？
营销员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？
顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。
开场白七：从众心理开场法
开场白八：巧借东风开场法
营销员：您好，请问是朱小姐/先生吗？
顾客朱：是的，什么事？
顾客朱：这没什么！
营销员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的！
顾客朱：那说来听听！
开场白九：制造忧虑开场法
顾客朱：是的……
——顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。
营销员要赶快接口：那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品？）
开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。
我们举一些错误的实例：
错误点：
2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。
（客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重）
示例2：销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们是专业提供*****的******，请问你现在在用那家公司的产品？”
2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。
示例3：
销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，前几天前我有寄一些光盘/资料给您，不晓得您收到没有？
2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。
（客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的问题，可能没
有这么严重）
示例2：销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们是专业提供*****的******，请问你
现在在用那家公司的产品？”
示例3：销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，前几天前我有寄一些光盘/资料给您，不晓得您
收到没有？
（资料、产品要说明白）
示例4：
1、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。
（这里我给大家讲一个非常贴切的例子，我们大家经常会和朋友们在一起的时候，让谁谁今天请客。
我们大多数时候会说，你要请客呀，这时候对方会反问，我为什么请客？会争论一番不一定会成功；
改变一下，你说“你今天就请客呀！”（今天要重点语调）对方就可能会说，为什么要今天？^_^，上当了，现在你们只需要和他说，那明天也行，ok，小有成就。
在改一下，“^_^，你今天收入这么多，羡慕呀，我们是去吃沸腾鱼还是烤鸭？呵呵，对方可能会说”“那
就烤鸭吧，还便宜点，呵呵。）
直接绕过最初的问题，一般人会就你的话进行反映，没有了接口，也就没有了借口。
我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：
1.我是谁/我代表那家公司？
3.我公司的服务对客户有什么好处？
好，我们举一个比较正确的示例：
重点技巧：
1、提及自己公司/机构的名称，专长。
3、告知对方可能产生什么好处。
能够吸引客户的常用开场白方式很多，这里介绍几种：
1、相同背景法。
2、缘故推荐法。
3、孤儿客户法。
销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李xx，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？
销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李xx，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李xx，最近可好，不知您还记得我吗？
顾客朱：我现在使用是xx品牌的美容产品………
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李xx，最近可好？
销售员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李xx啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？
销售员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？
顾客朱：是吗？我目前使用的是xx品牌的美容产品。
销售员：您好，请问是朱小姐/先生吗？
销售员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的！
顾客朱：是的。
销售员要赶快接口：那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品？）