目前医疗市场的网络营销是一个巨大市场，任何一家医院都不可能满足整个市场的所有需要，众多专科医院往往无法满足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一种疾病，且病情相似，不同患者间的需求还是存在很大的差异。比如：有些患者希望得到彻底的根治，而有的只是希望控制一下症状，有的喜欢中医治疗，有的喜欢手术治疗，所以，大专科，中综合医院弥补了专科医院的局限，开始了新的医疗变化格局。XXXX医院有着50多年的建院历史，其专家人才、医疗配套设施、专业科室建设都已墓定了这一高标准要求。
作为一个新型医院形态模式，其市场推广战略主要从以下两个方面展开：
第一阶段：小病种做人气，大病种做效益。这句流行于医疗行业的经营真理最早起源于二八定律。著名的80/20规则认为，顶部20%的就医者创造了医院80%的利润，而这80%的利润的相当一部分，又给底部的就医者丧失掉了。因为每一个患者不一定都能给医院带来利润，有的患者带给医院的是亏损。如五官儿科、中医科等。尽管大部分患者创造的利润较少，或者不创造利润，但也可以提升医院的人气，增加市场份额，有助于提高患者对医院的信任程度，扩大医院的知名度，并可以引起医院无形资产的增加。有利于医院长期发展。
第二阶段：反向过来，“大病种先做人气，再创效益”。用大病种引大病种，不是用小病种引大病种，也就大病种刚开始要沉住气，先不杀病人，等到大病种人气旺的时候，再来杀。大破才能大立，大舍才能大得。只有这样才不会南辕北辙。
因此，正确推广做法是所有的病种都先做人气，做一阵子，人一多了，再挽起袖管抓鱼。但是，做人气的同时，我们也不能纯粹做品牌，重要的是贯彻“以病人为本”的服务宗旨，形成“忠诚的顾客群体，创建一个老百姓满意离不开的医院”。
以往，由于医院特定的专业性、技术性，一些医院的员工潜意识中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想准备，在心态上往往较为机械被动，缺乏品牌塑造和商业意识，缺乏主动性和进取心。这往往会使自身处于弱势和不利局面。就医院来讲，如何把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去，快速占领患者的心智空间，离开营销是万万不行的。
目前，建议医院应从两大策略方向来定位：
1.品牌服务–目标在于对美誉度的最大追求
这一点正是目前广大医院在营销方面的困惑与短处所在，往往把医院的知名度提高等同于品牌建设，知名度在一定程度是医院的首要追求，但这只是表面，真正提升医院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象，但良好的美誉度一定有着相当高的知名度及消费者基础，对知名度及美誉度的追求因品牌而异，如快速消费者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品则不同，美誉度是最重要的，患者对医院的认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、服务态度等的整体认同之上。
2.人性服务–员工与患者的配套服务
服务品牌的塑造最终要在实际的实施中体现出其核心价值，医疗服务与其他服务或有形商品有很大的不同，在医疗服务的提供过程中，患者与非营销人员的接触远远超过与营销人员的接触。
所以，营销靠营销部门以及其他部门的配合，让各部门都积极主动地参与营销活动。
为了激励所有部门的团队精神，如果医院的员工不满意，那么员工就很难让患者满意。患者的满意程度取决于医院提供服务的价值，医院提供服务的价值取决于员工对医院的忠诚度，忠诚度取决于员工的满意度，满意度取决于医院为员工提供的价值，而医院为员工提供的价值取决于内部管理、机制、体制等一系列深层次的问题。
因此，我们今后工作中的具体实践行为计划(参照)如下：
做好内部员工的管理工作、包括生活、培训、福利、休假、绩效等方面。
建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对患者满意度和员工满意度进行分析;
利用各种传播媒介、健康讲座、巡诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作;
抓好客户服务中心的管理工作，为患者提供诊前、诊中、诊后的一体化服务;
通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场;加强与政府卫生行政部门、社保局、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销;
后期则从如何积累数据、跟踪回访、形成口碑等方面入手。
作为XXXX历史悠久的医院，我们有很多吸引人的地方，我们想要做的就是想尽办法，千方百计要让更多的人尽快知晓，尽快熟悉，尽快就诊。如果没有全员市场意识，缺乏基本营销手段，不仅凝聚不了人心，还有可能失掉原本拥有的良好资源和基础患者。
医院服务推广宗旨：照顾好老客户;服务好新客户;挖掘、诱导潜在客户。
目前，在技术、专业、价格均等的情况下，优质的服务，顾客的满意成为利润增长的突破口，细致化的服务主要体现在以下方面：
2、拓展亚急性、慢性病、长期照顾等面的病患，重视特需服务，长期照顾(指老年痴呆、长期卧床、四肢瘫痪的病患)。现在到医院就医的患者，不全是有明显症状的传统意义上的病人，越来越多的亚健康人，甚至健康人也到医院看医生。如何更好地认识这部分人的需求，满足这些需求，是传统医疗服务遇到的新问题。不仅如此，还要把患者虽有需要，但还没有意识到、没有提出来的需求找出来，然后更有效地满足它。
4、营兼顾医保不给付的项目，例如护肤美容、高压氧治疗、近视开刀、口腔治疗中心等等。
5、不定期邀请住院病人亲属看望病人，给病人一个亲情化关爱。多方面体现医院人性化、专业化的服务理念。
综上所述，医院服务是发展壮大的关键!医院靠一时的概念炒作不能火起来，而长期的专业化、现代化服务，形成口碑，塑造深度品牌形象才是出路。
三、医院宣传策略
市场水涨船高，消费者产品认知或接受服务心理也跟着理智、清醒起来，对接受服务的医院也渐渐理智，存有戒备心理，生怕不但治不好病反而越治越糊涂。
对于城区的宣传：体现出(疗养式风格、放松式)等。
医院开展：”同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满意“为主要内容的”六比“活动来开展。
策略二：以病人为中心,体现温情，感动顾客
宗旨：把每一个(客户)病人当亲人、朋友交。
策略三：让病人介绍医院
诉求重点主要体现在：实实在在的效果，用事实说话。
策略四：社会公益事业畅通绿色通道
大多数非营利性医院都要制定社会责任目标，这是医院公共形象的重要的一部分，现在营利性医院也制定了社会责任目标。以提高公信力度，增加知名度，提升门诊人气与美誉度。
诉求重点主要体现在：与患者(潜在顾客)面对面的沟通，一个中心思想就是”感动“。
只有”感动“了患者才能培养他们对医院的信任，有了信任就会产生忠诚度，有了忠诚度就会产生依赖性。具有依赖性的忠实患者是可以通过口碑为医院介绍大量的病源，但是”感动“这个主题博大而泛泛，很难让患者产生感性的认识，所以就要从大主题中找到基点，间而明了地说明问题。只有提出全新的服务理念，使患者不会认为这是医院应该做的，而是具有附加值意义的增值服务，这样才能真正地感动患者。
公关策略主要集中在三个方面：
(1)政府有关部门。目的是创造良好的生存环境，同时争取成为社保定点医疗机构和政府有关部门的医疗服务网点。
(2)上级医院。通过与上级医院建立良好的关系，寻求技术上的支持;
(3)各镇区医院(个体诊所)。通过业务沟通和学术活动等形式，密切相互关系，争取转诊病人，扩大病源。
1、目的
（1）、迅速扩展医院的知名度(形象)，打造医院的专家品牌、科室品牌、技术品牌和服务品牌。
（2）、迅速建立新消费习性，抢占医疗市场份额。
2、目标
（1）、树立XXXX医院的整体知名度和声誉度。
（2）、推广XXXX医院的特色科室、特色项目、新技术、新项目和超优质服务。
（3）、推广XXXX医院的专家团队品牌以及便民、平价、高效优质与温馨服务。
（4）、迅速扩大医院市场份额、提高市场占有率。
3、医院市场定位
民营医院的收入主要来自门诊收入，住院收费和药费。在这三者中，最高的是门诊收入(部分住院收入)，不像公有大型医疗机构那样以住院患者带来的收入为主。民营医院由于患者流量不固定，很大的影响了民营医院利润的稳定性，因此扩大门诊量是一个必需的举措。其市场定位以下：
（1）.稳定周边区域(社区、农村)。以周边社区作为立足的根本，以”中综合“吸引稳定客源，打好口碑基础。
（2）.抓住医保机会。民营医院加入医保是势在必行，民营医院只有努力加入医保，才更能保证稳定周边消费群体，实现较好的现金流。
（3）.医院在目前的业务提升和发展阶段，品牌建设相对较难，只能走”大专科、中综合“的道路，积极宣传各种医疗保险定点医院与医院优惠政策，逐步积累，树立口碑，为长远的品牌建设打好基础。
一般的称谓是”中综合、大专科“,就是说，医院在综合科室发展方面，利用医院现有的优势，进行中等发展，打好基础;大专科，就是医院的主要发展方向。
医院现有的妇(产)科、男科、骨科可形成有竞争力和可发展的重点科室，医院要对其市场进行分析和定位，找到优势，发现劣势，进行全面的论证和规划。在此，我们为医院提供以下分析框架。
优势：
①历史悠久
②专业技术优势
③完善的配套设施
④各类保险定点机构
劣势：
①交通(立市中区较远)
③特别需要非常有名气的学科带头人(本市尤为重要)
④老百姓还缺乏深刻的了解
2竞争：人民医院及市区其它综合医院等
3市场：市场面大，面对普通大众
4医院目标人群定位：全民(可以中低收入人员为主线)。
在我们对市场调查中了解到，卫生部最公布的健康调查结果显示，我们现在有20%人不到医院看病，其中最主要的因素之一就是医院费用太高。中低收入的人员占城市人员(农村)的绝大部分，有一个非常巨大的市场，只要我们定位准备，病源不成问题的。
除了价格竞争之外，在医院的竞争中，病人判断一家医院服务的好坏，是以感觉为基础的。病人通过对医院的期望和到医院接受服务的感觉进行比较，如果感觉和经历超过了病人的期望，那么，就是好医疗服务。
病人在医院的感受>病人的期望=服务质量好
病人在医院的感受<病人的期望=服务质量不好
病人在医院的感受=病人的期望=服务质量一般
4、优势品牌服务策略–”看好病“+超值服务
5、优质平价策略–”限价处方“制+满意服务
医院应推出治疗常见病制度，常见病在本医院消费不会超过100元，普通感冒发烧不超过30-50元等，特殊情况除外。
为了让病人在医院”少花钱、看好病“,或”花同样多的钱，享受到更满意的服务“,本医院就要以”优质平价“策略，减免部分检查项目的收费标准，控制大处方和药品使用量等措施让患者得到更多的实惠。
–突出专科特色，发展综合，重视社区(农村)
3、目标对准城市社区居民和城市流动人口、广大农村。
4、目标诉求清楚明白，充分考虑患者的心理习惯，避免引起患者的心理反感。
5.立足社区，拉动社区(农村)。成为老百姓心中满意的医院，努力以社区(农村)公众作为发展的基点。
6、传播媒体选择老百姓惯常接触的媒体，如市社区媒体、社会新闻类报纸、公共设施类等。
本媒介的具体投放与组合，根据医院的发展展开，阶段性的宣传根据媒介特性与市场时机随机组合或单项投放，注重实效性。
频道播放方式：形象、病案专题片、剧场插播(挂角等)
广播：适当的时候可以考虑一点(代议)
大主题：关爱生命、呵护健康
报版选择：《xx（地名）日报》、其他等
方式：采用记者撰稿，诉实写说方式，按新闻题材出现，既有效果又有影响。
《观念篇：倡导理性就医–健康诊疗需到正规机构》;
《机构篇：xx（地名）最具高质量、高品位专业医疗机构–安全诊疗有保障》;
《专家篇：权威专家坐诊或专家技术交流–治疗效果用事实说话》;
《技术篇：看好病–是现在民营医院的根本》;
《服务篇：专业服务–医院”以病人为中心的服务宗旨“》各个方面;
《其它分众信息与主题宣传同步宣传，以加强全面业务了解与服务》。
3)通讯与网络推广
短信营销
患者就诊时所留下的手机小灵通号码，需加以收集整理或者建立专门数据库，利用卡对卡或者向SP运营商申请接口平台，向患者群发复诊提示或者健康资讯，这一种方式容易得到患者感激和信任。
(主要针对对象：重点病人、住院病人、老客户(老职工等)
(主要针对对象：咨询客户、回访、市场营销(客户)活动)
邮件营销
建立电子病历档案。在医院网站上建立电子病历档案，让患者按性别选择填写病历信息，要求按真实姓名详细填写病历并且及时与患者联系，对所填写的内容绝对保密。
每月定期制作健康月刊，群发到患者就诊时所留下的电子邮件，一方面宣传健康知识，一方面也可能向患者推荐特色专科和知名专家，当患者或患者身边的人生病，他第一个想到的肯定就是本医院。
(主要针对对象：老客户(现有客户、网络潜在会员等)
网站营销
充分利用医院网站，建立网络就医诊断，专家会诊，在线解答，预约专家等，与其他网站采取合作、友情连接、业务互动等方式以提高网民对本医院网站以及服务项目的了解与信任，加强潜在顾客的产生，促进业务消费。
4)社会(政府)公益活动推广
目的：建立社会公众形象，打造社会公信力本文来自织梦
策略：参与社会公益活动(与卫生局、红十协会、慈善协会等社会团体合作等)
5)企事业单位联动推广
目的：加强医院与周边企事业单位、学校等之间的距离，增加潜在顾客。传播医院形象，打造品牌声誉。
6)社区(农村)推广
主题：和谐社会，关爱健康
目的：建立社会公众形象，打造社会公信力
推广方式：社区健康教育作为切入点，和建立公共关系一样，通过走出院门，深入社区开展医疗服务的方式，也是民营医院市场营销的重要途径，其营销特点也具有稳定性。需要指出的是，如果社区服务的对象能够得到满意的服务，这些稳定的患者群就能更容易转化成”忠诚“的顾客。既响应国家政策，也从另一方面营销推广了医院。
社区医疗服务主要是：
(1)开展义诊活动，既有直接的营销效果，如扩大民营医院影响、增加病源;也有间接的营销效果，树立良好的社会公德形象。
(2)社区医疗业务，如家庭病床等。其营销效果也有直接和间接两个方面，譬如增加服务内容和服务范围。此外，通过优良的服务，影响患者亲友、邻居和社区的其他群众，增加潜在的病人群。
计划社区：全市社区及周区县社区、广大农村
为什么选择我们社区媒体
5社区媒体小投入、大效益，能帮助医院最大限度地降低运营成本，节省资金，用有限的资金获得最大的效果，在市场竞争中夺得先机。6、能帮助医院长期在终端建立口碑，营造良好形象。
7.社区媒体涵盖了城区非常优质稀缺的社区媒体资源。
7)户外看板计划
2、周围主交通路口：户外路牌
如：1、车身、杂志、画册、平面等根据具体情况进行不定义推广。
1、完善建立的现有回访制度，此制度要与以上的《通讯与网络推广》相结合
以各个科为管理单位，有计划地制定管理办法以及病人回访制度。医院要制定和建立《病人健康档案管理办法》，为对医院来说可以带来经济效益或者社会效益的病人建立健康档案，并建立管理办法。对医院来说，有些病人是不能够产生经济效益的，但回产生很大的社会效益。
2、开通就医交通专线路线(发展流动门诊)
XXXX医院有悠久的历史，其专家技术特色，配套设施都具有规模，可发展”流动门诊“,方便医院市场开拓与诊后服务。同时可开通就医专线，医院设计几条就医路线，方便老百姓来医院就医，老百姓只要在指定的地点上车，就可以直接来医院就医，交通费用全免。另外，转诊病人与住出院病人开通免费接送(现已开通)。加强医后服务，将对病人的关心延伸到院外，在全院制造”关爱关心病人，全心全意为病人服务“的氛围，改善了医患关系，使病人满意率直线上升。