银行最“流氓”的7个规定,每一个都不能忍

每个行业都会有一些规定,银行也不例外,规定是为了帮助企业提高生产效率,让员工和客户的权益得到保障,促进企业的良性循环和快速发展的。

但银行的一些规定,真的是难以理解。如果有一天这些规定都能废掉,相信银行的员工的幸福感和归属感一定会提升100倍。

一、考核服务的标准化

考核服务没有错,尤其对服务行业来说,好的服务就是最大的竞争力。所以,在银行服务好的网点,口碑也会比较好。但是,考核服务的“标准化”,这个“标准化”的执行就很无脑了。

比如,很多网点要求柜员一定要来个“七步曲”,一步不到位就是罚款,但很多客户一来就坐下来了,柜员还在那跟个傻X似的演一下“七步曲”,搞得客户和柜员都很尴尬;

再比如,有的网点要求员工一定要说普通话,明明就是县城里,很多来办业务的都是老人,只会说方言,员工在那叽里呱啦地说了一堆,老人一句也听不懂,又要用方言重新说一遍。

这个制度本身没有问题,服务行业都需要好的服务,问题就在于执行考核的人,不懂得变通,一定要咬着必须按规定执行,这就有点傻X了。

好的制度是帮人解决问题,而不是给人徒添烦恼,银行考核服务的时候请接点地气,好吗?

二、神秘人制度

不知道是哪个大神想出来的“神秘人制度”,竟然还形成了一个产业,养活了一堆无所事事的闲人。

如果是三十年前,科技水平不够高,摄像头没有360度无死角,清晰度不行,有神秘人来检查一下银行的服务,我觉得没问题,也很有必要。但是今天,银行已经是高清摄像头360度无死角了,如果还需要神秘人来检查一下厅堂的卫生,员工的服务,那请问,要摄像头有啥用?

最尴尬的是,神秘人也很难做,一进网点大门立刻就被识破,想一想谁会无所事事地拿着皮包在厅堂里晃来晃去,到处看看,然后办业务的时候,放一个包对着柜员?据说之前有的神秘人因为鬼鬼祟祟地拍摄,被发现后还被保安强硬地赶出去。

所以,一般情况下,都是柜员跟神秘人心照不宣地在飙演技,就问尴不尴尬?要检查服务卫生调监控就好了,不行现场对客户调研也行,偷偷摸摸的,每年还交那么多钱请神秘人,给员工发福利多好?

三、全员营销

这个规定简直“流氓”得不行,什么叫全员营销?在任何一家公司,任何一家企业你都没有见过“全员营销”这个词,但是在银行就成了理所当然。

不仅仅是每天办业务的柜员要营销,甚至连那些中后台的工作人员都下了指标和任务,这么缺营销,干嘛不都招销售呢?一个人要干两份工作,能给两份工钱不?给不了就是耍流氓。

营销讲的是方法,并不是人越多越好,与其有这个精力去给全员分配指标,不如真正打造一支精锐的营销队伍,提升队伍的专业能力和营销能力,让专业的人做专业的事。而不是把员工一个人当几个人使,弄得基层苦不堪言。

四、全年各类产品都有指标

作为企业,全年都有指标可以理解,毕竟企业需要盈利,但全年各类产品都有指标就有点过头了。你见过哪一家产品多的企业,全年啥都在下指标?一定是在不同的阶段有重点地推产品。

当然,像存款、贷款这样的产品全年都在推是可以理解的,那是你的主打产品,但其他指标全年都安排得满满当当的,这就相当于下了一道永远也不可能完成的“圣旨”。

所以,指标每个季度,每个月都有,但几乎没有哪家网点是所有指标都可以完成的,既然是无法实现的事,那指标下得有什么意义?

反过来想想,如果是每个季度都有专注的指标,比如这3个月就卖基金,反而能在集中精力做这件事的过程中,总结出一些好的经验,给全行网点作为参考,这样难道不香吗?

五、要员工自掏腰包完成任务

这一条非常过分,基层员工工资本来就不高,还要自掏腰包买基金、买保险、买贵金属,自负亏盈,自己承担后果。真不知道银行招的是员工还是客户?就员工手里那点钱,能解决多大问题?

然而银行从来不考虑员工的感受,能坑一个算一个。经常看见有伙伴在群里纠结,新下的基金任务,不买罚200,买了可能亏的不止200,到底是买还是不买?

我觉得如果是有一些可以给自己员工优惠的产品,那你在内部推一下没问题,就当是给大家发福利,买不买员工自己决定,但这种简单粗暴当作任务来下指标的方式,真的是对员工很大的伤害。

六、客户永远是对的

这一条很离谱,在其他地方客户是不是“上帝”我不知道,但在银行客户是绝对的“上帝”,因为不管客户说什么,做什么,最后的结果都是客户一定是对的。

在银行基本上没有无效投诉,凡是投诉必要求员工去赔礼道歉,请求撤诉,尤其是对一些有钱有势的客户。

曾经有一位老行长跟我说过一段经历:自己快退休的人了,因为一起投诉事件,还要带着员工厚着一张老脸亲自上门,去跟一个才20出头的小姑娘赔礼道歉,只因为这个小姑娘是一个当地的网红,不仅有钱还有一大批追随者,不敢得罪。

这样的事在银行还有很多,刻骨铭心,但是又无可奈何。

好不容易休息一天,还要为工作上的事操一下心,偶尔一两次还好,但在银行,这是一种常态,尤其是对基层员工来说。基层员工很难享受到那种无人打扰的假期,别人眼里很容易实现的事,在银行基层员工眼里却是一种奢望。

加班也就算了,最流氓的是没有一分钱加班费。别说什么劳动法规定啥啥啥的,在银行这里没用,加班都是理所当然的,一个通知过来你有天大的事也必须马上赶回来。

写在最后:

很多管理者常说,银行基层怨气很重,很难管理,就这些条条款款搁在你身上,你的心里也不会好受。

其实,这个世界上没有一份工作是轻松的,每个行业都有每个行业的难处,但任何一家企业想往前走,都必须先解决好“人的问题”,“人的问题”解决不好,你有再好的产品也卖不出去。

希望管理者们把花在业绩指标上的心思,分一半花在你的员工身上,为员工解决一些实实在在的问题,只有你的员工幸福感提升了,找到归属感了,他们才愿意全心全意地跟你一起努力,你们才是一个完整的团队,你们的力量才能拧在一起,发挥最大的作用。

正如管理大师彼得德鲁克所说的一样:管理,是激发人的善意。

THE END
1.“员工福利”变“员工买单”,企业岂能如此拿捏劳动者根据劳动合同法等相关法律法规,企业有义务为员工提供必要的福利待遇,但这些福利应当是真实、合法的,不能损害员工的合法权益。对于那些以“福利”名义变相强制员工买单的行为,法律是绝不允许的。一旦员工发现自己的权益受到侵害,可以依法向劳动监察部门投诉举报,维护自己的合法权益。 https://www.gxworker.org.cn/gxworker/spll/sp/2024/12/16/24353.html
2.警惕“内部优惠”话术,看好“钱袋子”经侦查发现,被害人添加的微信账号使用者是王某某,王某某任职的乙公司曾与甲公司有过合作。侦查人员由此怀疑王某某在离职后,利用自己掌握的客户信息,冒充甲公司工作人员实施诈骗。2024年1月19日,侦查人员电话联系后,王某某主动投案,到案后其基本如实供述了犯罪事实。 https://www.creditchina.gov.cn/home/zhuantizhuanlan/fengxiantishi/zhongdianlingyufengxiantishi/202412/t20241218_347597.html
3.销售人员未完成业绩被开除是否合理合法探讨销售人员业绩不达标被解雇的合理性与合法性,根据《中华人民共和国劳动法》,仅因销售业绩未达标不能单方面解雇员工。员工不胜任工作需按合同约定或同岗位标准评估,并应给予调岗或培训机会。仅当这些措施无效时,雇主才可依法解雇。因此,仅因业绩不达标解雇可能违反法律规定。https://www.64365.com/zs/3639859.aspx
4.员工抗议额外增加工作后遭辞退法院:解除合法权益《中华人民共和国就业促进法》第八条规定:“用人单位依法享有自主用人的权利。”用人单位作为市场主体,根据自身生产经营需要对劳动者的工作岗位、工作地点进行适当调整,是行使用工自主权的重要内容,对其正常生产经营不可或缺。不过,用人单位行使用工自主权应当在合理限度内,用人单位布置的工作量过重致使劳动者在正常工时https://www.workercn.cn/c/2024-12-18/8417287.shtml
5.为什么中国的很多企业裁员不能按照劳动法进行?其实想要解决企业违抗劳动法这个问题,很简单。 1、增加员工维权的便捷性。 2、提高违法用工的惩罚力度,除去支付给员工的,还得上交国库。 不过说来简单,但实际上想要真正做到确实很难。 至于原因,我理解懂得都懂。 现在也有一个很明显的趋势,是相比于违法用工的实质性惩罚,公司更担心员工将事情曝光到网上。 https://www.hntv.tv/news/0/1868447783302795265
6.员工建议书4篇5、《劳动法》 第四条 用人单位应当依法建立和完善规章制度,保障劳动者享有劳动权利和履行劳动义务。 法务部 20xx年4月24日 员工建议书 篇3 根据公司的发展和现状,并结合公司各个方面因素的考虑,给公司做出以下合理化的建议: 一、倡导全员营销的观念 https://www.jy135.com/jianyishu/503581.html
7.记者快评丨公司推行“全员营销”:不仅没有人情味,还有违法风险劳近日,河南周口某通信公司工程师祁先生未完成推销任务被辞退的新闻引发大众热议。该公司员工郭先生告诉媒体:“所有一线人员,除了服务之外,也有营销的职责。”一时间,关于“全员营销”的话题被推上风口浪尖。 “全员营销”不是什么稀罕事,想必大家都曾被服务员、理发师、收银员推荐过充值办卡,“会计、财务要背销售指标https://www.163.com/dy/article/IK0BKFPO0530WJIN.html
8.销售人员工资提成比例12篇(全文)6、无违反工作制度的。 奖励办法:现金200元。 五、全员营销奖励办法 为了调动集团公司全体员工对房屋销售的积极性,按时完成项目销售,尽快回笼资金,特制定下列奖励办法: 1、公司其他部门员工、营销策划部员工、收银员、保安、清洁工介绍的客户(本人及直系亲属除外),其总提成按成交额的2‰计,提成方式为一次性结算。提https://www.99xueshu.com/w/filern3f0fyd.html
9.酒店员工考核标准(精选8篇)为了提高酒店员工全员营销的积极性,增加酒店的收入,现将酒店全员营销方案规定如下,参与全员营销的对象:酒店除营销部之外的员工。 一、全员营销产品:限酒店的充值卡、个人通过关系拉进的其他团体消费。提成比例:统一的提成比例为1%。流程:客人购卡,消费必须是现金、银行卡;售卡人在前厅、餐饮前台或者财务,填写售卡https://www.360wenmi.com/f/fileie3n292g.html
10.营销薪酬管理制度(精选10篇)加班工资是根据《劳动法》的规定,对每周累计工作时间超过44小时的一种经济补偿。 第七条 绩效工资 绩效工资是营销部门根据业绩任务而针对不同岗位设定的与绩效挂钩的工资,以绩效考核为计算依据,按完成任务的百分比计发。一般以月度、季度、年度考核为计算依据。 https://www.yjbys.com/hr/xinchouguanli/2835084.html
11.销售激励方案(精选16篇)全员营销即每位员工(前厅部的总台接待、总台收银和营销部所有人员除外)都可作为酒店的一名销售人员,通过自身的人脉关系(即亲戚、朋友等)为酒店介绍客源(团队和散客),以此增加酒店的'销售收入。 二、团队定义 一次性用房在四间房以上称为团队。 三、营销收入界定 https://www.oh100.com/a/202212/5728367.html
12.行政部年度工作总结经典15篇提高酒店的知名度和培植自己的固定客源,是一个酒店生存和发展的.基本前提。由于今年新开酒店较多,客源问题非常严峻,为保证酒店正常经营,同时加营业收入,酒店在20xx年推出全员营销活动,制定出一套全员销售奖励方案,使酒店呈现出人人关心销售,人人参与销售的良好局面。 https://www.pinda.com/zhichang/gongzuozongjie/489290.html
13.人事工作计划(集锦15篇)公司人力资源部遵循《劳动法》要求,根据公司实际情况升级了劳动合同、保密协议,并及时签订,规范续签员工及新进员工劳动合同、保密协议。完成了公司新员工及在职员工到期合同续签,顺利完成人社局各项年审工作,及时按月申报和缴纳员工的各种保险,为离职或入职的员工进行增减,为员工办理相关保险手续,保证了人员的稳定和员工利益https://www.unjs.com/fanwenwang/gzjh/20211012193620_4273229.html
14.综合行政部工作计划(精选14篇)二、全面响应“全员营销”工作理念 配合公司与营销有关的职能局部,建立一套后勤服务保障体系,实行许诺制,对相关部门提出的辅助做出承诺,并写进绩效考核指标,保障公司销售目标的实现。 三、抓节省、保指标 在明年的工作中,行政部必需与各部分充分沟通,出台详细制度,大力抓节约,天天抓,时时抓,日常工作中多进行监督、https://www.yuwenmi.com/fanwen/jihua/2060181.html
15.行政部工作计划报告(15篇通用范文)二、全面响应“全员营销”工作理念 配合公司与营销有关的职能局部,建立一套后勤服务保障体系,实行许诺制,对相关部门提出的辅助做出承诺,并写进绩效考核指标,保障公司销售目标的实现。 三、抓节省、保指标 在明年的工作中,行政部门必需与各部分充分沟通,出台详细制度,大力抓节约,天天抓,时时抓,日常工作中多进行监督、http://www.jiaoyubaba.com/jihua/86763.html
16.强制营销,员工的“羊毛”企业岂能想薅就薅全体员工必须参与社群销售,考核标准为人均保底两单且订单金额需在千元以上;强制要求员工购买产品“刷单”“冲业绩”,任务完不成需加班,多次未完成将被罚款……近日,某电器零售商城被曝强制“全员营销”,引发舆论关于劳动权益保障的热议。 记者采访了解到,用人单位此类“薅员工羊毛”的情况,在一些行业和企业普遍存在,https://m.jnnews.tv/guanzhu/p/7667-12/23/779783.html
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18.薪酬管理制度(精选20篇)(教授级、高级、中级、助理级、员级或者从业资格证书) 五、薪酬组成 1、薪酬组成:岗位基本工资 岗位绩效工资 职务消费 各类补贴。 2、岗位基本工资、职务消费、各类补贴按月发放,岗位绩效工资与考核结果挂钩(具体参见《绩效考核手册》),非生产、营销人员的绩效工资按季度考核、兑现,生产人员的绩效工资按月考核、兑现,https://www.wendangwuyou.com/zhaichao/133761.html
19.年度公司工会工作总结(锦集19篇)xx年是新世纪的第一年,一年来,在党委和上级工会的领导下,在行政的支持下,按着各项职责范围,紧紧围绕公司的总体目标任务,组织全体员工为完成公司的各项任务开展了大型的业务宣传,全员营销和劳动竞赛活动,为提高员工素质进行了各种技术业务学习、培训等。为活跃员工生活组织了演讲、野游等各种游艺活动,使员工紧紧地凝聚在https://www.010ky.com/gongzuozongjie/gongsizongjie/19235.html