第一,做活动都是要考虑品牌因素的,活动不是为了做而做。
品牌的正向性非常重要。比如说做图片活动,晒一些美女图片,就必须考虑尺度。像以前猫扑做了很多图片活动,比如晒美腿照,之后网监就不准做了,就是涉及到了有些网友晒图的底线问题。后来像美胸、美背、美足等都不让做了。有的公司没有经历过网监的洗礼,不了解政府的一些硬要求。我们做活动就一定要把品牌的正向性做出来,不要往负面的不积极的方向去引导。
第二,预算。但不代表说没有预算就做不了活动。
第三,一切都要想结果看齐。
结果导向。整个活动过程中你要整个方向有所把控,不要让他走偏。很多人活动有个问题,活动发出来会就不管了,等着用户去参与,不能左右整个活动发展的趋势。活动做得好的运营人员会对整个活动进行严格监控。
再者,活动运营归根结底是以用户运营和内容运营为基础的,可以说是用户运营和内容运营的延伸。
用户运营和内容运营是运营工作的两项基本功。基本功很重要,包括活动过程中的文案、引导等,如果连文案都写不好,文字功底非常差,对用户的基本心理都不了解,缺乏换位思考的意识,那不仅仅是做活动,做其他的别的工作也是会出现很多问题的。做运营就像武侠小说里很多学功夫的人一样,练了很多基本功,经历了很多磨练,基础打得很牢,才能走到比较高的高度,功力增长多少倍。
在活动准备阶段,首先要明确的是做活动的目的。
是否以品牌传播为基本诉求,决定了你可以投入多少资源。是否以销售为目的;是否以提升用户粘性和培养用户习惯为目的,这是社区类的平台做活动的常规性的目的。为什么做活动要保持一定的频次、把质量做得比较高,就是为了培养用户的习惯。我不是很喜欢做的一类活动就是那种简单回复的抢楼活动,那种活动吸引的用户质量一般都不高。我觉得做一个活动不一定非要有几千几万个人参加,我更强调是质量,可能一个活动最开始的时候只有三五十人参加,不要紧的,但通过慢慢积累,培养用户习惯,就会积累到一批高质量、有需求的用户。这是我认为比较好的,正向的做活动的目标和方向。
另外一种是以完成KPI、追求数据目标来做活动的。一般我会逢比较重大的节日去做活动,这种情况下新用户增长会比较多,我会加比较多的形式、丰富的环节,比如奇酷社区在15年圣诞节的时候做了一次2万多件奖品的秒杀活动,当然其中很多是属于礼品券、Q码、虚拟货币之类的,纯实物大概是几百件。我觉得做活动要么就不要做,要做就做得有特点一些,要么就是奖品数量或者至少某一点上取胜。平时如果你让大家为了三两个奖品刷个几千楼,对用户其实也是一种糟践。当年我在猫扑做过一次圣诞秒杀活动,当时在猫扑大杂烩得到了8万两千个回复,贴贴两万,加起来有11万个回复。单纯的抢楼活动没有任何意义,顶多冲冲数据、糊弄领导而已。
一,用户资源的积累。
活动是否符合预期,真的属于运营人员对工作的理解偏差问题。
二,了解和学习竞争对手。
三,我觉得需要利用部门内容和外部资源
这样方便复制给更多的用户,让更多的用户来参与。
协调资源其实也是运营的一项基本能力,除了自己的平台,可以多花一些心思,搞好同事关系。不是简单是说当你做活动的时候给人家发一封邮件,人家就会支持你,其实很多工作是在平时的。所以大家平时没事吃个饭,关系处得好一点,当你遇到有需要的时候,人家自然而言会帮你一把。
然后还有一点就是日常基本功的练习,这是我觉得非常重要的。
活动策划阶段
1.大家都知道在活动的策划阶段,活动创意是很关键的。
2.不要违背活动的终极目的,不要把活动做偏了。
如个做活动就是为了UGC,不要为了活动流程等等一些因素把初衷扭曲了。
3.同时要迎合比较适宜的人群。
想清楚这个活动到底要吸引哪些人群,例如有的社区明明就是母婴类女性平台,结果做出的活动吸引了一群男屌丝,这就是明显的错位了。我们做活动要围绕我们的目标人群来展开。
4.需要有足够的门槛,但门槛不宜太高。
好多人会把活动环节设置得特别复杂,活动环节有N步,让用户点很多页面,有的用户都看不懂,不知道怎么参与,这样肯定是有问题的。用户一看就知道怎么参与,我觉得这才是最好的活动设置。活动规则要明确易懂。足够的门槛,不代表无门槛。
5.标新立异,结合当下的热点。
可以结合一下当下的热点。这样很容易就吸引用户过来,顺便还有一些seo的流量过来。也会吸引很多用户去参与。同时用户看到热点会有参与热情。
6.另外就是考虑传播。
传播是什么意思?做的每一个活动都要考虑到它的传播点。这个需要仔细去考量,如何发挥用户的力量。
关于活动文案,这个我觉得比较关键。其实这个可以单独做一个ppt来讲的。
文案分为这几块:
1、活动标题
2、活动宣传图
3、活动背景
好多活动在前面都会简单介绍一下为什么做,这个字数一定要控制。不需要太多,撑死200字足以了。要让用户更快的看下面的活动规则部分。
5、奖项评选
6、奖项设置
当时我是把这些活动的奖项用图片拍出来展示在活动上。比如奖品是一个手机,不要认为所有人都知道这个手机长什么样,我看到有些人就放的是一些像写真一样的图片,这跟现在人喜欢看女孩素颜照是一个道理,不知道它真实的模样。所以我们在活动现场还会放一些抱枕、玩偶等和图片摆在一起,让人一目了然。同时标上价格,例如这个手机值多少钱,这让用户心里有数。这些都是细节问题。早年玩社区运营像虚拟货币那些就不要用实物展示了。还有就是不要直接奖钱,钱是很俗的,大家都不缺。就算得到一个手机,其实也不会太在意。用户想要什么?是一般的不到的东西,现在连苹果手机都成街机了,反倒是一些玩偶别人很喜欢,因为平时得不到,有些玩偶炒的还是很值的,像当时08年猫扑那个玩偶12cm的6块钱,后来30多块钱,我记得一款30厘米左右当年成本38元的网上能炒到800多。这项说明什么呢?现在几百一两千的用户其实不一定那么在意的,他们要的是不可替代品。
7、还有一些细节
比如奖项名额设置,参与奖、安慰奖之类的。有些人得不到奖项会有些失落,为了增加积极性,安慰奖必不可少。
注意事项:例如真人与图片不符这种,你可以为了规避这种作弊行为,取消他的资格都是可以的。或者你注明:“本活动解释权由xxx所有”,这样就可以避免不必要的纠纷。文案远远不仅是这些内容,很多媒体会做成专题之类的。
我讲的都是基本因素,不可或缺的,其他的复杂的我就不讲了,很多都是细节看你们怎么去发挥。考虑用户为什么要参加活动?怎么样参加活动?参加活动他们能得到什么好处?归根结底就是用户参加活动要得奖品,关键是我怎么去控制它,我们要去把控这个活动的进程,这是你们要做的。
门槛是什么?就是很多人能参与的,我们一般做活动设置的都是80%的用户能参与的。不是任何人都能参与,是保证大多数人都能参与。活动的亮点也可以理解为活动的卖点,有什么与众不同,其实就是你在哪些地方你花了最多的心思。
如何增加活动成功的筹码?
我觉得就要要未雨绸缪,锦上添花。不要活动做了之后再临时抱佛脚,要考虑好用户参与的成本,让筹码更高一些。
第一,借势
第二,借力
可以跨平台进行合作,大家一起去运营一个活动,相互导流,互换资源,这是很基本的。第三,在细节上下功夫
例如可以在奖品上多花些心思,像我们现在做活动的时候,如果总是发一些手机配件类的小奖品是很没意思的,其实就可以用我们自己的产品手机去和别的公司换玩偶,一台两三千元的手机可以换100个玩偶,100个玩偶够我们做还几个月的活动了。奖品互换是非常好的方式,大家互相借势是在正常不过了的,大家不要太保守了。为别人做宣传一下没有什么大不了的,人家也不会从你这边夺走什么,多得什么,用户喜欢你就是喜欢你,不喜欢就是不喜欢,你想方设法捆绑用户的行为是没有什么意义的。另外包括在评委、互动环节设置能不能做得更吸引人一些,更好玩一些。我们之前做活动会增加一个“买门票”的环节,就很有意思,其实最早是源于用户自己的创意。用户可以用MP(社区虚拟货币)购买不同的管理员持有的门票,不同的门票对应相应优惠抽奖等活动权限。总之是多下一些功夫,做一点好玩的环节,让用户在参与过程中觉得有意思。
第四,赛前用户。
活动执行阶段
1、活动追踪
2、爆点挖掘
3、奖项公布
如何提高活动的执行效率?
为什么叫做运营,做活动呢?因为活动是做出来的,不是等来的。
做活动有两个比较关键的因素,一个是引导,一个是应变。
如果你临时发现量不太够,也可以临时找一些其他资源;关于刷票和违规行为,前提是你在规则里写清楚了,如果你的规则里面没有想清楚,你没有想的比较到位,你想的不够全,其他用户利用你漏洞去突破了,那只能是怪你运营人员的过失,不要去归咎用户啊,这样的,然后你把违规行为尽量都说的比较全一些,这样的话你可以对人进行处罚,一般情况下不要有刷票,刷票不太好,我发现很多人都会去帮助用户刷票,这个可能更有问题啊,就是我一直觉得很多人写个刷票程序很简单的,我们当年也都干过,很简单,很多时候是不是刷票都能看得出来,太简单了,而且这东西看久了我们都知道怎么回事了,但这种行为真的不要去做啊,确实不太好用,对很多人是不公平的,你可以通过别的手段达到这个目标,但不要去过分的干预用户行为。
活动总结阶段
真的是要好好走一下,清楚活动的亮点到底是什么,不要这个活动做完了之后,一点亮点都没有,活动做的很平庸,或者只是应付一下,这样工作到最后,你这辈子也就是应付了事了。
很多人都是这样,人跟人不同在于什么?在于细节,在于平时,哪怕是比别人多考虑那么一点点,每天比人多考虑一点,你会发现,一天两天,一月两月,一年两年,你会发现很多人差距就是这么拉开的,同样两个人进入公司,但是两年后能力差的很远,就是这么来的,你会发现两个人工资慢慢的差了好多倍,这就是原因。
然后就是思考,思考这个活动是不是达到自己预期,如果这个活动完全不受你控制,就像是刚才说的,完全不知道怎么回事儿,就那么自然而然地过去了,没有达到你预期,我觉得是有问题的,这样我觉得是,也不是不负责任,至少是对自己不负责任。
然后你要思考下个阶段的目标是什么,比如你这次活动50人参与,没问题啊,那你能不能给自己定个目标,下次60人参与,还是70个人,80个人参与。
这个目标不是随便定的,比如这次30个人,下次定300个,不太靠谱,至少对自己有个不错的预期对吧,慢慢的也能建立自信。在活动中不断去完善,不断去认识很多不错的人,对活动的很多经验啦,包括教训,还有我说的那种“坎”,我会总结的比别人更多,慢慢的你能力就比别人提升的更多了,我就是这个意思,不是为了做活动而做活动,没什么意义的。
一点点进步嘛,把细节做好。
活动注意事项
活动运营是日常运营积累到一定程度的爆发点
活动也不要流于形式
活动是做出来的
不要发出活动等着用户参加。
奖品不是全部
不要以为没有奖品活动就不能做,没有钱就不能做,没有钱也可以做啊,比如同样做活动,小米就有很多奖品,我们就没有,但是一样做活动,包括我原来说某一个平台,花几百万去做活动,我们原来能花几百块就不错了,用户确实很关心奖品,但是奖品不是全部。
抓住用户的心理
用户为什么要参与,换位思考一下,如果一帮人都在骂你,你是用户怎么样,我这辈子都不会参与你的活动了,我只能说明一点,你运营人员从来没考虑过我的感受,那我为什么要参与你的活动,下次我参与你的活动是不是还会有一帮人骂我,换位思考一下嘛,没钱是很难,但首先你活动不要搞的很频,这样首先成本就上去了,所以宁愿少做也要很精,我也从来没要求手下的人去做活动,一直是他们提出一个我觉得不错的方案然后我们去搞,从来不是要求他们去做活动,这是一个互相认可的过程是吧,你说服我OK这没问题,如果你说服不了我,那就按我的方式来做,
质量比数量更加重要
不要单纯去追求数量,质量真的比数量要关键,比如像2009、2010年超火的“美腿皇后”孔燕松,当年猫扑美腿大赛第一名的女孩,其实无非是活动中有些质量的用户,有些爆点出现把这个活动给带起来了,人家知道原来这个平台做活动很有质量,这样会有更多人来参与活动,把名气给打出来。
低门槛的活动少做,像是抢楼,没什么意义
反正我不做这个,因为太简单了,最起码三行情书都比一行要好,虽然只多了两行,但这就是创意,哪怕在原来的基础上稍微加那么一点点心思,而不一定是什么惊天地泣鬼神的杰作。
行动比理论更重要
一定要多学多练多总结,这跟运营也是一样的,有时候不要去迷信什么东西,很多理论都是通的,需要自己去练习,总结经验教训。
今天就到这吧,我觉得讲得没有天马行空,应该也是比较有用的,当然我的很多观点可能不是非常正确,但我觉得哪怕能有一两点对你平时工作有些用处,那我也就满足了!