寻找防止客户流失的方法是令大多数公司头疼的问题，客户流失对公司的影响有多严重？GlobalMarket告诉我们，如果客户流失现象严重，公司将平均损失59%的销售收入、降低39%的盈利能力、增加36%的营销成本。然而，近67%的被调查者表示，他们没有重新激活那些已失去客户的计划和工具（CRM系统）。虽然任何一个企业都曾经失去过客户，但每家公司都以不同的方式处理这个问题：一些公司立即开始寻找新客户来弥补损失；另一些则全力分析出了什么问题，以防止其他客户的流失。在我们开始讨论如何防止客户流失之前，首先让我们澄清一下客户流失是什么。
ForresterResearch的统计数字表明：获得新客户的成本是留住现有客户的5倍。更严重的是，哈佛商学院的报告称，平均而言，客户留存率提高5%，利润可以增加25%－95%。KMPG最近的一份报告也揭示了同样的事实，报告显示，客户保留是公司收入的主要驱动力。这些数字令人印象深刻，不是吗？但这还不是全部。Gartner的调查表明：公司未来收入的80%来自20%的现有客户。同时，MarketingMetrics声称向现有客户进行销售，成功的概率为60%－70%，而新客户的成交概率仅为5%－20%。所以，专注于减少客户流失是非常有意义的，因为维持你的现有客户是有利可图的！
但不必惊慌，有一些事情，你可以现在马上着手，以防止客户流失。我们提供了12种方法来帮助你减少客户流失。
2.为客户创造价值防止客户流失的第二件事是让你的产品或服务充分参与到客户的工作或生活中，换句话说，你必须让你的产品成为客户日常工作流程的一部分。通过提供能为客户创造价值的产品，客户将持续受益，而利益，是关系的基础。
5.定义你最有价值的客户尽管这听起来很狡猾，但你最好把最有价值的客户和其他客户分开，再多花点力气确保他们至少得到了他们想要的东西。为什么？好吧，老实说，这些才是你最想留住的客户。有价值的客户必须得到额外的照顾，因为他们带来了最大的收入。通过在CRM系统中查看您与客户的交互历史可以显示客户的完整视图：他们的交易历史和价值等级，他们是否对产品有任何问题，以及这些问题是否得到处理。因此，你所能做的就是将你的客户分成盈利能力强和即将流失的群体，以及他们能留下来的可能性。这样，你可以更好地预测客户流失。
6.提供回馈另一个可取的建议是，向那些被认定可能会出现问题的客户提供回馈，如折扣和特别优惠。但是！当心，你已经正确评估是否提供回馈对你有益。这意味着你必须要确保你的维持成本不会超过客户所能给你的利润。这是底线——你不应该在不可能给你带来可观收入的客户身上浪费大量的钱。
8.提供更好的服务你早就预料到了这个提示，不是吗？是的，这是保留客户最重要的方法。事实上，糟糕的客户服务是客户流失的主要原因。根据Oracle的《客户体验影响报告》，客户离开公司的两个主要原因是员工不称职、粗鲁，以及服务速度太慢。根据ForumCorporation’sresearch的研究，由于服务差，流失率为70%。不仅仅只是糟糕的服务，有时，不那么好的客户体验，也是客户流失的触发因素。你没有其他任何东西来吸引客户，所以，确保你的CRM系统提供了一个高效的客户服务流程，通过快速解决客户的问题让他们感到满意。
11.让合适的人处理客户流失拯救一个即将流失的客户当然不是一项不可能完成的任务。但是你必须利用你的销售技巧来保持良好的结果。找出那些能说会道的、有说服力的销售人员，并让他们去和那些决定离开的客户交谈。你当然可以利用他们的魅力和经验来处理困难的处境和不满意的顾客。客户有时只需要一个好的倾听者——有时倾听和尊重比解决问题更重要。
12.炫耀你的竞争优势最后，你和你的竞争对手有什么不同？是什么让你脱颖而出？如果客户决定离开，你会失去什么？回答这些问题将有助于你定义你的竞争优势，然后在人前炫耀这些优势。竞争优势就像蜂蜜一样会使你的客户感到满意。现在想想，你的客户知道你的优势吗？如果没有，也许是你告诉他们的时候了。
既然我们已经确定，你根本不愿意失去客户，那你就要集中精力做一个好的守门员。这意味着你的客户必须清楚地明白为什么要再次选择你而不是离开。你最好积极主动，通过创造条件，让客户清楚地看到使用你的产品能带给他们的好处。请记住，公司未来收入的80%来自现有客户的20%，同样值得记住的是，良好的客户服务用以维持客户的重要性怎么高估都不为过，因为几乎70%的客户流失原因与产品无关，其转换的主要原因是服务质量太差。总而言之，防止客户流失不是魔术，这一切归结于分析客户流失背后的原因，然后去改进，通过与客户密切沟通，让他们充分了解你的产品并通过使用你的产品获得价值，提高您的客户服务水平。做到这些，你的客户将和你一起，共同参与你公司的成长。
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