本地到店商家运营策略ToB营销进化社

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本地到店顾客和其他消费者的不同点主要在于消费习惯和消费心理上。具体来说，本地到店顾客更加注重服务体验、产品质量、购物服务环境和售后服务等方面，对于这些方面有较高的要求。而其他消费者则更加注重价格、品牌等方面，对于这些方面有较高的要求。

所以品牌虽然辐射范围大，但更看各实体店落地程度，而中小商家也更有机会，因为大多数中小商家老板更理解每个自己的门店。更快变化的运营策略，特色装修商品和服务，更ip化属性，都是中小商家的机会。而且相比于线上，用户受限于活动范围，会多次重复消费、裂变的可能更多。

那么中小商家该如何抓住机会，具体要该怎么做呢？下面就要从用户消费路径拆解，看看中小商家应该怎么做～

本地用户到店收费和传统线上消费不一样，存在一个具体到店服务的问题，而且用户购买了团单，即使下单未到店也是未消费状态。我把本地用户到店消费拆解成六步。

下面是六个阶段用户心智痛点：

那针对每一步骤商家又该做什么呢？他们的决策重点是什么呢？

商家的决策重点，一定是取决于用户步骤。商家的综合目标，也是为促进用户到店消费，并促进复购和复购扩大化。

每一阶段商家的目的主重点是不一样的需要解决的问题也不一样。

这一阶段主要是多渠道让用户发现优质商品和服务；根据用户平常浏览行为习惯，需要多曝光。用户有直接目的会直接看类目排行榜，但我们主要针对无目的情况进行拆解，现在用户短视频、直播使用时长非常长，所以我们可以对用户短视频、直播内容深耕。

当用户成功被吸引以后，会进行具体查看、比较，这同时是对商家的考验——能否吸引用户兴趣，主要从用户体验评价、足够高的性价比，这都需要商家平常的运营。

那商家具体可以怎么做呢？

是不是到这一步就万事大吉，松一口气了，就等顾客到店数钞票？但本地到店用户的纠结，比你想得多，他可能是个海王，一次性寻找多家，综合比较再下单。

这就需要商家再次促进用户下单，那商家在这一阶段需要做什么呢？

到店消费过程从顾客一进店门，哪怕没有验券核销也是算到店，他也依然可以对店铺产生评价，所以我们需要对全流程进行解决。所以顾客的完整消费体验，包括从进入店铺等位、正式消费体验服务、消费完结离开。针对不同阶段可能不好体验都要进行，提前预估并提出解决方法。

顾客不管体验好坏，都可以对商品服务进行评价，但不同的评价需要我们有不同的处理方式。并且不是所有坏体验都要立即快速处理。

坏体验便是优化，但不同的坏体验是有不同的处理：

好体验：

同时，对于差体验有可能是匿名情况，所以对于场次、到店记录和有顾客联系方式非常重要，以便后续排查沟通。