产品经理:“你在页面上看到的这些元素,基本都会影响排名
这句话令我茅塞顿开,产品经理把这些元素放到页面上来,肯定不是闹着玩的,一方面这些是会顾客选择餐厅的因素,会影响到转化率;另一方面,大多数也是平台排名规则的加分因子。那么有哪些明显的元素呢?
1、上线经营后,新店标识将持续15天
2、开店30天内,一定要开启7天排名加权
小建议:建议您在一切就绪(店铺菜品齐全、图片精美、活动上线了)之后再开启7天加权,效果更好,否则您店铺还没搭建好就开启了,顾客进来后一样不下单,那就太浪费这一特权啦。
想要在美团外卖展示位大众点评高分店,需要满足三个条件,满足即可自动添加标签:
b.大众点评上点评综合评分≥4.0
4、使用点金推广,提升排名
在哪设置点金推广呢?
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进一步提升排名必知方法
也常会有老板咨询,为什么我的月售比他的店高,我却排在他后面?想搞清楚这一点,我们需要了解排名规则背后的目的。
我:“平台制定那么多排名规则,宗旨是什么,目的是什么?”
那么假如你是产品经理,你会用哪些维度来判断用户是否愿意下单?答:交易额、好评率、下单转化率、用户喜好。所以交易额更高、好评率更高、下单转化率更高的门店,顾客买过、浏览过的店铺或同类店铺排名会更靠前。那么我们应该这样做……
另外平台也会为顾客优先展示他喜好的品类。比如一位消费者偏好川菜,经常在川菜类别的店下单,那么主营川菜的门店就会优先展示。
如果我最近在你的门店消费过(通过搜索或其它入口购买也算),而且没有给过差评,那么你的门店就有可能出现在我的美团外卖排名的第1或4位。
可见,降低差评,提升门店的好评率是非常重要的。如果你之前不太注意这块,现在提升也还来得及,因为近期的评价占比更高哦。那么我们怎么改变呢?
重视点评评价
优化外卖店铺的评价同时,也要重视到店消费的顾客评价。
减少异常订单数量
要减少不是顾客原因的异常订单,比如非顾客原因的拒单、订单配送延迟等。这些异常订单对商家的排名来说都会有影响。所以要提高服务质量,避免这种订单的发生。
转化率分为访问转化率和下单转化率。访问转化率是指(用户点击的次数/曝光的次数以及用户点击人数/曝光人数);点击转化率就是指(订单成交量/用户点击的次数,订单成交用户数/点击用户数)。这一块,大家可以在美团外卖商家APP的经营分析里查看自家门店的数据。
提升访问转化率方法:优化店铺头图、评价星级、销售量、设置活动、缩减平均配送时长等信息,吸引用户的点击。
这里还有个小技巧——拿到品牌标识,更叫座。打开美团外卖APP美食频道,头图左上角有个品牌的标签,显示“品牌”,看到品牌二字,会让人觉得有保障,能帮助提升转化率。可以跟业务经理沟通,如果符合条件,他可帮您开通。一般要求要有3-5家连锁店,每个城市情况会不同。
提升下单转化率方法:完善菜品信息、菜品丰富度、价格。
这里要补充下,美团外卖刚刚上线了购物车功能,这对顾客来说,在点餐时候,可以更直观地对两家相似的门店进行对比,而如果你能顺利进入顾客的购物车,即使顾客今天没有下单,但只要他没有将你删除,下次他点餐时,你依然会躺在他的购物车里,提醒顾客下单。
①关于设置活动
可以戳这里听课>>你的外卖活动推广没少做,为何单量依然上不去?
③完善菜品信息包括图片、描述等,丰富菜品类型,包括热销菜、折扣菜、新品菜等;提高菜品的销量和品质;提升用户下单转化率。
反面例子:菜品名称不清晰。例如下图菜品,名称并未展示出菜品详情,用户无法通过菜品名称了解菜品的具体内容,不利于用户购买。而且描述并不具体,不利于用户下单。
平台的规则是,近期交易额越高(而非月销量),排名越靠前;交易额=订单数量*订单均价。很多老板会问,两家店星级差不多,活动也差不多,月销量我还比他更高,但是我却排在他后面,怎么回事?可以看看是不是订单均价比他低了哦。
抓住主营时段
紧跟用户需求
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精准营销的核心作用就是利用大数据将门店的顾客分组,希望商家能够针对不同的顾客给与不同优惠力度,以此提高顾客复购率。同时分组有助于我们更好的管理和维护顾客,提高店铺的投资回报率。
2、活动设置技巧
(2)根据使用场景发放优惠券,比如像提高好评,就给好评的商家优惠券;想提高复购率,给高频的顾客发券,最容易引起顾客的二次下单;想提高单量,想提高客单,那么需要给高客单价的顾客发券,引导他们二次下单等;
手机端操作方法:
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