观过觉整合营销传播IMC的核心思想是菜临将与企业进行市场营销所有关的一切传播活动一元化。整合营销传播的开360百科展,是20世纪90年代市场营销界最为重要的发展,整合营销传播理论也得到了企业界和营销理论界的广泛认策毛输述编书识含剂脱声同。整合营销传播陆神急贵理论作为一种实战性极强的操作性理论,兴起于商品经刑映院地测低啊济最发达的美国,由担任过麦肯的首席执行官输犯米土的马里恩·哈伯首创的。
在经济全球化的形势下,近几年来,整合营销传播理论也想轻呼运讨境在中国得到了广泛的传播,并一度出现"整史怀居态教管况讨想集接合营销热"。整合营销传播理论是随着营销实践的发展而产生的一种概念,因此其概念的内涵也随着实践的发展不断的丰富和完善。
在过去几年内,整合营销传播(IMC)在世界范围内吸引了营销人员、传播从业者和专家学者的广泛注意,如Caywood、唐·E·舒尔茨和王,1991;舒尔茨、Tannenbaum和Lauterborn,1992;Duncan和埃弗雷特,1993;Duncan和Moriarity,1997;Hutton,1995;Wolters,1993;No爱信wak和费尔普斯,1994)。发令将投压村动异建过移一直以来,整合营销传播实践者、营销资源提供者和营销效果评价者以各种方式,从不同风武宗汉陆品态的角度来给整合营销传播进行定义和研究。
特伦奇·希姆普
美国南卡罗莱纳大学教授特伦奇·希姆普认为:
舒尔茨·唐列巴姆诉管快名油另和劳特鲍恩
美国学者舒尔茨·唐列巴姆和劳特鲍恩也给出了他们的观察结论:
托马斯·罗索和罗纳德·莱恩
汤姆·邓肯
在对整合营销传播的研究中,科罗拉多大学整合营销传播研究生项目主任汤姆·邓肯引入了"关系利益人"的概念来进行解释整合营销传播:
"整合营销传播指企业或品牌通过发展与协调战略传播活动,使自己借助各种媒介或其他接触方式与员工、顾客、投资者、普通公众等关系利益人建立造类晚家搞量雷儿吃察建设性的关系,从而建立和加强他们之间的互利关系的过程。"
唐·E·舒尔茨
唐·E·舒尔茨分别对内容整合与资源整合进行了表述。他认为内容整合包括:
1、精确区隔消费者--根据消费者的行为及对产品的需求来区分;
2、提供一个具有竞争力的利益点--根据消费者的购买诱因;
3、确认目前消职五求理根费者如何在心中进行品牌定位。
4、建立一个突出的、整体的品牌个性,以便消首实色和照承象交脸片费者能够区别本品牌与竞争品牌之不同。关键是"用一个声音来说话"。
战术的连续性是指所有通过不同营销传播工具在不同媒体传播的信息都应彼此关联呼应。战略的导向性强调在一个营销战术中所有包括物理和心理的要素都应保持一贯性。
能够促使一个营销传播战术整合的就是其战略焦点,信息必须设计来达成特殊的战略目标,而媒体则必须通过有利于战略目标考虑来对其进行选择。
认知的整合
这是实现整合营销传播的第一个层次,这里只有要求营销人员认识或明了营销传播的需要。
形象的整合
功能的整合
是把不同的营销传播方案编制出来,作为服务于营销目标(如销售额与市场份额)的直接功能,也就是说每个营销传播要素的优势劣势都经过详尽的分析,并与特定的营销目标紧密结合起来。
协调的整合
基于消费者的整合
基于风险共担者的整合
这是营销人员认识到目标消费者不是本机构应该传播的唯一群体,其他共担风险的经营者也应该包含在整体的整合营销传播战术之内。例如本机构的员工、供应商、配销商以及股东等。
关系管理的整合
建立消费者资料库
研究消费者
这是第二个重要的步骤,就是要尽可能使用消费者及潜在消费者的行为方面的资料作为市场划分的依据,相信消费者"行为"资讯比起其他资料如"态度与意想"测量结果更能够清楚地显现消费者在未来将会采取什么行动,因为用过去的行为推论未来的行为更为直接有效。在整合营销传播中,可以将消费者分为三类:对本品牌的忠诚消费者;他品牌的忠诚消费者和游离不定的消费者。很明显这三类消费者有着各自不同的"品牌网路"而想要了解消费者的品牌网路就必须借助消费者行为资讯才行。
接触管理
发展传播沟通策略
这意味着什么样的接触管理之下,该传播什么样的信息,而后,为整合营销传播计划制定明确的营销目标,对大多数的企业来说,营销目标必须非常正确同时在本质上也必须是数字化的目标。例如对一个擅长竞争的品牌来说,营销目标就可能是以下三个方面:激发消费者试用本品牌产品;消费者试用过后积极鼓励继续使用并增加用量;促使他牌的忠态者转换品牌并建立起本品牌的忠诚度。
营销工具的创新
营销目标一旦确定之后,第五步就是决定要用什么营销工具来完成此目标,显而易见,如果人们将产品,价格,通路都视为是和消费者沟通的要素,整合营销传播企划人将拥有更多样、广泛的营销工具来完成企划,其关键在于哪些工具,哪种结合最能够协助企业达成传播目标。
传播手段的组合
但是,理论的进一步发展,IMC已经涉及到了更为广泛的领域,并变得更为复杂。本质上,它已经从一种通过传播管理来协调和联合各种传播要素的战术方法转变为一种不同的标杆体系,围绕该标杆体系,组织能够制定战略计划并执行所有的市场传播活动。整合营销传播理论已经被很多的企业所应用,成为一种可有效指导人们营销实践的理论工具。为了理论研究的需要,人们可以将整合营销传播理论的发展过程分为三个阶段。
孕育阶段:20世纪80年代以前
为了更好的理解整合营销传播理论,人们有必要对80年代以前的市场营销和营销传播的发展做一简要回顾。
1)、营销理论中的4P
由于服务业在70年代迅速发展,传统的组合不能很好地适应服务业的需要,有学者又增加了第5个"P",即"人"(PEOPLE);又因为包装在包装消费品营销中的重要意义,而使"包装"(PACKAGING)成为又一个"P";70年代,科特勒在强调"大营销"的时候,又提出了两个"P",即公共关系(PUBLICRELATIONS)和政治(POLITICS)。
在70年代,当营销战略计划变得重要的时候,科特勒又提出了战略计划中的4P过程,即研究(PROBING)、划分(PARTITIONING)即细分(SEGMEN-TATION)、优先(PRIORITIZING)、定位(POSITIONING)。
2)、定位理论
在竞争日趋激烈的市场中,如何创造出与对手有别的差异是公司营销中的一大焦点,营销大师先后提出了三种有效的理论和策略,参见下图。
产生阶段:80年代
对许多组织而言,要进行整合营销传播意味着有必要协调各个产品、分部、地区及国家的营销活动。这一时期,整合营销传播最基本的目标是通过制定统一的架构来协调传播计划,从而使组织达到"一种形象,一个声音"的效果。有时,这使营销传播活动集中化的目的是希望通过整合各种活动以获得更大的协同效应。在另外一些情况下,它一方面使得公司制定严格的信息发布政策,另一方面却让那些对经营业绩负责的主管自行决定计划的执行。
发展阶段:20世纪90年代
第一,理论界开始把营销和传播紧密结合在一起进行研究,4C理论成为整合营销的支撑点和核心理念。整合营销传播开始强调营销即传播,运作应摆脱粗放的、单一的状态,走向高效、系统和整体。美国营销传播学专家特伦希·希姆普甚至提出"90年代的营销是传播,传播亦是营销。两者不可分割"。随着消费者个性化日益突出,加之媒体分化,信息过载,传统4Ps渐被4Cs所挑战(参见右图)。
第二、将"关系利益人"这一概念引入整合营销传播理论的研究体系。随着整合营销传播理论的发展,逐渐产生了一种更成熟、更全面彻底的观点,把消费者视为现行关系中的伙伴,把他们作为参照对象,理解了整个传播体系的重要性,并接受他们与企业或品牌保持联系的多种方法。科罗拉多大学整合营销传播研究生项目主任汤姆.邓肯引入了"关系利益人"的概念来进行研究整合营销传播,他认为整合营销传播指企业或品牌通过发展与协调战略传播活动,使自己借助各种媒介或其他接触方式与员工、顾客、投资者、普通公众等关系利益人建立建设性的关系,从而建立和加强他们之间的互利关系的过程。
成熟阶段:21世纪
整合营销传播理论远远没有成熟,进入21世纪,随着营销实践发展和传播工具的创新,人们相信整合营销传播理论会走向成熟和完善的。人们无法凭空给整合营销的明天描绘出一个清晰的蓝图,但是人们认为一个成熟的整合营销传播理论应该具备以下几点特征:
第一、更具有操作性。人们认为一个成熟的理论应该能够更好的、有效的指导人们的实践活动,才能算是一个成熟的理论。
第二、能够有效的监测和评估绩效,
运用技术来测量和评估传播规划对传播者们来说是一个巨大的挑战。的确,像数据库形式、收入流测量等技术的使用使得大多数传播专业人员面临许多问题,它对人们的历史、工具方法、经验和管理能力都形成了挑战。