导语：如何才能写好一篇国内旅游市场调研，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
关键词：旅游市场需求产品开发
一、旅游市场需求的内容及现状
1.旅游市场需求的内容：
旅游需求可以分为现实的旅游需求和潜在的旅游需求。现实需求是指人们在实际购买旅游产品的行动中所表现出来的需求。而潜在需求是指人们对旅游产品的一种购买倾向。这种倾向既有可能发展呈现实的购买，从而变成现实的需求，也可能只停留在倾向本身，继续成为一种潜在需求。潜在需求是一种未来的需求，表现为未来市场的一种潜力。[1]
2.旅游市场需求的现状分析
国际旅游市场是国际间旅游产品的交换场所，它反映了国与国之间旅游产品的供求关系。我国国际旅游市场具有多元化特点，主要表现在：华侨旅游市场和港澳台旅游市场是我国最主要的区域内海外旅游市场；国家的旅游市场是我国较有潜力的海外旅游市场；目前我国国际旅游市场消费水平居于中等水平；中老年游客比重大，青少年游客比重小；团体包价游客比重大，散客比重小；观光游客比重大，会议商务旅游比重小。[2]
二、旅游产品开发的原则及现状
1.旅游产品开发的原则
旅游产品开发应遵循以旅游资源为依托的独特性原则，以市场为导向的经济性原则，开发与保护并重的原则。
2.旅游产品开发的现状分析：
旅游产品设计过于单一。主要是团体、包价、观光、标准等旅游产品。单项服务和灵活包价，以及豪华游和自主选择游的形式很少。
旅游产品设计层次低。目前我国现有的旅游产品很难体现游客的参与性、娱乐性、知识性和享受性。
产品缺乏特色。当今旅游者的需求越来越个性化，现有的旅游产品并不能满足客人的特殊需求，缺乏特色，不能很好地吸引游客。
品牌意识淡漠。品牌的创立有助于提高企业的竞争力，有利于培养回头客，是企业品质的象征，容易激发游客的信任度和美誉度。但目前大部门旅游企业都不重视品牌建设，不利于增强自身市场竞争力。
三、做好旅游产品开发的策略
1.旅游市场需求和产品开发的关系
旅游市场需求实质上是指对旅游产品的需求。旅游产品既可以是具体的、单项的旅游产品，又可以看作是总体的或整体性的旅游产品。
2.如何做好旅游产品开发：
首先，以市场为导向，用游客眼光评点旅游资源。旅游资源分为自然资源、人文资源和社会资源三类。从市场适应性，即游客喜好程度分析，自然资源在三类资源中具有天然的吸引力；作为传统文化的载体，人文资源赋予区域旅游业以旅游资源的核心竞争力；近年来逐渐兴起的工业旅游、农业旅游，将现代工农业等产业资源也纳入了旅游资源的范畴，反映了旅游市场的新变化和消费者的新需求。许多传统的旅游资源观视野之外的事物，在多变的市场需求下，也成为重要的旅游资源，如酒类酿造、钢铁生产、轿车制造、果园采摘、新农村建设等，由此也催生了许多新兴的旅游业态。旺盛的市场需求，多样化的消费趋向，结构越来越复杂的消费者构成，决定了旅游管理者、经营者必须用全新的眼光和视角，去发现、评价身边熟视无睹的事物，挖掘其中蕴含的旅游吸引物价值。[4]
其次，根据市场需求合理设计产品。以人为本，以满足游客的心理需求为终极目标，是旅游产品开发的关键。文物文化型景区，在文物、文化旅游产品的开发中，要把专业性、学术性、知识性、趣味性、观赏性有机结合起来，增强文物展陈的吸引力和感染力。要引进现代展陈理念，注重创意设计，运用现代科技手段，创新文物展陈方式，帮助人们深入了解和亲身体验古代文明的魅力。
再次，做好旅游目的地产品的品牌建设。品牌建设是对产品开发和目的地建设的双向要求，旅游产品的开发需要有品牌意识，旅游目的地建设需要有品牌性目标。旅游目的地的知名度大小，基础要靠旅游产品去支撑，惟有产品打出了品牌，旅游目的地才可能有品牌性影响。
最后，合纵连横，主动开展区域合作。其一，不同旅游目的地具有同质资源，为避免同类产品竞争，而采取竞合策略，共同推出跨地域的某一主题线路产品。其二，不同旅游目的地，区域相邻，产品互补，通过巧妙的策划，进行产品整合，从而形成全新的线路产品。
参考文献：
[1].李肇龙《旅游学概论》清华大学出版社
[2].吕连琴《谈旅游产品开发规划的理念和途径》地域研究与开发2008（3）
【关键词】旅游市场营销网络营销对策
进入21世纪以来,中国经济更加融入国际社会,中国市场也逐步与国际市场接轨。旅游行业是中国最早与国际接轨的行业之一。旅游业被称为”永远的朝阳产业“,中国旅游业正处于蓬勃发展时期,近年来取得了辉煌的成就。中国旅游市场充满了活力和生机,有着美好的前景和巨大的发展潜力。新世纪的中国旅游业开始从新的经济增长点迈向新的支柱产业,从世界旅游大国迈向世界旅游强国。
一、我国旅游市场发展现状
1991年开始推出的旅游黄金周激发了国内百姓的旅游热情,经过近20年的发展,从国内旅游人次上看,我国已经成为世界最大的国内旅游市场。根据世界旅游组织的预测,到2020年我国将成为世界第一旅游目的地国,出国旅游人次将达世界第四位。
20世纪90年代国内旅游出游人数平均每年以18.5%的增长速度发展,城镇居民和农民的出游率不断上升。出国(境)旅游市场不断升温,从无到有,从出国探亲旅游到公民自费出国旅游。
由此可见,中国旅游业的发展潜力巨大。迅速崛起的中国旅游市场孕育着商机,特别是经济全球化时代来临,知识经济、网络经济初见端倪的今天,各地的旅游开发蔚为壮观,旅游公司如雨后春笋般兴起,形成了激烈的旅游市场营销竞争,面对这种现象,研究旅游市场营销十分必要。旅游企业如何发展,成为旅游业一个崭新而迫切的关键问题,企业面对着巨大的挑战,同时也带来了一次很大的机遇。
二、旅游市场营销涵义
旅游市场营销有时是指营销行为,有时又指营销理论。作为一种营销行为,旅游市场营销是指旅游企业在履行社会责任的前提下,以旅游者为中心,在旅游环境分析、旅游购买行为分析、旅游市场调研和旅游市场细分的基础上,选择适当的目标市场,找准本企业和旅游产品位置,通过营销战略、营销策略的整合和科学的营销管理,实现旅游企业、旅游者和社会”三赢“目标。
作为一种营销理论,旅游市场营销是一门研究旅游企业市场营销理念、营销活动规律及营销战略的应用学科。旅游市场营销理论是市场营销理论的一个分支,但与一般市场营销理论相比又有其特殊性。
三、我国旅游市场营销存在的问题
1、在旅游市场营销中存在盲目降价竞争问题
旅游产品的定价,不仅需要科学的理论和方法为指导,同时由于竞争和旅游者的需要,还必须有高明的定价技巧和策略。旅游企业的定价策略就是根据旅游市场的具体情况,从定价目标出发,灵活运用价格手段,使其适应市场的不同情况,实现企业的营销目标。但是有许多旅行社把降价作为主要竞争手段,如果以这样的营销战略长期进行营销,就只会影响旅游企业产品形象,而损害旅游企业自身利益。
2、旅游市场营销中存在促销方法单一的问题
旅游业相当有限的旅游促销手段,较多的是”年年岁岁花相似,岁岁年年人相同“。缺乏形式创新,更缺乏内容创新,这种传统落后的旅游促销,早已没有了昔日的光彩。手段上的落后渐渐影响了高质量的旅游营销策略,会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。这与日益发展的各国旅游业相距甚远。
3、旅游产品老化、单一,产品结构不合理,产品质量有待提高
第一,现代旅游产品包括观光旅游、度假旅游和特种旅游三大产品结构。而我国旅游业还是以观光旅游为主,但是在激烈的旅游市场竞争中,只靠一条腿是站不住的。
其次是旅游产品质量存在问题。旅游产品质量可分为普品、精品、特品和绝品四大类,国内的旅游产品可以说是普品比较多,特品、绝品有一些,而精品更少一些。
再次,产品的升级换代速度慢。总的来说,旅游产品创新不够,多年保持不变没有新鲜感。
四、加强旅游市场营销的几点建议
1、发展旅游网络营销
旅游网络营销兼具直接营销、目标营销、双向互动营销、参与式营销的优点。旅游网络营销还具有高度的整合性,具有无与伦比的高效率,突出地表现在信息量最大、精确度最高、更新最快、传递最迅速。旅游网络营销最具经济效益,非店面销售省去了租金、水电、人工成本等大笔费用,少了实物交换的物流成本,这一切都大大降低了运营损耗。
2、旅游市场营销要视形象为生命
要把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标。导游和其他旅游公司成员要在工作当中注意仪表、举止、言谈等,在实际工作中努力为顾客留下良好的印象。恪守承诺,搞好服务,让游客有宾至如归的感受,使旅游市场淡季不淡。要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体,广泛宣传旅游公司和旅游服务项目、景点、产品;多组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等活动,积极搅动旅游市场,让更多的人更加认识旅游公司和旅游景点。
3、要树立旅游品牌
未来旅游市场的竞争实质上是理念、文化及品牌的竞争,是忠诚顾客的竞争。在旅游营销中必须制定相应的长期战略计划,处理好市场短期效益与长远发展的关系,确立顾客服务的理念体系并将其视为确立竞争优势的核心理念。在此基础上完善和改进营销组合,彻底改变现有的粗放的营销模式,将绿色营销、关系营销、整合营销及知识营销的理念和方法融入到现有的旅游营销体制中,将这一理念加以有组织的系统化,使之渗透到所有员工意识领域并成为所有员工的基本行为准则以树立良好的旅游品牌形象。
五、发展趋势展望
网络营销和传统营销需要紧密结合。从发展趋势来看,互联网营销的实施是必然的。但互联网营销和传统营销只有紧密结合,扬长避短,才能更好,更快,更有效率地满足顾客需要。
参考文献:
[1]吴金林:《旅游市场营销》,高等教育出版社,2003年7月.
[2]毛勇:《北方经贸三峡重庆库区国际旅游市场营销策略研究》,《经济纵横》,2001年12月.
关键词：老年人；旅游市场；营销策略
2095-3283（2016）11-0070-03
[作者简介]陶薇（1976-），女，汉族，江苏镇江人，副教授，硕士研究生，研究方向：国际贸易、市场营销等学科教学。
一、我国老年人旅游市场的特征
（一）老年人成为淡季出游的主力军
（二）组团出游成为老年人旅游的首选
为了更加安全、舒适和方便，大多数老年人会首选跟随旅行团队出游。在参加旅行社的旅游团队时，舒适、安全及高质量的旅游服务是他们的基本要求，相应的医疗安全保障也是必需条件。除了在旅行社组团外，有些老年人也会自己组团后，通过单位、社区等组织出游。此外，一些老人还会在家人闲暇时选择与家人或老同事一起自由行旅游。
（三）周边游成为老年人的“最爱”
《国内老年人旅行行为分析报告》中分别对老年人国内游及出境游的旅行习惯作了详细研究，结果表明，在国内旅游方面，超过65%的老年人更偏好周边游。老年游客通常会选择生活环境周边的旅游景点结伴出游，其中有63%的老年人会邀请2―3人一起出行。近年来，由于子女工作繁忙等客观原因，老年人结伴出游的现象愈发普遍。这样的群体一般由小区内关系较好的邻居、读书时的老同学或者工作后的老同事组成，对于他们而言，外出旅行已经成为联络感情、定期聚会的一种特定方式。
（四）报刊是老年人获取旅游信息的主要途径
老年人主要通过报刊、广播、宣传手册、朋友等渠道获取出游信息，其中由于报刊的可靠性比较高，成为老年人获取旅游信息的主要渠道。近年来，随着互联网的快速发展和智能手机普及使用，许多接受新事物比较快的老年人也开始通过互联网平台来获取旅游信息。
（五）观光度假是老年人最感兴趣的旅游方式
由于年龄的原因，大多数老年人更为感兴趣的是观光度假、疗养型的出游方式。老年人通常会选择环境优美、安全舒适的旅游景点，或是一些历史底蕴深厚、民族风情独特的旅游景点。由于老年人的怀旧心理强烈，他们还会选择探访旧友、故地重游、追根求源等为主要内容的观光度假旅游。
（六）消费理性是老年人旅游的突出特点
随着年龄的增长，老年人对于旅游产品的购买行为往往会根据自己长期积累的经验和已形成的标准，再三考虑、反复比较，然后再作出购买决策。老年旅游者的消费决策受情感冲动的影响比较少，表现得非常理智，特别是对一些舒适型、享受型国内外长途旅游线路的购买，决策过程一般都会比较长。在旅游过程中，对于旅游纪念品的购买欲望往往也较少。在我国勤俭节约传统文化的影响下，老年消费者一般对价格都较为敏感。老年人在国内游时更愿意选择火车作为交通工具而不是飞机，乘坐火车出游的占4成多，而乘飞机的不到3成。在酒店选择方面，地理位置好的快捷酒店往往会优于装修奢华的高星级酒店。据统计，老年游客一次国内游的平均花费在3200元左右。
二、我国老年人旅游市场发展现状
20世纪80年代我国的老年人旅游市场开始起步，在初期我国并没有专业的旅行社从事关于老年旅游服务工作。随着我国老年人人口数量的不断增加以及生活水平的提高，旅游企业的目光也开始投向了“老年人”这一特殊群体，老年人旅游市场初步形成规模，旅游服务也不断规模化。
（一）老年人旅游市场需求激增
根据调查显示，目前我国老年人旅游市场已经成为继中年人旅游市场之后的第二大旅游市场，占整个旅游市场的20%。进入21世纪后，因为我国独生子女政策带来的副作用，社会开始进入老龄化，60岁以上的老人已达到142亿，并以每年32%的速度增长。有关部门预计，到2030年我国老年人口将超过总人口的20%，进入高度老龄化阶段；2040年以后，我国老年人将超过4亿，这为我国老年人旅游市场的发展奠定了基础。
（三）老年人希望外出旅游人数增多
根据中国消费者协会2014年的调查，452%的老年消费者愿意外出旅游。这一比例较往年有所提升，其中138%的老年人表示会经常外出旅游，314%的老年人表示会偶尔外出旅游。由此可知，随着经济收入的不断提高以及老年人社会保障的逐步完善，越来越多的老年朋友已不满足于在居住城市的风景地游玩，与朋友结伴走出家门看看外面的世界成为一种交际的需要和生活的时尚。
（四）老年人旅游的客源市场分布不均衡
我国老年游客主要集中在东部经济发达地区，如珠三角地区、长三角地区以及京津地区。西北地区经济发展比较落后，老年人出游比例比较低。城市经济比较发达，老年人出游比例较高，乡村经济相对落后，老年人出游比例较低。老年旅游者数量的多少与地区人口的绝对数和社会经济的发达程度有关。老龄化在地区间的发展不平衡导致东部沿海地区的发展明显快于西部欠发达地区。
三、我国老年人旅游市场存在的问题
（一）老年人旅游业起步晚，产品种类单一
（二）老年人出游安全性偏低
随着年龄的增长，老年人各项生理机能退化，很多老年人都患有不同程度的高血压、高血脂、高血糖或某些心脏方面的疾病，还有些老年人行动也不太方便，因此，老年游客对旅行中安全保障和服务质量的要求比较挑剔，一方面，他们要求行程缓慢、舒适、安全、劳逸结合；另一方面，对餐饮、住宿方面的要求也比较特殊。但目前市场上的旅行社在老年人的安全保障方面做得还远远不到位，旅游期间无随行医生陪伴，在旅行途中一旦发生险情和困难，得不到及时救助。同时，有些旅行社为了节约成本，吸引更多的老年人客源，在出行交通工具、住宿条件、饮食安排等方面标准较低，导致很多老年人旅行归来后过度疲劳或旧病复发，失去再次出游的兴趣和欲望。
（三）传统观念阻碍老年人旅游市场的发展
受传统观念的影响，许多老年人都有勤俭节约的习惯，觉得外出旅游是乱花钱的表现，旅游只是年轻人应该干的事情。我国很大一部分老人只存钱不花钱，希望将钱用于儿女后代的身上，而不是自己拿来进行旅游消费，另一部分老人有外出旅游的欲望，但是过高的旅游消费价格使他们望而却步。老年人现有的这种消费观念在一定程度上限制了老年人旅游市场的发展。
（四）老年人旅游市场管理不够规范
四、老年人旅游市场的营销策略
（一）做好市场调研，制定有针对性的营销策略
必要的市场调查和研究是企业制定营销策略的基础和前提。随着市场竞争的日趋激烈及市场规范化的逐步提高，旅行社应把市场调研提到重要的议事日程上，通过分类调研（离退休干部、退休工人、教师、医生、家庭主妇、者等）对主要客源及其旅游目的、旅客经济特征及行为特征、旅客消费偏好及客源流向等进行深入的了解，系统地搜集有关老年人旅游需求方面的信息，从而制定出切实可行的产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略。
（二）开发特色旅游产品，丰富老年人旅游市场产品种类
在为老年人设计路线时，旅行社要根据老年人的自身特点，本着“短、精、缓”的原则，景点要精练而特色鲜明，内容丰富，行程缓和，安排适合老年人参与的旅游项目。比如“山游”、“水游”、“都市游”、“庙游”、“风情游”等适合老年人的传统观光型旅游产品，既可以开阔老年人视野，又利于促进老年人的身体健康。同时针对老年人的怀旧心理，可以组织他们到他们曾经生活过、工作过、甚至战斗过的地方重游，可以唤起对过去美好、难忘生活的回忆。还可以通过组织老年游客到一些温泉疗养地、原始生态区，开展老年人品尝药膳、书法绘图、垂钓等活动，使每位老人亲身参与到活动中，既可以满足他们的健康需要，又可以满足其情趣需求。
（三）优化价格策略，灵活选择促销方式
（四）提高服务质量，注重旅游服务人文关怀
[参考文献]
[1]于丽妍.我国老年人旅游权益保障体制研究[J].市场论坛，2012（10）：67-68.
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阳泉，古称“漾泉”，地处山西省东部，太行山中段西麓，辖城区、矿区、郊区、开发区四区和平定、盂县两县，境域面积4569.61平方公里。2005年阳泉市接待国内旅游者358万人，国内旅游收入15.35亿元，接待入境旅游者1140人次，外汇收入47.3万美元。
一、阳泉旅游市场调研结论
规划组运用问卷调查法、焦点小组访谈法等科学方法对山西阳泉旅游市场进行了实地调研，获得了一手的调研资料，并得出以下启发性结论:(1)阳泉是一个新兴的旅游目的地，初游游客占到了近50%的比例，阳泉作为一个新兴旅游地，尚待宣传推广；(2)阳泉区位优势明显，交通条件较为便利，这成为吸引旅游客源市场的一个重要筹码;(3)到访阳泉的旅游者有一定消费能力，相当一部分游客来自于太原、大同、石家庄、北京等大城市;(4)娘子关是阳泉的标志性的旅游产品，认知度最高，可作为可以代表阳泉市旅游形象的名牌产品来开发和推介;(5)阳泉旅游面临山西省内激烈竞争，如周边景区五台山、平遥古城、大同云冈石窟、介休绵山及乔家大院等，需要以差异化的竞争策略而取胜;(6)阳泉旅游开发中的最大问题是环境问题;(7)阳泉旅游宣传力度不够;(8)当代旅游者偏爱“休闲度假型”旅游产品更甚于“观光型”旅游产品。
二、aida公式概述
aida公式四阶段示意图
三、aida公式在对阳泉旅游市场营销规划中的运用
旅游市场营销规划是在确定地区优势和特色旅游资源的基础上，整合各类旅游产品，给予其准确定位，宣传其核心利益，达到向目标市场有效告知，并诱发旅游者实地游览的目的。现阶段，鉴于阳泉仍然是一个尚未为人所广知的新兴旅游目的地，营销战略规划的重点是创造市场，打造知名度，拓展市场，营造美誉度，最终实现旅游产业发展的效益目标。
1.第一阶段：引起注意(attention)——“英雄难过美人关”
2.第二阶段：激发兴趣（interest）——“泉水叮咚响，欢快阳泉行”
(1)规划目标：用实际的利益点引发旅游者的浓厚兴趣。在前一阶段引起旅游者的注意力之后，本阶段的规划重点是通过阳泉旅游资源实际吸引物的寻找，针对当前旅游者的最新的旅游消费需求，规划出能够真正吸引旅游者的利益点。
(3)营销手段。主要通过公关活动及节事活动进行炒作。策划阳泉市的城市旅游形象，以“温泉”为谜面打一城市名，在各主要目标客源市场上的报纸、电视等媒体上，连续刊登，数天后公布谜底为“阳泉”，并随之附带阳泉市旅游风光的大规模介绍。所谓“阳泉”，照字面来理解，一是阳，意味着温暖，二是泉，即泉水，所以“阳泉”可以释义为“温暖之泉”，即“温泉”。这样，通过在大众媒体上以猜谜的方式进行宣传，既可以生动地宣扬阳泉市的城市旅游形象，又可以把阳泉旅游资源中的一个实质性“卖点”即“温泉”资源推广出去，形成实际的旅游吸引力。
3.第三阶段：产生欲望（desire）——“古关、古镇、古文化，民风，民俗，民间情”
(2)营销手段。发挥渠道作用，充分利用旅游中间商即旅行社的组织职能。这一阶段主要是通过报纸、杂志、旅游小册子等多样的宣传工具，向旅游者集中宣传，告知阳泉市的旅游产品已经形成规模，吸引其前来游览。由于此阶段的重点是吸引游客，所以，要把现阶段在阳泉可游的景区及线路向旅游者重点推介，可以主要突出阳泉目前旅游资源中的两大卖点：一是“古文化”，二是“民俗”，并形成多条旅游线路。
4.第四阶段：达成交易——“人说山西好风光，风光锦绣在阳泉”
(1)规划目标。提供便利渠道，促成旅游者的最终购买行为。这一阶段是最终达成交易的关键环节，在阳泉旅游产品开发逐渐成熟阶段，可以大范围组织游客前往，规划重点是通过各种信息传媒，向旅游者传递信息，完成旅游者从购买前选择到现实购买的“跳跃”。
(2)营销手段。多种促销手段的综合运用，参加全国及重点目标客源市场城市的旅游交易会和旅游促销会。赴旅游目的地，如北京、太原、石家庄等城市进行宣传促销。制作阳泉旅游网页，详尽介绍阳泉的旅游资源以及旅游基础设施和服务设施，制作印刷精美的旅游小册子，并做成光盘，与网络连接，定期更新，实现及时互动。在参加旅游交易会时，在定点旅游饭店，在旅游信息中心，以及在重点客源市场的旅行社中投放，形成针对性的目标营销。发行通往北京、太原、石家庄等地的旅游专线车，并由阳泉市的地接社组织好实际游览工作。
[1]吴言译:aida模式，唤醒消费者的欲望[j].国外社会科学文摘，2003
关键词：旅行社；营销管理；策略
随着我国旅游业的迅速发展，服务业面临着比以往更加严酷的竞争。旅行社是旅游业的龙头企业，旅游业又属于服务业的范畴，但是，目前我国旅行社业行业利润率普遍偏低。其主要原因就是旅游产品雷同，营销手段单一，互相压价竞争，缺乏整体营销策略，导致旅行社为争取利润而降低服务标准，影响了旅行社长远发展和整体行业利润的提高。旅行社企业应制定各自的营销规划，依据其营销战略对营销（4Ps）过程中的各要素变量进行配置和系统化管理。
一．产品（Product）策略
产品是所有企业生存和发展的基础与核心。对于任何一个以赢利为目的的企业来说，在自身资源、能力、条件允许的范围内，推出符合目标市场需求的产品是至关重要的，旅行社也不例外。没有了产品，旅行社就失去了经营和管理的方向和意义。从这个意义上说，产品设计与创新是旅行社营销策略的核心组成部分。
二．定价（Price）策略
目前从总体上看，我国旅行社与西方旅行社在定价策略方面表现出很大的共性，但由于双方社会制度、旅游业发达程度等各方面的差别，两者在产品的价格形式、政府对价格的影响力、价格制定基础和综合服务费等价格策略特别是价格管理方面也表现出一定的区别。在定价方法上，我国旅行社普遍采用成本加成法和竞争导向法。但正如前面所说，由于旅游产品同质化，降价成为竞争的唯一手段，从而导致竞争表层化，竞争空间狭小。事实上，虽然价格对旅游产品的销售非常重要，但由于大家普遍采用成本加成法和竞争导向法，价格也趋于雷同且都降无可降。其实，定价除了可以采用数量折扣、季节折扣、地区折扣和现金折扣外，还可与促销方式相结合，采用积分卡和贵宾卡的形式，变相折扣，既可以争取潜在顾客，又有助于留住老顾客，培养顾客忠诚度，而且这样的促销活动比单纯的降价竞争更能吸引消费者。
三．销售渠道（Place）策略
四．促销（Promotion）策略
五.其他要素
（一）服务人员
旅行社属于智力密集型企业，员工素质和能力至关重要。我国旅行社存在的问题是人才素质需要提高，人才结构也需要合理化。面对外资旅行社的进入，我国旅行社需要大批懂资本运营、电子商务、法律和国际惯例的高级人才，以及服务态度好、业务水平高的优秀导游人才，同时还要完善人才管理制度，防止人才的流失。考虑到人的因素在服务营销中的重要性，有研究者提出，服务业营销实际上由公司、员工、顾客三个部分组成。服务型企业要对员工从事内部营销，培训员工，并为促使员工更好地向顾客提供服务进行其他各项工作；对顾客从事外部营销，包括企业服务提供的服务准备、服务定价、促销和分销等内容；员工之间则交互营销，主要强调员工向顾客提供服务的技能。
（二）有形展示
传统的产品营销强调创造抽象联系，而服务营销则刚好相反，需要借助实体使服务有形化，传递各种信息，增强顾客的感知。在物质环境展示中，服务场所的设计、企业形象标识属于其中的设计因素。由于旅行社行业竞争激烈，旅行社更应该做好营业场所和企业形象表示的设计，给消费者留下独特、深刻的印象，以区别于其它的旅行社，有利于品牌的形成和保护。将理念识别、行为识别、视觉识别体现在营业场所、旅游专用车、导游服饰和导游旗的设计上，不仅对旅行社内部形成凝聚力，而且对外形成吸引力。
（三）服务过程
旅行社作为消费者和旅游目的地之间的中介机构，为消费者提供的是一系列的服务，包括售前的信息咨询，售中的吃、住、行、游、娱、购各项服务和售后的客户关系服务。旅行社应确定各种情况下的服务流程并将其制度化，增加服务人员与消费者之间的交流与互动，提高服务质量，做好全面质量管理。质量是旅行社的生命线，没投诉、没意见只是对服务质量的低要求，而只有所有的消费者对旅游产品非常满意时，才能说旅游产品是高质量的。著名市场营销专家菲利普·科特勒指出营销管理是为实现组织目标而对旨在造、建立和保持与目标市场间交换关系的设计方案所做的分析和事实。旅行社营销管理无疑是在一定的营销观念指导下制定和实施的。随着市场竞争的加剧和
[1]林南枝，李天元.旅游市场学[M].天津：南开大学出版社，1995.
[2]杜江.旅行社管理[M].天津：南开大学出版社，1997.
[3]冯飞.中国B2C旅游电子商务盈利模式比较研究——以携程旅行网和春秋旅游网为例[J].旅游学刊，2003，（4）.
关键词：旅游市场营销战略
山东省地处黄河下游，东临渤海、黄海，与朝鲜半岛、日本列岛隔海相望，拥有多个港口，旅游资源丰富。无论是农业，工业或旅游行业都在国民经济中占有重要的地位。从我国的经济发展来看，山东省必然在我国的经济发展中占有越来越重要的战略地位，山东省要以有利的地理位置和丰富的旅游资源为依托，整合旅游资源，推动山东旅游业的快速稳定的发展。
一、山东省旅游资源特点
众所周知，山东省旅游资源非常丰富，具有以下特点：
1、自然风景区、文物古迹众多山东省旅游景点近千处，按照旅游景区的级别划分：A级旅游区148处，1A级旅游区5处，2A级旅游区49处，3A级旅游区67处，4A级旅游区27处。其中世界级遗产2处。齐国故都淄博是齐文化的发源地，东周殉马馆、齐国历史博物馆等文物古迹丰富，并有原山国家森林公园、陶瓷博物馆等景点。历史文化名城青州龙兴寺出土的1000多年前的窖藏佛教造像，被称为20世纪中国考古十大发现之一。
3、民俗特色众多山东省旅游资源具有浓郁的民俗特色，使得山东省有数不清的富有地方特色的传统工艺品、土特产品、文化艺术品。中国“名绣”之一“鲁绣”；潍坊的“国宝”红木嵌银漆器，潍坊杨家埠的风筝年画；青岛的贝凋；曲阜三宝——碑帖、尼山砚、楷木凋；淄博陶瓷；烟台苹果，莱阳梨等等，无不附着浓郁的山东特色。
4、浓郁的文化气息中华民族的“摇篮”黄河，流经山东610公里，汇入渤海。国际风筝都潍坊，每年举办大型国际风筝会，杨家埠木版年画、风筝乡土气息浓厚，民俗风情特色浓郁；青云山民俗游乐园融会了中国南北方公园之美。黄河入海口自然风光原始独特，令人叹为观止。古典名著《水浒》故事发生地水泊梁山《、聊斋志异》作者居住地蒲家庄《、金瓶梅》故事发生地临清等，至今古迹犹存。
二、山东旅游市场机会和威胁分析
1、山东旅游市场机会分析
1.1历史悠久，品牌优势黄河流经山东，孕育了悠久的历史文明。山东省旅游资源的丰富，尤其是有国际知名的泰山、孔庙以及潍坊的风筝节等为依托，打造了国际品牌。第一，造就品牌提炼了山东省的文化内涵，传播了山东旅游资源的核心价值，有利于其他旅游资源的开拓和发展。第二，打造品牌，可以树立良好的旅游形象，有利于吸引游客。第三，打造品牌，可以提升山东旅游的整体形象，有利于山东旅游业的全面发展。第四，打造品牌，有利于提高游客的认知，引起游客消费旅游的共鸣，实现忠诚营销，并有利于山东旅游的口碑宣传。
1.3旅游低价的优势山东省是农业大省，除了重工业比较发达，整体的经济水平偏低，整体的消费水平是偏低的山东省的旅游景区消费相对价格低廉，旅游业相配套的行业包括吃、住、交通、景区等行业。而同比其他城市的住宿，餐饮，交通，以及景区门票费用等，山东省都属于偏低。除了在旺季价格有所提升之外，其他各个方面的价格都在同等城市中对比偏低。
2、山东旅游市场威胁分析
2.3没有利用品牌虽然山东省拥有国际知名的旅游景区，但是国外的游客非常少，以境内游为主，主要的原因是，山东省并没有扩大品牌的宣传力度，没有利用好国际品牌的优势，着眼点太低，没有将国际名牌的优势发挥出来。
三、山东旅游营销战略存在的问题
1、缺乏整合营销观念旅游业是综合产业，包括景区、餐饮、住宿和交通等方面，山东省旅游的营销战略就是缺乏将资源整合的这种观念，为了进一步开拓旅游市场，推进山东省旅游业的不断发展，满足游客的全面需求，必须要从顾客的需求，顾客的成本，顾客的便利性和顾客的沟通角度树立整合营销的观念，目前，山东省旅游业还停留在传统的经营模式上，只追求短期利益，没有注重长期和全面的规划。
2、旅游市场的目标市场战略不明确目标市场战略是指目标市场、市场定位和市场细分。山东省缺乏对旅游资源的统一规划。要对游客进行合理的细分，确定好山东省旅游市场的目标顾客，山东省不同的旅游景区不同的目标顾客，并且应该有明显的区分定位，创造独有的特色，才能满足游客全面的需求。
3、促销等同于营销山东省旅游市场很大程度上将营销等于促销，甚至在某些景区一年的营销战略就是等“五一”和国庆节两个重大的节日的促销活动，由于缺乏营销规划，没有考虑将山东省的优势劣势进行对比分析，没有进行目标市场战略，没有市场调研市场开发的意识，导致了旅游景区只是对旅游资源的简单加工，没有达到旅游产品的综合要求。例如，莱芜风景区片区大，自然风光秀丽，但是管理混乱，没有统一的规划，既没有让游客得到心理上的满足，也使产品缺乏竞争优势，造成了资源的浪费。
四、山东省旅游营销战略
3、旅游目标市场战略旅游目标战略包括旅游市场细分,目标市场的选择，旅游市场的定位，游客的需求各异必须要对山东省旅游市场进行市场细分，或者叫市场分割，将整个旅游市场按照人口地理，行为和心理等因素划分成若干个同质的子市场，选定其中一个或几个子市场，根据这些市场中的游客的需求，进行旅游产品的创新，更好的满足消费。这个过程就是旅游市场定位的过程。没有一个企业能满足所有旅游者的需求旅游经营者的需要，尺有所短寸有所长,山东省应根据自己的旅游资源特点满足游客的需要。
抓住消费者的情感冲动
成都某节日商品经销商宋平
当年圣诞节，由于我的商品比较适合消费者的要求，而且商品样式新奇多样，我的10多种节日商品，大部分获得了很好的收益，一个节日下来，就获利30多万元。尝到甜头后，我开始扩展自己的经营范围，我将情人节、万圣节、圣诞节等几个“洋节”作为自己必须做好的几个节日，与此同时，我又将端午节、中秋节、国庆节、元宵节等传统的中国节日作为自己攻关的对象。针对每一个节日，我分别采用市场调研、制定推广计划、进行节日营销等几个步骤进行推广。
随着经营业务的增多，到2005年，公司已拥有了30多个员工，每年能赢利200多万。今年初，我开始注意到除了节日之外，假日也是很好的一个商机，在工作中郁闷了很久的人，都希望借假日消费来放松自己，于是我又开始计划经营“假日经济”，并成立了“假日活动策划工作室”，针对各个季节的各个假日，策划互动活动。目前，这方面的工作还在起步阶段，但我相信这个业务一定有很好的前途。因为，对于消费者来说，无论是节日，还是假日，他希望获得的是在休闲中享受到快乐，为了这种快乐，他愿意付出经济的代价。而我所有的业务更是瞄准了消费者的心理，从消费者的“情感冲动”中寻找商机。
广州某礼品公司总经理李圳林
我自己暗自盘算了一笔账：我国农民人均名义收入与城里人相比仅为1：2.9，人均消费能力自然比城镇低。但是，我国农村人口众多，如果每个农民多消费1元，就是近9亿元。随着农民生活水平的提高，农村节日消费应该是很可观的。尤其是大量的在外务工人员，据统计大约在8000万人以上，每年的总收入约3000亿元，他们平常省吃俭用，回家集中花钱。这样简单的一算，就可以看出仅仅是春节农民消费就有多大的能量了。
每年传统节日前夕，尤其是临近春节的那一个月。我便发动手下的所有员工，到广州及周边城市里外来务工人员相对集中的区域进行宣传，以日用品、食品为主，产品不求花哨，重在实用、丰富、便宜，也推出许多本地特产系列。为了鼓励他们购买，我还推出了团体优惠政策、免费包装、买满多少还加赠品等活动，深受这些外来务工人员的欢迎。
最近这两年，我已不满足这样的产品结构。针对现在农村精神物质不丰富，许多孩子没有书可读的情况，我又为他们专门推出了“改变孩子命运，节日送好书”的活动，以教辅类、名著类图书为主。许多在外打工的农民深受文化知识不丰富之苦，他们已经有意识要让自己的孩子接受更多的教育，我这样的活动当然得到了大家的欢迎。
把握“后黄金周”商机
上海某旅行社经理戈海
国庆黄金周告一段落，大多数商家都赚了个盆满钵满。对于不少商家而言，随后的一段日子将步入“三年不开张”的淡季。然而，我却不会因此停步。大家可能觉得奇怪，像我经营的旅行社应该是最受节日制约的，国庆是黄金出游的时段，但是节日一完，我还能有什么招数？呵呵，这就要看你是否能把握“后黄金周”商机。
我有一个顾客的想法很具代表性：黄金周刚过，这位新婚的朱女士就开始了“蜜月之旅”。她认为，此时出游既可避免“只见游人不见景点”的拥挤，又可节省开支。
（赤峰学院经济与管理学院，内蒙古赤峰024000）
摘要：随着社会经济的进步，旅游市场呈多元化趋势发展，原有的以行政法规为核心的旅游法律不适合当前旅游发展的需求，2013年10月1日颁布了《旅游法》，《旅游法》实施以来已取得良好的效果.当前，旅行社必须在《旅游法》的规范下经营，本文针对法律调整后，旅行社产品创新进行了探讨.
关键词：旅游法；旅行社产品；团队游；散客游
2013年10月1日，《中华人民共和国旅游法》正式实施（简称《旅游法》），《旅游法》实施以来，成效显著，具体表现为旅行社经营行为更加规范，旅游维权更有效[1].《旅游法》已经改变了旅行社盈利模式和游客的消费结构，而从长远来讲，有利于规范市场，提升旅游满意度.
1近年来我国旅行社产品的恶性发展催生《旅游法》
1.1旅行社产品同质化现象严重
一段时期以来，我国旅行社的产品同质化现象比较严重，众多旅行社做同样的旅游产品、竞争同样的顾客群体[2],产品无论从创意理念、线路设计、服务质量以及营销方式大多都很相似.同质化导致旅行社只能靠低价竞争，致使整个行业的利润下降.原因在于旅行社没有根据市场细分及自身的资源优势，选定自己的目标市场，盲目的模仿其他旅行社的产品，使得自己产品整体开发和设计水准处于低水平状态.
1.2旅行社产品体验缺乏文化内涵
旅行社主推的观光产品，休闲度假产品、商务旅游产品等开发水平都还比较低，旅行社产品普遍还处于初级体验阶段，尤其是缺乏文化内涵.旅游是个人前往异地，以寻求愉悦为主要目的的而度过的一种具有社会、休闲和消费属性的短暂经历.在旅游这个时空转换过程中，旅游者希望获得的是某种，寻求的是精神和肉体的满足.旅游活动根本上就是旅游体验（TouristExperience）,或者说旅游体验构成了旅游的内核[3].旅游者在旅游活动追求的实质是文化内涵，也就是说通过旅游体验不同国家、不同地区、不同民族的文化.但是我国旅行社产品的设计还流于交通、酒店、景点、娱乐等简单的累加，没有体现产品的文化内涵，忽略了旅游者的体验性、知识性.
1.3旅行社产品没有准确的市场地位
旅行社在产品开发上特色旅游产品特别少，大多的产品面向的是全部市场的旅游者，没有针对旅游者的个性开发旅游产品，无特色、无差别成为旅游产品的主体.所以旅行社应该进行市场调研，发现新的市场商机，将自己的业务集中在某些专业领域，并在这样专业领域中不断巩固自己地位.作为消费需求层次化、多样化明显的商品，旅行社应在进行顾客细分的基础上，针对不同的顾客群开发出不同档次、不同特色的产品，形成种类齐全、结构完整、差异化特征明显的产品体系[4].
2旅行社产品的创新途径
我国旅行社行业仍以提供观光型旅游产品为主，旅行社的大多业务还是挤在团队包价这块领域中.而《旅游法》中规定旅行社组织、接待旅游者，不能指定具体购物场所、不得安排另行自费旅游项目.这对旅行社来说就要增加团费，增加团费就面临着收客困难，要想改变这种状况就要改变传统的旅游产品，尤其是团队旅游的创新.
《旅游法》严重打击了零负团费的现象，团费上涨、营业额下降，这种压力对于行业来讲是普遍的[5]，使零团费显现得以结束.网络时代的到来以及移动互联网的应用，旅游者的需求更加个性化，催生在线旅游蓬勃发展，旅游者不再满足走马观花式的旅游，对于酒店、餐饮等要求自主化，游客在选择产品时考虑的的是行程的舒适和旅游的安全保障，从传统的观光旅游向休闲度假旅游、体验旅游、自驾游趋势发展.尤其随着私家车的增加，自驾游会成为旅游业中一匹黑马.自驾游满足人们在旅游目的地深度体验当地的风土民情及地区文化的个性需求.所以旅行社借助旅游法的实施，开发更深层次的散客旅游产品.
2.1创新设计团队旅游
2.1.1大型旅行社以规模经济为基点经营团队游
近十年来，团队游一直是旅行社的主营业务，随着游客对旅游品质要求的逐步提高，同质化的团队游在高要求游客面前，基本没有市场[6].我国目前旅行社经营状况呈现分散经营态势，同行业的竞争分散了旅行社的人、财、力，致使旅行社整个行业利润下降、经营困难.同时，对旅游资源的控制能力是各地区经营观光旅游的最大优势，但这种优势旅行社行业中没有得到很好的发挥利用，这与市场狭小有着直接关系，所以旅行社一定要实现规模化经营.
2.1.2中小型旅行社重视团队产品的深化组合
2.1.2.1注重团队产品中文化与旅游的深度融合
自然旅游资源一直我国旅游资源核心吸引力.但是人们一旦满足的追新、求奇的旅游心理，对此单一的自然旅游资源就会不感兴趣，转向其他的旅游资源，致使重游率很低.为了避免这样事情发生，旅行社产品应该在旅游观光的基础上，深化组合旅游产品.利用现在的科学技术，增加旅游产品的文化内涵，同时通过旅游要让游客感受到参与性和娱乐性.
2.1.2.2增加体验环节的设计
一般来说，观光类旅游产品对于全世界的旅游者都具有吸引力，只有在产品中设计了体验、娱乐环节才能吸引地区人们的眼球，提高重游率，最终实现以观光旅游为基础，休闲、体验、生态旅游深度开发与整合.内蒙古响沙湾景区在体验设计上最为突出，受内蒙古大草原旅游品牌的影响响沙湾吸引力不突出，但是响沙湾利用独特的自然资源优势，开设了诸多项目并注重环保营销，以绿色、生态、环保、节能、低碳为开发理念，开沙漠度假之首.
2.2散客旅游的碎片化设计
2.2.1总体设计思路
2.2.1.1根据散客种类设计旅游产品
2.2.1.2根据散客的经济能力特点设计旅游产品
散客包括低消费的背包散客、中等消费水平的家庭散客和高消费的商务散客，不同的消费群体对旅行社产品种类及价格选择就不同[8].所以旅行社开发散客旅游产品的时候，还可以针对不同的群体在价格的制定上有所考虑，以便满足不同层次的旅游者的需求.
2.2.2做好新媒体营销
2.2.2.1完善旅行社信息系统
传统经营模式的旅行社在宣传旅游线路时大多通过门市接待、发宣传单、报纸等渠道.网络时代的到来，网络可以搜集信息和分散信息，旅行社应该充分利用网络，精心设置旅游网页，网页设计必须以顾客需求为中心，更多的反映游客的需要，为潜在旅游者提供深层的产品信息.
首先，建立完善的专业网站.旅行社应该在互联网上提供图文并茂、语言生动、种类丰富的产品信息，激发上网者出游的欲望.同时，建立健全的预定系统，以适应散客出游的随意性大，以便旅行社随时了解交通、酒店、景区景点这些部门的预定出售情况，更好的接受散客的预定.
其次，构建完整的旅游资源数据库.数据库内容包括有关景区的概况、民风民俗、住宿及特色餐饮、交通情况等有关旅游活动的信息，资源数据库能为散客提供个性化服务.根据游客的不同需求，及时进行数据的查询，迅速为游客量身定做旅游产品，提供一对一的定制化服务，每次提供服务的同时还能保留该游客的定制产品，为将来有类似需求的游客提供了依据.
第三，积极拓展网络联合销售渠道.积极开展不同领域的销售和推广渠道，如第三方和网络销售，使旅游产品的受众更广，更容易与消费者接触[3].
2.2.2.2提升旅行社网络的访问量
网络促销的成功与否与旅行社网站的访问量有直接关系，因此旅行社进行宣传时应该采取有效的战略战术，例如向游客发送电子邮件，在热点网站或者交通、酒店网站上链接自己的网址.中小旅行社可以低成本加入政府建设的电子商务平台，面向就是散客拼团、自助游散客和商务客人，通过散客的预定来获取利润[9].
2.2.2.3制作宣传手册
宣传手册对于旅游者来说意义非常重大，借助宣传手册，旅行社可以使自己的旅游产品有形化.英国旅行商协会（ABTA）将旅行社的宣传手册定义为“详细说明旅游经营商所提供的一次旅游、度假或旅行安排等具体内容的出版物”.旅游产品是无形产品，对于旅游者来说这些产品就是期望，而宣传手册在这就充当了旅行社产品的外壳，能够建立在旅游者心中对其产品的形象和定位.
3结语
综上所述，我国旅行社产品在设计和生产过程中存在诸多问题，开发过程搭顺风车、没有进行前期的市场调研，对游客的需求重视程度不够，开发力度不足，因此导致旅行社产品同质化现象严重、文化含量低、市场地位不准等问题，致使旅行社行业低价竞争，行业利润微薄.要想改变这种现状，不仅需要旅行社加大产品创新力度，同时还需要政府、市场、企业共同努力才能从根本上实现旅行社产业组织结构的优化，实现旅行社产品的创新.目前我国旅行社产品存在的种种问题，追其根本原因是旅行社开发新产品的动力不足，而动力不足的原因是因为我国旅行社产业组织结构不合理.
近年来我国旅行社行业竞争激烈，整个行业的集中度较低，致使旅行社产业组织结构出现分散竞争态势，在这种情形下，旅行社就会追求短期利润，创新能力不重视.由于旅游产品是无形产品不像一般商品可以通过申请专利来保护自己的知识产权，大型旅行社在这样的旅游市场环境下，即使集中人力创新旅游产品，但也经常面临产品被克隆的现象发生，致使大型旅行社蒙受经济损失，所以致使产品创新动力不足[10].
应该注重规范整个行业的发展模式，达到产业组织结构优化.一个良好的产业组织应该是经营业绩较佳的旅行社通过不断发展壮大，开始并购其他旅行社，使其旅行社规模不断扩大，向国外旅游批发商转变，这样市场的集中度就会越来越高，旅行社之间竞争从价格竞争转向品质竞争，规模效应也会体现出来，正如文中所说，大型旅行社对于团队旅游进行创新设计，搞批发生产，中小旅行社针对散客特点开发设计散客旅游产品.最终实现寡头垄断与中小旅行社共存，这也是成熟产业组织的标志.只有实现了产业组织结构的优化，才能使大型旅行社以更强的的经济实力开发创新旅游产品.
达到产业组织结构优化，需要政府制定合理的产业政策，运用产业政策规划旅游行业.2013年10月1日开始实施的《旅游法》对于那些靠欺骗揽客的旅行社进行了打击，使得旅行社整个行业开始注重产品品质，彻底打破了低价竞争的局面，使旅行社行业向健康方向发展.
产业组织结构优化也需要旅行社自身需要有效利用国家产业政策.比如2009年《旅行社条例》，取消了旅行社设立分支机构的地区限制，有效的促进了大旅行社集团形成，引导了我国旅行社进行有效的竞争，我国在出境市场中出现了些大型旅游批发商，这些批发商只注重某区域的出境市场，例如北京凯撒国际旅行社，这样以客源为市场的专业旅行社.所以说，只有实现产业组织结构的优化，大型、中小型旅行社才能找到自己的经营方向，找准自己在行业中的位置，才能有的放矢开发创新自己的旅游产品.
另外，从旅行社产品创新的层面上看，旅行社还是要以顾客的需求为基点创新产品.要进行细分市场进行目标市场的选择，一旦选择以某群体为自己的目标市场，就要进行市场调研，根据目标市场的不同年龄、性别、职业、受教育程度、家庭收入等进行调查，来根据目标市场的需求设计创新旅游产品，《旅游法》规定旅行社组织、接待旅游者，不能指定具体购物场所、不得安排另行自费旅游项目.但是如果目标群体是女性，女性旅游者的特点就是喜欢购物、喜欢健身、疗养、美容；如果目标群体是男性喜欢休闲、参与、体验、娱乐项目，所以在旅行社和旅游者协商好之后，完全可以开发适合各个群体需求的旅游产品.所以说旅行社多年以来设计的旅游产品，面对《旅游法》的实施需要重新调整，从不同游客群体考虑如何调整产品线路、产品内容以适应旅游法的规定，希望在新旅游法指导下中国旅游事业蒸蒸日上.
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〔1〕王天星.旅游法让旅游者权益有保证[N].中国旅游报，2014-3-14（2）.
〔2〕〔4〕陈志辉.旅行社如何进行产品创新[N].中国旅游报，2013-11-18（11）.
〔3〕谢彦君.旅游体验研究：走向实证的科学[M].中国旅游出版社，2010.
〔5〕南晓.众信旅游：打开民营旅行社上市之门[N].中国文化报，2014-2-8(7).
〔6〕邹美玲.走出同质化——定制旅游开辟市场新方向[N].闽南日报，2014-2-25（3）.
〔7〕郭为，旭珂.旅游产业融合与新业态形成[J].旅游论坛，2013（6）.
〔8〕郭军礼.浅析散客旅游市场下我国旅行社产品的开发策略[J].旅游管理研究,2013（3）.
关键词:电子商务旅游业发展对策
旅游业具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业。改革开放后我国旅游业取得了举世瞩目的成就,为中国社会经济发展作出重大贡献。我国国内的旅游市场潜力不容小觑，虽然现在国内旅游收入在国民生产总值中占的比重还很小，但是随着我国经济的快速增长，国民的旅游意识正不断被激发起来，2010年我国旅游经济呈现又好又快的增长态势，全年旅游业总收入1.44万亿元，同比增长12%。国内旅游保持平稳较快增长，国内旅游收入1.16万亿元，同比增长14%。入境旅游实现恢复增长。预计全年入境旅游人数1.32亿人次，同比增长5%，旅游外汇收入460亿美元，同比增长15%。出境旅游增长速度继续加快。2010年后我国的旅游业将步入发展的黄金时段，届时电子商务和网络产业也将趋于成熟，网上消费市场商机无限。在这种背景下，旅游、电子商务、互联网络的迅速融合将不可避免，并创造出难以估量的价值，网络旅游将推动IT领域内互联网电子商务的迅速发展，也将为旅游业界带来新的生机。
一、我国旅游电子商务的发展面临的主要问题
制约我国旅游网络发展的不但有技术问题,而且存在传统旅游业的经营环境和整个社会经济发展水平。
3.网上支付的局限成为旅游电子商务成功开展的“瓶颈”。目前,在线的网上支付尚未真正解决,仍大量沿用“网上交易,网下支付”的支付模式,使电子商务难以冲破“瓶颈”的约束。无安全的信用承诺,使旅游电子商务的参与各方互不充分信任,大规模的旅游电子商务发展也就感到为时尚早。
4.复合型人才的缺乏使现有的旅游电子商务网站水平较低。开展旅游电子商务缺乏大量既懂技术又懂经营管理的复合型人才。旅游电子商务网站的营运要涉及多方面的综合知识,对公司对客户的要求都非常高。可以说旅游网站很多是在摸着石头过河,效益上举步维艰。人才的匮乏是影响旅游电子商务发展的原因之一。
5.旅游网站经营的业务大部分与传统旅游企业重叠,缺乏适合网上交易的新型旅游电子商务产品。大多数旅游网站在发展电子商务时,推出的旅游产品缺乏针对性和个性化,更多的是将传统的旅游产品和服务简单地复制到网页上来,没有特色与卖点。
二、我国旅游电子商务发展策略
面对激烈的国际竞争，我国旅游业要学会引近来、走出去的战略，必须借鉴国际旅游业的成功经验。具体的可以从以下几个方面入手:
1.完善宏观环境，整合旅游企业
我国旅游电子商务不仅在体制、法律、支付、物流、信息化基础等方面存在很大差距，而且在理念上也有很大的差距，这是我国旅游网站及其电子商务发展的最大瓶颈。我国应当建立一个完整的“大电子商务”体系，即以企业竞争为基础，以联合竞争为主体，以国家直接参与和组织竞争为龙头的竞争体制;依靠传统实体行业，加强横向联合，整合旅游资源，建立中国旅游数据库，为现实中的管理与业务提供必要的支持;完善旅游电子商务软、硬件环境，普及宽带服务;健全政策和法规;与交通部门合作，推行电子票务;加强银企合作，解决网上安全支付问题;建立中国旅游业共用电子交易系统，开展低层的电子商务,发挥知识密集型的旅游网站的优势，面向营销环节，为不同目标市场的使用者提供个性化、专业化的服务。而传统旅行社则主要面向操作环节，进行市场调研、产品开发，提供接待保障，使旅游网站与旅行社业务能有机整合，相辅相成。
2.加快推动实施金旅工程
建立健全旅游目的地营销系统(DMS)。金旅工程是国家信息化工作在旅游部门的具体体现，从一定程度上构架了我国旅游电子商务工程的基本框架，为国内旅游企业向电子旅游企业转变奠定了物质基础，是我国健全建立旅游目的地营销系统的具体措施。针对我国旅游部门间缺乏协调、信息共享性差的问题，我国旅游业要提高竞争力，必须加快推动实施金旅工程，建立健全旅游目的地管理系统，以综合旅游电子商务平台推动企业电子商务发展。我国旅游目的地营销系统建设起步较晚，应当遵循市场经济规律，以市场为基础，以网络为桥梁，联合区域内较强的旅游企业共同建设区域DMS，把它建成区域综合电子旅游营销平台，从而促进企业的电子商务发展。
3.稳步推进旅游信息化进程
正确处理网络企业与传统企业的关系互联网经济给世界带来的震动和变化是巨大的。人们在感受它所带来的新鲜和刺激时，对互联网所产生的作用往往不能准确估计。要么过分夸大其作用，制造网络神话；要么认为网络是泡沫，没有实用价值。我们不能被网络旅游的美好蓝图所迷惑，急于为传统旅游掘墓，也不要被动消极等待，而应当在现有条件下寻找一种适合现阶段我国旅游企业发展网络营销的途径。一方面传统企业要积极利用互联网工具，把传统企业的优势更好地发挥出来；另一方面，网络企业要以传统企业为依托，充分发挥网络的优势，把传统项目做出新意。
4.引导和培养民众网上消费的观念
旅游业是一个信息依赖性非常强的行业，我国旅游企业普遍信息化程度低，信息技术人才缺乏，这种现状不能适应旅游业发展的需求。首先，对于各级旅游管理部门和旅游企业而言，要组织从业人员学习计算机知识和技能，针对不同应用层面的管理和应用人员开展培训教育，提高推进旅游信息化和掌握电子商务技能的综合能力，进而培养和造就一支既熟悉业务、又懂信息技术的专业队伍。其次，高校应加强培养针对实现旅游现代化的需求，注重培养旅游电子商务复合型人才。
总之，随着我国网络技术的不断进步与发展，只要我们针对我们国家目前旅游业中的一些问题进行合理的改革与发展，相信我们国家的旅游业在电子商务的推动下必将走向美好的明天！
参考文献
[1]陈锋仪.网络时代的旅游业.西安外国语学院报,2001(02).
[2]谌亚民.旅游电子商务与我国旅游业的发展.商讯商业经济文荟,2005(05).
[3]王欣.中国旅游电子商务的现状与路向.社会科学家,2000(03).
关键词：旅游产品开发；传统服饰元素；文化旅游
一.导语
十七大及十七届五中全会提出推进社会主义文化建设、推动国内旅游市场进一步繁荣，提升旅游市场发展品质的要求以来，中国旅游业呈现出欣欣向荣的发展势头。文化旅游以其丰富的文化内涵、相当的发展规模和精深的人文底蕴独占鳌头，成为我国旅游业近年来的主导和优势产品，全国各地积极争夺、整合和共享文化旅游的资源，实现了文化和旅游的产业融合，并逐步形成产业链。
苏州市以古典园林、刺绣等闻名中外，是一个重要的旅游城市，开发具有传统文化特色的旅游产品，有助于实现经济效益，并进行苏州城市的推介。
二.中国传统服饰文化的旅游价值
1.内容的多样性价值
中国地大物博，民族众多、历史悠久，积淀了厚重的传统服饰文化，闪耀着古老民族的智慧光芒。传统服饰以其种类繁多、形式多样带来了内容丰富的旅游产品开发形式。以丝绸、刺绣、织锦、手工印染、旗袍等等为代表的传统服饰元素开发的旅游产品和项目具有很大的市场占有率；此外，中国少数民族的传统服饰文化在当地旅游业中的开发形式也各具特点，独领。
现代文化创意产业的形成更加赋予传统服饰文化的旅游开发以千姿百态的形式来呈现在游者面前，一种元素可以开发出数十种甚至以上的旅游产品，迎合了众多旅游者的青睐。
2.民族价值
中国传统服饰文化元素经过几千年的积载，形成了富有中国民族特色、博大精深的传统文化体系，体现了物质文化和精神文化的整合，也是中国民族生活习俗和审美理念的外射。民族的就是世界的，中华民族传统服饰文化不能被尘封在古老的记忆之中，而应该走出家门、走出国门。开发传统服饰文化元素的旅游产品，不仅仅是振兴地方经济的需要，更是体现其民族价值、振兴民族品牌的需要。
3.艺术审美价值
中国传统服饰文化元素源于生活，有着淳朴的艺术样式，形成了其独特的审美特色。其中，图腾、吉祥文化较为常见，有着广泛的题材、多样的形式，形成了丰富的内涵，例如中国传统的龙、凤图案元素、中国红等色彩元素都包含着特定的寓意，表达了对美好生活的祝福和寄托，有着纯真而质朴的情感，并高度艺术化地代表了传统服饰文化的本质特征，同时也为旅游产品的开发设计提供了丰富的艺术和审美趣味。
三.苏州市传统服饰元素文化主题旅游产品开发现状分析
1.产品开发类别
选取苏州市代表性的旅游景点进行了市场调研，包括苏州观前街、玄妙观、拙政园、狮子林、留园、苏州丝绸博物馆、苏州博物馆、虎丘等，考察发现，在苏州市代表性景点中，传统服饰文化元素的旅游产品主要集中在以下几个方面。一是丝绸类产品。以丝绸睡衣和丝巾为主打产品，此外还有丝绸家居服、日常服、童装、鞋、包、折扇、创意礼品等。二是苏州刺绣类产品。包括装饰画、台屏、刺绣手绢、刺绣手包、饰品等，以局部刺绣或满绣等多种形式来体现。三是织锦类产品。包括服装产品、装饰画、镜子、手袋、筷子套、抱枕、口金包、玩具、饰品等。四是蜡染、蓝印花类产品。包括帽子、玩偶、钱包、手袋、折扇、装饰画、台布、服装产品等。五是其他元素主题产品。以中国结元素、拼布工艺等为主题设计开发的产品，主要包括饰品、手袋、钱包、名片夹等。
2.产品开发特色
调研发现，苏州市旅游景点和商业街中，旅游产品的开发多以苏州地区传统元素为主题，内容丰富、形式多样，且不乏创意产品，几乎涵盖了人们衣食住行的各个方面。苏绣、宋锦、蓝印花、丝绸等苏州传统服饰元素较为常见，体现了浓郁的传统文化特色这对弘扬苏州文化、提高苏州城市的形象有积极意义。
3.存在问题
尽管传统服饰文化元素的产品开发形成了一定的特色，但是不难发现，各景点中的旅游产品普遍存在以下问题。
一是产品同质化，缺少具有核心竞争力的产品。调查走访后发现，各景点之间、各商家之间的产品雷同现象十分常见，无论是产品类别、还是产品的档次几乎一模一样，缺少核心产品，无法体现各景点或各商家的特色，这无形中大大削弱了旅游消费者的购买欲望和购买激情。
三是品牌意识薄弱。传统服饰文化元素的旅游产品开发基本上以小本经营模式为主，缺少系统化、规范化的公司模式管理，品牌意识不强。在丝绸产品中，有“吴绫”等十大知名丝绸品牌，但是，同样存在产品档次低下、产品缺少新意等现象。
四.建议与对策
1.鼓励原创，提高竞争力
创新和创意是产品的生命力，缺乏创新意识的产品终将走向消亡，被消费者所遗忘。苏州地区有着丰富且特色鲜明的传统服饰文化，苏绣、织锦、丝绸等闻名天下，要让中国传统服饰文化走向国际舞台，就必须要进行创新和创意设计，既做到对传统文化的传承，又不能对传统元素照抄照搬，要不断推陈出新，注入时尚元素，开发符合当代人不断变化的审美趣味的旅游产品，只有拥有了原创产品，才能实现自己的价值，提高核心竞争力，并带来高附加值和经济效益。
2.提高档次，赢取中高端顾客
针对游客的不同特点，在旅游产品的开发中，应进行细致的顾客分析，进行市场细分和差异化设计。不能仅仅将目标锁定在低档次的消费群体中，而更应该进行中高裆产品的设计研发，以赢取中高端消费者。
3.倡导品牌建设，实现可持续发展
品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别某个消费者或某群消费者的产品或服务，并使之与竟争对手的产品或服务相区别，品牌对企业的发展和产品的销售起到重要作用。品牌建设有助于提高顾客的忠诚度，形成稳固的购买力，实现产品的高附加利益，提升核心竞争力。因此，对于传统服饰文化元素的产品开发者，要逐步建立品牌意识，与消费者建立印象和情感上的关联，实现企业的可持续发展。
4.文化主导，提高城市形象
“上有天堂，下有苏杭”，作为历史文化名城，世世代代的苏州人在创造物质文明的同时，也创造了灿烂的吴地文化，并以其独树一帜的风格在华夏文化史上占有着重要的位置。在进行旅游产品开发中，要充分研究与继承优秀传统文化，充分挖掘苏州文化的丰富宝藏，博采八方精华，古为今用，推陈出新，以旅游业为载体，塑造优秀的苏州城市形象，提升城市竞争力。
[1]李正淼.服装设计中传统文化元素审美与艺术价值运用浅析[J].网络财富，2010（2）：117-118.
[2]宋欢.旅游开发与非物质文化遗产保护[J].沧桑，2006（4）：88-89.
[3]王君正，吴贵生.我国旅游企业创新模式选择的实证研究――以云南旅游业为例[J].研究发展与管理，2008（8）：73-80.
通讯作者：何亚男（1985～），女，安徽桐城人，常熟理工学院艺术与服装工程学院，讲师，