对于卖家来说，预热这十天除了通过合作预热活动拉新会员之外，对于用户群基数较大大大卖家，预热期间最最重要的事情是crm维护和营销。具体分成几步，每一步采用什么样的手段来激活、维护已有的老会员，吸引老会员领取双十一优惠劵，提前把目标商品加进购物车，双十一当天能回来下单购买，是值得各位卖家要深思的问题。
限量购产品销售(稀缺感)
售罄产品公布(紧迫感)
赠送礼品
vip会员包装
提高客单价：
关联营销
满额就减、买多折上折
对高客单价用户进行奖励
提高单包件数
买多件享优惠
双十一关键指标
在做双十一营销计划指标内容的时候，明白双十一关键指标所包括的是那几个信息维度，这里重点讲一下双十一营销计划表纵轴中的几大关键指标：
会场位置：我们要根据双十一审核结果，明确自己所在的会场，双十一有主会场，分会场之分，当然，我们如果在分会场，也要通过赛买规则争取主会场。20xx年的时候还有一淘会场，另外就是双十一当天是否有聚划算的品牌团或者商品团支持。根据当天会场资源进行接下来的各项指标预估和制定。
流量指标：这里的流量指标分为两部分，一部分是自然流量指标，另外一部分是已购买流量指标。根据双十一目标业绩，结合客单价，转化率以及自然流量这几部分的数据，计算出完成目标业绩的流量缺口，确定所需要购买的流量数据及预算。
货品准备
双十一货品准备是根据业绩指标，再结合商品品类架构、商品单价、售馨率等指标来进行核算和准备的。
在双十一货品规划的时候，要从两部分来考虑，一是在售商品的数量和品类，二是上新商品的数量和品类。不管是在售和即将上新的商品，总数有多少，哪些是重点品类商品，都要有具体的规划。货品准备的关键指标：售罄率、件单价、销售指标
货品准备的计算公式：备货总件数=(销售指标/售罄率)/件单价
假设品牌商双十一要完成1000万目标业绩，需要备多少货呢
一般按照女装的售罄率约40%核算，最低销售额800万，那么需要备货20xx万。如果件单价100元，那么需要备货20万件。
备货量在自己可控的范围，原则是好产品才有好转化，首先选产品有以下几项参考指标：
1)好评率较高的产品
2)销量持续增长的产品
3)有利润空间打得起价格战的产品
一、201x京东双11(双十一)活动综述
今年的京东双11活动从预热开始就采取多种新玩法，包括买手征集、京东双11直播等。同时，以双十一+黑马内容营销为主题;主打发现频道，推出4个子频道。另外，京东官方宣布全面开放物流，将斥资五亿对商家仓储配送服务进行补贴。
二、201x京东双11(双十一)直播
据悉，9月底京东直播就京东直播已经上线，并且被放在发现频道的第一栏。京东双十一直播，是以feed流的形式展示直播活动(正在直播和预告)。同时，京东双11直播在预热期配合集团，将完成8场品牌+主题的直播;同时，还要配合以“品牌为主，多国扫货”为主题的品牌宣传活动，结合全球直采概念，进一步塑造京东双11全球购品牌形象。配合黑五ka营销线，前期结合品牌故事、排行榜等充分预热，结合各渠道，2条线共计7场+1场专题(5个)，涉及3c钟表、个护美妆、食品保健、母婴用品等12个品牌。
三、201x京东双11(双十一)买家攻略
在201x京东双十一活动大促当天，准备“剁手”的消费者应注意什么呢
2、选择动态评价高的京东双十一店铺
京东双当天，参加京东动双11的店铺基本都是饱满的，所以买家要自主购物，最好选择动态评价在4.6分以上的中小店铺。
3、提前列好201x京东双11抢购清单加入购物车保证账户余额充足
买家要列好清单的，提前了解所需宝贝信息;同时，账户准备好资金。
京东双十一期间，商家发货难免大量积压，买家亲应多多谅解。
1、10月20-11月10日，京东双十一预热
包含买手征集、直播规划以及多维度排行等预热期的营销活动。
2、11月11日，201x京东双11大促正式售卖
3、11月15日-28日，京东黑五预热启动。
五、201x京东双11(双十一)活动预热
从10月20日开始，201x京东双11活动开始进入预热。在京东双十一预热安排中，主要分为3个阶段：
①、10月20日-25日，以生活中的买手征集为话题;京东双11预热总共进行4次主题征集，每次一个赞助品牌;公众号、集团账号进行重点推广。
②、10月26日-31日，京东双十一预热以4大品牌+1直播作为主题，即日韩、澳洲、美洲、欧洲4品牌;共计5天，一共8场直播。
③、11月日-10日，利用京东app首页二屏入口，在京东双11预热期策划并发布国家、地区、品类等多维度排行。
六、201x京东双11(双十一)活动玩法
一、促前
(一)店铺实力分析与排布
1、畅销商品率：全店畅销商品率及破冰率、类目畅销商品率
(1)30天无销量、少访客、少收藏的商品可做降价处理或者删除;
(2)造新品：换主图-换货号-换详情;
(3)新品破0以及新品期的资源尽用。
(1)优化策略：门当户对—强强联合、弱弱相惜;
3、标题自检与调整
(1)找词渠道的广泛性;
(2)数据武装：搜索指数、成交指数、预测转化率来实现排序参考数据项的筛选;
a、常规款标题法
<1>组建构成：产品词1+属性词1+(性别属性词)+属性词2+属性词3+产品词2+属性词4+属性词5+产品3
<2>标题中必须要有1个以上的空格;注意违规词(如功能性词：减肥茶，强肾;夸大词：全网最低，全网最好等);注意隐性词的选用;注意促销类词的选择：如包邮、特价、促销;主打关键词的摆位问题。
b、销量标题法
<2>筛词：违规词，属性不符词
<3>数据武装：查询关键词下前3页的页末销量与指数计算(1,0.9,0.8)，标色
<4>按销量筛选出可用关键词，再按搜索指数从高到低使用，组建标题，模式可参考常规款的组建模式
(二)宝贝实力分层与规划
1、宝贝主属性分层：全店宝贝分层参考因素：年龄、价格、材质、风格、人群、规格、用途、季节
2、宝贝实力分层
(1)引流款：搭配性强、成本低、需求大众化、库存足、sku丰富
(2)利润款：需求小众、sku不全、成本不可控
(3)替补款：搭配性强、成本低、需求大众化、生产周期短、控制sku
(三)流量入口分层与匹配
1、主属性代表关键词
2、目标关键词匹配
(四)流量闭环建立
1、旺旺自动回复
(1)爆款期：以主推爆款的主卖点以及利益勾引为开始，以主推爆款链接为结尾;
(2)常卖期：引流款或者会员制度或者利益勾引为主要推送信息;
(3)清仓期：以全店利益勾引或者分类页利益勾引为主要推送信息。
2、首页、专题页
(1)三张不轮播大图：
a、双11促销信息：全店折扣，库存有限
c、晒图好评返现/活动售后说明
(2)每一个专题不断重复三幅图
3、详情页与左侧栏
(1)三张不轮播大图放至每一款宝贝详情页置顶
(2)左侧工作区下方放置三张不轮播大图，并结合sns做气氛
二、促中
(一)重要指标跟进
1、收藏转化率
在活动之前我们讲的是收藏率，在活动中我们讲的是收藏转化率。
2、销量跟进
(1)单品销售额丶全店销售额丶全店销售额增数
(2)收藏率和收藏转化率
(3)收藏转化率、销量、营业总额
3、营业总额
(二)营销方案策划与实施
3、穿插抽奖与互动。实力保证：库存情况、货品质量、快递情况。
三、促后
(一)产品问题检测与调整
1、问题产品(评分较低)做删除处理：因质量问题、因发货问题、因库存问题、恶意评价，删除宝贝，维护dsr。
(二)重要指标跟进与维护
2、销量与收藏转化的跟进，sns定时直播，抽奖互动，晒图与涨粉、仓库与产品补充、后期优惠情况。
(三)流量入口跟踪与进阶
2、整店销量标题与入口的重新调整与抢占
3、黑马宝贝挑选与优化，sns同步推送优惠信息!!!!
目前按照店内折扣+海报宣传以及店外申请淘宝双12活动+免费推广两条主线来走，尽可能引入更多的站内站外流量，从而达到促进销售的目的。
1、店内折扣
1)店长根据店铺实际情况自定义店内宝贝折扣，建议在考虑折扣的时候留点余地，让买家有一定的优惠空间来提出优惠需求。
2)品牌商家可以以不降价的形式来吸引客户注意，反其道而行之，从而彰显品牌价值。
2、淘宝店内海报宣传
建议店内采用大方得体的海报图片来凸显双12活动的喜庆气氛，下方列出几个性价比较高或者主推的宝贝，图片一定要有吸引力，并加上链接。
3、店外申请淘宝双12活动
目前双12活动正在报名中，11月26日开始开放报名，淘宝官方说是没有门槛，任何店铺都可以参加，报名截止是12月10号24点;
从12月3日开始，响应买家请求;
从12月6日开始，五大主题页面陆续上线;
12月12日，活动开始。
在响应买家请求的过程中，我们再视情况加入更多营销推广方式。
4、免费推广配套
针对双12活动，同时我们要在淘宝帮派、一淘、淘宝论坛、旺旺签名、店铺动态等站内方式多做展现，具体方式和文案另行设置;
在站外，知名搜索引擎、行业购物网站、图片展示网站等也以文字形式展现。
5、活动进程的进展和执行情况分析
初步拟定双12活动进程如下：
1)11月26日报名，并将店铺海报做出，海报下方推荐宝贝和价格处以“问号”来显示神秘感，并配上倒计时日期，达到吸引买家注意的目的，此时商品图片和链接暂时不加;
2)12月3日开始逐渐响应买家优惠需求，每一天确定完需求后，可以将海报下方推荐宝贝的价格展现出来，但是仍然不要放上图片和链接;
4)12月12日，活动正式开始。
6、其他事项
1)价格适当就好，心愿价格也不一定非要全部响应，有目的的响应部分热销商品;
3)针对“双12”做出宝贝关键词优化，并且适当通过直通车和淘宝客做出推广，吸引流量。
活动前准备
商品准备
活动前的准备主要分为商品准备、推广准备以及后勤保障三块。首先最重要的肯定是要准备几款有可能会在双11大卖的宝贝，俗话说的好，好的开始就是成功的一半嘛;有了一款好的商品后，要如何来规划大促前整体的营销策略呢!!那就我们帮您归纳整理的大促店铺营销方案;有了方案，流量从哪里来!!没流量就没有订单，这就得参考我们帮您出的好主意，直通车引流、钻展引流以及站内的整合营销方案!!!!
1)我们先看第一部分，如何选择一款合适的宝贝
2)当选好了一款合适推广的宝贝后，就要落实做宝贝的细节准备<了解更多>
店铺准备
2)大促前16天优惠券发放期：红包、抵价券发放
3)大促前3-5天销售前奏期：大促新品抢先尝<了解更多>
流量准备
宝贝和店铺营销方案都办妥，且已经在有序进行中的时候，您接下来要做的事情，可是至关重要的啦!那就是做生意的千年难题——引流。
1)直通车引流：直通车是淘宝最基础的日常引流工具，也是在大促中陪伴您左右两肋插刀的好伙伴!下面我们就来讲解这位伙伴的大促中小卖家独家配方!!!!
2)钻展引流：双十一尽在眼前，我们该如何更好的把握住钻展流量!!下面，给大参考一个案例，无论在小展位、大展位只要抓住钻展诀窍!都能漂亮引流玩转双11!!!!
活动中维护
在整个大促的环节中，最重要的就属准备工作了，如果等到大促那几天再来行动，那一切都为时已晚，只能听天由命了。前期准备工作都搞定后，活动当天还有哪些事情要注意的呢有些风险还是尽可能的要做一些规避。
应急准备
1、如有热销款断货
2)用新品或者其他产品顶上，需要提前规划好该产品，用活动前选品、包装相同策略。
2、巡店检查
活动当天，一定要对店铺做巡查，除了店铺投放的推广位等还有店铺优惠券、奖品、产品等都要做及时的巡查，出了问题能尽快解决。
沟通准备
1、晚上1点前，要有主管在
2、所有项目参与成员通讯录
3、客服做好安排，24小时亮灯
4、活动上线时正确的解答卖家的疑问
5、物流及时沟通，以确保爆仓时优先发自己的货
6、做好公司内部上下员工沟通，确保运营，仓库，客服等可信部门了解活动的全部细节
7、提前做好合适的快捷回复，提高效率，但不要千篇一律，会影响转化率，个性的问题需要个性的回答
客服工作
大促做的怎么样，关键还是得看销量，销量如何，除了上品和店铺营销外，最重要的一关就是客服。在客服上做足准备，帮助您转化加倍，那客服又如何准备呢!!我们所知的肯定就是宝贝了解程度、货源数量等，那我们来帮大家捋一捋!!!!(ps：如果您是夫妻店，那您既是老板也是客服，如果您是小公司，客服要打包要处理售后，那我建议您在这个时候，务必提前一个月招个“临时工”)
活动后整理
扫尾整理
如果你天真的以为活动做完了，就可以休息了，那您就真是图样图森破啦!如此简单，怎么能算的上“大促”，大促可能给您带了很多经济效益，给您带来最珍贵的，一定是经历后宝贵的奋战经验。最后，小编就来帮您整理一下，有哪些风险是需要避开的。
1、
商城掌柜，一定要记得随单寄送，以免发生不必要的误会!!!!
2、无物流
主动跟进了解物流配送进度，及时与买家沟通。
3、动态评分
奖励或者其他形式维持动态评分。
4、大量询单
对大量的询单流，编辑好预留短语，亲切的解释当前情况。避免语气过硬造成买家评分较低以及降低二次营销的可能性。
5、退款纠纷
对于退款原因进行分类，哪一类可以避免退款，哪一类可以通过换货解决，哪一类只能通过退款解决。对客服的售前售后占比进行调整，整理表单，合理分配人员、合理的分配退款分类、控制退款风险，将退款率降到最低。
6、库存、清仓
活动结束后，可能会有一批库存，这批库存要做下一轮的策划，总结库存原因，可在12月底——2月的清仓期来做处理，也可去淘宝的清仓平台发布处理。